Modelo de innovación pública ChileAtiende

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Presentación realizada el 10 de abril de 2013 por Rafael Ariztía en la Semana de Innovación de Gobierno: Fortalecimiento de la capacidad institucional del Estado para la prestación de servicios" organizada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Publicado en: Empresariales
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Modelo de innovación pública ChileAtiende

  1. 1. ChileAtiendeInnovación públicapara acercar el Estadoa los ciudadanosRafael Ariztía CorreaCoordinador EjecutivoModernización del EstadoMinisterio Secretaría Generalde la Presidencia de ChileAbril 2013
  2. 2. LA SITUACION
  3. 3. estructura cultura resultadocontradicción
  4. 4. EL DESAFÍO
  5. 5. cercano simple+eficienteVentanilla única(la respuesta del millón de dólares)
  6. 6. ¿Cómo??
  7. 7. +165Puntos deAtenciónContactCenter(101)chileatiende.cl
  8. 8. 2012Datos de ContextoEnero de 2012 Enero 2013instituciones9 4320+140trámites
  9. 9. 12millonesAtenciones+2millonesHorasAhorradas+3millonesViajesAhorrados2012ResultadosCobertura70%Diciembre de 2012
  10. 10. en el camino hemos aprendido!
  11. 11. Esposiblemovilizaral Estado:• Liderazgo• Voluntad• Coordinación• Oportunidad…. y tener un método
  12. 12. ModeloInnovaciónPúblicaEtapa I GestaciónEtapa II DesarrolloEtapa III MaduraciónEnte AccionadorApoyo PolíticoBajas Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de PrototiposCapacitación Permanente
  13. 13. • Identificar y convocar liderazgos claves: dispuestosa tomar riesgos. Sin riesgo no hay avance.• Identificar recursos disponibles: es indispensable nopedir dinero para hacer una transformación rápida.• Foco en resultados en corto plazo: ayuda a crearuna realidad y movimiento. Baja la percepción deriesgo.• Usar marco legal vigente: identificar posibilidadesdentro del marco legal/institucional.Etapa I Gestación
  14. 14. Etapa I GestaciónObjetivo:Crear una Realidad
  15. 15. • Iniciativas complementarias (ecosistema habilitante)o Chile sin Papeleoo ClaveÚnicao Interoperabilidad• Incorporación de participación ciudadanaAdecuación de diseño y detalles.• Afinamiento del modelo de negocio: diseño de detalle• Primeros Sistemas: Implementación de sistemasbásicos para asegurar calidad• Medición: Definición de primeras métricas de gestiónEtapa II Desarrollo
  16. 16. Etapa II DesarrolloObjetivo:Darle Viabilidad
  17. 17. • Consolidar equipos• Evaluación y retroalimentación• Integración de sistemas más complejos y nuevastecnologías• Rediseño y simplificación de procesos• Adecuaciones institucionales/legalesEtapa III Maduración
  18. 18. Etapa III MaduraciónObjetivo:Calidad ySustentabilidad
  19. 19. ModeloInnovaciónPúblicaEtapa I GestaciónEtapa II DesarrolloEtapa III MaduraciónEnte AccionadorApoyo PolíticoBajas Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de PrototiposCapacitación PermanenteFactores transversales
  20. 20. Es necesario ente accionador que impulse elproyecto: con capacidad de coordinaciónApoyo político de alto nivel y en todos los nivelesBajar barreras de entrada / costos de transacciónFoco en la experiencia de usuario. En todas lasetapas. Qué es mejor para el usuario? Capacitación y gestión de personasUso de prototipos y experiencias pilotoFactores transversales
  21. 21. El cambioparte conaccionesconcretas
  22. 22. MuchasgraciasRafael Ariztía CorreaCoordinador EjecutivoModernización del EstadoGobierno de Chilerariztia@minpres.gob.cl

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