O documento apresenta informações sobre diversos treinamentos e palestras oferecidos por Moacir Moura sobre temas como negociação, liderança, vendas, atendimento ao cliente e gestão de pessoas. Os treinamentos abordam tópicos como estratégias de negociação, lidar com tempos difíceis, experiência do cliente, megatendências em gestão de pessoas e excelência no atendimento. Os treinamentos incluem seminários, workshops e palestras com duração variada e objetivam desenvolver habilidades práticas nos particip

1. PROGRAMAÇÃO
TREINAMENTOS ABERTOS E IN COMPANY
EXCLUSIVOS PARA SUA ASSOCIAÇÃO.
MOACIR MOURA
www.moacirmoura.com.br

2. Quem negocia bem, vende melhor e ganha mais
Curso Avançado de Negociação
Moacir Moura
Objetivos
Desenvolver negociadores estratégicos, com abordagem focada nos
principais aspectos que envolvem a negociação em seu estágio mais
prático. O Programa irá trabalhar com informações e ferramentas
eficazes aplicáveis na venda, na engenharia de persuasão e
influência, possibilitando assertividade na venda e na negociação
com compradores cada vez mais exigentes. Um jogo Ganha-Ganha.
Indicado para
Executivos e Gestores responsáveis pela elaboração e execução da
estratégia comercial. Supervisores da área comercial, Profissionais
de Vendas e demais interessados em promover mudanças
estratégicas, adotar novas práticas em vendas e negociação bem-
sucedidas. Melhorar a eficiência dos negócios.
Carga horária
Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.
Programação prática e resultados imediatos
1. O processo da negociação num cenário de alta complexidade,
que exigem profissionais de elite preparados para interpretar
sinais imperceptíveis sem ferramentas apropriadas.
2. Como organizar um banco de dados para prospectar e oxigenar
sua carteira de clientes.
3. Técnicas para formatação de propostas diferenciadas,
impactantes e convincentes para concretizar negócios.
4. Dicas para você estabelecer conexões permanentes com seus
clientes – atuais e futuros, garantindo vendas contínuas.
5. As grandes tendências do novo marketing.
6. A arte da negociação em tempos difíceis. Qual é o segredo?
7. Como usar de forma eficaz a engenharia da persuasão e
convencer com argumentos, benefícios e valor, não com preço.

3. 8. Estratégias imbatíveis para você melhorar sua capacidade de
fechamento de negócios. Métricas de produtividade comercial.
9. Simulação de negociação e dicas para você ser um negociador
de Alta Performance, padrão WORD Classe, em nível mundial.
10. Dinâmicas, trabalhos em grupo e rodadas de diálogos.
Apresentação: Professor Moacir Moura
Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em
liderança, vendas e negociação estratégica.
Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,
especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative
Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio –
USA.
Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19
Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos
técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br
Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da
Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades
empresariais de várias regiões do Brasil.
Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção
de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é
muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.
Liderança realizadora
Liderança & Gestão na Adversidade
Moacir Moura
Objetivos
Analisar, compreender e qualificar os efeitos que os tempos difíceis
causam nas pessoas. Eleger as medidas prioritárias que as
organizações devem tomar em época de escassez de recursos.
Como implantar a cultura da competência, fazer mais com menos e
buscar o máximo de eficiência na operação. Desenvolver o princípio
100x100, uma organização inteiramente voltada para o mercado.
Conscientizar a todos que em época de crise há apenas duas
funções na empresa: quem vende e quem apoia vendas. Promover

4. o espirito de equipe e disseminar a inner motivation (motivação
interior), para a construção de um time vencedor. Desvendar os
segredos da gestão de pessoas e gestão de competências.
Indicado para
Empresários, Executivos e Gestores responsáveis pela condução
dos destinos da empresa. Gestores do Capital Humano e sua equipe.
Líderes e supervisores comerciais. Gerentes operacionais. Líderes
encarregados do setor de atendimento e relacionamento com os
clientes. Gerentes Financeiro-Administrativos.
Carga horária
Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.
Programação e resultados
Mapa de competências da empresa para vencer e crescer na crise.
O programa está divido em 5 Atos integrados que levam às soluções
de forma prática, com resultados imediatos:
 Problemas – Diagnóstico da situação atual. Ponto de partida.
 Causas – Identificação e qualificação do que está acontecendo
no ambiente interno e no ambiente externo.
 Soluções – Hierarquia dos pontos estratégicos para
implementação e mudanças. Blindagem contra os efeitos da
crise. Mudança de mentalidade na liderança e gestão de
pessoas.
 Método – Ferramentas de gestão e passo a passo das
soluções. Alteração de paradigmas.
 Ações práticas. Elaboração do seu Plano de Ação para você
implantar na empresa já no dia seguinte.
Apresentação
Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de
habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-
graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,
especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative

5. Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio –
USA.
Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19
Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos
técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br
Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da
Faciap Paraná, palestrante de sucesso em empresas e entidades
empresariais de várias regiões do Brasil.
Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção
de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é
muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.
Ciência do cliente, um conhecimento cada vez mais estratégico
Atendimento ao Cliente
A Busca da Excelência.
Moacir Moura
Objetivos
Implantar a cultura da experiência do cliente em toda a empresa,
interação por interação. Dialogar e conversar encima das
necessidades das pessoas. O ato de atender bem envolve várias
coisas e atitudes se cruzando de forma permanente na empresa.
Além de entender as demandas dos clientes, vender com maior
eficiência, o processo de atendimento deve criar laços duradouros
com consumidores e stakeholders relacionados com sua
organização. Estabelecer relacionamentos profissionalmente
maduros.
Indicado para
Empresários. Gestores e Líderes responsáveis por traçar e implantar
sistemas de atendimento nas empresas, envolvendo Pessoas,
Processos e Tecnologia. Equipes de atendimento de apoio às
vendas. Profissionais de análise e concessão de crédito, entrega,
logística e operação. Especialistas em pós-venda e operadores de

6. Call Centers. Demais interessados em se transformar em
encantadores de clientes.
Carga-horária
Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.
Programação e resultados
1. A Importância do Atendimento ao Cliente no Século XXI.
2. Por que inovar no atendimento, à luz da experiência do
cliente?
3. Pecados capitais do atendimento que colocam a empresa em
risco.
4. Diferenciais de qualidade e como implantar melhorias
contínuas.
5. Atendimento básico, esperado, aumentado e potencial. Como
entregar mais do que o cliente espera, sem perder
lucratividade.
6. Perfil profissional do atendimento que supera expectativas.
7. Saber ouvir na comunicação interpessoal e por telefone.
8. Aspectos operacionais do atendimento pessoal, telefônico e
web.
9. Vínculo e relacionamento com os clientes. A arte de ouvir com
atenção, interesse e profissionalismo.
10. Aspectos técnicos, comportamentais e postura
profissional.
11. Como atender situações críticas: objeções e
reclamações, trocas e desconformidades.
12. Atividades práticas: role play, dinâmicas e atividades
participativas para facilitar o aprendizado.
Apresentação
Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de
habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-
graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,

7. especialização em Gestão Apreciativa (Appreciative Inquiry
Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA.
Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19
Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos
técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br
Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da
Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades
empresariais de várias regiões do Brasil.
Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção
de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é
muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.
Sensibilizar e inspirar as pessoas
Megatendências em Gestão de Pessoas
Enxergar o futuro para administrar o presente.
Palestra com Moacir Moura
Abordagem interativa das grandes questões
estratégicas da liderança empresarial.
Papéis e responsabilidades do líder no alinhamento,
engajamento, desenvolvimento e gestão de pessoas como
poderosos propulsores de resultados.
Resumo da apresentação prática.
 Ambiente organizacional de alto desempenho.
 Clima de performance superior nas equipes.
 Proatividade e domínio da alta performance.
 A postura do líder e sua inteligência emocional.
 Comprometimento e resultados.
 Autoliderança.
 Os grandes desafios, que se não vencidos, podem
engessar sua empresa.
 Lição de casa – O seu Plano Salvador.
1h30 + 15m Rodada de Diálogos.

8. ATENDIMENTO 100%
Acabe com o vírus DPV, ou ele acaba com você.
Palestra com
Moacir Moura
(Especial para lojas de confecções, calçados e demais produtos de Shopping Centers).
A Magia do Sorriso.
Encante pelo cumprimento.
Transforme necessidades em Vontades.
A grande Diferença é Você.
Conversão, Você pode ser muito melhor nisso.
Vendas Adicionais, as melhores práticas para Você.
A Não-Venda de Hoje será a Venda de Amanhã.
Agradecimento, Faça isso que o Cliente Volta.
Seja Mais Você que o Cliente Gosta.
Estar ou Ser? Esta opção define sua motivação.
Clima de Natal, Clima de Vendas. Clima de Resultados.
Onde está a Felicidade?
Em que Mundo Você quer Viver?
Competências, as suas e o que os clientes exigem.
DPV – Depressão Pré e Pós-Venda. Conheça as causas.
Tudo fundamento na prática e em pesquisas internacionais do
varejo (NRF, Mckinsey, Smiling Report, Deloit, Gallup).
Recursos diferenciados: Interatividade. Teatralização. Vídeos.
Humor. Ferramentas e cases práticos.
1h30 de Palestra + 30m de teatralização.
Ou 4h00 Workshop.

10. A Excelência no Atendimento e liderança são os grandes
desafios do Século. Você quer vencer essa batalha?
www.moacirmoura.com.br - 41-3589-4199.