15/5/2013 @ VUB by Hans Similon

2. @hanssim
facebook.com/hans.similon
be.linkedin.com/in/drsim

6. Net zoals elke bewoner van deze
wereld recht heeft op drinkwater,
energie en onderwijs, geloven wij er
in dat iedereen gratis toegang moet
hebben tot informatie en digitale
diensten. Mobile vikings wil een
beweging zijn die dit proces versnelt.
Onze Overtuiging?

7. Onze overtuiging?

8. Om onze beweging te installeren
Hebben we nood aan:
! Gladde verkopers
! Grote marketing budgetten
! Flagship stores ... Op A locaties
! Eigen apps
! Zeer grote externe helpdesk
! Bindende contracten

9. Onze gladde
verkopers?

10. Viking Way:
+160.000 Ambassadeurs ....

11. Iedere mobile viking die een andere aanbrengt wordt
beloond met een herlading van €15! ( vanaf juli 2010 )
Tactiek?

12. “78 % van onze nieuwe leden werden aangebracht
door andere Mobile Vikings”
Resultaat?

13. “de NPS score van Mobile Vikings is 66, vorig jaar was
het gemiddelde in de nederlandse Telecom -19”
Resultaat?

14. Onze Mobile Vikings
Marketing budgetten?

15. Viking Way:
Zeer kleine budgetten!

16. Onze communicatie is onze marketing
37.112 Likes 21.531 followers
+29.000 Tweets* Bereik tussen 14.000 en 25.000
Tactiek?

17. Elke week een nieuwe blogpost
We proberen onze mails binnen
24h te beantwoorden
Geen IVR ...
Tactiek?

18. van:
naar:
Tactiek?

19. Resultaat?

20. http://www.baekdal.com/insights/one-million-facebook-likes-so-what
Resultaat?

21. Resultaat?

23. Hou het persoonlijk !

24. Kom naar
buiten !!

25. Voeg waarde toe aan het
bestaande

26. Beloon trouwe
Vikings

27. Co-create

28. Luister naar
hun ...

29. Begrijp hun ...

30. Onze learnings :

31. Van :
Tot :

32. Van :
Tot :

33. Onze Mobile Vikings Flagship Store?

34. Viking Way:
Online!
www.mobilevikings.com

35. Tactiek?

36. Eigen apps?

37. Viking Way:
API

38. Tactiek?
De Apps zijn niet van Mobile vikings
maar wel gesteund door

39. Resultaat?
www.vikingapps.be

40. Onze grote helpdesk?

41. Viking Way:
HELPdesk

42. Tactiek?
! Geen IVR: “ Goeiedag,
Bonjour?”
! Social Media Interactie
! Geen Sales, enkel
antwoorden van vragen
! Een mobiele Helpdesk =
knarr

43. Vikings helpen
vikings

44. Onze Bindende Contracten?

45. Viking Way:
retentie door Emotie

46. Behandel je community zoals je zelf behandeld
wil worden!
Tactiek?

47. Resultaat?

49. Proud to be a viking

50. The Viking Way
in een notendop
! Leden = ambassadeurs
! Kleine budgetten
! Online shop 24/7
! API co-creatie
! HELPdesk
! Retentie door emotie
Waarde voor Mobile Vikings =
Meerwaarde voor/door onze leden!

52. @hanssim
0476/020 121
hans@mobilevikings.com
@mobilevikings
078/353 033
info@mobilevikings.com

53. Je kan deze presentatie vinden
op
Slideshare.net/mobilevikings