Le départ massif à la retraite d’une part importante de la main-d’œuvre, la redéfinition des processus organisationnels et bien d’autres situations de changement imposent aux organisations une analyse de la situation face aux connaissances du milieu de travail. Cet exposé présente les différents aspects qui entourent le mécanisme de transfert des connaissances dans un milieu de travail. La description de processus de transfert de connaissances, la maïeutique appliquée et ses instruments, la description de la technologie des systèmes à base de connaissances sont autant de sujets traités dans cet exposé. Michel Héon PhD http://www.cotechnoe.com

1. Transfert des connaissances en
entreprise
Congrès annuel des
traducteurs, terminologues
et interprètes agréés du
Québec 2013
Solutions humaines et technologiques
en transfert de connaissances
Michel Héon PhD
Président fondateur Cotechnoe
Professeur associé de la TELUQ
heon@videotron.ca
www.cotechnoe.com
En collaboration avec:
Élisabeth Camus M.V. D.O.

2. Enjeux organisationnels face à la
connaissance
• Départ massif à la retraite d’une part importante
de la population active
• Mutation de l’industrie (changement dans la
pratique commerciale)
• Changement des méthodes de travail
• Gestion du changement face aux nouvelles
technologies
• Capitalisation de la connaissance
organisationnelle
– Connaissance = $$$
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22 nov 2013
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3. Nécessités du transfert des
connaissances
• Accélérer l’intégration de nouveaux employés
• Pérenniser la connaissance de l’entreprise
(mémoire organisationnelle)
• Optimiser les processus de travail
• Faciliter l’adaptation de l’entreprise face aux
mutations du marché
• Minimiser les impacts négatifs liées à
l’intégration de nouvelles technologies
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4. Plan de la présentation
• Transmission VS Transfert des
connaissances
• Maïeutique appliquée
• Les instruments de la maïeutique appliquée
• Technologies et système à base de
connaissances
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5. 



Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Technologies et système à base de
connaissances
Transmission VS Transfert des
connaissances

6. Connaissance
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7. Transmission de la connaissance
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8. Transfert de connaissances
Remue-méninge
Mémoire d’entreprise
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9. 



Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Technologies et système à base de
connaissances
Maïeutique appliquée
Technique:
de capture -> d’ organisation -> de création
des connaissances

10. Processus de maïeutique appliquée
• Le maïeuticien, à l’instar de la sage-femme, c’est la personne qui
sait l’art de faire accoucher la connaissance (Socrate)
• La maïeutique appliquée contemporaine permet de capter,
organiser et créer de la connaissance et de la mettre en forme
afin qu’elle soit diffusée.
Mémoire d’entreprise
Communauté de pratique
Maïeuticien
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11. Les trois défis à la maïeutique appliquée
1. Défi cognitif
2. Résistance à la capture de la connaissance
3. Enjeux représentationnels
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12. 1) Défi cognitif lié à la captation de la
connaissance
Connaissance à l’état
tacite
Le:
Faire passer
Connaissance à l’état
explicite
La représentation du:
– Savoir
– Savoir-faire
– Savoir-être …
… d’une personne
– Savoir
– Savoir-faire
– Savoir-être
Le défi cognitif de la captation de la connaissance est de rendre explicite le
savoir, le savoir-faire et le savoir-être tacite d’une personne…
Ou comme dirait Socrate:
Faire passer la connaissance de l’état: ne pas savoir ce que l’on sait (état
tacite) à l’état: savoir ce que l’on sait (état explicite)
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13. Défi 2: Résistances à la captation de la
connaissance
Extrait de: Le «Knowledge management» pour mieux partager les connaissances
http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/le-knowledge-management-pour-mieux-partager-les-connaissances-25357.html
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14. Liste sommaire des résistances à la
captation de la connaissance
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Conflits organisationnels internes
Différences intergénérationnelles
Relations patrons-syndicats
Problèmes avec les croyances de partage, les normes culturelles
Exposition antérieure ou une expérience avec quelque chose de désagréable
Langage de représentation de la connaissance pour le transfert de connaissances
Idées reçues
Informations erronées
Motivation
Culture de l'organisation non propice au partage des connaissances
Manque de confiance en son expérience: conflit de l’imposteur
Manque de sentiment d’appartenance à l’organisation
Le regard des autres
Le statut hiérarchique dans l’organisation
Etc.
Il est nécessaire de mettre en place un mécanisme qui atténue
la résistance à la captation de la connaissance
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15. Défi 3: Enjeux représentationnels de la
connaissance organisationnelle
Mission
Intrant
Produit
Modèle systémique d’une organisation
Collerette, Pierre, Gilles Delisle et Richard Perron. 2011. Le changement organisationnel: Théorie et
pratique: Presse de l'Université du Québec.
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16. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle
Entités d’une organisation
Mission
Processus de travail et de tâches
Artefact
Tâche
Rôle
Intrant
Produit
Communication
Données/information
Innovation
Échéanciers
Systèmes informatiques
Contraintes/règles
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17. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle
Les pressions sur une organisation
Mission
Intrant
Produit
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18. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle
Questionnement au sujet de l’enjeu
représentationnel
• Comment peut-on représenter efficacement
les entités d’un système organisationnel ?
• Ou encore… répondre au:
Qui?
Quoi?
Comment?
Pourquoi?
Quand?
… des choses
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19. Proposition de la maïeutique appliquée
• L’accès au savoir d’un être est un
–
–
–
–
processus intime pourvu de « sens »
qui engage non seulement une dimension intellectuelle
mais aussi une dimension émotionnelle
de la part de tous les acteurs de la démarche.
• La maïeutique appliquée
– est un modèle d’intervention en transfert des
connaissances
– qui respecte le caractère « intime » de l’ensemble des
participants de la démarche
– qui déjoue les résistances
– permettant de produire une mémoire d’entreprise.
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20. 



Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Technologies et système à base de
connaissances
Les instruments de la maïeutique appliquée

21. Premier outil: l’outil symbolique
•
Son utilité
– Donner un sens au processus afin de contourner les résistances
•
4 voies d’entrée de l’information dans le cerveau émotionnel (entre
autres) pour rejoindre l’être et donner un sens au processus
Voies d’entrée Description
d’information
Par exemple: la mise en appétit
Réel
L’info passe par les cinq sens
Humer un bon plat
Imaginaire
L’info passe par la pensée
Imaginer être à une bonne table
Virtuel
L’info passe par la représentation
Une publicité de nourriture
Symbolique
L’info passe par association avec un
symbole
Conditionnement de Pavlov
(cloche de Pavlov)
•
La voie symbolique est privilégiée puisqu'elle est…
– … une porte d’entrée directe, économique, efficace et rapide à la dimension
émotionnelle …
– … personnelle, intime et à adapter aux diverses situations organisationnelles
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22. Deuxième outil:
La carte de connaissances
• Son utilité
La carte de connaissances permet de répondre au
questionnement:
Qui, Quoi, Quand, Comment, Pourquoi ?
• Il s’agit de représenter de manière simple,
efficace et graphique les connaissances de
l’entreprise
• Elle devient un outil de construction de la
mémoire d’entreprise
• L’éditeur de cartes conceptuelles est un logiciel
intelligent qui assiste le maïeuticien dans
l’élaboration de la carte de connaissances
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23. Type de carte de connaissances:
La carte heuristique « mind mapping » de
Tony Buzan
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24. Type de carte de connaissances:
La carte conceptuelle « concept
mapping » de Joseph D. Novak
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25. Type de carte de connaissances:
La Modélisation par Objets Typés (MOT)
de Gilbert Paquette (LICEF-TELUQ)
• OntoCASE est l’outil utilisé par Cotechnoe pour construire les
cartes de connaissances en MOT
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26. Étude de cas
• Entreprise manufacturière
– 20 employés permanents: 15 employés stagiaires
– Situation urgente et importante pour la survie de l’entreprise
– Personnel peu scolarisé
• Mission double:
– Recycler du matériel électronique (valeur écologique)
– Réinsertion sociale (valeur communautaire)
• But du projet
– Produire un document d’audit en vue d’une accréditation
=> ( ontologie 2000 pages)
– Dans un délai de 6 semaines
– Sans arrêter la production
– Sans arrêter la formation
– En maintenant l’équilibre psychologique de l’équipe
Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com heon@cotechnoe.com
6 mai 2013
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27. Quelques résultats de l’usage de la
maïeutique appliquée
• Résultats directs
– Passage au travers d’une épreuve relevant de la
survie de l’entreprise
– Production de document d’accréditation de 2000
pages en six semaines
– Consolidation de l’équipe
– Poursuite du processus d’accréditation
• Résultats Indirects
– Changements structurels dans l’entreprise de
manière contrôlée
– Revue de l’organigramme, avec consensus, afin qu’il
réponde mieux aux missions et valeurs de l’entreprise
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28. Utiliser la maïeutique appliquée permet :
• au détenteur du savoir de transmettre son savoir
dans la fierté et la potentialisation de ses savoirs
• de produire un document (Ontologie) porteur des
savoirs, des savoir-faire et savoir-être sous une
forme tangible, explicite et accessible à
l’entreprise
• à l’entreprise cible d’accomplir la démarche de
passage de la connaissance avec succès dans le
maintient de la cohésion de l’équipe
• au maïeuticien de réaliser sa tâche d’accoucheur de
la connaissance avec fierté et efficacité
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29. 



Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Technologies et système à base de
connaissances
Technologies et système à base de
connaissances
Outil de diffusion de la connaissance

30. Diffuser la connaissance et systèmes à
base de connaissances
• L’informatique est un levier important
• Les systèmes à base de connaissances
apportent de nouvelles façon de faire
Systèmes à base Systèmes
de connaissances traditionnels
Partager la
connaissance
Distribuer, diffuser la
connaissance
Capturer et codifier
Créer de la
connaissance
Courriel,
Intranet,
Web social
d’entreprise
Traitement de texte,
Répertoire de fichiers,
base de données
Tous les systèmes de
codification de la
connaissance
Logiciels d’analyse
de statistique,
séances de remueméninge
Référencement
sémantique,
systèmes à base
d’ontologies
Système à base de cas,
système à base de
règles, système à base
de workflow, systèmes
experts
Tous les systèmes à base
de connaissances qui
servent à la codification
ou à l’acquisition de la
Cotechnoe
connaissance
Système de création
de la connaissance,
de forage de
données
OntoCASE
(extrait et adapté de Weber et Kaplan 2002)
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30

31. Diffuser la connaissance et systèmes à
base de connaissances
Qu’est-ce qui unit les SBC ?
Dans le contexte du web sémantique (web 3.0), ce
sont les …
Systèmes à base Systèmes
de connaissances traditionnels
Partager la
connaissance
Distribuer, diffuser la
connaissance
Capturer et codifier
Créer de la
connaissance
Courriel,
Intranet,
Web social
d’entreprise
Traitement de texte,
Répertoire de fichiers,
base de données
Tous les systèmes de
codification de la
connaissance
Logiciels d’analyse
de statistique,
séances de remueméninge
Référencement
sémantique,
systèmes à base
d’ontologies
Système à base de cas,
système à base de
règles, système à base
de workflow, systèmes
experts
Tous les systèmes à base
de connaissances qui
servent à la codification
ou à l’acquisition de la
connaissance
Système de création
de la connaissance,
de forage de
données
Ontologies
(extrait et adapté de Weber et Kaplan 2002)
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31

32. Conclusion

33. Rappel
• Transfert ≠ transmission des connaissances
• Transférer la connaissance c’est :
Capter → Organiser → Créer → Diffuser
• La maïeutique permet de capter, organiser et
créer de la connaissance grâce:
– À la cartographie des connaissances
– Aux outils symboliques de réduction des résistances
• L’ontologie est le modèle formel au cœur des
systèmes de diffusion de la connaissance
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34. Bien planifié, le projet de transfert des
connaissances permettra:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sécuriser et s'approprier les connaissances de votre entreprise
Accélérer le transfert des connaissances auprès de la relève
Minimiser le temps de sollicitation des experts pour la cueillette de la
connaissance
Faciliter le changement lors de période critique
Normaliser le vocabulaire utilisé lors des échanges
Favoriser le développement de l'expertise
Capitaliser vos expertises et connaissances
Augmenter la rentabilité du travail dans votre équipe
Accroître la communication
Constituer une mémoire d'entreprise utile pour élaborer des plan de
formations ou des systèmes d’aide à la décision
Représenter graphiquement la connaissance de votre entreprise pour
une compréhension efficace
Accroître la rétention et minimiser le roulement des employés
Identifier les connaissances critiques
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35. Questions ?
Michel Héon PhD
Président fondateur Cotechnoe
heon@cotechnoe.com
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