Germany online tourism trends

1. Germany’s online
Tourism Trends
Mirko Lalli

2. WELCOME✌
M ir ko La lli
@mkl
CMO Fondazione Sistema Toscana

3. #| Indice
#1| Main Insights
#2| Travel in Germany
#3| Social Media in Germany
#4| Credits

4. Main
insights
#1

5. Europa 2009:
460
milioni di arrivi

6. Europa 2010:
+3%
di arrivi

7. Germania:
+11,5%
Italia:
+3,6%

8. Come i viaggiatori prenotano
le loro vacanze:
40 50
20 30
0 10
9
15
2005/2006
26
50
9
21
2009/2010
29
41
research online/purchase online
research trough travel agency/purchase online
research online/purchase through travel agency
research through travel agency/purchase through travel agency

9. www.eukidsonline.net
ia
Liv
i
rta ngs
n t
Ól one
lin afs , L
e e
Ne son slie
tw , Ha
or
k w ddo
ith n
m ,
em
be An
rs k
of e G
th örz
e ig

10. EU Kids Online

11. Social
Media

12. via ggi ator i che
i soc ial m edia
u sano
52% so no tr avel
i l 41%
s ocia l fan

13. 40%smartphone
dei viaggiatori ha uno
+40% turistiche
lo usa per ottenere informazioni
37% subito su
condivide foto e altri contenuti
Facebook e Flickr

14. Lohas

15. LOHAS
Lifestyle
of
health
and
sustainability.

17. Lohas
Germania:
20%
della popolazione è formata
da Lohas.

18. Prediligono le vacanze
Lohas
al mare, i viaggi
culturali, le vacanze
attive e i momenti di
benessere.
Il 53% trascorre
le vacanze in
Germania

19. Destinazioni scelte:
14 28 42 56 70
0
25
28
germany 19
28
23
UK 23
22
32
38
EU 16
20
27
france 15 43
17
25
spain 13
12 48
27
italy 15
11
12
63
portugal 10
8
23
greece 4 7
58
20
68
domestic holiday holiday in the EU holiday outside EU no holiday/not sure

20. Travel
in Germany
#2

21. Online travel in Germany:
Spesa viaggio miliardi di $
0 18 36 54 72 90
Germania
81,2
USA
UK 73,2
50,1
China
Francia 43,7
Italia 38,5
27,9
giappone
25,1
Dati del 2009.
Nel 2010 si è registrato un
ulteriore aumento del +1,5%

22. Online travel in Germany:
Agenzie viaggio
12 18 24 30
0 6
13,7
2003 19,9
13,7
2004
20,6
2005 12,6
20,5
2006 11,7
20,8
2007 11,4
21,4
2008 11
2009 21,8
10,7
2010 19
10,4
20,4
travel agencies (migliaia) revenue (miliardi)

23. Online travel in Germany:
Tour operator
4%
7%
8% 29%
9%
21%
22%
TUI Deutschland Rwe Group
Thomas Cook Alltours
FTI Aida Cruises
Schauinsland

24. Online travel in Germany:
Tour operator online
5% 2%
9%
29%
10%
10%
20%
16%
Deutsche Bahn Unister Expedia Schmetterling
Opodo HolidayCheck TUI Thomas Cook

25. Social
media
in Germany
#3

27. La social media start-up tedesca con
più successo in termini di numeri e
visibilità è StudiVerzeichnis (che
significa “lista di studenti”) o StudiVZ.
16 milioni di utenti registrati

28. Nel 2008, XING era il must per i freelance
in cerca di nuove opportunità di lavoro, per
i manager e per chiunque fosse in cerca di
un lavoro d’ufficio.

29. 3 milioni di località registrate e 1.3
milioni di recensioni.
Circa 17 milioni di persone al mese
entrano nel sito in cerca di consigli o
diventano parte del network
scrivendo a loro volta recensioni.

30. I frequentatori di social network in
Germania sono così suddivisi
15% Facebook
26%
VZ networks
Stayfriends
Wer kennt wen?
Xing
Myspace
Twitter
15% Lokalisten
Jappy
local networks
10% other
2%
3%
3% 13%
4%
4% 5%

31. trends

32. Audience will be in control.

33. Social media and personal
communications will be mobile.

34. One social network
to rule them all.

35. Integrating
websites with
social
technology.

36. Location! Location! Location!

37. Travel choice’s influencers
Recensioni in OTA Foto
51
Recensioni Video
Travel blog Social Media
43
33
28
22 22
Fonte: PhoCusWright's Consumer
Travel Report, maggio 2009

38. Long Tail
Percezione del valore
Mercati di massa Massa di Mercati

39. #1 al mondo
39

40. http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc

41. IL VALORE DELL’ESPERIENZA UNICA
Valore
Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)
Caratteristiche intensificate (+esperienza)
Caratteristiche ampliate (+servizio)
Caratteristiche differenziate (+specificità)
Caratteristiche indifferenziate (commodity)

42. 5 things that
might help you
succeed in social
business

43. SERVE
The future of marketing is about helping people.
Make SM dialogs a strong customer service tool

44. GIVE VALUE
Instead of campaigns people want expertise
information and entertainment.
Hire skilled people for content creation

45. LOSE CONTROL
We love processes, structure and fixed roles
Social media dynamics doesn’t have those.
Take risks!

46. you!
I YOUR
BRAND
LOVE AND BE LOVED
Go the extra mile with your customer.
Exceed expectations. Surprise.
They love you and will tell their friends.

47. BE REAL
People trust/love/help/listen to/connect with people
like you, not organizations.
Share your emotions! Be personal!

48. http://www.youtube.com/watch?v=7FQDjRbThRg

49. @mkl +39 334 6677651
mirko.lalli mirko.lalli
Fondazione Sistema Toscana www.mirkolalli.net
Mirko Lalli

50. Credits
#4
50

51. (c), Reference & thanks:
UNWTO 2011
Flash Eurobarometer 2011 (Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, March 2011, EU Comission)
ROPO Study TUI/Google 200672010
DRV - Vertriebsdatenbank 2010
FVW Dossier Deutsche Veranstalter 2010
2011 Verlag Dieter Niedecken GmbH
ITB World travel trends Report 2010/2011
FVW Strong Growth for German online travel retails
http://www.young-germany.de/university-education/university-education/article/who-is-who-in-the-german-social-media-scene.html
http://sonncomonlinemarketing.wordpress.com/2011/07/05/the-most-frequented-social-network-sites-in-germany/
http://www.slideshare.net/pk2000/17-social-media-marketing-trends-for-2011
thanks to Michela Simoncini (Tuscany Social Media Team) for research & Cinzia Risaliti for help

52. ...
my profile on LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mirkolalli
ut
my profile on facebook: http://www.facebook.com/mirkolalli
bo
my profile on Plaxo: http://mirkolalli.myplaxo.com
a my corporate blog: http://blog.intoscana.it/intoscanatrepuntozero/
my Twitter: http://twitter.com/mkl
digg: http://digg.com/users/mirkolalli
Tumblr: http://mirkolalli.tumblr.com/
FriendFeed: http://friendfeed.com/mirkolalli
Mirko Lalli è Responsabile Marketing e Comunicazione di Fondazione
addict-o-matic: http://addictomatic.com/topic/mirko+lalli
Sistema Toscana e dei brand collegati (www.intoscana.it, ToscanaLab, ecc.)
Esperto di comunicazione e marketing digitale è l’ideatore e il coordinatore
dei progetti di marketing non convenzionale sul web e i Social Media.
Mirko Lalli ha sempre lavorato nel campo delle nuove tecnologie e della
comunicazione, coniugando la formazione umanistica, l’esperienza di
marketing, con la passione per il mondo Internet e i Nuovi Media; prima
dell’esperienza attuale ha lavorato nel Gruppo GIUNTI, dopo una lunga
esperienza come consulente.
Speaker e docente di dinamiche, tecnologiche, sociali e di marketing, legate
alla comunicazione sul web2.0, i Social Media, il web marketing, e quanto
ruota attorno alla comunicazione digitale tra convergenza e crossmedialità.
Ha ideato e coordina il progetto “ToscanaLab” (www.toscanalab.it), è nella
task-force della campagna di marketing e promozione turistica della
Regione Toscana “Voglio Vivere Così“, per la quale ha ideato la Digital
Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del
“Socialmedia Team”.
• Insegna nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di
Milano e dall’edizione 2010 oltre a far parte del corpo docente è
membro del Comitato Scientifico. Responsabile Marketing e Comunicazione
• Docente nel Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena @ Fondazione Sistema Toscana
• Vice Presidente ToscanaIN m.lalli@fondazionesistematoscana.it
• Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo tel. 055.271991 fax. 055.2657496
via De’Sassetti, 6 – 50123 Firenze