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Il tuo successo è più vicino di quello
             che pensi…

    Mobile, Social Network e Geolocalizzazione…
                Il proximity marketing




                Michele Dell’Edera
In che mondo viviamo


            •   Alcuni video suggerimenti di Erik Qualman




                                                            2
L’Italia del mobile… (dati 2010)

•   50 milioni di telefoni cellulari
•   66% di questi sono smartphone
•   Android la fa da padrone nelle vendite con un incremento dell’installato del 886%
•   Seguito subito da iPhone con il 61,4% dell’incremento
•   Leader però è sempre iPhone con il 49% del mercato

•   Il 40% degli utenti mobile navigano in internet

•   Enorme sta diventando il mercato delle APP per tutti i sistemi operativi presenti sul
    mercato.

•   Diverse le tipologie di APP scaricate da quelle legate all’intrattenimento a quelle
    business.




                                                                                            3
Un mondo… tutto… Location-based services




                                           4
IL TRIONFO DELLE APP

Per interagire con Mobile e Social Network c’è bisogno di
  APP
•   Quali sono le tipologie di APP presenti sul mercato:
     – Applicazioni stand alone

     – Applicazioni di fruizione contenuti internet anche se disconnesse,

     – Applicazioni sempre connesse




                                                                            5
La Comunicazione 2.0

• Il lifestream
    – È il flusso delle informazioni che ciascuna persona lascia
        “dietro di sé” su internet essendo iscritto a social
        network, blog, community varie
• Il following
    – E’ la possibilità e la capacità di ciascuno di seguire in
        tempo reale gli altri componenti della sua rete personale
        sui social network, sui blog e più in generale su internet
• L’engagement
    – L’interazione che ci può essere tra persone sulla rete.


                                                                     6
LBS – Ovvero geolocalizzazione e check-in




                                            7
LBS – Ovvero geolocalizzazione e check-in
Il check-in … IO SONO QUI

                              Alzo le mani e mi faccio vedere




                              Fornisco tutti i miei dati        8
Ma c’è qualcuno che fa check-in ?


                 ADESSO VORREI FARVI DUE DOMANDE
            CHI DI VOI HA LE TESSERE DEL SUPERMERCATO
           O QUELLA DEL PROPRIO FORNITORE DI BENZINA ?




         ALZATE PURE LA MANO !

                         Chi di voi la usa ?

              E soprattutto… PERCHE’ ?

                                                         9
CI ASPETTIAMO UN PREMIO !




In pratica ?...       Giochiamo !

                                    10
I Social Games !

•   Uno dei fattori di successo degli LBS è la possibilità di interazione tra utenti basata
    sul gioco !
     – Questi giochi devono coinvolgere fortemente

               – è un esempio tipico usa il gioco per coinvolgere, ma lo scopo finale
                  è totalmente diverso dal gioco.
     – “Ospitare” persone (clienti) che interagiscono tra di loro vuole dire “fidelizzare”
       la loro presenza nei nostri “luoghi”.
         • Quali premi ? Possono essere i più disparati :
               – Badge, diversi livelli di gioco, classifiche, competizione tra utenti,
                  montepremi virtuali, moneta virtuale ecc..




                                                                                              11
E IL SUCCESSO DELLE
      AZIENDE ?
                      12
Perché le persone usano sistemi LBS
•    Partecipare a Social Games con i
     check-in

•    Restare in contatto con i propri amici

•    Scoprire i luoghi frequentati dagli amici

•    Tracciare i movimenti degli amici nel
     tempo

•    Ottenere informazioni sul territorio
     circostante

•    Ottenere sconti e riconoscimenti



                                                 13
Dal Social Networking al Geo-Social Networking

•   Con il Social Networking siamo nel bel mezzo di una grande piazza virtuale fatta di
    fan, amici, follower.
     – Una piazza che definisce e arricchisce le relazioni
     – E’ in atto un cambiamento ad Esempio FB è passato: Dal profilo alla Timeline




                                                                                          14
Dal Social Networking al Geo-Social Networking


•   Con il Geo-Social Networking
     – Si passa dalla definizione e condivisione dei profili a ben altro
     – Siamo in una piazza in cui il tempo, i luoghi, gli spazi sono ben definiti
           • Questa cosa succede qui e adesso
           • Questo posto è qui, a pochi metri da me
           • Qui ci sono anch’io
           • Qui ci sono i miei amici




                                                                                    15
Il Marketing geolocalizzato… una catena infinita…

•   Check-in
     – Passaparola gratuito per ogni utente
         • Arricchisce il proprio lifestream in tutti i social network connessi e
            orienterà molti a cliccare su quelle informazioni e quel luogo
     – Commenti
         • Ognuno quando fa check-in tende a parlare del luogo dove si trova e del
            perché si trova in quel luogo
         • Questi commenti poi attraverso la connessione ad altri social possono
            venire condivisi all’infinito
     – Usufruire di una promozione
         • Facendo check-in e seguendo le indicazioni dell’azienda che me lo
            consente posso ottenere uno sconto, un premio, un vantaggio
            nell’acquisto
     – Le offerte attraverso LBS sono fortemente caratterizzate territorialmente



                                                                                     16
Aziende, Cosa fare

•   Il Social Networking non è più un affare per sole grandi aziende
•   Le PMI possono avere un ruolo rilevante sui social network




• Ancor di più se utilizzano il social networking anche
  con sistemi Location-Based Service


                                                                       17
Stabilire gli obiettivi da raggiungere

•   Cosa andiamo a fare sui social e sui geo-social ?
     – Vogliamo incrementare il numero di clienti nei nostri punti vendita ?
     – Vogliamo aumentare il numero di visite dei nostri clienti nei nostri negozi ?
     – Vogliamo promuovere un evento in store o un’iniziativa ?
     – Vogliamo spingere un determinato prodotto ?
     – Vogliamo acquisire un maggior numero di clienti in determinate fasce orarie ?
     – Vogliamo, quando una persona sia nella nostra zona, che venga a sapere
       della nostra esistenza ?


                              » A seconda dell’obiettivo e del core-
                                business ci possono essere strumenti e
                                attività diverse da svolgere.



                                                                                       18
Scegliere la piattaforma adatta

•   Foursquare, Google places, Facebook Luoghi, altro ?
     – Cosa vado a scegliere:
         • Il tipo di accesso: browser, specifica app
         • Qual è la tipologia di lifestream: consente di fare check-in ? Consente di
           inserire commenti ? Di allegare filmati e fotografie ?
         • Consente agli utenti di fare networking e di fare following:di seguire la
           discussione, di condividerla, di metterci un “mi piace”, di esprimere un
           voto, di inviare notifiche a chi ci segue ?
         • E, attenzione… la piattaforma prescelta consente di fare Engagement,
           cioè: mette a disposizione badge, premi, mayorship, attività di social
           game, di interagire con noi e di interagire tra utenti, magari anche presso
           il punto vendita ?
         • E’ possibile fare attività multicanale, cioè condividere i post con altre
           piattaforme social ?
         • E il nostro marketing con i suoi obiettivi specifici ? Pubblicare annunci e
           promozioni, mandare annunci attivi e in corso a chi fa check-in ?

                                                                                         19
Spazio alla fantasia e alla creatività commerciale

•   Se uso Facebook, mando e promuovo le mie offerte a chi fa check-in utilizzando
    “luoghi”
      – Un centro commerciale
      – Un’area di servizio
•   Se uso Foursquare per promuovere uno sconto particolare a chi fa check-in un
    certo numero di volte in più giorni in un determinato locale:
      – Un bar
      – Un ristorante
      – Uno store di materiale tecnologico
•   Posso promuovere una raccolta punti
•   Posso determinare una gratuità ogni tot check-in
•   Posso favorire una competizione con premio finale tra clienti

•   QUI VERAMENTE LA FANTASIA E L’ESTRO COMMERCIALE NON HANNO LIMITI



                                                                                     20
Alcuni accorgimenti fondamentali

•   Guardare gli altri cosa stanno facendo nel vostro campo
     – Verificate se altri competitor sono presenti sulla piattaforma prescelta e quali
         siano state le loro strategie e le loro attività
•   Localizzare on-line tutti i vostri store/uffici luoghi dell’azienda
     – Nome di ciascun punto
     – Indirizzo
     – Numero di telefono
     – Indicazioni stradali per raggiungerlo
•   Ottimizzare il proprio profilo con: indirizzo web, e-mail, account social, pagina fan
    ecc.
     – Agganciare i propri clienti che sono sul LBS scelto
     – Promuovere l’entrata dei vostri clienti sul servizio LBS a fronte di possibili
         vantaggi che ne potranno avere
     – Agganciare nuovi clienti



                                                                                            21
Alcuni accorgimenti fondamentali

•   Integrate il vostro profilo con quello di altri social network
     – L’attività LBS non può essere fine a sé stessa, ma integrata in una più
         completa strategia di social media marketing
     – Oltre al sito web 2.0 quindi gestire anche:
           • Uno o più profili social
           • Una presenza articolata anche su Blog a tema
           • Un Blog aziendale
           • La presenza attiva in community on line
•   Oggi chi
     – Cerca informazioni
     – Vuole fare un acquisto
     – Cerca un luogo interessante per il proprio tempo libero
                     Lo fa on line attraverso gli strumenti più disparati




                                                                                 22
Quali social network scegliere

•   Bisogna valutare il tipo di attività svolta:
      – Per chi si rivolge a un settore BtoC sicuramente Facebook
            • Turismo
            • Gdo
            • Eventi
      – Per chi si rivolge al BtoB, Twitter, Linkedin, Viadeo, altri
•   Il target a cui ci si rivolge
•   La cultura aziendale
      – C’è da ripensare l’organizzazione aziendale
            • Più flessibilità
            • Abbattimento degli steccati
            • Apertura all’ascolto
            • Apertura al dialogo
            • Un buon community management


                                                                       23
Il WEB 2.0, come organizzarsi

•   Per il sito internet                           •   Wordpress, Drupal
•   Aggregazione attorno al brand, a un            •   Facebook
    evento o a un prodotto
•   Condivisione di News, microblogging            •   Twitter
•   Video                                          •   Youtube, Vimeo, Livestream
•   Relazioni con altri professionisti e aziende   •   Linkedin, Viadeo
•   Condivisione di: foto, documenti,              •   Slideshare. Flickr, Google
    presentazioni multimediali
•   Proximity marketing, geo-social                •   Facebook Luoghi, Foursquare, Yelp,
                                                       Gowalla, Google Places




                                                                                            24
Il WEB 2.0, come organizzarsi




                                25
Ricordate il discorso dei Premi ?

•   Sempre più successo riscuote il Mobile Couponing
     – Le offerte arrivano geolocalizzate direttamente sul proprio smartphone
       (Groupon)
     – Anche GroupTabs abbinato a Foursquare consente di rendere reali i badge e
       le mayorship del Social Network
•   Qualche altre idea ?
     – Lotterie
     – Promozioni per gli utenti che fanno check-in più spesso
     – Promozioni per chi fa check-in la prima volta
     – Sconti per chi di solito fa check-in (tipo fidelity card)
         • Oppure accumulo di punti per chi fa check-in con premio finale
•   Qualche suggerimento ?
     – Le promozioni devono essere precise
     – Gli annunci devono essere ben targettizzati
     – Non vi stancate di promuovere il vostro annuncio
     – Sperimentate la stessa campagna su più LBS
                                                                                   26
Quindi ancora qualche consiglio

•   Interagite con i vostri clienti
•   Fate un buon community management
•   Restate sempre in ascolto della vostra community
•   Stimolate il dialogo tra utenti
•   Siate generosi con la vostra community
     – Favorite l’economia del dono
•   Promuovete il consenso grazie alla vostra coerenza nell’offerta dei servizi e dei
    vostri prodotti
•   La vostra comunicazione sia fatta in tempo reale
•   Fate partecipe la vostra community alle cosa da fare, distribuiamo compiti
•   Non tralasciate mai le pubbliche relazioni on line
•   Coinvolgete i vostri clienti in attività di Social Gaming
•   Realizzate (fate realizzare) APP che consentano agli utenti mobile di interagire (o
    anche di giocare) direttamente con la vostra azienda (prodotto).
•   Coordinate l’attività on line con quella off line (in store)

                                                                                          27
Fai tesoro delle informazioni, organizza i tuoi dati Social

•   L’ideale è avere un luogo dove tutti i feedback vengano catalogati per cliente per
    avere, appunto, un vero e proprio, Social CRM
      – Un po’ imbuto
•   Imbuto: “un convogliatore di informazioni verso un unico contenitore”. In
    questo caso, l’unico contenitore, potrebbe (dovrebbe) essere il CRM aziendale
    nel quale verrebbero convogliate tutte le informazioni relative ai clienti tali e
    potenziali.
      – Un po’ setaccio
•   Setaccio: Un po’ come gli antichi cercatori d’oro dobbiamo essere in grado,
    tramite uno strumento facilitante in questo, di: selezionare le informazioni inutili,
    da buttar via quindi, da quelle utili che sono vere e proprie pepite d’oro per
    l’azienda sia che si parli di marketing, che di vendite, che di assistenza, che di
    project management.
                                     “Comunicare l’un l’altro, scambiarsi informazioni è natura;
                                tenere conto delle informazioni che ci vengono date è cultura”

                                                                     Johann Wolfgang Goethe

                                                                                                   28
Qualche caso concreto… aziende, ma anche PA




                                              29
Qualche caso concreto… aziende, ma anche PA




                                              30
Qualche caso concreto… aziende, ma anche PA




                                              31
Qualche caso concreto… on line e on-site si integrano !




                                                          32
Qualche consiglio di lettura

•   “Social Network e CRM, come cambia l’organizzazione aziendale”
     – White-paper di Michele Dell’Edera
          • http://micheledelledera.it/download-white-paper/
•   “Geolocalizzazione e mobile marketing, fare business con le App e i Social
    Games”
     – di Alessandro Prunesti e Fabio Lalli (editrice FrancoAngeli)
•   Socialnomics
     – Di Erik Qualman
          • Ed. Hoepli




                                                                                 33
E dopo il workshop ?
•   La formazione…




                          ESCommunity
                        www.escommunity.biz

                     e info sugli eventi formativi …




                                                       34
Grazie ! Ecco i nostri contatti, possiamo continuare a parlarne..

•   Michele Dell’Edera
     – http://micheledelledera.it
     – Twitter: @micdel64
     – michele.delledera@gmail.com
•   Zeroventiquattro.it
     – http://www.zeroventiquattro.it
     – redazione@zeroventiquattro.it
     – Twitter: @zeroventi4
•   Asernet s.r.l.
     – http://www.asernet.it
     – info@asernet.it
     – Twitter: @grAsernet




                                                                    35

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Il Tuo Successo è più vicino di quello che pensi

  • 1. Il tuo successo è più vicino di quello che pensi… Mobile, Social Network e Geolocalizzazione… Il proximity marketing Michele Dell’Edera
  • 2. In che mondo viviamo • Alcuni video suggerimenti di Erik Qualman 2
  • 3. L’Italia del mobile… (dati 2010) • 50 milioni di telefoni cellulari • 66% di questi sono smartphone • Android la fa da padrone nelle vendite con un incremento dell’installato del 886% • Seguito subito da iPhone con il 61,4% dell’incremento • Leader però è sempre iPhone con il 49% del mercato • Il 40% degli utenti mobile navigano in internet • Enorme sta diventando il mercato delle APP per tutti i sistemi operativi presenti sul mercato. • Diverse le tipologie di APP scaricate da quelle legate all’intrattenimento a quelle business. 3
  • 4. Un mondo… tutto… Location-based services 4
  • 5. IL TRIONFO DELLE APP Per interagire con Mobile e Social Network c’è bisogno di APP • Quali sono le tipologie di APP presenti sul mercato: – Applicazioni stand alone – Applicazioni di fruizione contenuti internet anche se disconnesse, – Applicazioni sempre connesse 5
  • 6. La Comunicazione 2.0 • Il lifestream – È il flusso delle informazioni che ciascuna persona lascia “dietro di sé” su internet essendo iscritto a social network, blog, community varie • Il following – E’ la possibilità e la capacità di ciascuno di seguire in tempo reale gli altri componenti della sua rete personale sui social network, sui blog e più in generale su internet • L’engagement – L’interazione che ci può essere tra persone sulla rete. 6
  • 7. LBS – Ovvero geolocalizzazione e check-in 7
  • 8. LBS – Ovvero geolocalizzazione e check-in Il check-in … IO SONO QUI Alzo le mani e mi faccio vedere Fornisco tutti i miei dati 8
  • 9. Ma c’è qualcuno che fa check-in ? ADESSO VORREI FARVI DUE DOMANDE CHI DI VOI HA LE TESSERE DEL SUPERMERCATO O QUELLA DEL PROPRIO FORNITORE DI BENZINA ? ALZATE PURE LA MANO ! Chi di voi la usa ? E soprattutto… PERCHE’ ? 9
  • 10. CI ASPETTIAMO UN PREMIO ! In pratica ?... Giochiamo ! 10
  • 11. I Social Games ! • Uno dei fattori di successo degli LBS è la possibilità di interazione tra utenti basata sul gioco ! – Questi giochi devono coinvolgere fortemente – è un esempio tipico usa il gioco per coinvolgere, ma lo scopo finale è totalmente diverso dal gioco. – “Ospitare” persone (clienti) che interagiscono tra di loro vuole dire “fidelizzare” la loro presenza nei nostri “luoghi”. • Quali premi ? Possono essere i più disparati : – Badge, diversi livelli di gioco, classifiche, competizione tra utenti, montepremi virtuali, moneta virtuale ecc.. 11
  • 12. E IL SUCCESSO DELLE AZIENDE ? 12
  • 13. Perché le persone usano sistemi LBS • Partecipare a Social Games con i check-in • Restare in contatto con i propri amici • Scoprire i luoghi frequentati dagli amici • Tracciare i movimenti degli amici nel tempo • Ottenere informazioni sul territorio circostante • Ottenere sconti e riconoscimenti 13
  • 14. Dal Social Networking al Geo-Social Networking • Con il Social Networking siamo nel bel mezzo di una grande piazza virtuale fatta di fan, amici, follower. – Una piazza che definisce e arricchisce le relazioni – E’ in atto un cambiamento ad Esempio FB è passato: Dal profilo alla Timeline 14
  • 15. Dal Social Networking al Geo-Social Networking • Con il Geo-Social Networking – Si passa dalla definizione e condivisione dei profili a ben altro – Siamo in una piazza in cui il tempo, i luoghi, gli spazi sono ben definiti • Questa cosa succede qui e adesso • Questo posto è qui, a pochi metri da me • Qui ci sono anch’io • Qui ci sono i miei amici 15
  • 16. Il Marketing geolocalizzato… una catena infinita… • Check-in – Passaparola gratuito per ogni utente • Arricchisce il proprio lifestream in tutti i social network connessi e orienterà molti a cliccare su quelle informazioni e quel luogo – Commenti • Ognuno quando fa check-in tende a parlare del luogo dove si trova e del perché si trova in quel luogo • Questi commenti poi attraverso la connessione ad altri social possono venire condivisi all’infinito – Usufruire di una promozione • Facendo check-in e seguendo le indicazioni dell’azienda che me lo consente posso ottenere uno sconto, un premio, un vantaggio nell’acquisto – Le offerte attraverso LBS sono fortemente caratterizzate territorialmente 16
  • 17. Aziende, Cosa fare • Il Social Networking non è più un affare per sole grandi aziende • Le PMI possono avere un ruolo rilevante sui social network • Ancor di più se utilizzano il social networking anche con sistemi Location-Based Service 17
  • 18. Stabilire gli obiettivi da raggiungere • Cosa andiamo a fare sui social e sui geo-social ? – Vogliamo incrementare il numero di clienti nei nostri punti vendita ? – Vogliamo aumentare il numero di visite dei nostri clienti nei nostri negozi ? – Vogliamo promuovere un evento in store o un’iniziativa ? – Vogliamo spingere un determinato prodotto ? – Vogliamo acquisire un maggior numero di clienti in determinate fasce orarie ? – Vogliamo, quando una persona sia nella nostra zona, che venga a sapere della nostra esistenza ? » A seconda dell’obiettivo e del core- business ci possono essere strumenti e attività diverse da svolgere. 18
  • 19. Scegliere la piattaforma adatta • Foursquare, Google places, Facebook Luoghi, altro ? – Cosa vado a scegliere: • Il tipo di accesso: browser, specifica app • Qual è la tipologia di lifestream: consente di fare check-in ? Consente di inserire commenti ? Di allegare filmati e fotografie ? • Consente agli utenti di fare networking e di fare following:di seguire la discussione, di condividerla, di metterci un “mi piace”, di esprimere un voto, di inviare notifiche a chi ci segue ? • E, attenzione… la piattaforma prescelta consente di fare Engagement, cioè: mette a disposizione badge, premi, mayorship, attività di social game, di interagire con noi e di interagire tra utenti, magari anche presso il punto vendita ? • E’ possibile fare attività multicanale, cioè condividere i post con altre piattaforme social ? • E il nostro marketing con i suoi obiettivi specifici ? Pubblicare annunci e promozioni, mandare annunci attivi e in corso a chi fa check-in ? 19
  • 20. Spazio alla fantasia e alla creatività commerciale • Se uso Facebook, mando e promuovo le mie offerte a chi fa check-in utilizzando “luoghi” – Un centro commerciale – Un’area di servizio • Se uso Foursquare per promuovere uno sconto particolare a chi fa check-in un certo numero di volte in più giorni in un determinato locale: – Un bar – Un ristorante – Uno store di materiale tecnologico • Posso promuovere una raccolta punti • Posso determinare una gratuità ogni tot check-in • Posso favorire una competizione con premio finale tra clienti • QUI VERAMENTE LA FANTASIA E L’ESTRO COMMERCIALE NON HANNO LIMITI 20
  • 21. Alcuni accorgimenti fondamentali • Guardare gli altri cosa stanno facendo nel vostro campo – Verificate se altri competitor sono presenti sulla piattaforma prescelta e quali siano state le loro strategie e le loro attività • Localizzare on-line tutti i vostri store/uffici luoghi dell’azienda – Nome di ciascun punto – Indirizzo – Numero di telefono – Indicazioni stradali per raggiungerlo • Ottimizzare il proprio profilo con: indirizzo web, e-mail, account social, pagina fan ecc. – Agganciare i propri clienti che sono sul LBS scelto – Promuovere l’entrata dei vostri clienti sul servizio LBS a fronte di possibili vantaggi che ne potranno avere – Agganciare nuovi clienti 21
  • 22. Alcuni accorgimenti fondamentali • Integrate il vostro profilo con quello di altri social network – L’attività LBS non può essere fine a sé stessa, ma integrata in una più completa strategia di social media marketing – Oltre al sito web 2.0 quindi gestire anche: • Uno o più profili social • Una presenza articolata anche su Blog a tema • Un Blog aziendale • La presenza attiva in community on line • Oggi chi – Cerca informazioni – Vuole fare un acquisto – Cerca un luogo interessante per il proprio tempo libero Lo fa on line attraverso gli strumenti più disparati 22
  • 23. Quali social network scegliere • Bisogna valutare il tipo di attività svolta: – Per chi si rivolge a un settore BtoC sicuramente Facebook • Turismo • Gdo • Eventi – Per chi si rivolge al BtoB, Twitter, Linkedin, Viadeo, altri • Il target a cui ci si rivolge • La cultura aziendale – C’è da ripensare l’organizzazione aziendale • Più flessibilità • Abbattimento degli steccati • Apertura all’ascolto • Apertura al dialogo • Un buon community management 23
  • 24. Il WEB 2.0, come organizzarsi • Per il sito internet • Wordpress, Drupal • Aggregazione attorno al brand, a un • Facebook evento o a un prodotto • Condivisione di News, microblogging • Twitter • Video • Youtube, Vimeo, Livestream • Relazioni con altri professionisti e aziende • Linkedin, Viadeo • Condivisione di: foto, documenti, • Slideshare. Flickr, Google presentazioni multimediali • Proximity marketing, geo-social • Facebook Luoghi, Foursquare, Yelp, Gowalla, Google Places 24
  • 25. Il WEB 2.0, come organizzarsi 25
  • 26. Ricordate il discorso dei Premi ? • Sempre più successo riscuote il Mobile Couponing – Le offerte arrivano geolocalizzate direttamente sul proprio smartphone (Groupon) – Anche GroupTabs abbinato a Foursquare consente di rendere reali i badge e le mayorship del Social Network • Qualche altre idea ? – Lotterie – Promozioni per gli utenti che fanno check-in più spesso – Promozioni per chi fa check-in la prima volta – Sconti per chi di solito fa check-in (tipo fidelity card) • Oppure accumulo di punti per chi fa check-in con premio finale • Qualche suggerimento ? – Le promozioni devono essere precise – Gli annunci devono essere ben targettizzati – Non vi stancate di promuovere il vostro annuncio – Sperimentate la stessa campagna su più LBS 26
  • 27. Quindi ancora qualche consiglio • Interagite con i vostri clienti • Fate un buon community management • Restate sempre in ascolto della vostra community • Stimolate il dialogo tra utenti • Siate generosi con la vostra community – Favorite l’economia del dono • Promuovete il consenso grazie alla vostra coerenza nell’offerta dei servizi e dei vostri prodotti • La vostra comunicazione sia fatta in tempo reale • Fate partecipe la vostra community alle cosa da fare, distribuiamo compiti • Non tralasciate mai le pubbliche relazioni on line • Coinvolgete i vostri clienti in attività di Social Gaming • Realizzate (fate realizzare) APP che consentano agli utenti mobile di interagire (o anche di giocare) direttamente con la vostra azienda (prodotto). • Coordinate l’attività on line con quella off line (in store) 27
  • 28. Fai tesoro delle informazioni, organizza i tuoi dati Social • L’ideale è avere un luogo dove tutti i feedback vengano catalogati per cliente per avere, appunto, un vero e proprio, Social CRM – Un po’ imbuto • Imbuto: “un convogliatore di informazioni verso un unico contenitore”. In questo caso, l’unico contenitore, potrebbe (dovrebbe) essere il CRM aziendale nel quale verrebbero convogliate tutte le informazioni relative ai clienti tali e potenziali. – Un po’ setaccio • Setaccio: Un po’ come gli antichi cercatori d’oro dobbiamo essere in grado, tramite uno strumento facilitante in questo, di: selezionare le informazioni inutili, da buttar via quindi, da quelle utili che sono vere e proprie pepite d’oro per l’azienda sia che si parli di marketing, che di vendite, che di assistenza, che di project management. “Comunicare l’un l’altro, scambiarsi informazioni è natura; tenere conto delle informazioni che ci vengono date è cultura” Johann Wolfgang Goethe 28
  • 29. Qualche caso concreto… aziende, ma anche PA 29
  • 30. Qualche caso concreto… aziende, ma anche PA 30
  • 31. Qualche caso concreto… aziende, ma anche PA 31
  • 32. Qualche caso concreto… on line e on-site si integrano ! 32
  • 33. Qualche consiglio di lettura • “Social Network e CRM, come cambia l’organizzazione aziendale” – White-paper di Michele Dell’Edera • http://micheledelledera.it/download-white-paper/ • “Geolocalizzazione e mobile marketing, fare business con le App e i Social Games” – di Alessandro Prunesti e Fabio Lalli (editrice FrancoAngeli) • Socialnomics – Di Erik Qualman • Ed. Hoepli 33
  • 34. E dopo il workshop ? • La formazione… ESCommunity www.escommunity.biz e info sugli eventi formativi … 34
  • 35. Grazie ! Ecco i nostri contatti, possiamo continuare a parlarne.. • Michele Dell’Edera – http://micheledelledera.it – Twitter: @micdel64 – michele.delledera@gmail.com • Zeroventiquattro.it – http://www.zeroventiquattro.it – redazione@zeroventiquattro.it – Twitter: @zeroventi4 • Asernet s.r.l. – http://www.asernet.it – info@asernet.it – Twitter: @grAsernet 35