9. Was
ist
“Social
Media”?
• Internet
und
webbasierte
Technologien
• Von
1:1
KommunikaQon
zu
Viele:Viele
• Änderung:
von
Inhalts-‐
Konsumenten
zu
Inhalts-‐
Produzenten
10. Zentrales
Gut
Glaubwürdigkeit
• Bringt
Aufmerksamkeit
• Sorgt
für
(Kunden-‐)
Verblüffung
• X-‐trem
hoher
Einfluss
auf
Kaufentscheidung
• Zentrale
Voraussetzung
für
Kundenbindung
11.
12. Nutzer
(in
Mio.)
100
Fernsehen
Radio
13
Jahre
38
Jahre
50
Jahre
10
20
30
40
Durchdringungsgeschwindigkeit
der
verschiedenen
Kommunikationstechnologien:
13. Nutzer
(in
Mio.)
100
Internet
4
Jahre
Handy
Radio
11
Jahre
38
Jahre
50
Jahre
10
20
30
40
Durchdringungsgeschwindigkeit
der
verschiedenen
Kommunikationstechnologien:
14. Nutzer
(in
Mio.)
100
✪
750
Millionen
Nutzer
in
2
Jahren
(2009)
50
=
die
3.
größte
NaEon
der
Welt
Jahre
10
20
30
40
Noch
nie
hat
etwas
so
schnell
so
viele
Menschen
aktiviert,
wie
Social
Networks:
15. Nutzer
(in
Mio.)
20
15
10
05
Jahre
05
06
07
08
09
10
11
12
01
02
03
04
05
06
2008
2009
Noch
nie
hat
etwas
so
schnell
so
viele
Menschen
aktiviert,
wie
Social
Networks:
16. Die
drei
Top
Twi"erer
haben
mehr
Followers
als
Österreich
Einwohner
17.
18.
19.
20.
21. Facebook
• Bekommen
Sie
"Fans”
• Facebook
Fan
Page
für
Ihr
Unternehmen
• Laden
Sie
Ihre
Outlook
Kontakte
ein
• Blog-‐Beiträge,
Veranstaltungen,
Firmen
News,
Vidoes
• Social
Media
OpQmizaQon
(SMO)
22.
23. Xing
• Erhalten
Sie
”Verbindungen”
• Erstellen
Sie
ein
Xing
Profil
• Füllen
Sie
Ihr
Profil
“ordentlich”
aus
• “Viele
Verbindungen”
bringen
viele
Kkontakte
• Nehmen
Sie
an
Gruppen
teil
• Geben
Sie
Ratschläge
–
als
Experte
erhalten
Sie
auch
Aukräge
28. Ziele
im
Social
Web
• Feedback
• InformaQonen
• Unterstützung
bekommen
(an)bieten
leisten
• Wissen
über
• Ein
Teil
der
• “Web
self
Kunden
Community
support”
anregen
bekommen
werden
• Service-‐Kosten
• Produkte
und
• “Social
Capital”
reduzieren
Dienstleistungen
erlangen:
verbessern
Reichweite
&
• Support
Glaubwürdigkeit
verbessern
Zuhören
Mitreden
Unterstüten
41. Ergebnisse
nach
60
Tagen
„Spocial
Media
Kampagne“
• 1,5
Millionen
Klicks
auf
YouTube
• über
250.000
Protestmails
an
CEO
von
Nestle
• Resultat:
hunderte
PressearQkel
weltweit
42.
43. Wenn
die
Kultur
der
Unternehmen
dort
endet
wo
die
"Community"
anfängt,
dann
Märkte
sind
Gespräche
werden
die
Unternehmen
keinen
Markt
haben.
Menschliche
"CommuniEes"
Durch
vernetzte
Gespräche
werden
die
basieren
auf
Austausch
-‐
auf
menschlicher
Märkte
intelligenter,
sind
besser
informiert
Sprache,
auf
menschlichen
Interessen.
Die
und
organisiert.
Die
Teilnahme
am
"Community"
des
Austausches
ist
der
vernetzten
Markt
verändert
die
Leute
Markt.
fundamental.
Das
Internet
ermöglicht
Gespräche
unter
Menschen,
die
in
den
Zeiten
der
Massenmedien
einfach
nicht
möglich
waren.
Es
gibt
keine
Geheimnisse.
Der
vernetzte
Markt
weiß
mehr
als
die
Unternehmen
über
ihre
eigenen
Produkte.
Und
egal
ob
die
Nachricht
gut
oder
schlecht
ist,
die
Nutzer
erzählen
es
jedem.
46. Menschen
suchen
in
der
Marke
ihr
eigenes
Ist-‐Image
(Marke
ist
so
wie
ich
bin)
oder
ihr
Ideal-‐Image
(Marke
ist
so
wie
ich
sein
möchte).
47. Der
Mensch
sucht
Vertrauen
in
der
Marke!
Auch
in
der
Marke
des
Greisslers
ums
Eck!
48. MarkenidenQtät
Markenimage
Unternehmen
Markennutzen-‐
Marken-‐
Markenkern
versprechen
erwartungen
Kunde
Marke-Nachfrager-
Beziehung
Marken-‐
Marken-‐
verhalten
erlebnis
49.
50. MarkenidenQtät
Markenimage
Community
Community
Markennutzen-‐
Marken-‐
Unternehmen versprechen
erwartungen
Community
Kunde
Fremdbild der
Marke-Nachfrager- Community
externen Zielgruppe
Beziehung
Marken-‐
Marken-‐
verhalten
erlebnis
51. KommunikaQon
FRÜHER
und
in
ZUKUNFT
Vom
MONOLOG
zum
DIALOG
Früher
Zukunk
Xing
Print
Print
Blog
Radio
Radio
Facebook
Kino
Kunde
Kino
Twi"er
Fernsehen
Fernsehen
YouTube
Internet-‐
Homepage
Homepage
Flickr
Unternehmen
führen
einen
Unternehmen
stehen
im
Monolog
mit
den
Kunden
Dialog
mit
der
Community
in
diversen
Medien
60. Beides
ist
falsch:
AkEonismus
führt
zu
Nichtbeachtung
führt
zu
• Technologieeinsatz
• Vergeudung
von
Chancen
ohne
klare
Ziele
und
Strategie
für
PR,
Marke
und
Vertrieb
• Überforderung
der
• Ignoranz
zukünkiger
Mitarbeiter
und
Kunden
Zielgruppen
• Keine
AbsQmmung
auf
• Risiken
für
die
ReputaQon
und
Marke
und
Vertrieb
das
Markenimage
• Scheitern
des
Projekts
• Mitarbeiter
werden
nicht
als
Markenbotschaker
eingesetzt
=
Geldverschwendung
=
We^bewerbsnachteil
62. KundenMeister
(CRM
+
E-‐Mail
MarkeQng)
• Der
perfekte
Beziehungsmanager!
• Ihre
Lösung
für
effiziente
Kundengewinnung
und
Kundenbindung.
Der
KundenMeister
eröffnet
Ihnen
umfassende
Web-‐MarkeEng
Möglichkeiten
und
verschafft
Ihrem
Unternehmen
einen
zielgerechten
We"bewerbsvorteil.
• Kunden
und
Kontakt
Verwaltung
(CRM
Lösung)
• Personalisierter
Newsle^er
und
SMS
Versand
• Flexibler
Empfänger-‐Assistent
für
starke
Kampagnen
• Versenden
Sie
professionelle
Newsle"er
an
Ihre
Kunden,
Partner
und
potenQelle
Kunden.
63. 5
Tipps
zum
Abschluss:
1) Machen
Sie
sich
empfehlenswert.
2) Reden
Sie
mit:
Xingen,
bloggen
und
twi^ern
Sie
und
richten
Sie
eine
Fanseite
bei
Facebook
ein.
Laden
Sie
Videos
bei
YouTube
hoch.
3)
Laden
Sie
zum
Mitreden
ein.
4)
Überwachen
Sie
die
“Online-‐Gespräche”
über
sich.
5)
Reagieren
Sie
auf
das
„Gerede“
im
Web.
Social media as you know is a web-based technology. It take the interactions of one to many much like email marketing, print advertising and radio advertising where we’re all talking AT our potential customers and turns these interactions into many to many meaning, you now have many people communicating to you, as well as taking your message, interpreting it and sending it to people who they know.So what does this all really mean? It changes your customers from consumers to producers of content. You have essentially hired some of your customers for free by just joining social networks. With social media platforms you customers have been given an outlet to speak. And don’t be afraid, you want them to speak – you really want them to speak positively on your behalf. So the question is what can you do to enable that?
Moving forward – onto Facebook. If you haven’t set up a Facebook Fan page for your business yet – it’s easy, it takes just a few seconds and it’s free. You do have to have a Facebook profile in order to have a Fan page so it’s time for you to join us on Facebook or ask someone in your company to do it for you. You’ll want to invite your friends from your Outlook or whatever email application you use, as well as your current Facebook page if you have one. As you grow your fans will suggest you to their facebook networks and you’ll grow even more that way. If you keep your Facebook followers engaged and they comment or like something on your wall – notifications will be passed around to their network that they did so giving you another way to get in front of their friends. You’ll also want to post to your Fan page any blog posts that you publish, any company news or industry news you come across. If you have a blog it is very easy to set up an RSS feed on Facebook – that way you don’t have to post the link manually. So, what makes pairing Facebook and Email Marketing a success?You can post a newsletter optin form on your facebook fan page an example of what that would look like is shown here. This way you can also offer “email only” offers for those that join. We touched on this - You’ll want to post that hosted version of your email you just spent onto Facebook. It helps exstend the life and reach of each one of your email campaigns – making sure you get what you put into each one. And don’t forget to include a link to your opt-in form in your email marketing campaigns this will help you capture new fans. Include your Facebook links in your email marketing campaigns along with your Twitter handle. Some people just like Facebook more than Twitter or Twitter more than Facebook so you need to make sure you let everyone know you are in both places.
Moving forward – onto Facebook. If you haven’t set up a Facebook Fan page for your business yet – it’s easy, it takes just a few seconds and it’s free. You do have to have a Facebook profile in order to have a Fan page so it’s time for you to join us on Facebook or ask someone in your company to do it for you. You’ll want to invite your friends from your Outlook or whatever email application you use, as well as your current Facebook page if you have one. As you grow your fans will suggest you to their facebook networks and you’ll grow even more that way. If you keep your Facebook followers engaged and they comment or like something on your wall – notifications will be passed around to their network that they did so giving you another way to get in front of their friends. You’ll also want to post to your Fan page any blog posts that you publish, any company news or industry news you come across. If you have a blog it is very easy to set up an RSS feed on Facebook – that way you don’t have to post the link manually. So, what makes pairing Facebook and Email Marketing a success?You can post a newsletter optin form on your facebook fan page an example of what that would look like is shown here. This way you can also offer “email only” offers for those that join. We touched on this - You’ll want to post that hosted version of your email you just spent onto Facebook. It helps exstend the life and reach of each one of your email campaigns – making sure you get what you put into each one. And don’t forget to include a link to your opt-in form in your email marketing campaigns this will help you capture new fans. Include your Facebook links in your email marketing campaigns along with your Twitter handle. Some people just like Facebook more than Twitter or Twitter more than Facebook so you need to make sure you let everyone know you are in both places.