Deze Syntens workshop, gegeven door innovatieadviseur Michiel Verheij, had ten doel om deelnemers een breed beeld te geven over marketing en hoe zij hiermee aan de slag kunnen voor hun bedrijf. Onder andere het Syntens propositiehuis werd ingezet bij een oefening
9. 9
Stellingen
• U kent uw klant niet
• Alles wat u doet is marketing
• Creëren is wat anders dan vermarkten
• U bent alleen aanbodgericht
• U kent het verschil niet tussen marketing en
communicatie
• U heeft geen idee waarop u stuurt inzake
marketing
• U heeft geen focus qua marketing
10. 10
Marketing definitie
• Eenvoudig gesteld, als het niet de 'verkoop'
stimuleert, dan is het geen marketing
• Elke activiteit die consumenten en producenten
met elkaar verbindt
• oorlog tussen concurrenten
Bron:wikipedia
13. 13
Doel van marketing
• Het vinden van nieuwe klanten
• Het behouden en uitbreiden van
bestaande relaties
• Het verminderen van prijsdruk van
bestaande relaties / klanten
• Het vergroten van marktaandeel
• Het behalen van meer omzet en/of
rendement
15. 15
Historie marketing 1
• Periode na ’45 Wederopbouw
• Jaren 60 Beïnvloeding vanuit
buitenlandimport
• Jaren 70 Opkomst merken
• Jaren 80 Concepten
• Jaren 90 Kabel - internet
• Nu Online - Outsourcen (China)
16. 16
Historie marketing 2
• Technologie is ‘commodity’
• Globalisering - transparantie
• Individu (zingeving)
• Belevenis economie
Piramide van Maslow
18. 18
Marketing
Marketing is het proces van het creëren
en leveren van (toegevoegde)waarde.
Waarde is de reden om een product
dienst te kopen
Deze waarde komt tot uitdrukking in de
marketing mix, de P’s
19. 19
De marketing P’s
• Product het product of dienst dat je aanbiedt
• Prijs de prijs die je ervoor vraagt
• Plaats de plaats waar het verkrijgbaar is
• Promotie de promotie voor product of dienst
20. 20
De nieuwe marketing P’s
• People alle mensen die direct of indirect
betrokken zijn bij het product
• Proces het proces dat beleefd wordt voor,
tijdens en na het moment van aankoop
• Physical evidence
het fysieke bewijs van de kwaliteit van
het product of dienst
Marketing P heeft invloed op
de product-lifecycle !
21. 21
Marketinghuis
Resultaten?!
Merkwaarde
Marketingmix
Ideeën en behoeften
Keuzes maken
Bescherming tegen kopiëren
22. 22
P’s overbodig?
• Plaats overal het product online beschikbaar
• Product product zelden of nooit meer uniek
• Promotie effectiviteit (oude media)
• Prijs nivellering / opkomst price-watch
websites
• Presentatie exclusiviteit (verkoop)kanalen
• Personeel
Tell me, I forget. Show me, I remember. Involve me, I understand.
In 2020 neem je geen diensten meer af, maar belevenissen!
30. 30
Verkoop vs Marketing
Verkoop
• Zien kwijt te raken wat je op de plank
hebt liggen
Marketing
• Ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor
je klanten op de plank hebt liggen
35. 35
Het propositiehuis- interne analyse
Relevantie!
Belofte: beantwoord de behoefte
Onderbouwing: hoe je in staat bent belofte waar te maken
Onderscheidend: t.o.v. alternatieven in de markt
36. 36
Oefening propositiehuis (30 min)
• Groepjes van 3
• 1 minuut pitch per persoon
(wie ben je, wat doe je en wat zoek je?)
• 25 minuten uitwerken eigen propositie
(inspireer elkaar!)
37. 37
Oefening
Schrijf op voor je zelf
• Waar bent u / is uw onderneming het beste in?
• In welke klantbehoefte voorziet u met uw product / dienst?
• Wat is het resultaat van uw product / dienst voor uw klant?
• Welke betekenis heeft dat voor de klant?
40. 40
Aandacht te midden van overvloed
• Overkill 4 x zoveel reclame
• Keuzestress
• Minder tijd
Mond-tot-mondreclame terug van weggeweest!
41. 41
Ambassadeurs maken 1
• Lever onderscheidende klantwaarde
• Overtref verwachtingen van klanten
• Investeer in ambassadeurs
• Maak de eerste kennismaking onvergetelijk
• Laat potentiële klanten ervaringen met u op doen
Bron: No-budgetmarketing Jos Burgers
42. 42
Ambassadeurs maken 2
• Ook eigenaar contact met klagende klanten
• Budget voor noodzakelijke compensaties
• Procedures aanpassen
• Medewerkers stimuleren op gewenst gedrag
• Investeren in kennis en vaardigheden
Bron: No-budgetmarketing Jos Burgers