Prezentacja z Sympozjum E-commerce w sektorze B2B 14.02.2012

1. Social Media Marketing
Mirek Połyniak/OPEN4net

2. Social Media = konwersacje

3. Social Media = konwersacje

4. Najważniejszy wniosek

5. Social Media są za darmo?
To mit!
Potrzebne są:
• Wiedza
• Czas
• Treści (content)

6. Jakich błędów nie popełniać
• Przeznacz na działania w SM odpowiednie
zasoby: ilość czasu, jak i ludzi (37.8%)
• Przygotuj strategię, czyli długoterminowy
plan działań (29.7%)
• Zdefiniuj cele, metody pomiaru (22.3%)
Liczby w nawiasach pochodzą z badania
R2integrated „Social Media Marketing Survey” 2010
i oznaczają ile % badanych w USA marketerów popełniło te błędy

7. Uczestnicy SM są wymagający
• Przy podejmowaniu decyzji zakupowych polegają
na rekomendacjach otrzymywanych od znajomych
• Zaufaniem obdarzają również (46%) zalecenia
ekspertów zamieszczane na blogach
• Najmniejszą wagę przykładają do reklam
• Od marek w SM oczekują błyskotliwej rozmowy.
• Nachalność komunikacji, brak pomysłów,
rozczarowanie produktami lub usługami to powody
do zakończenia relacji z marką
Raport KNOW „Konsument w mediach społecznościowych” 2010

8. Jak budować zaufanie w SM
1. Otwartość dialogu – możliwość
zamieszczania komentarzy
pozytywnych, jak i negatywnych (nie
można tego mylić z brakiem moderacji!)
2. Jakość publikowanych treści i
komentarzy
3. Zaangażowanie firmy/sponsora w dialog
Badanie „Ivoke life: Social Networking” 2010

9. Kłamstwo ma krótkie nogi

10. Polityka Social Media
1. Bądź uczciwy przedstawiając swoją tożsamość
2. Jasno komunikuj, że przedstawiasz swoje
własne opinie
3. Okazuj szacunek i pokorę w całym procesie
komunikacji
4. Wykaż się zdrowym rozsądkiem wybierając
informacje do publicznej prezentacji
5. Pamiętaj, że to co powiesz zostanie w Sieci
na zawsze
źródło: Ford Motor Company’s Guidelines

11. Jak budować społeczność
• Wsłuchaj się w dyskusje swoich odbiorców
• Wyłuskaj tematy, które są dla nich ważne
• Pomyśl, co ciekawego możesz im zaoferować
• Spróbuj dotrzeć do liderów opinii
• Dbaj o zaangażowanie społeczności i żywą
dyskusję
• Działaj spokojnie, planowo i konsekwentnie

13. Jak budować zaangażowanie
• Rondo Potrzeba – Cecha – Korzyść
możliwości takiej komunikacji są ograniczone
• W mediach społecznościowych musimy trafić w
„czułą strunę” – coś, co wzbudzi emocje
• Emocje powodują zaangażowanie się odbiorcy, a
także bardziej zapadają w pamięć
• Stąd już o krok do zmiany postawy wobec naszej
marki, np. zbudowanie świadomości, sympatia

14. „Mapa” polskich Social Media

15. Które narzędzia wykorzystywać?
• Te, których używają nasi potencjalni klienci
• Te, które rozumiemy (ew. nasza agencja)
• Te, których specyfika odpowiada naszym celom
(budowa świadomości, zaangażowania, akcje
promocyjne, obsługa klienta)

16. B2B @ SM

17. Czy każdy musi być aktywny w SM?
• Jeśli nie czujesz mediów społecznościowych,
nie masz doświadczonej agencji – lepiej się
zastanów
• Jeśli nie masz ciekawych i angażujących treści
– media społecznościowe nie są dla Ciebie
• Zainwestuj w marketing w wyszukiwarkach,
stwórz dobry program e-mail marketingowy
• Dopiero potem rozważ inwestycję w SM

18. Ale monitoruj,
co się o Twojej marce w SM mówi

19. Internet to ekosystem

20. Content (marketing) is king!
tworzenie i dystrybucja wartościowych treści,
które przyciągną uwagę grupy docelowej,
zaangażują odbiorców i wywołają działanie
przynoszące korzyść dla marki, czy firmy

21. Content marketing – ROI w czasie
Pojawienie się na 1-szej
stronie wyników Google na
frazę „strategia marketingowa”

22. B2B
content
marketing
źródło: Content Marketing Institute 2012

23. ClickMeeting

24. narzędzie analityczne
dla marketingu na Facebooku

25. Testy narzędzia przez blogerów

26. Różnorodne treści

27. KPRM: trafienie w punkt

28. Czy to daje efekty?
Ilość wzmianek „fanpage trender” w publikacjach
na portalach VIII 2011 – II 2012

29. „Miejsce najlepszych marek”

30. Aktywna społeczność @ Facebook
• Skupia ludzi zainteresowanych tematami
marketingu, brandingu, marek
• Obecnie 2,271 członków
• Bardzo aktywny fanpage – wskaźnik relative
interactivity na poziomie 821 (za Fanpage
Trender), 5% aktywnych fanów w ciągu
ostatniego miesiąca
• Urozmaicone treści oraz angażujące
konkursy, gdzie pytania układają fani

31. Przykłady

32. narzędzie do monitorowania Internetu

33. Rożnorodne treści

34. Współpraca z blogerami

35. Łyżka dziegciu
w beczce miodu

36. Kampania Mobiliusz

37. Wprowadzenie
• W 2011 Adobe wprowadziło nową wersję pakietu
Creative Suite (CS 5.5) o nowych możliwościach
tworzenia dla urządzeń przenośnych
• Cel kampanii: dotarcie do developerów aplikacji
mobilnych i komunikacja nowych cech CS 5.5
• Kluczowy komunikat: Nowe oprogramowanie
Adobe pozwala łatwo realizować projekty
mobilne

38. Strategia
Content marketing
+
Social Media
+
Gra interaktywna

39. Komunikacja

40. Konkursy na blogach

41. Rezultaty
• Ponad 21,000 odwiedzin strony w ciągu 2 mies.
• 2,131 zarejestrowanych developerów
• Ok. 1,000 wizyt miesięcznie po zakończeniu
kampanii – z wyszukiwań w Google i linków
źródło danych: agencja Think Kong

42. Ciekawostka: Adobe @ Twitter

43. Dziękuję za uwagę!
Mirek Połyniak
mpolyniak@gmail.com
gsm +48 511.136.331
http://www.linkedin.com/in/mirpo
http://www.twitter.com/PolishJedi
Blog ‘Skuteczny e-marketing’
http://mirekpolyniak.wordpress.com/