Bespreking van het boek The Tipping Point door Max Koster, Martijn Mutsaers en Bob Smolders voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.

1. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Rapportage:‘The Tipping Point’
Door:
Martijn Mutsaers
Max Koster
Bob Smolders

2. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Inhoud
Samenvatting
Vragen
Welke punten zijn aardig om mee te nemen in de online strategie van
een bedrijf?
Welke wetmatigheden van virale effecten bespreekt het boek?
Geef voorbeelden van hedendaagse virals?
Wat zou je de schrijver mee willen geven?
Check misdaadcijfers met Freakonomics uitleg?
Eigen mening / Conclusie

3. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Samenvatting
Het boek The Tipping Point gaat over hoe grote veranderingen in de
samenleving ineens heel onverwachts komen. Ideeën, meningen en producten
verspreiden zich hetzelfde als een epidemie. Het begint klein en het groeit verder
en verder totdat het heel erg groot is. Wanneer een sociale epidemie begint
noemen ze dat het ‘omslagpunt’ of ook wel ‘the tipping point’.
Natuurlijk is een sociale epidemie niet meteen succesvol. Hier komen dingen bij
kijken. In het boek worden 3 regels uitgelegd:
- De wet van de Enkelingen (verbinders, kenners en kopers)
- De beklijvende factor
- De kracht van de context
De wet van de Enkelingen
Bij de wet van de enkelingen wordt er duidelijk gemaakt wat verbinders,
kenners en kopers zijn. En hoe mond-tot-mond reclame succesvol kan zijn.
Allereerst zijn er verbinders de mensen die bijvoorbeeld een product dragen en
deze gave of sociale status hebben om dit product populair te maken bij
meerdere mensen. De kenners pakken dit product over en vertellen het door aan
nog meer mensen en praten erover etc. Dan komt het terecht bij de verkopers en
die verkopen het aan de rest van de mensen en zo wordt dat product razend
populair. Dit geeft aan hoe sterk mond-tot-mond reclame is en dat er door
sommige mensen ineens een epidemie kan ontstaan.
De beklijvende factor
Dit wil zeggen hoelang de trend van bijvoorbeeld het product blijft hangen. Is dit
maar heel even of meerdere jaren? En waarom blijft het lang hangen of juist niet.
Gladwell beschrijft dat het te maken heeft met of de inhoud boeiend genoeg is.
Hij geeft het voorbeeld met Sesamstraat dat kinderen soms afhaken met kijken
doordat er niet goed genoeg is nagedacht over de inhoud.
De kracht van de context
De kracht van de context wil zeggen dat epidemieën ontvankelijk zijn voor de
voorwaarden en omstandigheden die in verband staan met de tijdstippenen
plaatsen waarop en waar ze zich voordoen. In het boek wordt het voorbeeld
gegeven dat de Hush-Puppies schoenen juist gedragen worden door jongere
trendy mensen en syfilis greep sneller om zich heen in de zomer dan in de
winter. Paul Revere’s tocht vond plaats ’s nachts en niet ’s avonds. Dat is de
kracht van de context, en dat maakt ook uit voor het omslagpunt. (the tipping
point). Daarnaast spelen groepen een doorslaggevende rol bij sociale
epidemieën, omdat deze veel invloed hebben. Want sommige groepen zijn
effectief voor het bereiken van een omslagpunt.
Je kunt deze groepen onderscheiden met een regel. De regel van 150. Dit wil
zeggen dat een groep beheersbaar is tot 150 mensen en dat het doorboven niet
meer te beheersen is volgens het boek.

4. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Welke punten zijn aardig om mee te nemen in de online strategie
van een bedrijf?
De belangrijkste punten die in het boek zijn besproken zijn vooral de personen
die een epidemie kunnen starten. Deze personen worden ook wel influencers
genoemd. Influencers zijn verdeeld in 3 verschillende types die belangrijk zijn in
het beginnen van een epidemie. Deze types worden beschreven als verbinder,
kenner en verkoper. Elk van deze personen heeft zijn eigen kenmerken en
kwaliteiten. een kwaliteit van een verbinder is bijvoorbeeld dat hij een groot
netwerk heeft en dus makkelijk contact legt met mensen. Een eigenschap van
een kenner is dat hij van als verstand heeft en dus voor alle kennis open staat.
Verkopers zijn instaat om alles te kunnen verkopen.
Deze theorie is ook toe te passen op een online marketing strategie. Op het
internet zijn namelijk ook personen actief die veel invloed kunnen uitoefenen op
de consument. Twee van de drie types zijn voornamelijk actief op het internet en
dat zijn kenners en verbinders. De Influencers van een bedrijf of product zijn
zowel intern als extern te vinden.
Interne influencers zijn voornamelijk medewerkers.Medewerkers die jouw
diensten of producten online promoten zijn erg van belang. Want als je eigen
medewerkers al niet enthousiast zijn over je product of dienst, wie kan dat dan
wel zijn. Zorg er dus voor dat elke medewerker een LinkedIn, Facebook en
Twitter account heeft en zorg ervoor dat je bedrijf er in word gelinked.
Met alleen interne ambassadeurs kom je er niet. Het is dus van belang dat er ook
externe influencers jou product of dienst promoten. Denk hierbij aan bekende
bloggers, twitteraars met veel volgers en beheerders van drukbezochte LinkedIn
groepen. Hierbij is de kwaliteit belangrijker dan de kwantiteit. De reputatie van
deze ambassadeur is dus belangrijker dan het aantal volgers. Deze personen
hebben het vermogen om innovaties als eerste op te pikken.
Een ander belangrijk punt hij het online promoten van een product, dienst of
bedrijf is originele content. Zorg er voor dat bloggers of twitteraars originele en
vernieuwende informatie hebben om over te schijven. Een manier om dit te
creëren is het laten testen van nieuwe producten of het in contact brengen van
experts en sleutel figuren binnen het bedrijf.
Last but not least is het promoten van deze online ambassadeurs. Dit doe je door
te zorgen voor retweets, mentions en verwijzingen naar de content op je eigen
website of bedrijfsblog en breng ze ook in contact met andere mensen in je
netwerk. Hiermee zorg je voor een waardevolle samenwerking voor beide
partijen.
Conclusie:
Het is bij online marketing dus belangrijk dat je opzoek gaat naar deze sleutel
figuren (kenners en verbinders) door de macht en de invloed die deze personen
hebben word jou product, dienst of bedrijf op een goede manier gepromoot op
het internet.

5. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Welke wetmatigheden van virale effecten bespreekt het boek?
Virale effecten zijn kort gezegd ontwikkelingen die uit een soort van epidemie
ontstaan. Het ontstaan van deze mondelinge epidemieën heeft volgens Malcolm
Gladwell drie specifieke eigenschappen die samen The law of the few
vertegenwoordigen. Het is daarbij belangrijk dat de focus zich alleen tot deze
drie eigenschappen beperkt, alle anderen zijn niet van belang. Deze drie
kenmerken zijn:
- De verbinders (connectors)
- De kenners (mavens)
- De verkopers (salesmen)
Verbinders
‘’De mensen van wie we afhankelijker zijn dan we zelf beseffen, zijn de verbinders.
Dit zijn mensen met een speciaal talent om anderen bijeen te brengen’’ (bron:
citaat uit het boek The Tipping Point).
Deze mensen beschikken over een groot (sociaal) netwerk dat zowel regionaal
als wereldwijd kan zijn. Een groot deel van deze groep kent men zelfs
persoonlijk, waardoor ook via deze contacten gemakkelijker bronnen uit andere
werelden, subculturen of milieus kunnen worden aangesproken. Kort
samengevat kan er dan gezegd worden dat mensen uit alle werelden bekend zijn
met die desbetreffende persoon. Op deze manier creëert men een soort van
‘verzameling’ van mensen, zoals een gemiddeld kind voetbalplaatjes verzameld.
Door deze verzameling uit verschillende werelden is het voor hen gemakkelijker
om mensen in contact te brengen met elkaar, zelfs als ze uit verschillende
werelden komen. Juist dat netwerk wat bestaat uit ‘kennissen’ uit andere
werelden resulteert in nieuwe contacten waaruit epidemieën (kunnen) ontstaan.
Door hun grote netwerk beschikken de verbinders (sneller) over meer
informatie. Deze informatie wordt echter ook direct weer opgenomen door
datzelfde netwerk van de verbinder. Informatie van eenlingen wordt direct
gekoppeld aan het netwerk van een verbinder. Hierdoor bereikt het ook andere
werelden, alleen als de verbinder de informatie relevant genoeg vindt. Of de
verbinder brengt mensen met nieuwe mensen in contact of ze leveren nieuwe
informatie aan. Simpel gezegd vindt hier word-of-mouth plaats.
Kenners
Deze groep kan het beste worden omschreven als informatiespecialisten of
mensen die vertrouwd worden om informatie aan jou door te spelen. Ze
vergaren kennis die voornamelijk relevante informatie bevat uit de verschillende
producten, prijzen en verkooppunten en weten vervolgens hoe ze dit moeten
delen met anderen.
De uitgangspositie van een kenner is dat die problemen van anderen wil
oplossen, door over het algemeen daarmee direct de persoonlijke problemen te
verhelpen.
‘’ Een kenner is iemand die zijn eigenproblemen oplost of zijn eigen emotionele
behoeften vervult door andermans problemen op te lossen’’ (bron: citaat uit het
boek The Tipping Point).

6. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Kenners beschikken over de informatie en de sociale vaardigheden om
mondelinge epidemieën op gang te brengen, evenals verbinders. Het bijzondere
aan de kenner is niet alleen hun kennis, maar ook die manier waarop ze dit
willen doorspelen. Ze bieden hulp aan, maar alleen omdat hij of zij dat prettig
vindt, en dienen als een soort van makelaar van informatie. Ze delen informatie
uit en drijven er vervolgens handel mee. Al blijft de uitgangspositie van een
kenner om vooruitgang te boeken of te helpen.
Verkopers
Zogenoemde verkopers zijn personen met een charismatische uitstraling en over
de juiste onderhandelingsvaardigheden beschikken. Je zou ze daarmee kunnen
typeren als verleiders.
Conclusie
‘’Bij een sociale epidemie dienen kenners als databanken. Zij formuleren de
boodschap. Verbinders zijn de sociale lijm: zij verspreiden die boodschap. Maar er
bestaan ook speciale mensen, verkopers, die in staat zijn ons te overtuigen als we
twijfelen aan wat we te horen krijgen; zij zijn even doorslaggevend voor de omslag
van een mondelinge epidemie als de beide andere groepen’’ (citaat uit het boek The
Tipping Point).

7. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Geef voorbeelden van hedendaagse virals? Hebben deze hetzelfde
procesgevolgd als beschreven in het boek? Hoe komt een viral tot
stand? Hoelangbleven deze virals effect houden?
Voorbeelden van hedendaagse virals zijn:
- Facebook, Twitter
- Uggs, Vans, All Stars
- Smartphones (Apple, Android)
- Sushi
Deze voorbeelden hebben voor een groot deel wel hetzelfde proces gevolgd als
beschreven staat in het boek, alleen kan dit niet exact gecontroleerd worden. De
virals zijn wel hetzelfde tot stand gekomen. Bijvoorbeeld met de schoenen van
Uggs, Vans en All Stars. Deze schoenen bestonden al en werden ineens door een
groep mensen gedragen (verbinders) en zo groeide ze uit tot een epidemie. Bij
Uggs is dit wat anders omdat deze schoen ook nieuw in de markt kwam, maar
wel meteen populair werd. Vooral doordat de verbinders hiervan meestal
Amerikaanse celebrities waren bijvoorbeeld Paris Hilton.
Daarnaast heb je ook met de opkomst van internet dat de sociale media zoals
Facebook en Twitter heel populair werden. Deze hebben ook door middel van
mond-tot-mond reclame naamsbekendheid gekregen. Hetzelfde geldt voor
smartphones en de besturingssystemen Apple en Android. Als je bijvoorbeeld
kijkt dat Apple helemaal geen reclame maakt maar wel iedereen heeft een
iPhone. Dit komt natuurlijk ook doordat ze een goed product hebben maar ook
door de mond-tot-mond reclame.
Ook heb je het voorbeeld het eten van sushi, wat nu ook heel erg populair is.
Vroeger had je gewoon de chinees in de stad of dorp. Maar nu is het heel gewoon
dat er 4 a 5 sushi restaurants in een stad zitten. En deze restaurants zijn heel erg
succesvol en populair.
Deze virals kwamen tot stand op dezelfde manier zoals het boek het beschrijft.
Door verbinders, kenners en verkopers. De wet van de Enkelingen dus. Het
product is goed en verbinders geven het door aan meerdere mensen, de kenners.
En deze kenners maken het concreet en verkopen het door en het groeit uit tot
een epidemie. Natuurlijk ligt het ook aan de tijd wanneer een product in de
markt wordt gezet en het heeft met geluk te maken.
Deze virals bleven allemaal effect houden maar er valt niet te zeggen hoelang ze
effect houden. Als we bijvoorbeeld kijken naar de opkomst van Facebook en het
gebruik van smartphones weten we dat dit nog gaat stijgen omdat dit de
toekomst is. Maar als we kijken naar de populariteit van de schoenen Uggs, Vans
en All Stars dan kun je hier niks van zeggen omdat je niet weet of de vraag blijft
en de schoenen dus populair blijven. (Zie voorbeeld BCG-matrix hieronder). Zijn
de schoenen opkomend dan is het een star, en ze zijn nu erg populair en is het
dus een cash-cow. Ze zullen ook niet meer groeien mits ze met nieuwe ideeën
komen.

8. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
De eerste druk is 11 jaar geleden beschreven. Welke punten zou je
de schrijver mee willen geven?
Omdat het boek veel voorbeelden en uitleg geeft is het denken wij ook belangrijk
om de voorbeelden recent te houden. Er worden voorbeelden gegeven in het
boek over Sesamstraat en over burgeroorlogen uit het verleden. Misschien is het
een tip om meer recente voorbeelden te geven. Bijvoorbeeld over Uggs, Vans,
Iphones, of social media (Facebook, Twitter). Voorbeelden van dingen die nu in
deze huidige tijd succesvol/groot zijn geworden.
Zo kan je het boek up-to-date houden en blijft het ook boeiend voor nieuwe
lezers en interessant en duidelijker voor de nieuwe generatie.
Check misdaadcijfers met Freakonomics uitleg. Wat maakt deze
start van de geloofwaardigheid van het boek?
Het boek the tipping point vinden wij redelijk geloofwaardig. Omdat er erg veel
voorbeelden worden benoemd en duidelijk worden behandeld. Alleen in
vergelijking tot het boek Freakonomics is dit minder geloofwaardig omdat er in
the tipping point weinig tot niks wordt onderbouwd met cijfers. Daarentegen
wordt in het boek Freakonomics bijna alle voorbeelden die worden benoemd
onderbouwd met cijfers. Dus kan er niet met zekerheid gezegd worden hoe
geloofwaardig het boek is. Het is niet met cijfers duidelijk aan te geven. Dat
maakt het dus lastig om de geloofwaardigheid van het boek te peilen.

9. Max Koster | Martijn Mutsaers | Bob Smolders
Conclusie
Mening: Bob Smolders
Ik vond The Tipping Point een redelijk leuk boek. Er zaten veel leerzame dingen
in en werden heel veel voorbeelden behandeld. Naar mijn mening was dit een
goed boek, alleen er werden teveel voorbeelden in gegeven en veel te langdradig
verteld. Dit maakt het boek een zwaar boek waar je niet gemakkelijk doorheen
leest. Het kon ook korter, krachtiger en bondiger. Misschien zijn de voorbeelden
uit het boek ook een beetje ouderwets. En kunnen er nieuwere en actuelere
voorbeelden of onderwerpen worden uitgelegd of behandeld.
Daarnaast werden er ook bijna geen voorbeelden gegeven van bedrijven of
producten. En nu met de opkomst van internet kan er ook meer over het internet
verteld worden.
Mening: Max Koster
The Tipping Point is een boek waarbij je goed merkt dat het boek enkele jaren
geleden is gepubliceerd. Er wordt namelijk veel met voorbeelden gewerkt die uit
het verre verleden stammen. Gezien de vele aantal voorbeelden dwaalt je
gedachte af en toe af. De verhalen zijn zeker leerzaam, aangezien ik niet in die
tijd ben opgegroeid. Echter zou het aantrekkelijker worden als ieder belangrijk
item ook een voorbeeld bevat die uit de afgelopen jaren afstamt.
Verder valt er voor de gedachtegang van Malcolm Galdwell weldegelijk iets te
zeggen, wanneer je dit betrekt op je eigen leven. Daarentegen vind ik het te
kortzichtig om te concluderen dat alleen via deze weg epidemieën de wereld in
komen.
Kort samengevat is het interessante gedachtegang die zeker de moeite waard is
om door te nemen. Als het dan nog iets meer up-to-date wordt gemaakt is het
voor de huidige generatie nog wat interessanter om te lezen.
Mening: Martijn Mutsaers
The Tipping Point is in mijn opzich een te langdradig boek. Er worden te veel
voorbeelden gegeven zodat het niet meer duidelijk is wat een bepaalde regel of
wet inhoud. Verder word er ook niks onderbouwd met cijfers en dat is voor mij
dus maar weinig geloofwaardigheid. Bij mijn opleiding (bedrijfseconomie)is het
heel belangrijk om stellingen en aannames te onderbouwen met cijfers om een
geloofwaardig verhaal te kunnen schrijven. Met deze denkwijze van Gladwell
ben ik het ook niet altijd eens. Zo blijkt uit het boek een epidemie alleen
afhankelijk is van een 3-tal personen. Ik ben zelf van mening dat het wel degelijk
ook te maken heeft met product en in welke tijd dat deze op de markt bekend
word. Verder is er ook altijd een dosis geluk nodig dat een product op het juiste
moment bij een juist persoon terecht komt.