1. Maryuri Suniaga GRUPO Nº 6 INTEGRANTES: AGUIN JOHN QUINTERO ANALIA REMOLINA RODOLFO SUNIAGA MARYURI República Bolivariana De Venezuela Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo Palo Verde Calidad y Productividad CALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO

2. Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una organización, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio a completa satisfacción del consumidor y al nivel más económico. QUE ES CALIDAD TOTAL: Maryuri Suniaga

3. CLIENTES INTERNOS: Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. Maryuri Suniaga Clientes internos y externos

4. CLIENTES EXTERNOS: Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. Maryuri Suniaga Clientes internos y externos

5. Calidad interna y externa Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Calidad Externa: Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Maryuri Suniaga

6. La Calidad La Responsabilidad Sobre la Calidad La calidad Total Tener en Cuenta las Necesidad y Requerimientos de los Cliente Los Errores y Fallas Principios de la Calidad Total: Maryuri Suniaga

7. El Trabajo Bien Hecho Los Proveedores Comunicación e Información Fluida. Reconocimiento a las Personas El Trabajo en Equipo Principios de la Calidad Total: Maryuri Suniaga

9. ¿Que es una Norma? Aguin John Es un Conjunto de reglas o Pasos para el desarrollo de un producto

10. ¿Qué es la Organización Internacional para la Estandarización ISO? Aguin John

11. Aguin John ¿Qué son las normas ISO? Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que están apareciendo en distintos países del mundo ¿Qué son las series de estándares ISO 9000?

13. ISO 14000 Luis Remolina

14. Luis Remolina PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000

15. OBJETIVO DE LA NORMA Luis Remolina Facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.

16. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS Luis Remolina

17. BENEFICIOS DE LA NORMA: Luis Remolina

18. PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN Luis Remolina

19. GRACIAS POR SU ATENCION