O documento resume conceitos de marketing, incluindo que marketing é a entrega de satisfação ao cliente sob a forma de benefícios. Aborda também os desdobramentos atuais do marketing como telemarketing e e-commerce, além dos 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção).

1. MARKETING
Aula 1 – Prof Milton JB Sobreiro
Conceitos e Desdobramentos
do Marketing

2. Marketing é a entrega de
satisfação para o cliente
em forma de benefício.
Professor de Marketing
Internacional na Universidade
Northwester, em Illinois – EUA.

3. Identificação de necessidades para a
criação de oportunidades.

4. Desdobramentos do Marketing Hoje

5. TeleMarketing

6. e-Commerce

8. Principais Questões do Marketing
O Marketing compreende a aplicação
integrada e sistemática de tecnologias de
telecomunicações e processamento de
dados, com sistemas administrativos, com
o propósito de otimizar o mix de
comunicações para atingir seus clientes.

9. Principais Questões do Marketing
O Marketing desenvolve a interação
personalizada com clientes, enquanto
simultaneamente, tenta fazer face às
necessidades dos clientes, reduzindo
custos.

10. Independente da função de atendimento
que ocupe, é necessário auto-estima.
Gostar de si, da empresa, de seus
produtos ou serviços e de sua função.

11. Segundo a Ética, nunca faça comentários
particulares com clientes. .

12. Marketing é como o Futebol:
Todo mundo entende um pouco...

13. Aspecto Central:
Satisfazer às necessidades
dos clientes...

14. Os 4 Ps
do Marketing

15. Produto

16. Preço

17. Praça

18. Promoção

19. Qualidade X Preço