Logica web solutions_social-crm-kundenevent_20100921
Social Media bei Reiseveranstaltern
1. Social Media bei Reiseveranstaltern
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Februar 2011
2. Gliederung
1. Einleitung
2. Demografische Daten
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Website
7. Management Summary
8. Die TOUROM-Studie 2011
9. Über uns
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 2
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 252 dt.
Veranstalter auf den Einsatz von Social Media untersucht.
1. Einleitung
Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 252 Reiseveranstalter aus Deutschland
manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf
Facebook, Twitter und Youtube)
Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 3
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
4. Es wurden 252 deutsche Reiseveranstalter manuell
auf Social Media Aktivitäten analysiert.
2. Demografische Daten
Bei der Stichprobe handelt es sich um die bekanntesten und größten Reiseveranstalter auf dem
deutschen Markt (FVW-Statistik TOP64 2010) plus einer Reihe weiterer mittelständigen
Veranstalter, die Ihren Katalog bei GIATA veröffentlich haben oder in branchenbekannten
Presseverteilern gelistet sind.
140 52,0%
120
100
80
131
60
18,3% 17,1%
40
46 43 6,7% 6,0%
20
17 15
0
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 4
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
5. 56,3% haben ein eigenes Unternehmensprofil auf
Facebook. Davon sind es 127 Fanpages.
3. Facebook | Profilart
56,3% aller untersuchten Reiseveranstaltern (142 von 252) sind auf Facebook mit einem eigenen
Account mit einer Unternehmensidentität aktiv
50,4% (127) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
43,7% (110) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
8,3% (21) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite
7,5% (13,4%) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
140
50,4%
120 43,7%
100
80
60 127
110
40
8,3% 7,5%
20
21 19
0
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 5
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
6. 70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken
von Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Fanpages
56,7% (72 von 127 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Veranstaltername) gegeben
2162 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)
68,5% (87) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
98,4% (125) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
83,5% (106) der Veranstalter haben bereits 5 Beiträge gepostet
Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 41 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 6
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
7. 64,6% der Reiseveranstalter haben noch wenige Fans.
Nur 9,4% haben über 3000 Fans.
3. Facebook | Fanverteilung
25
0-400 Fans = 64,6% (82)
20
401-3000 Fans =
15 26,0% (33)
22
10
17 3001-100000 Fans
15 = 9,4% (12)
12 13
5 11
9 8
6
4 4
2 1 1 2
0 0
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 7
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
8. 16,5% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
33,9% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
30
1-2 Wochen
= 33,9%
19,7%
25
16,5%
20
14,2% 3-5 Wochen = 24,4%
Mehr als 5 Wochen = 25,1%
11,8%
15 11,0%
25
7,9%
10 21
18
5,5%
14 15
3,9% 3,9%
5 10 3,1%
2,4%
7
5 4 5
3
0
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 247-301 weniger
als 5 Post
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 8
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
9. 70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken
von Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Nutzung von Apps
17,3% (22 von 127) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung
von Wettbewerben)
38,6% (49) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)
15,0% (19) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 9
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
10. Einen Twitter-Account besitzen 36,1% aller
untersuchten Reiseveranstalter.
4. Twitter | Übersicht
36,1% (91) der Reiseveranstalter haben einen Twitter-Account
Die untersuchten Reiseveranstalter haben im Schnitt 751 Follower
Die Veranstalter folgen im Schnitt 544 Twitter-Usern
Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 312
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 10
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
11. 47,2% der Veranstalter haben mehr als 100 Follower.
14,3% haben keine Follower.
4. Twitter | Anzahl der Follower
30 30,8%
25
20
15 14,3% 28 13,2%
11,0%
10
7,7% 7,7% 7,7%
13 12
5 4,4% 10
7 7 2,2% 7
4 1,1%
2 0,0%
0 0 1
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 11
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
12. 4,4% haben noch keinen Tweet gesendet.
9,9% haben mehr als 1000 Tweets gesendet
4. Twitter | Anzahl der Tweets
20
19,8%
18
16
14 14,3%
13,2%
12
11,0%
10 9,9% 9,9%
18
8
13
6 12 5,5% 5,5%
4,4% 10
9 9
4
2,2% 5 5 2,2% 2,2%
2 4
2 2 2
0
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 12
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
13. 25% aller untersuchten Reiseveranstalter haben einen
eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Übersicht
43,3% der Reiseveranstalter (109 von 252) finden Erwähnung in einem Youtube Video
25,0% (63) der untersuchten Veranstalter verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
ø 28 Videos
ø 7.210 Kanalaufrufe
ø 38.863 Upload Aufrufe
ø 58 Abonnenten
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 13
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
14. 46% der Veranstalter haben mehr als 10 Videos auf
ihrem eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Anzahl der Videos
40
35 54,0%
30
25
20
34
15
19,0%
10
12 6,3% 6,3%
5 4,8%
3,2% 3,2%
4 4 1,6% 1,6%
3 2 0,0% 2
0 1 0 1
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 14
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
15. 23,4% aller untersuchten Reiseveranstalter verfügen
über Social Bookmark Dienste auf ihrer Website.
6. Website | Social Media Optimierung
Social Bookmarks: 23,4% (59) der Reiseveranstalter haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur
Weiterempfehlung eingebunden
Facebook:
27,8% (70) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook
4,4% (11) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
11,9% (30) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
10,3% (26) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
Twitter:
9,1% (23)haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
16,3% (41) der Veranstalter verweisen auf ihren Twitter-Account
Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
Flickr: 1,9 % (5) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
RSS-Feed: 6,0% (15 von 252) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
Blog: 9,1% (23) verweisen auf ihren Blog
3,5% (9) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, Studi/SchuelerVZ, Skype, Wikipedia oder
Tripadvidor
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 15
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
16. Veranstalter haben großen Nachholbedarf in Sachen
Social Media!
7. Management Summary
Facebook: Ein Großteil (56,3%) ist bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 2162 Fans auf
Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen
ausgeschöpft werden. Viele der Veranstalter nutzen den Kommunikationskanal noch unzureichend und
so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt 6 Wochen zurück. Die Wenigsten haben sich intensiver damit
beschäftigt und so haben weniger als 40% eine eigene Seite auf Facebook programmiert.
Die Veranstalter haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen!
Twitter: Nur 36,1% der untersuchten Reiseveranstalter verfügen über einen Twitter-Account mit
durchschnittlich 751 Followern und durchschnittlich 312 Tweets.
Twitter ist weniger verbreitet als Facebook bei den Reiseveranstaltern. Hier gibt es ebenfalls
Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz.
Youtube: Erst 25% der deutschen Veranstalter haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet.
Andere User sind allerdings schneller, denn bereits 43,3% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das
durchschnittliche Youtube-Veranstalter-Account fasst 28 Videos, 38.863 Aufrufe und 58 Abonnenten.
Youtube wird erst von den wenigsten Veranstaltern genutzt, obschon Videos eine gute
Verkaufsunterstützung bieten können.
Website: Die wenigsten Veranstalter-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung,
ist die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (23,4%)
Nur 9,1% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur
Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 16
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
17. 8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
Februar 2011
18. Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011
Die Studie
Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
Antworten liefern
Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
www.TOUROM.de.
Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
eine Kurzauswertung
Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 18
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
19. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.
Studieninhalte und Teilnehmer
Destinationen/ Gaststätten- und
Aus-/ Weiterbildung
Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe
Internetnutzung
Versicherungen
Informations-/Webportale
& Sonstige
Persönliche Social Media Nutzung
Verbände &
IT-Unternehmen
Wirtschaftsclubs
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
Verkehrsträger Messe & Kongresswesen
PR & Social Media Demografie
Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/
Reiseveranstalter
Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 19
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
20. Die Sponsoren
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 20
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
21. Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!
Gewinnverlosung an Teilnehmer
1 Kolumbien-Reise
1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
1 Dubai-Hotelaufenthalt
3 x 1 iPad WiFi 16GB
5 x 1 Mietwagengutschein
1 Musical-Wochenende
1 Wellness-Wochenende
2 x 1 Städtereise-Wochenende
1 Fährüberfahrt
2 x 1 Hotelgutschein
3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
3 x 1 Beratertag
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 21
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
23. Michael Faber Touristik Consulting
Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 23
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
24. Unsere Leistungen
Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT
Online-Marketing : Websites, Online:
Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt
Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte
Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Wissens- Consumer- File Sharing
Social Networks
Communities Communities Communities
Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING,
Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke,
Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen,
Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 24
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
25. Unser Ansatz in Social Media Marketing
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 25
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
26. Vielen Dank
KLICK
„facebook.com/TouristikConsulting“
Michael Faber Touristik Consulting
56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de
04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 26
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche