Katsaus sosiaalisen median riskeihin, työkaluihin ja ohjeisiin, tietovastuun näkökulmasta.

1. Tietovastuu sosiaalisessa mediassa
Sosiaalisen median infotilaisuus
Mikko Larikka, Nixu
28.5.2012
#tietovastuu #socmed #socbiz #security #tips
30.5.2012 © Nixu 2012

2. 30.5.2012 © Nixu 2012

3. SOME SOME SOME
SOME IT
riskit työkaluja ohjeet
Yhteenveto
30.5.2012 © Nixu 2012

4. Sosiaalisen median käyttö
 60% käyttää SOMEa yli 30 minuuttia
päivässä, työaikana
 Asiakasnäkökulma: ulkoinen SOME-järjestelmä on
parempaa asiakaspalvelua sekä tapa rakentaa
imagoa ja brändiä. 79% yhtiöistä uskoo näin.
 Bisnesnäkökulma: sisäinen SOME-järjestelmä
parantaa yhteistyötä, tuottavuutta ja
kommunikaatiota.
30.5.2012 © Nixu 2012

5. Mitä riskejä käyttöön liittyy?
 Keskeiset uhat
– Haittaohjelmat asentuvat ”sovelluksena”,
”videona” tai ”linkkinä” hyökkääjän sivuilta
– Huijauskampanjat keräävät tietoa
– Seurauksia:
 Oma työasema on hyökkääjän hallussa
 Omien rahojen menettäminen huijauksessa
 Omat tiedot päätyvät hyökkääjän
jatkokäyttöön
 Tyypillinen suojautuminen
– Käyttöpolitiikka
– Teknologia ja
– Tietoisuus
– Osaaminen
30.5.2012 © Nixu 2012

6. Mikä on tietovastuuni?
 Ymmärrän: tiedon luokittelu ulkoinen vs. sisäinen
 Noudatan: yhteisesti sovitut käyttöperiaatteet
 Huolehdin: mitä itsestä kerrotaan ja missä, mihin
osallistun ja mitä hyväksyn
 Käytän: tuetut päätelaitteet ja sovellukset
 Kouluttaudun:
– Haittaohjelman ja -linkin tunnistaminen
– yksityisyyden huomioiminen
– asiakastietojen luottamuksellisuus
– IPR suojaaminen
30.5.2012 © Nixu 2012

7. SOME SOME SOME
SOME IT
riskit työkaluja ohjeet
Yhteenveto
30.5.2012 © Nixu 2012

8. SOME työkalujen tarkoitus
 Luotaavat, mitä sosiaalisessa
mediassa puhutaan brändistä ja
tuotteista
Teemoitus Luotaus
 Visualisoivat dataa ja mittaroivat
annettuja parametreja
Vahvistus Reagointi
 Analysoi sentimenttiä
 Jakaa tietoa
viestinnän, markkinoinnin, tuotepä
älliköiden ja riskienhallinnan
kanssa
30.5.2012 © Nixu 2012

9. SOME työkalujen käyttö
 Keskittyvät SOME tilien
hallintaan, julkaisuprosessiin, brändiseurantaan ja
analyytiikkaan
 Toimittajia esimerkiksi:
– HootSuite, GroupTweet, SocialEngage, Involver, Sprout
Social, Sprinklr, Objective
Marketer, Expion, SpredFast, TweetDeck, Seesmic, etc.
 Skaalautuvuutta, dataa, teknologiaa ja talenttia
 Monipuolisia toteutusvaihtoehtoja sekä ulkoiseen että
sisäiseen viestintään
 Toteuttavat strategiaa, eivät strategia itsessään 
30.5.2012 © Nixu 2012

10. SOME työkalujen riskit
 Keskeiset uhat
– Tiedon kerääminen ”laittomasti”
– Asiakkaan tahdon noudattamatta jättäminen
– Tiedon julkaiseminen esimerkiksi liian aikaisin
– Ja aikaisemmin mainitut (dia 6)
 Suojautuminen
– Sopimustekniikka
– Käytännöt
– Tietoisuus ja
– Teknologia
30.5.2012 © Nixu 2012

11. Tietovastuu SOME työkaluissa
 Tietosuoja
– Selkeät asiakkaan valinnat: osallistuminen ja tietojen
ylläpito, sekä aktiivinen että passiivinen poistuminen
– Tietosuojaperiaatteet tiedon keräämiselle, ylläpidolle ja
aikajänteelle
– Edellistä vastaavat dokumentoidut tietovuot ja –säilöt
– Säännöllinen tietosuojaperiaatteiden auditointi
 Tietoisuus
– Yksityisyyden huomioiminen
– Markkinointia säätelevä laki
 Kumppanihallinta
– Säännöllinen tietosuojaperiaatteiden auditointi
30.5.2012 © Nixu 2012

12. Taustalla: Sosiaalisen median bisnes stack
30.5.2012 © Nixu 2012

13. SOME SOME SOME
SOME IT
riskit työkaluja ohjeet
Yhteenveto
30.5.2012 © Nixu 2012

14. Perusvinkkejä
 Uniikki ja riittävän mutkikas salasana
– Huomioi myös yhdistetyt tunnukset
– Salasanan palautus  suojaa myös tämä tili
 Tarkista sovellukset, pluginit ja tykkäykset
– Käy läpi, päivitä tai poista, säännöllisesti
 Selainpäivitykset
– Päivitä säännöllisesti (help/about  check)
 Aavista
– Epäilyttävä tarina / lupapyyntö / linkki / tweet  älä avaa
suoraan linkkiä, vaan hae hakukoneella asia ja avaa vain
luotettavat linkit
 Pidä virustorjunta ajan tasalla
30.5.2012 © Nixu 2012

15. Koulutus ja ohjeistus
 Ymmärrän: tiedon luokittelu ulkoinen vs. sisäinen
 Noudatan: yhteisesti sovitut käyttöperiaatteet
 Huolehdin: mitä itsestä kerrotaan ja missä, mihin
osallistun ja mitä hyväksyn
 Käytän: tuetut päätelaitteet ja sovellukset
 Kouluttaudun:
– haittaohjelman tunnistaminen
– yksityisyyden huomioiminen
– asiakastietojen luottamuksellisuus
– IPR suojaaminen
30.5.2012 © Nixu 2012

16. Yleisiä aloittelijan mokia
 Yrityksen, tuotteen tai palvelun nimi on jo SOME käytössä
– Missä asiayhteydessä?
– Ilmaise selkeästi, että tili on yrityksen käytössä
 Vahingollinen vitsi
– Mieti ennen kuin lähetät tweetin
– Huomioi kulttuuri- ja tilannesidonnaisuus
 Internetin rajoittaminen
– Internetin tavoitteena tavoitettavuus ja jakaminen
– Rajoittaminen sotii juuri tätä tavoitetta vastaan
 Epärelevantti sisältö tai viittaus
– Esimerkiksi Twitter hashtagit on “joukkoistusta”
– Mutta jos “spämmäät” tagia  negatiivisia seurauksia maineelle ja uskottavuudelle
 Yksityisyyttä uhkaava kilpailu
– Kansalaisilla yksityisyyttä suojaavia ja yritysten toimintatapaa säänteleviä ohjeita – syystäkin
– Ristiriita näiden ohjeiden kanssa aiheuttaa käyttäjissä hämmennystä, ja uhan toiminnan jatkumiselle
 Asiakkaan loukkaaminen
– Huomaavaisuus ja kohteliaisuus, tasavertaisuus ja kunnioitus
30.5.2012 © Nixu 2012

17. SOME SOME SOME
SOME IT
riskit työkaluja ohjeet
Yhteenveto
30.5.2012 © Nixu 2012

18. SOME IT
 Ulkoinen SOME kokemus sisäiseksi työvälineeksi
– Edut: näppäryys, välittömyys, yhteydenpito..
– Taklaa: ruudut, kaavat, lomakkeet, koulutustarpeen
 Viestin välittäminen
– Nyt 15% CEO:sta käyttää kommunikointiin  viiden
vuoden kuluttua ehkä jo 57%, koska ehkä muulla
tavoin et saavuta alaisia (diginatiivit)
– On agiilimpi, reagoivampi tapa tehdä yhteistyötä
työntekijöiden, asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa Asiakkaat Työntekijät
 Kilpailuetu SOME
– Tuo läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta
Toimittajat
– Edistää yhteistyötä ja innovatiivisuutta, torjuu
monologia
– Ylittää organisaatiorajat
30.5.2012 © Nixu 2012

19. SOME SOME SOME
SOME IT
riskit työkaluja ohjeet
Yhteenveto
30.5.2012 © Nixu 2012

20. Yhteenveto
 Sosiaalinen media vaikuttaa yksilöiden toiminnan
kautta, jolloin tiedon luokittelu ja yhteisesti sovitut
käyttöperiaatteet korostuvat
 Markkinoilla on tuotteita, jotka koordinoivat
sisäistä työtä siten, että tuloksena on koherentti
ulkoinen SOME jäsen
 Muutamaa perusohjetta ja -periaatetta
noudattamalla SOMEn käyttö on turvallisempaa
sekä henkilökohtaisessa että yrityksen käytössä
 Sosiaalinen media syrjäyttänee sähköpostia
sisäisen työn välineenä
30.5.2012 © Nixu 2012

21. THANK YOU
Nixu Oy
P.O. Box 39 (Keilaranta 15)
FI-02150 Espoo
Finland
Tel +358 9 478 1011
Fax +358 9 478 1030
30.5.2012 © Nixu 2012