"Samenwerken en Kennis Delen via Sociaal Intranet", gepresenteerd tijdens het Kluwer congres Over Het Nieuwe Werken, Neder-over-Heembeek, December 2013

1. Het Nieuwe Werken
Samenwerken en
kennis delen via
sociaal intranet
Jorgen Vranken
en Marc Jadoul
17 December 2013
#ohnwkluwer @jvranken @mjadoul

2. Het enige onvervangbare kapitaal
dat een organisatie bezit is de
kennis en de bekwaamheid van
haar mensen. De productiviteit
van dat kapitaal hangt af van hoe
effectief medewerkers hun
competenties delen met degenen
die ze kunnen gebruiken.
Andrew Carnegie, 1919

3. Telenet: in het hart van de digitale revolutie
 20 jaar geleden gingen jongeren naar een
concert, en luisterden en dansten ze …
 Vandaag filmen, clicken, sharen, liken, uploaden,
tweeten, … ze.

4. 90000 klantencontacten/dag
950/dag
580/dag
41400/dag
22000/ dag
21800/dag
2250/dag
1500/dag

5. Ons intern sociaal netwerk:
14 maanden jong
203 groepen (47% gesloten)
1098 profielfoto’s (±50% van aangemaakte accounts)
5518 comments op berichten
6140 berichten geplaatst (18% private)
8025 likes
16746 connecties

6. Bell Telephone Mfg. Co in 1956

7. Alcatel-Lucent vandaag
~72 000
medewerkers
100+
landen
TR100
Most
Innovative
Companies

8. Alcatel-Lucent:
Ook voor niet werkgerelateerde zaken
Silo’s doorbreken
Relevant voor JOU
FaceBook
voor ons bedrijf
GEEN nieuwe
IT tool
GEEN document
opslag systeem
Het Nieuwe
Werken
Gebruiker
=
eigenaar
Niet-hiërarchisch
Open, tot iemand
“STOP” zegt
Inhoud
gedreven
Bereik meer mensen
Vind sneller informatie

9. Een typische dag*
252 120
NIEUWE POSTS
“LIKES”
221
REACTIES
4497 16746 46143
OPZOEKINGEN
VIEWS
NOTIFICATIES
(*) April 2013

10. Sociale media maken nieuwe modellen voor
communicatie en collaboratie mogelijk
f(N)
Sharepoint & wiki’s, collaboratie,
audio & video conferentie, enz.
Traditioneel
internet &
intranets, email
lijsten, podcasts,
webinars, enz.
f(2N)
f(N2)
Sociale netwerken,
tagging & rating,
(micro) blogging, enz.

11. Sociale media: intern gegroeid vanuit extern
Sociale media in privésfeer
Sociale media in de dialoog
met onze klanten/ sollicitanten
De Gele
Draad
Sociale media als intern platform; voor
betere samenwerking binnen Telenet

12. Een stapsgewijze introductie
1. Sensibileer
 Elke dag een sociale media rapport
 Breng duidelijkheid over gebruik van privé sociale media op
de werkvloer (vooral mbt Facebook)
 Middagsessies over de “wereld van de sociale media”
 Verschaf “tips & tricks” rond het gebruik van sociale media

13. Een stapsgewijze introductie
2. Bepaal wat het wél is en wat het niet is
 “Is het een Facebook? Is het een Twitter?
Neen dat is het niet …”
3. Kies de tool
4. Implementeer stap voor stap…
 … want ook dit is change!

14. Een cultuurverandering…
gestuurd door IT én HR
 Installeer een multidisciplinaire werkgroep
— Sponsor: SVP HR
— Disciplines: IT/ Interne communicatie/ Training/ Social
media team vanuit de business/ Legal
— And … be the first to use it!
 Werk met ambassadeurs en doe met hen
een soft launch
 Voorzie didactisch ondersteunend materiaal
 Laat je users de naam van de tool kiezen als
eerste actie (en liefst geen persoonsnaam )

15. Open communicatie creëert een open cultuur
PRIVAAT/GEHEIM
ALLEEN LEDEN
We kunnen je
gebruiken.
OPEN GEMEENSCHAP
Iedereen
is welkom!
Mag ik er
aub bij?
Betere samenwerking, transparantie en vertrouwen

16. Ondersteun formele en informele groepen
COPs (formeel)
COIs (informeel)
Blogs (persoonlijk)

17. Systematische aanpak en ‘light governance’

18. Trek middle-management over de streep
 Moeilijke, maar cruciale populatie
 “Geen tijd”, “Geen prioriteit”
 Gele Draad: vertegenwoordiging senior en middle
management team members: 8 in top 50
gebruikers

19. Ook top-management heeft
een sociaal gezicht
… and I am going to marry
the finest woman I ever met ...
Tell the new Mrs. [name] we congratulate
her with the upcoming marriage! – Ben

20. Een belangrijke rol voor advocaten/
ambassadeurs/community managers
P
U
S
H
Foto: Joseph Tey op www.greenchameleon.com
ROMOTE
SE
HARE
ELP

21. Hoe succes/ROI meten?
We sparen 450 minuten/week
aan project conference calls.
Beter antwoord op
mijn vragen na 30
minuten i.p.v. uren.
Ik werk al 11 jaar voor dit
bedrijf en dankzij Engage
voel ik me veel meer verbonden
met mijn collega’s.
Ik kon deelnemen en contribueren
aan andere en nieuwe activiteiten
De fotografie CoI kwam met een kostenbesparings-idee: gebruik
medewerkers’ foto’s in marcom materiaal i.p.v. commerciële stockfoto’s.
Strong’Her, een informele gemeenschap met M/V medewerkers levert
een belangrijke bijdrage (niet officiële) aan een gender-bewust bedrijf.

22. Conclusies
 “Think big, but start small”
 “Culture eats technology for breakfast”
— Keuze van het platform is minder belangrijk dat
de wil om te veranderen.
 Onze beider trajecten zijn gepositioneerd als
interne change projecten
— Ook toepasbaar op blue collar populaties?
 “A journey, not a destination”
— Trial & error; Continu onderhoud vereist.
 Werken met sociale media = fun!

23. Ui mai koe ki ahau he aha te mea nui
o te ao, māku e kī atu he tangata, he
tangata, he tangata!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

24. Vraag me wat het belangrijkste is op
deze wereld, en ik zal antwoorden:
de mensen, de mensen, de mensen!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

25. HET NIEUWE WERKEN
Jorgen.Vranken@staff.telenet.be
Marc.Jadoul@alcatel-lucent.com
www.overhetnieuwewerken.be
Unfold your
potential