Identidad digital y reputación online. Secretariado Estatal de Amnistía Internacional. 2 de febrero de 2015

1. Buenas prácticas en el uso de redes
sociales en una organización
Identidad digital
Miguel Ángel Gonzalo
@miguelgonzalo

2. ¿La presencia en las redes sociales de los trabajadores de
Amnistía Internacional puede contribuir a mejorar la
imagen de la organización y ayudar a conseguir sus fines?

3. Fuente: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015

4. Fuente: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015

5. ¿NOS PODEMOS
PERMITIR ESTAR
FUERA DE
JUEGO?

6. ¡La identidad digital se puede y se
debe trabajar!
Dedicar esfuerzo a
construir tu propia
identidad digital ya no
es opcional. Es un acto
de pura
responsabilidad

7. Permanencia
Visibilidad de los
contenidos
Credibilidad basada en
reputación
Micro-expertos
A la velocidad de
internet
El ciberespacio: la última frontera

8. IDENTIDAD
VS
REPUTACIÓN

9. SOY UN
ANFIBIO

10. ¿HA CAMBIADO EL PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN?
Colaboración
Participación
Colectivo
Engagement
Horizontalidad
Segmentación
Interno/externo
Estrategia
Clickactivismo
Espejismos
Fuente: Xose Ramil @arrabaldes

11. REPUTACIÓN
ONLINE
- Generado por
nosotros
- Generado por
otros sobre nuestra
actuación
- Generado en
nuestras
interacciones

12. ¿CUÁL ES LA
ESTRATEGIA DE
LA
ORGANIZACIÓN?

13. • Presentar los temas de una manera razonada
y desprovista de prejuicios.
Objetividad
• Presentar las opiniones de una manera
equilibrada y sin tomar partido
Imparcialidad
• Presentar los puntos de vista de la
organización con la mayor claridad
Lealtad a la institución
• No divulgar información reservadas a las que
se haya podido tener acceso
Discreción
• Precaución, moderación y sentido de la
proporción y medida.
Prudencia
http://ec.europa.eu/ipg/docs/guidelines_social_media_en.pdf

14. https://www.gov.uk/government/publications/social-media-guidance-for-civil-servants/social-media-guidance-for-civil-servants
• Los medios sociales ayudan a trabajar de
manera abierta y conectar con los
ciudadanos
1. Sentido común
• Integridad, honestidad, objetividad e
imparcialidad
2. Cumplimiento del
Código de la Función
Pública
3. En caso de duda , no lo
publiques
• Comprobar la precisión y la sensibilidad de
lo que estás escribiendo antes de pulsar
enviar
4. Precisión
• Una vez que algo se publica en línea es
muy difícil eliminarlo
5. Permanencia de los
publicado

15. No se atribuirán opiniones personales a la organización a
la que pertenece.
No se revelará ningún tipo de información confidencial o
reservada.
No se usarán cuentas del correo electrónico corporativo
para registrar cuentas personales ya que esta
información podría ser mal interpretada
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_
Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.VM4gDNKG
91Y

16. Cualquier trabajador de la AGE, con presencia en las
redes sociales a nivel particular, puede expresar esta
condición libremente.
Las opiniones y comentarios realizados en las redes
sociales serán de su responsabilidad exclusivamente.
Se debería evitar la participación en acciones o
movimientos que puedan suscitar una problema para la
reputación de la Administración
Se recomienda actuar de forma transparente y
respetando la legislación.
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_
Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.VM4gDNKG
91Y

17. Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno
Vasco
Quien trabaje en el Gobierno, con presencia en las redes sociales, puede expresar esta
condición libremente.
No se debe usar el correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales Se
debe evitar la participación en acciones o movimientos que puedan suscitar una
degeneración de la reputación del Gobierno y de los servicios que ofrece.
Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislación.
No deben publicarse en internet comentarios despectivos ni ofensivos.
Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y
siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece.
Recordemos que cualquier actividad en la Red queda registrada indefinidamente,
accesible para cualquier persona usuaria”
http://www.irekia.euskadi.net/es/news/6717-guia-usos-estilo-las-redes-sociales-del-
gobierno-vasco?track=1

18. Sentido común: no interferir en el desarrollo del trabajo del día a día.
Evitar realizar comentarios sobre temas confidenciales como los en una
reunión pública
Respetar los derechos de autor de aquello que se publica.
Respetar la privacidad.
Ser educado.
Las opiniones publicadas son propias y no de la organización
El uso de logos o imágenes corporativas pueden implicar que se esté
autorizado a hablar en nombre de la organización.
Se necesita formación
Recomendación de Carlos Guadian. KGoverment
http://www.k-government.com/2012/08/29/recomendaciones-del-uso-de-social-media-para-empleados-publicos/#

19. En RRSS
es la
persona,
estúpido!

20. MI EXPERIENCIA
- Intentar ser uno mismo: transparencia y
honestidad.
- Tratar de añadir valor; publicar algo nuevo o
una perspectiva nueva sobre el tema del que se
está hablando.
- Respeto
- Utilizar la primera persona.
- Prestar atención a lo que se publica ya que es
permanente aunque se borre
- Verificar con quién se interactúa a la hora de
compartir y hacer RT, Me gusta, etc.
- Neutralidad política

21. Pasar de controlar nuestras
comunicaciones, a influir en
los demás y a ser influidos

22. “el proceso colectivo
de generación de
nuevas ideas es más
diverso que el que se
pueda desarrollar
dentro de un único
departamento de una
organización”
Gutiérrez-Rubí y Freire

23. - De controlar el mensaje a
gestionar comunidades
- Menos precisión
terminológica y más
capacidad de comunicarse
- De definir políticas a
escuchar
Empatía
Cambios en la portavocía

24. - Los líderes los
primeros
- Reputación
- Coherencia
- Servicio
- Consistencia
- Corresponsable
- Colaboración
- Compartir

25. BENEFICIOS PARA AMNISTÍA
INTERNACIONAL

26. Beneficios de la presencia en redes sociales
para los trabajadores de AI
- Estar informados
- Establecer relaciones con otros
profesionales
- Inclusión en una conversación global
Norte/Sur
- Cercanía a los nuevos públicos
- Participación en debates
- Mejora reputacional al mostrar una
imagen de escucha

27. Muchas gracias
Seguimos la
conversación en
@miguelgonzalo