4. Penser “Gestion des interactions” est une préoccupation Métier Votre “Stratégie” et votre “Vision” – plus que la technologie et les outils – sont les chainons clés de vos services clients. La question n’est pas seulement 3 «Que me permet de faire la technologie d’aujourd’hui?» Mais aussi «Comment puis-je tirer le meilleur parti et avantage de la technologie en question, considérant mon contexte?» Genesys Business Consulting
5. Genesys Business Consulting, mission et enjeu Conseil métier opérationnel en gestion de la relation client, se basant sur une méthodologie éprouvée, personnalisé et adapté à votre contexte, associé à la ligne de produits Genesys. Vous permettre de maximiser votre investissement et aligner la technologie à votre stratégie métier. Une équipe globale de consultants avec une expérience vécue des centres de contacts. Optimiser votre relation client et vous assister dans l’identification d’améliorations et le calcul de retours sur investissements démontrables . 4
12. Rapid Business Assessment – Méthodologie 6 Genesys Customer Competency Framework Un outil créé par Genesys pour évaluer le service client d’une entreprise sur 4 axes primordiaux.
21. Kick-off + interviews sur site avec le management, les opérations et les services de support pour découvrir le contexte et comprendre la problématique.