Seminário Técnicas, Ferramentas e Processos para Monotorização de Clientes e Concorrentes

1. Seminário
Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009
Técnicas, Ferramentas e Processos para
Monitorização de
Clientes e Concorrentes
Estruturação do Processo de Processo de planeamento estratégico
Necessidades empresariais em monitorização
Monitorização
Factores Críticos de Sucesso
Matriz de identificação das necessidades
Processo de Recolha e Fontes
de informação
de Informações
Matriz de classificação de fontes de informação
Técnicas analíticas
Monitorização de Clientes
– Valor Percebido e Factores Críticos de Sucesso
– Ciclo de vida de Clientes e Lifetime Value
– Pirâmide do valor agregado
– Fidelização e relacionamento
Síntese Analítica do Ambiente Concorrencial
Monitorização de Concorrentes
Análise SWOT
Modelos de Análise de Carteiras de Actividades
Ciclo de Vida da Actividade e Curva
de Experiência
Tipologias em contexto concorrencial
Construção de cenário
Reporting e utilização da
Recomendações estratégicas
informação nos Planos Estratégicos
Reporting - Como fazer circular a informação
da Empresa
Os seus Formadores
Dr. Miguel Cristovão
Director de Marketing & New Business. BRIGHTPOINT PORTUGAL
Dr. Joaquim Monteiro da Silva
Director Comercial. GENWORTH FINANCIAL
Dr. Paulo Vieira de Castro
Director do Centro de Estudos Especializados em Marketing
INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO - PORTO
Inscreva-se em
iirportugal.com
21 793 29 89

2. Focus & Features
Monitorização de
Dois dias de formação totalmente dedicados
Clientes e Concorrentes
aos procedimentos de recolha e análise do ciclo
de Inteligência de Mercado. No final deste curso os
assistentes estarão preparados para planificar
e implementar um ambiente de monitorização
de clientes e concorrentes através do uso das
ferramentas, processos e técnicas mais avançadas.
O objectivo é garantir à sua empresa um fluxo
Os seus Formadores
contínuo de informações estratégicas que apoiem
todas as tomadas decisões estratégicas.
Dr. Miguel Cristovão
Conhecer as ferramentas e técnicas
Formado em Engenharia com
de monitorização Licenciatura em Transportes, fez ainda
Pós-Graduação em Gestão de Marketing
Desenvolver habilidades para actuar como
e Mestrado em Estratégia e
um Especialista em Monitorização, Desenvolvimento Empresarial.
Mercadologia e Competitividade Experiência de quase 20 anos nas áreas
de Marketing e Vendas foi Gestor de
Dimensionar os recursos necessários Produto na 3M Portugal, Chefe de
para sistematizar o processo de monitorização Produto e Vendas na Exide-Tudor,
Responsável de Marketing e Vendas na ABB-Adtranz, Director
Analisar as metodologias de monitorização de Vendas na Ensitel e Director Comercial Geral na Sixt-Rent a
de clientes e de concorrentes e as suas Car.
Actualmente na Brightpoint Portugal, como Director de
respectivas implicações na gestão estratégica
Marketing e New Business, é ainda Responsável pelas áreas de
empresarial Logística e Customer Care.
Membro da APPM - Associação Portuguesa dos Profissionais de
Desenvolver uma visão integrada de clientes
Marketing, da APROCS – Associação de Profissionais de
e concorrentes de modo a permitir que a Customer Service e do ACL – American Club of Lisbon.
empresa se posicione e gira o seu diferencial
Os Oradores estão confirmados. O iiR Portugal reserva-se o direito de alterar o programa e de substituir os oradores, se a isso se vir obrigado, sempre por motivos alheios à sua vontade • © iiR PORTUGAL S.L. 2009
competitivo Dr. Joaquim Monteiro
da Silva
Formado em Engenharia Mecânica pelo
Instituto Superior de Engenharia do
Porto com Licenciatura em Transportes
Metodologia pelo Instituto Superior de Transportes.
Experiência profissional de 20 anos
em áreas técnico-comerciais ligadas ao
Formação adaptável ao grupo através de uma
Sector Automóvel e nos últimos 15 anos
networking session no Sector Segurador.
Nos primeiros 15 minutos, os assistentes Foi membro da Comissão Técnica de Vida e da Comissão Técnica
de Fraude junto da Associação Portuguesa de Seguradores.
apresentam-se e expõem as suas expectativas
Foi Sales Engineer and Product Manager na Iveco Portugal.
e objectivos a atingir. Os Formadores orientarão Director de Logística e Compras na Carglass. Foi Responsável
pela Área de Oficinas, integrada na Direcção Fornecedores da
a sessão de acordo com a informação recolhida.
Autogere - Companhia Portuguesa de Seguros S.A. Foi
Responsável pela Área de Outros Fornecedores, integrada na
Enfoque prático, participativo e com troca
Direcção Fornecedores da Autogere - Companhia Portuguesa de
de experiências Seguros S.A. Actualmente na Genworth Financial como Business
Development Manager.
Programa Dr. Paulo Vieira de Castro
É Mestre em Marketing e desempenha
especialmente concebido para: actualmente as funções de Director do
Centro de Estudos Aplicados em
Marketing do Instituto Superior de
> Director de Marketing Administração e Gestão do Porto.
Acumula também as funções de Director
> Director Comercial
de Marketing na empresa Meireles &
> Marketing Research Manager Carneiro, Lda., Membro do Concelho
Pedagógico do Instituo Superior de
> Business Development Manager Administração e Gestão e a de Professor
Auxiliar no Instituto Superior de Administração e Gestão ao
> Responsável de Planificação Estratégica
nível da graduação e da pós-graduação. Exerceu no passado as
> Responsável de Desenvolvimento de Negócio funções de chefia comercial nas empresas Ma.Cur, Lda. e
Grafindor, Lda. e de Professor Auxiliar no Instituto Superior de
> Product Manager Administração e Gestão e no Instituto Português de
Administração e Marketing.
> Key Account Manager
[ Tel.: 21 793 29 89 • Fax: 21 793 29 88 • geral@iirportugal.com ]
Para inscrições
2

3. P R O G R A M A
Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009
1 • A implicação de gestão e de Inteligência do
MÓDULO
comportamento do consumidor: conceitos PERMS
• Técnicas analíticas
Processo de Monitorização
– Análise de segmentação, posicionamento
• Relação do processo de monitorização com o ciclo e diferenciação
de Inteligência – Análise do Valor Percebido e dos Factores Críticos
• Processos fundamentais de Sucesso análise do Ciclo de vida de Clientes
e Lifetime Value
– Processo de planeamento estratégico
– Análises motivacionais
– Processo de Inteligência
– Análise da pirâmide do valor agregado
• Identificação das necessidades empresariais
– Análise de fidelização e relacionamento
em monitorização
• Factores Críticos de Sucesso
Dr. Miguel Cristovão
• Tópicos e Perguntas Chaves de Inteligência Director de Marketing & New Business
• Formação das redes de informação BRIGHTPOINT PORTUGAL
– Processo de monitorização de clientes e
concorrentes: “o metabolismo da informação”
4
MÓDULO
• Recolha, Gestão, Protecção e Armazenagem
da Informação Técnicas de Monitorização
• Transformação da informação sobre clientes de Concorrentes
e concorrentes em Inteligência
• Síntese Analítica do Ambiente Concorrencial
• Disseminação
– Determinação Sintética do Meio Ambiente
• Medição
Contextual
– Determinação Sintética do Meio Ambiente
Dr. Joaquim Monteiro da Silva
Transaccionais
Director Comercial
• Modelos de Harvard
GENWORTH FINANCIAL
– Análise SWOT
• Modelos de Análise de Carteiras de Actividades
2 – Ciclo de Vida da Actividade e Curva de Experiência
MÓDULO
• Mercados Concorrentes: B.C.G.
Processo de Recolha e Fontes • Posição Concorrência
– GE-McKINSEY – posição concorrencial (Modelo
de Informações
de Arthur D. Litlle)/valor do sector (Modelo do Ciclo
• Tipologia e valor da informação de Vida da Actividade)
• Técnicas e parametrização da recolha de informação • Estratégias
• Tipologias em contexto concorrencial
• Identificação das necessidades de informação:
• Visão Integrada de Futuros Comuns
vigilância social, económica, tecnológica, política, etc.
– Construção de cenários
• Fontes de informações primarias e secundárias sobre
clientes e concorrentes
Dr. Paulo Vieira de Castro
• Ferramentas de estruturação do processo de recolha
Director do Centro de Estudos Especializados
– Matriz de identificação das necessidades de em Marketing
informação INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
– Matriz de classificação de fontes de informação – PORTO
Dr. Miguel Cristovão
5
MÓDULO
Director de Marketing & New Business
BRIGHTPOINT PORTUGAL
Reporting e utilização da informação
nos Planos Estratégicos da Empresa
3
MÓDULO
• Estruturação das ecomendações estratégicas
• Ferramentas para a comunicação da informação
Técnicas de Monitorização de Clientes
– Reporting - Como fazer circular a informação
• Motivos do estudo do comportamento do consumidor • Como automatizar o processo de monitorização
• Como entender o comportamento do consumidor • Como construir uma vantagem competitiva
sustentada
• Perspectivas de pesquisa sobre o comportamento
do consumidor: de tomada de decisão, experimental,
Dr. Paulo Vieira de Castro
interpretativa
Director do Centro de Estudos Especializados
• Processo de troca e desenvolvimento de uma
em Marketing
estratégia de Marketing e implicações nas actividades INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
de Inteligência – PORTO
[ ]
www.iirportugal.com
Visite 3

4. Institute for International Research
Avª. Miguel Bombarda, 70, 1º C
1050-166 LISBOA
Como reservar a sua participação?
21 793 29 89
www.iirportugal.com
geral@iirportugal.com 21 793 29 88
Também lhe recomendamos
Avª Miguel Bombarda, 70, 1º C. 1050-166 Lisboa
Mini MBA: Product Manager Mini MBA: Controlo de Custos,
Lisboa • 10, 11 e 12 de Fevereiro de 2009 Orçamentos e Auditoria de Marketing
Sim, desejo inscrever-me em Preço: Lisboa • 4 e 5 de Março de 2009
Se efectuar o pagamento Estratégias e Modelos de Pricing
Monitorização de Clientes e Concorrentes
Lisboa • 17 e 18 de Fevereiro de 2009
Após 31/03/09
Até 31/03/09 Mini MBA: Serviço ao Cliente
Lisboa • 10, 11 e 12 de Março de 2009
Div. P/CR
PS285
Lisboa • 28 e 29 de Abril de 2009 1.399 € + 20% IVA 1.599 € + 20% IVA Técnicas Avançadas de Negociação
Comercial
O valor da inscrição inclui a documentação, além dos almoços e cafés Mini MBA: Key Account Manager
Lisboa • 3 e 4 de Março de 2009 Lisboa • 10, 11 e 12 de Março de 2009
Horário
Descontos especiais para 3 ou mais pessoas KPIs para o Departamento Comercial
Os Assistentes serão recebidos no 1º dia às 9.00 h. Descubra mais em Lisboa • 21 e 22 de Abril de 2009
Contacte com
O evento terá início às 9.30 h. m
iirportugal.co
Ana Cristina Guerreiro • Tel. 21 793 29 89
Terminando aproximadamente às 18.30 h.
iiR Doc Formação in Company
Não posso estar presente nesta ocasião, mas: Este programa está também disponível em formato In Company.
NOME: FUNÇÃO:
Para mais informação contacte-nos:
Estou interessado na documentação
do Seminário Telefone 21 793 29 89 • E-mail: anabais@iirportugal.com
E-MAIL: TELEMÓVEL:
EMPRESA: Nº CONTRIBUINTE:
MORADA:
TELEFONE: FAX:
Por favor preencha todos os dados
RESPONSÁVEL DE FORMAÇÃO:
AUTORIZADO POR:
PDF
Cancelamentos
O cancelamento deverá ser comunicado por escrito até dois dias úteis antes do início do encontro e ser-lhe-á restituído
o valor da inscrição excepto 10%, referente a gastos administrativos. Depois deste período, não nos será possível a
devolução do mesmo. No entanto, poderemos admitir uma substituição à sua presença. Qualquer substituição deverá
ser notificada por escrito até um dia útil antes do início do encontro.
A entrada no Seminário somente é garantida se o pagamento da inscrição for efectuado antes da data do evento.
No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram obtidos através de Brochuras, para serem incorporados
aos ficheiros do “Institute for International Research Portugal” (de aqui em diante iiR Portugal), devidamente inscritos perante a Comissão Nacional de Protecção de Dados, e serão tratados com fins de CICLA D O
RE
gestão de comunicações comerciais, eventos, seminários e conferências realizadas pelo iiR PORTUGAL. Desta forma, o iiR Portugal tratará os dados para administrar as consultas que receba dos seus assistentes
L
10
e oradores com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das actividades, serviços, ofertas, promoções especiais e de documentação de diversa natureza e por diferentes meios de informação
comercial, além de gerir a informação da que se disponha para a promoção de eventos, seminários, cursos ou conferências que possam ser interessantes para os seus assistentes e oradores, de acordo com
0%
PA PE
os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativos aos mesmos, tudo isto com o objectivo de personalizar o tratamento com as mencionadas pessoas conforme as suas características
e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores, publicações, expositores em feiras ou outros sujeitos em base à
relação que o iiR Portugal mantenha com os mesmos para alcançar uma maior eficiência na gestão das suas actividades. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação ou eliminação ou
iiR Green Revolution
oposição dos seus dados por parte do iiR Portugal, deverá enviar uma comunicação por escrito, identificada com a referência “Protecção de Dados” para “Institute for International Research Portugal”,
com domicílio social na Avª Miguel Bombarda, 70, 1ºC. 1050-166 Lisboa, na qual se concrete o pedido. A comunicação deverá ir devidamente acompanhada por uma fotocópia do seu Bilhete de Identidade.