Công cụ Marketing trực tuyến - SMS Brandme Marketing www.MobiMarketing.net

1. CÔNG CỤ
MARKETING TRỰC TUYẾN
www.sukientructuyen.com

2. Người trình bày
www.sukientructuyen.com
TRƯƠNG VĂN QUÝ
CEO,
EQ Technology & Communications

3. Nội dung
1. WEBSITE
2. SEO
3. SEM
4. E-Mail Marketing
www.sukientructuyen.com
4. E-Mail Marketing
5. CRM
6. Đo lường với Google Analytics

4. WEBSITE
www.sukientructuyen.com

5. Vai trò của Website
– Là nơi chứa đựng thông điệp marketing
một cách chi tiết
– Là đích đến của các chiến dịch quảng bá
– Là nơi biến người viếng thăm trang
web thành khách hàng
www.sukientructuyen.com
web thành khách hàng
– Là điểm kết nối giữa khách hàng và
doanh nghiệp
à Biến người dùng Internet (khách hàng
tiềm năng) trở thành khách hàng là mục
tiêu chính

6. Referral Site & 3rd Site
• Chương trình đại lý
• Sử dụng các kênh phân phối trên mạng
• Tham gia vào các cộng đồng mạng
• Xây dựng nên một cộng đồng mạng của
www.sukientructuyen.com
• Xây dựng nên một cộng đồng mạng của
mình

7. Xây dựng Website
ConstructionConception
• Ý tưởng/ ý niệm
• Xây dựng
• Truyền thông
• Vận hành, Khai thác
www.sukientructuyen.com
CommunicationContinuation
• Vận hành, Khai thác
à Tính chất liên tục

8. Thành phần Website
• Giao diện
• Nội dung
• Chức năng tương tác
www.sukientructuyen.com

9. Giao diện
• Đơn giản
• Nhất quán
• Phù hợp với Corporate Identity
• Phù hợp đối tượng khách hàng
www.sukientructuyen.com
• Phù hợp đối tượng khách hàng

10. Nội dung
– Chủ động về nội dung
– Kịp thời, chính xác, đầy đủ
– Đủ chi tiết,
– Diễn đạt nội dung bằng lời, bằng hình ảnh, bằng mô
www.sukientructuyen.com
– Diễn đạt nội dung bằng lời, bằng hình ảnh, bằng mô
hình 3D, bằng Video…
à Đủ sức thuyết phục với khách hàng
Ngoài ra, cần đủ Keywords để dễ dàng được tìm thấy
bởi Search Engine

11. Chức năng tương tác
• Cho phép khách hàng giao tiếp với Công ty
(Trang đăng ký, Email, Instant
Messenger…)
• Có thể thu thập được thông tin khách hàng
www.sukientructuyen.com
• Có thể thu thập được thông tin khách hàng
(Có chức năng đăng ký)
• Giúp người quản trị thay đổi nội dung dễ
dàng
• Đơn giản trong thao tác

12. SEO & SEM
Keyword
www.sukientructuyen.com
SEO SEM

13. Display Ads
Do tỷ lệ người dùng VN đọc báo rất nhiều (89%)
Nên hiện tại hình thức này tại VN khá phổ biến
www.sukientructuyen.com
Nên hiện tại hình thức này tại VN khá phổ biến

14. E-Mail Marketing
• Thông điệp
• Xây dựng CSDL về địa chỉ E-mail khách
hàng
• Chương trình quản lý và gởi mail
www.sukientructuyen.com
• Chương trình quản lý và gởi mail
• Lịch gởi mail
• SPAM ?

15. Online PR
Lưu ý
Đại chúng để lấy độ phủ
Chất lượng để tăng tính lan truyền
Rõ ràng để lan truyền không bị bóp méo
www.sukientructuyen.com
Thực hiện trên
Wiki
Diễn đàn
Mạng cộng đồng
Website công ty…
à Thông điệp sẽ trực tiếp đến với khách hàng

16. PHẦN MỀM
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CRM
Customer Relationship Management
www.sukientructuyen.com
Customer Relationship Management

17. Quản lý quan hệ khách hàng
• Lưu trữ thông tin khách hàng
• Tổng hợp phân tích thông tin
khách hàng
• Xây dựng quan hệ với khách hàng
www.sukientructuyen.com
• Xây dựng quan hệ với khách hàng
• Quản lý các cơ hội bán hàng
• Quản lý các chiến dịch marketing
• Automatic Marketing

18. Ví dụ CRM
www.sukientructuyen.com

19. Mục tiêu của CRM
• Tích lũy được thông tin khách hàng tiềm năng.
• Tăng chất lượng dữ liệu về khách hàng à Thấu
hiểu khách hàng, đối thoại với khách hàng.
www.sukientructuyen.com
• Thiết lập sự gắn kết giữa công ty (thương hiệu)
với khách hàng (giảm rủi ro nhân sự)
• Tăng hiệu quả tiếp thị trong tương lai (tăng tính tập
trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu)

20. Thống kê nguồn khách hàng
www.sukientructuyen.com

21. Đánh giá cơ hội bán hàng
www.sukientructuyen.com

22. Đo lường kết quả
Marketing Online
www.sukientructuyen.com
Marketing Online

23. Tiêu chí để đánh giá
Đánh giá trên mục tiêu đặt ra
• Thương hiệu
– Độ phủ
– Số lần xuất hiện quảng cáo
www.sukientructuyen.com
à Công cụ của nhà cung cấp DV quảng cáo
• Bán hàng
– Goal conversion/ Conversion Rate
– Doanh số bán từ Internet
– Những người mua từ Internet

24. Theo dõi Adwords
www.sukientructuyen.com

25. Theo dõi Website
Google Analytics
www.sukientructuyen.com

26. Thông số cơ bản
Theo dõi website: Google Analytics
www.sukientructuyen.com

27. Theo dõi đánh giá website: Google Analytics
www.sukientructuyen.com

28. Chúc các bạn thành công!
Xin cám ơn
www.sukientructuyen.com
Xin cám ơn