1. KAEDAH PENGUMPULAN DATA KUALITATIF
PENGENALAN
Proses pengumpulan data dalam penyelidikan kualitatif memberi peluang kepada
penyelidik untuk mendapat data yang berciri seperti berikut:
i) memberi bermakna dan penting kepada peserta kajian,
ii) data yang tidak dijangka atau diandai oleh penyelidik,
iii) data yang mendalam serta dapat menjelaskan sesuatu isu yang dikaji (Mack,
Woodsong, MackQueen, Guest, & Namey, 2005).
Empat kaedah mengumpul data kualitatif yang akan dibincangkan ialah
Pemerhatian, temubual Individu, Kumpulan Fokus serta analisa artifek. Setiap
satu dari kaedah ini sesuai untuk digunakan untuk mengutip jenis-jenis data-data
tertentu. Data dari kaedah-kaedah ini adalah dalam bentuk nota, rakaman audio
dan video, serta trankripsi.
PERMERHATIAN
Pemerhatian dalam kajian kualitatif boleh dilakukan melalui tiga cara iaitu i)
Pemerhatian Tidak Turut Serta ii) Pemerhatian Separa Turut Serta dan
iii)Pemerhatian Turut Serta. Ketiga-tiga bentuk pemerhatian ini melibatkan
pengkaji berada di persekitaran yang membenarkan peserta bertingkahlaku secara
semulajadi. Perkara yang membezakan ketiga jenis pemerhatian ini ialah tahap
penglibatan pengkaji dalam aktiviti yang dilakukan oleh peserta kajian. Dalam
Pemerhatian Tanpa Turut Serta pengkaji hanya memerhati dan mengutip data
tanpa perlu mewujudkan apa-apa interaksi dengan peserta atau persekitaranya.
Sebaliknya Pemerhatian Turut Serta memerlukan penglibatan pengkaji dalam
persekitaran dan aktiviti-aktiviti peserta. Terdapat juga kajian yang memerlukan
pengkaji menggunakan kedua-dua kaedah bila perlu. Ini dinamakan Pemerhatian
Separa Turut Serta. Pengkaji yang membuat Pemerhatian Secara Turut Serta
mempelajari bagaimana rasanya berada dalam dunia dan kehidupan sebenar
peserta kajian dan pada masa yang sama perlu kekal sebagai seorang luaran untuk
membolehkannya membuat laporan secara objektif.
Kaedah pemerhatian berasal dari kajian ethnografik yang bertujuan
mempelajari perspektif populasi yang dikaji dalam konteks peserta sendiri.
Penyelidik kualitif perlu membuat andaian bahawa dalam sesuatu populasi
terdapat pelbagai perspektif tentang sesuatu isu. Kita berminat mengetahui
pelbagai perspektif ini dan memahami jalinan yang berlaku antara perspektif-
perspektif yang berbeza ini.

2. Langkah-Langkah Menjalankan Pemerhatian
1. Berada dilokasi kajian
Pengkaji pergi ke komuniti atau persekitaran di mana terdapat populasi yang
dapat memberi jawapan kepada soalan kajian. Peserta boleh terus bertingkahlaku
secara natural dalam persekitaran mereka. Sebagai persediaan kepada proses
pemerhatian, pengkaji perlu mengenalpasti invidu yang dapat memberikan
maklumat terbanyak kepadanya. Dalam Pemerhatian Turut Serta, pengkaji boleh
membina hubungan dan seterusnya berinteraksi dengan individu-individu dalam
persekitaran tersebut yang dapat membantu pengkaji memahami fenomena-
fenomena yang diperhatikannya.
2. Membuat Catatan
Semasa berada dalam persekitaran yang dikaji, pengkaji mencatat segala
maklumat yang diperolehi dalam buku nota lapangan. Maklumat ini diperolehi
melalui pemerhatian tingkahlaku, perbualan personal, dan juga peristiwa yang
berlaku dalam persekitaran tersebut. Maklumat yang diperolehi dari media masa
di kawasan tersebut juga boleh dijadikan sumber data. Walaupun selalunya data
pemerhatian adalah dalam bentuk teks, catatan juga boleh dilakukan dalam bentuk
rajah dan peta minda (untuk menggambarkan sesuatu hubungan, kronologi
peristiwa, kedudukan kuasa, dll. Dalam proses ini, pengkaji perlu sentiasa berhati-
hati mencatatkan pemerhatiannya secara empirikal tanpa melakukan interpretasi
mengikut nilai pengkaji sendiri.
Cara mengambil nota lapangan
a. Catatkan Tarikh, Masa, tempat dan peristiwa.
b. Tinggalkan ruang kosong pada setiap catatan supaya nota ini boleh
dikembangkan.
c Ambil nota secara strategik dengan mencatatkan hanya perkataan kunci.
d Gunakan short hand.
e. Liputi pelbagai aspek pemerhatian seperti peristiwa, perbualan, bahasa badan,
mood, persekitaran secara am, interaksi sesama peserta, dan lain-lain yang
relevan.
3. Mengembangkan Data Pemerhatian

3. Data pemerhatian dalam bentuk nota-nota ringkas perlu dikembangkan secepat
mungkin supaya dapat memberi maklumat lengkap sebelum dianalisa. Data ini
perlu ditulis atau ditaip kepada data naratif yang menerangkan:
a. peristiwa yang telah berlaku
b. pembelajaran yang anda perolehi daripada pemerhatian tersebut.
c. mengenalpasti soalan yang akan ditanya seterusnya jika data yang diperolehi
belum memuaskan. Pengkaji perlu menyemak semula data naratif tersebut,
memasukkan komen-komen terakhir untuk mengukuhkan data pemerhatian
tersebut.
Data teks dan gambarajah daripada pemerhatian boleh dimasukkan dalam
komputer dan diproses untuk menghasilkan sesuatu patten atau tema yang
menonjol (sila rujuk bahagaian pengurusan data). Data pemerhatian dalam
pelbagai bentuk ini sentiasa dirujuk untuk menyokong satu sama lain sepanjang
kajian ini. Data pemerhatian dapat membantu pengkaji memahami perspektif dan
tingkahlaku peserta dari konteks budaya dan persekitaran peserta semasa dalam
proses temubual dan kumpulan fokus. Dengan merujuk kepada data pemerhatian,
pengkaji boleh mengukuhkan rekabentuk instrumen temubual, menjimatkan masa
dan mengelakkan kesilapan-kesilapan sepanjang kajian tersebut.
TEMUBUAL INDIVIDU
Temubual Individu adalah kaedah yang paling berkesan membolehkan pengkaji
mengutip data secara mendalam tentang sejarah, pandangan, dan pengalaman
seseorang peserta terutamanya bagi topik-topik yang sensitif. Temubual
mendalam boleh dilakukan kepada
i) individu yang mengalami sesuatu fenomena,
ii) individu yang mempunyai hubungan dengan populasi yang mengalami
fenomena tersebut seperti ahli keluarga, rakan-rakan, ahli masyarakat, dan
iii) pakar yang mengendalikan sesuatu tugasan profesional berkaitan fenomena
tersebut seperti contohnya doktor, guru, ahli politik, dan lain-lain yang
berkenaan.
Samada sebagai populasi yang dikaji ataupun sebagai orang yang
mempunyai hubungan profesional atau personal dengan populasi kajian, peserta
yang terlibat dalam temubual individu akan mendapat faedah melalui proses ini.
Ramai peserta yang berasa gembira dan mengalami carthasis ketika ditemubual
kerana mereka berpeluang menyatakan perspektif mereka dan membuat
pendedahan kendiri kepada seseorang yang mendengar dengan penuh minat.
Penyelidik pula menerima satu penghormatan apabila diberi peluang oleh orang

4. yang tidak dikenali untuk memahami sebahagian kehidupan orang tersebut
(Mack, Woodsong, MackQueen, Guest, & Namey, 2005).
Dalam proses menemubual, peserta adalah seseorang yang dapat memberi
respon kepada soalan-soalan kajian manakala penyelidik adalah pelajar yang
ingin mengetahui pandangan peserta tersebut. Penyelidik menerima semua
jawapan yang diberi oleh peserta dan tidak memberi nilai samada jawapan itu
betul atau salah. Proses ini melibatkan penyelidik bersemuka dengan peserta dan
mendengar dengan teliti respon-respon peserta kepada soalan yang diajukan
kepadanya. Jika keselamatan menjadi isu, kehadiran dua penyelidik boleh
digunakan dengan memastikan peserta tidak rasa diperkecilkan. Perbualan
telefon antara penyelidik dengan peserta juga dikira sebagai temubual.
Langkah-langkah dalam proses temubual
1. Persediaan Menemubual: Protokol Soalan
Penyelidik perlu membuat persediaan dengan mencari maklumat asas tentang
tajuk kajian dan elemen-lemen dalam kajiannya seperti teori, fenomena terkini
serta faktor-faktor yang mempengaruhi. Pengetahuan ini membantu penyelidik
membina instrumen kajian yang disebut sebagai protokol soalan (Hill, Knox,
Thompson, Williams, Hess, Ladany, 2005). Protokol soalan adalah senarai
soalan-soalan yang disediakan oleh penyelidik untuk mencari jawapan kepada
soalan kajiannya. Protokol soalan perlulah mengikut susunan berikut:
Bil. Jenis Soalan Penerangan Contoh
1 Soalan Pengenalan Membolehkan peserta ”terangkan tentang diri anda
memperkenalkan diri dari aspek: pengalaman
kerja,umur, jantina,”
2 Soalan Transisi Memperkenal topik ”Apakah yang anda faham
yang hendak dikaji tentang eq?”
dan meminta respon “Pernahkah anda membuat
peserta terhadap keputusan secara
pengetahuan asas beremosi?”
tentang topik tersebut.
3 Soalan Kunci Soalan Utama yang ”Pada pandangan anda
menghasilkan apakah faktor-faktor
jawapan kepada mempengaruhi
soalan kajian kecerdasan emosi?”
”bagaimanakah anda
menangani masalah masalah
emosi di tempat kerja?”
”bagaimanakah anda

5. menangani masalah emosi
dalam hubungan dengan ahli
keluarga?”
4 Soalan Penutup Memeriksa jika ”adakah anda mempunyai
peserta mahu apa-apa pandangan lagi
menambah maklumat ditentang EQ?”
2. Kemahiran Menemubual
Pengkaji perlu menggunakan kemahiran berkomunikasi yang berkesan agar
peserta berasa selesa dan terdorong untuk memberi respon yang memuaskan.
Kemahiran ini termasuklah:
a. Membina hubungan yang baik melalui penggunaan tingkahlaku yang sesuai
dengan budaya peserta, senyum, menggunakan nada suara yang mesra, berhemah
dalam berjenaka, merendah diri, bersabar dan tidak memarahi peserta.
b. Memberi penerangan yang jelas kepada peserta tentang tujuan dan prosedur
kajian, dan bagaimana temubual ini berbeza dari perbualan biasa. Pengkaji perlu
menerangkan tentang senarai soalan yang telah disediakan dan meminta peserta
menjawab secara bebas, iaitu tiada jawapan yang betul atau salah.
c. Memberi keutamaan kepada perspektif peserta. Walaupun pendapat peserta
berbeza dari apa yang anda harapkan, sebagai pengkaji anda perlu objektif dan
mendengar serta merekod segala maklumat tanpa mengubah apa-apa makna.
Bagaimanapun jika terdapat maklumat yang salah dari segi fakta, anda
bertanggungjawab memberi maklumat yang betul selepas temubual tersebut.
d. Menyesuaikan diri kepada pelbagai personaliti dan kedaan emosi peserta.
Pengalaman dan personaliti yang berbeza menjadikan peserta mengekspresi diri
mereka dengan pelbagai cara. Pengkaji kualitatif bukan sahaja perlu bersedia
menerima perspektif dan gaya yang berbeza, malah perlu membina kemahiran
berinteraksi dengan peserta yang berbeza.
e. Menggunakan teknik penyoalan berkesan melalui:
-bertanyakan satu soalan pada satu masa,
-meminta penjelasan terhadap respons yang kabur,
-bertanyakan soalan-soalan terbuka,

6. -mengelakkan soalan terarah dan bias
-menggunakan soalan-soalan penerokaan mendalam atau probing. Contoh
bagi soalan penerokaan atau probing ini ialah:
”boleh perjelaskan pernyataan anda tadi?”
”apa yang anda maksudkan?”
”Kenapa anda berkata begitu?”
”Bagaimanakah ini memberi impak kepada anda?”
3. Mendokumentasikan Temubual
Data temubual merupakan perbualan antara penyelidik dan peserta yang dirakam
melalui pita suara, video dan juga nota. Penyelidik kini mempunyai pelbagai
pilihan teknologi perakam data yang membolehkan rakaman dilakukan tanpa
menganggu keselesaan peserta semasa temubual. Apapun teknologi rakaman yang
digunakan, penyelidik perlu mematuhi etika dengan memastikan segala rakaman
ini mendapat kebenaran dari peserta. Temubual mendalam perlu mendapat
informed consent atau persetujuan bermaklumat daripada peserta yang boleh
dinyatakan secara lisan yang dirakam, ataupun secara bertulis dengan
menandatangi surat kebenaran.
Data temubual yang telah dirakam ini ditaip kembali dalam komputer
dalam bentuk transkrip untuk melalui proses seterusnya iaitu analisa. Analisis ini
membolehkan pengkaji memetik ungkapan sebenar peserta dan dijadikan bukti
kepada jawapan-jawapan yang dicari oleh soalan kajian.
TEMUBUAL KUMPULAN FOKUS
Temubual kumpulan fokus merupakan kaedah kualitatif yang berkesan untuk
mempelajari budaya dan amalan sesuatu kumpulan, ataupun mendapat pelbagai
pandangan dalam sesebuah kumpulan tentang sesuatu isu. Kumpulan fokus
dijalankan dengan seorang atau dua fasilitator berjumpa dengan ahli kumpulan
untuk membincangkan sesuatu topik kajian.Contoh penggunaan kaedah ini yang
paling sering dilakukan ialah dalam kajian-kajian pasaran di mana pengkaji perlu
mengetahui tentang produk dan perkhidmatan yang diperlukan oleh sesuatu
populasi. Kekuatan data kumpulan fokus terletak kepada dinamika yang terhasil
daripada interaksi kelompok. Selain dari menghasilkan respons yang banyak
pada masa yang pendek, ahli-ahli kelompok juga teransang untuk memberikan
pelbagai jawapan yang berbeza berdasarkan pengalaman dan personaliti mereka.
Bagaimanapun kumpulan fokus kurang sesuai untuk mendapatkan jawapan
kepada soalan-soalan yang sensitif dan terlalu personal.
Langkah-langkah Menemubual Kumpulan Fokus.

7. 1. Persediaan Temubual Kumpulan Fokus
Pengkaji membina soalan fokus
Soalan temubual kumpulan fokus berbentuk terbuka yang memerlukan peserta
memberi penerangan bukannya sekadar ”ya” dan ”tidak”. Temubual kumpulan
fokus menggunakan protokol soalan yang dibina terlebih dahulu oleh pengkaji
(sila rujuk bahagian temubual individu untuk mempelajari cara-cara pembinaan
protokol soalan).
Pengkaji Memilih Kumpulan Fokus
Peserta kumpulan fokus terdiri dari mereka yang dapat memberi respons terhadap
isu yang dikaji. Pengkaji boleh membina kumpulan-kumpulan yang mempunyai
ciri-ciri yang sama ataupun berbeza. Contohnya dalam kajian EQ yang dijalankan
di seluruh negara, pengkaji telah membina 30 kumpulan fokus yang terdiri dari
kumpulan pegawai penjara, kumpulan jururawat, dan kumpulan guru (Noriah,
Zuria, Siti Rahayah, 2004). Walaupun perbezaan didapati dalam respons antara
kumpulan pekerjaan yang berbeza, masih terdapat pelbagai respons di kalangan
ahli-ahli kumpulan homogenus. Walaupun pengkaji mencari tema keseragaman
daripada sesuatu kumpulan, respons dari setiap ahli adalah unik dan diberi
perhatian oleh pengkaji. Respons ini telah berjaya membina satu senarai
soalseldik EQ bagi pekerja di Malaysia. Jumlah ahli yang sesuai untuk sesuatu
kumpulan fokus ialah antara 8-10 orang.
Pengkaji menyediakan alat rakaman
Sesi perbincangan ini dirakam melalui pita video ataupun audio. Oleh itu,
pengkaji perlu membiasakan diri dengan alat rakaman. Seorang fasilitator
diperlukan untuk membaca soalan dan mengendalikan perbincangan, manakala
seorang lagi diperlukan untuk mencatat, atau memastikann rakaman berjalan
lancar.
2. Mengendalikan Temubual Kumpulan Fokus
Pengkaji memperkenalkan dirinya, menyatakan tujuan perbincangan tersebut, dan
menerangkan bagaimana proses temubual fokus berlaku. Pengkaji perlu
menyatakan bahawa tiada jawapan yang betul atau salah dan semua ahli
berpeluang menyatakan pandangan mereka tanpa perlu risau bahawa ia akan
disalahgunakan. Pengkaji perlu mendapatkan kebenaran bertulis dari ahli
kumpulan untuk merakam sesi dan menggunakan data untuk kajian. Semasa
temubual berjalan, pengkaji perlu melakukan perkara berikut:
a. menggalakkan ahli-ahli memberi respons dan berinteraksi sesama mereka
b. mengaitkan satu respons dengan yang lain. Contohnya, fasilitator boleh

8. berkata ”Tadi Fatimah telah memberi pendapat beliau tentang tindakan yang
diambil ketika beliau sedang marah, bagaimana dengan ahli lain, ada yang
sama, atau berbeza?”.
c. mengelak dari memberi komen kepada peserta samada respons itu tepat atau
sebaliknya,
d. tidak menegur peserta kerana mempunyai pemikiran yang tidak sesuai,
e. berwaspada supaya tidak bertanyakan soalan yang terlalu sensitif dan
menyentuh peribadi peserta.
3. Selepas Temubual Fokus
Perbincangan dengan rakan penyelidik selepas sesi kumpulan fokus adalah
penting. Pengkaji perlu mengimbas kembali maklumat yang didapati dalam
kelompok tersebut, serta reaksi ahli kelompok terhadap isu kajian semasa
maklumat tersebut masih segar diingatan. Jika penyelidik menjalankan kajian ini
bersendirian, sangat baik jika maklumat ini dijadikan memo di atas kertas atau
dalam komputer. Maklumat ini sangat penting untuk
a. memeriksa soalan-soalan yang tidak berkesan dan sebabnya,
b. mencari penemuan yang sama atau berbeza dengan data sebelum ini,
c. memeriksa topik baru dan maklumat yang lansung tidak timbul dalam
kumpulan tersebut, dan
d. mengenalpasti maklumat yang perlu diperiksa lebih mendalam di luar
kelompok seperti melalui dokumen, pemerhatian, dll.
Rakaman tersebut perlu didengar kembali, ditaip untuk menghasilkan transkrip,
dan seterusnya dianalisa secara manual ataupun dengan software NVIVO.
ARTIFEK
Artifek adalah bahan-bahan maujud yang dapat dijadikan bukti empirikal kepada
sesebuah kajian. Sesuatu artifek itu sesuai dijadikan bahan kajian apabila ia
secara lansung atau tidak lansung mengandungi maklumat-maklumat berkenaan
sesuatu peristiwa, proses, dan budaya. Menurut Gorad (2002), pengkaji kualitatif
melihat pelbagai perkara berpotensi memberi maklumat, dan pengkaji menjadi
pengaut data yang teliti. Sekecil-kecil perkara seperti brosur sekolah, nota-nota,
tiket, senikata lagu, sehinggalah sebesar-besar perkara seperti bangunan,
kapalterbang, dan tempat-tempat sejarah adalah artifek yang mempunyai pelbagai
maklumat untuk dijadikan bahan bukti. Ahli-ahli sejarah umpamanya memainkan
peranan yang amat penting dalam membantu manusia memahami pelbagai
perubahan dan pembentukan peradaban melalui penelitian mereka terhadap
artifek purba seperti bangunan dan peralatan kehidupan sebelum ini. Perkara
yang paling penting bagi pengkaji ialah memastikan bahawa artifek yang dikaji
adalah asli kerana ini memberi pengaruh yang besar ke atas kesahihan dan
kebolehpercayaan kajian tersebut. Seterusnya, pengkaji mencatat nota, dan

9. merakam secara audio dan visual bentuk fizikal artifek tersebut. Pengkaji
kemudian menggunakan pelbagai aspek dalam artifek itu untuk menjawab
persoalan kajian yang telah disediakan. Pada masa yang sama, terdapat aspek-
aspek artifek tersebut yang memberikan pengetahuan baru ataupun persoalan
kajian baru yang selama ini tidak difikirkan oleh pengkaji tersebut.
RUMUSAN
Bab ini telah membincangkan pelbagai cara yang dapat digunakan oleh pengkaji
kualitif untuk mendapatkan data. Empat cara yang telah dibincangkan adalah
pemerhatian, temubual individu, temubual kumpulan fokus, serta analisa artifek.
Semua cara pengumpuan data ini memberi peluang kepada pengkaji mendapatkan
data yang banyak serta mendalam. Pengkaji perlulah teliti dalam memilih data
yang sesuai digunakan untuk memberi jawapan kepada persoalan kajiannya. Pada
masa yang sama, proses kutipan data kualitatif memberi ruang untuk pengkaji
menjumpai data yang tidak dijangkakan. Oleh itu, pengkaji kualitatif perlu
menyediakan minda yang terbuka dalam proses pengumpulan data untuk
menerima maklumat-maklumat baru ini.
RUJUKAN
Gorad, S. (2002). Can we overcome the methodological schism? Four models for
combining qualitative and quantitative evidence. Research Papers in Education
17(4), 345-361.
Hill, C. B., Knox,S. Thompson, B. J., Williams, E. N., Hess, S. A., & Ladany,
N. 2005). Consensual Qualitative Research: An Update, Journal of Counseling
Psychology, 52, pp. 196-206.
Mack, N. Woodsong, E. MackQueen, K. M. , Guest, G. & Namey, E. (2005).
Qualitative Research Methods: A Data Collectors Field Guide, Family Health
International, Research triangle Park, NC: FHI.
Noriah, M.I, Zuria, M. Siti Rahayah, A. (2004). Kecerdasan Emosi di kalangan
pekerja di Malaysia. Laporan Penyelidikan Geran IRPA. Universiti Kebangsaan
Malaysia.