More Related Content
Similar to Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew (20)
More from mjbinstitute (20)
Quality Assurance in the Social Services in Israel--Hebrew
- 2. ברף היום המשתתפים והלקוחות המסגרות מספר:*
שעובדות מערכות
מס'המסגרות
ברף המשתתפות**
מס'כולל לקוחות
לזקן השירות180(185)9,800
ולנוער לילד השירות–פנימיות96(96)5,792
הנוער חסות רשות48(53)1,200
השיקום אגף70(70)3,000
המפגר באדם לטיפול האגף***21(63)6,700
*למרץ מעודכן2014
**המסגרות של הכולל המספר מופיע בסוגריים
***הפרטיים המעונות את כלל לא היישום,בהקפאה כיום
- 4. 4
הרף שיטת מטרות
הלקוח של החיים באיכות שיפור
שיפורבניהולהמסגרותובאיכותהטיפול
הארצית ברמה השירות מדיניות לתכנון בסיס יצירת
שידרוגהפיקוח
-אפקטיביותהנהלים באכיפת ויעילות
-עם לקשר יותר והוגן אוביקטיבי בסיס יצירתהמסגרות
-שוטף באופן תוצאות של ומדידה הגדרה
- 5. שיטת הכנסת ואחרי לפני הפיקוחהרף
הפיקוחלפניהכנסתשיטתהרףהפיקוחאחריהכנסתשיטתהרף
1.הגדרותסטנדרטים של כלליותסטנדרטיםמדידים
2.מדדיםסובייקטיבייםדגשאובייקטיביים מדדים על
3.כליאחידים לא פיקוח ותהליכי פיקוחכליאחידים פיקוח ותהליכי פיקוח
4.איןליקויים תיקון אחר מעקבמעקבהליקויים תיקון אחר מובנה
5.לאממוחשבממוחשב
6.הגדרההפיקוח תהליך של כלליתתהליךשנתי פיקוח של מובנה
7.העדראיכות על נתונים מסדמסדאיכות על נתונים
8.העדרמאפייני על נתונים מסדהלקוחותמסדאת הכולל נתוניםמאפייניהלקוחות
9.תיעודבמסגרות חלקי פנימיתיעודבמסגרות מובנה פנימי
10.איןשל לקולו התייחסותהלקוחתפקידהמבט לנקודת מוגדרשלהלקוח
11.לכלתהליכים יש שירות,משלו וכלים מדיניותגישהבמשרד השירותים כלל בקרב אחידה
12.תוכניותמשתנה פורמט ובעלות מובנות לא אישיות טיפולתוכניותאחיד ובפורמט מובנות אישיות טיפול
13.תוכניותשנתיות עבודהלמסגרותמשתנה ובפורמט מובנות לאתוכניותובפורמט מובנות למסגרות עבודהאחיד
- 6. הרף שיטת לפי הפיקוח מחזור
1.הלקוחות נתוני איסוף
2.הלקוחות נתוני ניתוח
דוחות והפקת
3.טיפול תכניות בניית
אישיות
4.על נוספים נתונים איסוף
המסגרת תפקוד
5.יש שבה בשנהמקיף בקרה תהליך:
מעקב
ראשוני
למסגרת משוב
תכנית ובניית
שנתית עבודה
ביקור
מקיף
5.מקיף בקרה תהליך ללא בשנה:
שנתית עבודה תכנית בניית
6.איכות הבטחת תהליכי
פנימיים
7.רשיון מתן לגבי החלטות
למסגרת
ביקורים
של שוטפים
המפקח
ביקורים
של שוטפים
המפקח
ביקורים
של שוטפים
המפקח
ביקורים
של שוטפים
המפקח
ביקורים
של שוטפים
המפקח
ביקורים
של שוטפים
המפקח
מקרא:
הפיקוח ברמת תהליכים
המסגרת ברמת תהליכים
- 7. 7
שירות בכל הפיקוח כוחות להיקף השיטה התאמת
1.הפיקוח מחזור משך:שנתי/שנתי דו
2.היקףשנאסף המידע
- 8. 8
תוצאות
הלקוח מצב
-בהמסמנים במסגרת מצבו דיקת
-למסמנים מעבר מצבו בדיקת
נושאיםלאיכות הקשורים
החייםהפיזיים
במסגרת האוירה
הלקו רצון שביעותח
הרף במסגרת הנמדדים המדדים סוגי
החלטות תומכת מידע מערכת
תפוקות
מינהליים תהליכים
תהליכים קיום
איכותם
טיפול תהליכי
טיפולית תכנית בדיקת
התהליכים בדיקת
הקשורים הטפוליים
נהלי לאור למסמנים
השירות
תשומות
פיזית תשתית
ציוד
אדם כוח
תוכנית של קיומה
לכל בכתב טיפולית
לקוח
פר ההוצאות רמת
לקוח
קיוםעבודה נהלי
למסגרת פנימיים
- 10. 10
ב לדור שדרוג'הרף של:מרכזיים היבטים
1.חיזוקהפיקוח במדדי השירותים בין האחידות של נוסף
2.הגברתחמורים לליקויים המיידית והתגובה השוטף הפיקוח
3.העמקתבנתונים השימוש(ולמדיניות לרישוי כולל)
4.קישורנוספים לתהליכים(מכרזים,חוזים)
- 11. 11
למשרד המכון בין לעבודה מרכזי עקרון:
שינוי תהליך בניהול שותפות
המטה עם שותפות,לגבי החלטות בקבלת והמסגרות המפקחים:
•והמדדים הסטנדרטים פיתוח
•התהליך גיבוש
•המערכת כל הכשרת
- 12. 12
פיתוח
•ונהלים סטנדרטים ועדכון פיתוח
•היקפיים ומדדים מסמנים פיתוח
•בנייתהפיקוח כלי(וטפסים שאלונים)
•המיחשוב מערכת בניית
בשירות השיטה ויישום בפיתוח שלבים
יישום
•מוקדם מבחן
•המיחשוב ומערכת הכלים ושיפור לקחים הפקת
•מלא יישום
•לקחים הפקתושיפורעל המחשוב ומערכת הכלים
המלא היישום סמך
תהליך לחיזוק הליווי המשךהיישוםבמידע והשימוש
•האגף הנהלת של ברמה/השירות
•הפיקוח ברמת
•המסגרות ברמת
הפרויקט סיכום
•מדריכים כתיבת
•דו כתיבת"מסכם ח
- 15. 15
למפקח התועלת
סדרי קביעת לצורך
עדיפות
בין השוואה אפשרות
למידה לשם מסגרות
מצליחות ממסגרות
כלל על תמונה
שבאחריות המסגרות
המפקח
המסגרת מנהל הדרכת
יותר יעיל לניהול
כגיבוי מסודר תיעוד
המפקח לאחריות
מהימנה תמונה
מצב על ומקיפה
ספציפית מסגרת
- 16. 16
יותר טובה חיים וסביבת יותר מרוצים לקוחות
לבניית בסיסתכניתאדם כח והכשרת שנתית עבודה
המסגרת מצב על תמונה:
•הלקוחות מצב
•הניהולי המצב
•הפיזי המצב
•הטיפול תהליכי
•הלקוח ראות מנקודת
המסגרת למנהל התועלת
התייחסותוהוגנת אוביקטיבית