1. METAPLAN
PROGRAMA DE SALUD, SERVICIO AL CLIENTE, AMBIENTAL
Johana Milena Prada
Ana Milena Gil
Edith Johana Cortés
APRENDICES
Nelson Vera
INSTRUCTORA
SENA
REGIONAL CUNDINAMARCA
CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL
TECNOLOGO GESTION EMPRESARIAL 299551
COGUA, 26 de mayo de 2013

2. INTRODUCCION
Se realizó este programa de salud, servicio al cliente y programa de ambiente en la
empresa ROSWAR LTDA, el Gerente General Gonzalo Rodríguez decidió que estos
eran programas que su empresa necesitaba reforzar para que sus empleados
tuvieran la capacitación en la parte de ergonómica, atención a los clientes, y cuidar
el medio ambiente ya que están expuestos todo el tiempo a manejo de maquinaria y
diferentes posiciones físicas las cuales ellos no tenían los conocimientos suficientes
sobre la importancia de este tema.
OBJETIVO GENERAL
Realizar programas de mejoramiento a la empresa ROSWAR LTDA, que permitan
proteger la salud de los trabajadores, el medio ambiente y el ambiente
organizacional.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar capacitaciones que permitan que los trabajadores conozcan la
importancia de cuidar la salud, el medio ambiente y la organización,
 Entablar todas las recomendaciones para mejorar la calidad de vida de los
empleados.
 Proteger y promover la salud de los trabajadores mediante la prevención y el
control de enfermedades.
 Generar y promover el trabajo sano y seguro, así como buenos ambientes y
organizaciones de trabajo.
 Dar a conocer la importancia del medio ambiente en el trabajo y en la vida
diaria.

3.  Respaldar el perfeccionamiento y el mantenimiento de la capacidad de
trabajo, accidentes de los trabajadores; la eliminación de los factores y
condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo.
JUSTIFICACION
El presente Meta plan nace de la necesidad de encontrar programas de
mejoramiento para las empresas de Cogua y circunvecinos, que tengan una mayor
productividad y un mayor cuidado con respecto a los temas ambientales, salud de los
trabajadores, y servicio al cliente y así mejorar el clima organizacional; en otros
aspectos, para la ayuda de una competencia vista en el curso que realizamos y
obtener un mejor aprendizaje por medio de la practica en esta empresa.

4. PLANES DE MEJORAMIENTO
Los a continuación mencionados son los programas de mejoramiento que se van a
implementar en la empresa ROSWAR LTD.
SALUD
Carteleras informativas donde los empleados y el empleador conocerán las
actividades a desarrollar y los diferentes horarios para dicha actividad.
Capacitaciones: Para que la organización se dé cuenta de la importancia del
cuidado de las manos, los EPP y las pausas activas a la hora de realizar su labor.
Brigadas de salud: Platicar con el empresario la importancia de realizar estas
brigadas periódicamente.
Factores de riesgo mostrarles a los empleados y al empleador las circunstancia o
situación que aumenta las probabilidades de una persona de contraer
una enfermedad o cualquier otro problema de salud.
Prestaciones por ley aquellas que el estado obliga a los empleadores a pagar a
sus trabajadores según la ley.
Pausas activas se realizaran actividades en las cuales los empleados conozcan los
riesgos a los cuales están expuestos por el trabajo diario y la necesidad de realizar
estas pausas
Exámenes de audiometría. Que tiene por objeto cifrar las alteraciones de la audición en
relación con los estímulos acústicos, para realizar e interpretar la audiometría es necesario
entonces conocer
Las vibraciones acústicas.
La fisiología de la audición.
La fisiopatología de la audición.

5. Para ello el empleador deberá contratar una persona capacitada en audiometría o sacar las
citas periódicas a la EPS a la cual están afilados para que mantengan un control de sus
oídos, y no genere ningún conflicto a la empresa.
Exámenes periódicos: El empresario se concientice sobre la necesidad de realizar
todo tipo de exámenes que ayuden a mejorar el estado físico de sus empleados, y
mantener la salud de todo ser humano.
SERVICIO AL CLIENTE
Conocer las necesidades del cliente: Dar a conocer al empresario la importancia
de conocer al cliente y lo que él desea.
Generar propuestas de fidelización al cliente: Lograr que algunos clientes se
conviertan en clientes fieles a los productos de ROSWAR LTD; logrando así que
también recomiende el producto a otros consumidores y mantener el contacto con los
mismos y ofreciendo una calidad excelente.
Asesoría oportuna: Capacitar a la persona que visita a los clientes para que sepa la
importancia de darles a los clientes una asesoría oportuna, previendo sus
necesidades y encontrando soluciones a los problemas que estos tengan.
Satisfacción del cliente: Como brindar una buena atención al cliente, un ambiente
agradable, y una buena comodidad. Permitiendo que el cliente confíe y prefiera este
servicio y si lograr que vuelva a comprar los productos.
Trato cortes hacia el cliente: Que el empresario entienda la importancia de darle un
trato amable, personalizado, y una rápida atención al cliente.

6. Ser sinceros con el cliente: La sinceridad con el cliente es una de las formas más
importantes de acercarse a ellos, hablarles siempre con la verdad aunque hayan
problemas con los pedidos o con la maquinaria.
Programas de mejoramiento continuo: Realizar propuestas de mejoramiento para
que el empresario elija la que le parezca más conveniente en este momento y
aconsejarle que los siga haciendo para mayor satisfacción del cliente.
Personal competente: Que el personal que atiende a los clientes sea el adecuado,
que tenga el conocimiento sobre cómo opera la empresa, productos, personal… para
brindarle una buena asesoría a los clientes.
AMBIENTAL
3R Reducir, Reutilizar, Reciclar: Cuidar el medio ambiente, específicamente para
reducir el volumen de residuos o basura generada para reutilizarla.
Clasificación de residuos: Ordenar los residuos orgánicos, inorgánicos, peligrosos,
domiciliarios, hospitalarios, comerciales, urbanos y especiales.
Uso de suelos: Obtener y tener a la vista el permiso de uso de suelos para la
empresa.
Aspectos e impactos ambientales: Actividades que se puedan interactuar con el
medio ambiente y los impactos cambios o beneficios para un mejor ambiente de la
empresa
Desperdicios de madera: Clasificarlos para regalarlos o crear nueva venta.
Auditorias. Desarrollar auditorias por parte del gerente y de la car para que los
trabajadores se interesen por la importancia de clasificar basuras y tener un
ambiente sano.
Normas ISO 14001: Implementar las normas ISO para mejorar el ambiente para la
empresa.

7. Mantenimiento de maquinaria. Que las maquinas estén en constante
mantenimiento para que no perjudiquen el ambiente.
CONCLUSIONES
Como conclusiones de este metaplan para soluciones de la empresa podemos
destacar.
 Manejo ambiental para buen funcionamiento de la empresa.
 Mejoramiento en planes de salud para motivación del personal.
 Utilización de los EPP para disminución de riesgos en la empresa.
 Perfección del servicio del cliente para aumento de las ganancias de la
empresa.
 En las capacitaciones y auditorias darles a conocer a los trabajadores la
importancia del autocuidado.

8. ANEXO

14. BIBLIOGRAFIA
Saludocupacional.univalle.edu.co/factoresderiesgoocupacionales.htm
http://www.activos.com.co/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=17&Itemid=
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