Triodos Bank utiliza el marketing de contenidos a través de redes sociales y blogs para promover una banca ética y sostenible. Analiza cinco artículos de su blog "Somos Triodos" sobre consumo responsable, encontrando que usan un lenguaje claro y directo, estructura de pirámide invertida, y enlaces e imágenes para enganchar al lector, aunque a veces usan demasiadas negritas y enlaces. Concluye que en general los artículos transmiten bien los valores de la marca.

1. ESTUDIO DE CASO BUENAS PRÁCTICAS EN COMUNICACIÓN
EJERCICIO PRÁCTICO DEL CURSO: MARKETING DE
CONTENIDOS para ONGs y emprendedores
Presentado por: Míriam Valdelvira
Tutora del curso
María Mercedes García Díaz
http://semanticasocial.es/

2. Presentación de la entidad
www.triodos.es
Triodos Bank es un banco europeo independiente fundado en 1980,
que promueve una renovación del sistema financiero a través de su
modelo de banca con valores. Una entidad que utiliza el dinero de
sus ahorradores e inversores para dar préstamos a empresas y
proyectos de la economía real, en sectores sociales, culturales y
medioambientales. Además, es transparente con el uso del dinero.

3. 1. VISIÓN Y MISIÓN
Visión
Triodos Bank existe porque considera que las personas deben tener la libertad
de poder desarrollarse, de tener los mismos derechos y de responsabilizarse de
las consecuencias que sus actuaciones económicas tengan en la sociedad y en
el planeta. Solo financiamos e invertimos en organizaciones que contribuyen a
crear una
sociedad más sostenible. Nuestro enfoque tiene en cuenta a las personas, al
planeta y a los beneficios económicos a la hora de conseguir una rentabilidad
positiva a largo plazo. Este enfoque orientado a las personas, al medio
ambiente y al desarrollo económico está expresado en el propio nombre de
nuestra entidad. Triodos –“Trihodos” –en griego Clásico quiere decir “triple vía”
o “tres caminos.
Fuente: http://www.triodos.es

4. Misión
• Contribuir a una sociedad que fomente la calidad de vida y se centre en la
dignidad humana.
• Facilitar a personas, empresas y organizaciones un uso responsable del
dinero y fomentar con ello un desarrollo sostenible.
• Proporcionar a nuestros clientes unos productos financieros sostenibles y
un servicio de calidad.
Valores
Sostenibilidad, transparencia, excelencia e iniciativa.
Fuente: http://www.triodos.es

5. Estrategia de marketing  marketing 2.0
 Potente presencia en las redes sociales:
• Facebook (64.319 seguidores)
• LinkedIn (2.097 seguidores)
• Google+ (1.139 seguidores)
• Youtube (2.108 subscriptores y 181 vídeos)
• Y Flickr, Vimeo, Pinterest y Slideshare
 Apariencia y contenido cuidados de web y blogs:
• “Somos Triodos”(El Blog de la Comunidad Triodos) ww.somostriodos.com Contenido diverso sobre prácticas éticas y
ambiental y socialmente responsables.
• “Dinero y Consciencia” - www.dineroyconciencia.es. Escrito por Joan
Melé, subdirector en España y la persona de referencia, un gurú
mediático.
 Revista de papel y online: reproduce el patrón y los contenidos publicados
en redes sociales y en los blogs: consejos responsables, historias de éxito, etc.

6. Triodos basa sus campañas en el marketing 2.0 utilizando, en pocas ocasiones
los medios tradicionales. A través de los blogs y las redes sociales explican las
historias que hay detrás de las inversiones éticas que han realizado,
acercando el banco al cliente, que se siente identificado con los protagonistas
de cada una de las historias, los emprendedores y las empresas responsables.
En todos los canales, la comunicación que mantiene con los lectores/usuarios
es bidireccional y frecuente. Es decir, se comunica bien con su audiencia.
Pero…
¡¡No tienen perfil de Twitter!!
Seguramente es porque es una red donde el tipo de mensaje que se
transmite es mucho más breve y rápido. Quizás el precio que tendrían que
pagar para cuidar su reputación en esta red es demasiado alto (contenidos
adaptados y velocidad de respuesta al usuario mucho superior).

7. Triodos ha conseguido, a través del márqueting de contenidos, que su marca
(misión y visión) vaya calando en los usuarios/clientes casi sin que se den
cuenta. Es una entidad muy preocupada por su reputación y por ello cuida
mucho el diseño de su imagen externa (no sólo en sus oficinas, también en las
redes, los blogs o la revista) y también los contenidos que publican.
Los valores que dicen que caracterizan a la marca son los que hacen llegar a
los clientes a través de la estrategia de marketing 2.0. No se les puede
recriminar nada, todos los contenidos están verdaderamente impregnados de
sostenibilidad, transparencia, excelencia e iniciativa.

8. 2. ANÁLISIS DE LOS CONTENIDOS
Artículos sobre “consumo responsable”
1. Los cash mob y el poder del consumo consciente. 26 agosto 2013.
http://www.somostriodos.com/los-cash-mob-y-el-poder-del-consumo-consciente/
2. Compras con valor sentimental. 9 de julio 2013.
http://www.somostriodos.com/compras-con-valor-sentimental/
3. Apadrina una gallina, una colmena, una cepa, un mandarino… 3 de junio 2013.
http://www.somostriodos.com/mi-propia-gallina-colmena-cepa-olivo/
4. Cambiar de banco, de compañía eléctrica… y de vida. 20 de febrero 2013.
http://www.somostriodos.com/cambiar-de-banco-de-compania-electrica-y-de-vida-2/
5. Herramientas para un consumo responsable más fácil. 21 de enero 2013.
http://www.somostriodos.com/herramientas-para-un-consumo-responsable-mas-facil/

9. Elementos de análisis
5 artículos sobre “consumo colaborativo”
Número de palabras/total
Entre 450 y 600.
Número de palabras/párrafo Una media de 50 palabras/párrafo
Títulos
Aparece la palabra compra o consumo. Hablan sobre
beneficio, tono positivo. Tipografía grande y en negrita.
Subtítulos
No existen como tal, pero en algunos artículos las primeras
frases del primer párrafo están en negrita (a modo de
subtítulo).
Encabezados
Uso de los encabezados para separar párrafos con
diferentes contenidos.
Leyendas
La mayoría de imágenes tienen leyenda, pero no todas.
Etiquetas
Etiquetas que hacen referencia al título y contenido del
artículo. Son bastante específicas en algunos casos.
Negritas
Destacan en negrita frases importantes, citas, nombres
propios. Hay en casi cada párrafo.
Hipervínculos
En este caso, los resaltan en negrita y color verde.
Básicamente, los hipervínculos llevan webs institucionales
citadas en el texto, a noticias de otros medio o a artículos,
para complementar la información, o a otros artículos del
propio blog, ya que están relacionados.

10. Estructura
Todos los artículos presentan una estructura de pirámide
invertida. El título es el Lead, el primer párrafo es el
material que amplía el lead, el resto son los párrafos de
contexto y el último (o los dos últimos) ofrecen, casi
siempre, información complementaria sobre el tema.
Cierre
Cada uno de los artículos acaba con una pregunta que hace
reflexionar, implicarse, actuar, etc. al lector.
Lenguaje
Es sencillo, claro y directo. No hay uso de frases
subordinadas. Las frases son cortas y se emplean ejemplos
o citas para clarificar.
Autopromoción
En cada artículo se cita a Triodos Bank (y en muchos, a Joan
Melé). En la mayoría de casos se hace de forma no
intrusiva, como que “viene al caso”.
En general, creo que los artículos del blog de Triodos atrapan al lector, ofrecen contenido
relevante y transmiten la esencia de la marca. Como hemos visto, en la mayoría de
parámetros se adecuan a las recomendaciones para escribir en la web: son textos cortos
de párrafos cortos, son concisos y presentan una idea por párrafo y utilizan un lenguaje
cercano y fresco. En mi opinión, una de las cuestiones que podrían mejorar es el del uso
de los hipervínculos y negritas, ya que creo que hacen un uso excesivo que más que
ayudar a que el lector pueda escanear rápidamente el texto, genera un poco de confusión.