Maroc Telecommerce, le premier opérateur de commerce électronique au Maroc était représenté par Madame Samira Gourroum qui a introduit le service de paiement multi-canal Fatourati, ainsi que la solution Pocket Bank.

1. L’AVENIR DU PAIEMENT AU MAROC PASSE PAR
LES TIC ET LE MULTI-CANAL
M-Banking/ M-Payment
Lundi 15 Septembre 2014
Au Technopark Casablanca

2. LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE
LES TIC ET LE MULTICANAL

3. LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDE
Demandes des usagers
 Pouvoir communiquer rapidement avec leur environnement extérieur à travers des flux Internet, mobile,
chat.
 Les usagers apprécient : la proximité, la mobilité, le gain du temps et plus d’offres et choix.
Ces tendances sont confirmées par une croissance d’usage de l’internet , du mobile et leurs
applications : réseaux sociaux, E/M-commerce, E/M-Banking et E-gouvernement.

4. LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDE
Demandes des entreprises commerciales
 Recours accru aux TIC et le Multi-canal pour la vente des produits , l'accès à de nouveaux
marchés et clients et le positionnement de l’entreprise par rapport à la concurrence locale ou
internationale.
Demandes des créanciers
 Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients.
Demandes des administrations
 Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients.
Demande des banques
 Elargissement du réseaux d’agences et GAB et Multiplication des services bancaires proposés
à distance ( GAB, E-Banking, M-Banking)

5. LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE
Tous les acteurs ont recours de préférence au canal Internet et Mobile
permettant :
 La dématérialisation de bout en bout des processus,
 L'interaction avec les clients.
Ces tendances sont confirmées à l’échelle mondiale et en progression sur le marché local.

6. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La migration loin des agences (1/2)
 Le NB de consommateurs qui visitent les agences chaque mois est en baisse lentement mais sûrement
à travers l'Europe .
 Utilisation des agences pour des tâches de moindre valeur : dépôt et retrait d'argent .
 Le rôle des agences est en train de changer du canal bancaire principal vers un canal de soutien
des ventes et du conseil .

7. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La migration loin des agences (2/2)
 Les usagers du E/M-banking continueront de visiter les agences pour les tâches à forte valeur ajoutée
comme la recherche et l'achat de produits bancaires .
Une politique accentuée de diversification de la gestion de la relation client à travers
l’investissement dans les services de « Banque à distance » : E-Banking et M-Banking.

8. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La conquête des jeunes commence par le Multicanal (1/2)
 Les banques innovent se livrent une farouche bataille pour conquérir un segment stratégique et
particulièrement promoteur : les jeunes.
 Les jeunes apprécient de pouvoir communiquer rapidement avec leur banque, via Internet, mobile, chat,
etc.
 La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge et doit être animée là où se trouve le jeune client.

9. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La conquête des jeunes commence par le Multicanal (2/2)
 Au-delà de la conquête, il faut animer et fidéliser afin de freiner l’hémorragie de ce segment très mobile.
 Même mobiles, les jeunes resteront fidèles à leur banque puisqu’ils pourront tout gérer en ligne,
quelque soit l’endroit où ils se trouvent physiquement.
Les banques tendent désormais à jouer la carte du contact multicanal (email,
chat, sms, web self-service etc.) en phase avec les usages de ce segment de
clientèle stratégique.

10. TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
Un cadre favorable au Maroc
 Croissance de l’intérêt du consommateur pour l’usage d’Internet/Mobile pour ses achats, ses relations
avec l’entreprise , l’administration ou la société :
 16 millions d’internautes ( 50% de la population)
 42 millions de mobile (130%)
 Emergence d’une nouvelle génération familiarisée avec Internet/Mobile et croissance des
communautés virtuelles
 Effet mode du M/E-commerce et du M/E-gov,
 Arrivée de consommateurs étrangers
 Difficulté de déplacement à l’intérieur des villes et d’accès aux points PDV/Agences/Bureaux.

11. FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS
ÉCONOMIQUES
Fatourati, un service de
paiement :
 Multi-créanciers
 Multi-services :
 Factures & Taxes
 Achats via la Référence Fatourati
 Collecte de dons
 Multicanal & Multi-banques

12. NEW Paiement des achats sur Internet

13. Un service de M-Paiement
 Multi-créanciers
 Multi-services :
NEW
Paiement des achats sur
Internet

15. Un service de M-Paiement
 Multi-créanciers
 Multi-services :
 Factures & Taxes
 Achats via la Référence Fatourati
 Collecte de dons

17. FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS
ÉCONOMIQUES
Plus de 30 canaux
bancaires et une
multitude de services

18. MERCI