Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut: 1) Kajian ini mengenalpasti persepsi pelanggan terhadap kedai runcit Siti Maryam di Batu 4 Jalan Kluang. 2) Dapatan kajian menunjukkan bahawa kebanyakan pelanggan bersetuju harga barang adalah berpatutan tetapi kawasan persekitaran perlu diperbaiki. 3) Walaupun kebanyakan pelanggan puas dengan layanan, terdapat masalah yang

1. PENGAJIAN AM
PERBENTANGAN KERJA
KURSUS
SMK MUNSHI SULAIMAN
Oleh : Mohammad Kamil Aidil Bin
Adan
Penyelia : Tuan Hj. Abdul
Rashid bin Johar
Tajuk : persepsi pelanggan terhadap
Kedai Runcit Siti Maryam

2. Pengenalan
Pembukaan kedai runcit akan memberi impak kepada ekonomi dan sosial
masyarakat tempatan .industari ini memainkan peranan yang sangat penting dalam
ekonomi penduduk tempatan , dimana ianya akan memberi peluang perkerjaan
kepada penduduk tempatan .
Sosial masyarakat akan berubah dangan adanya pembangunan kedai runcit . Sama
ada ianya positif atau negatif .sosial adalah penting untuk masyarakat berinteraksi
antara pelanggan dangan perniaga. Oleh itu , impak sosial perlu dilihat sejajarnya
agar ekonomi negara tidak akan terjejas.
Saya menggunakan soal selidik dan temu bual untuk membuat kajian tersebut .
Saya juga mengunakan graf untuk menunjukan persepsi pelanggan terhadap
masalah yang dihadapi dan perkhidmatan yang diberikan oleh kedai runcit
tersebut.
Objektif kajian
• Mengkaji masalah yang dihadapi oleh pelanggan terhadap kedai runcit Siti Maryam
batu 4 jalan kluang.
• Mengenalpasti persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan di kedai
runcit Siti Maryam batu 4 jalan kluang.

3. Lokasi kajian
BATU PAHAT
• DIKENALI SEBAGAI BANDAR PENGGARAM .
• MERUPAKAN SALAH SATU DAERAH DI NEGERI JOHOR .
• MEMPUNYAI BEBERAPA BUAH MUKIM.
• MEMPUNYAI SIMBOL DAERAH YANG TERSENDIRI
LORONG 1 BATU 4
JALAN KLUANG
 Terletk kira-kira 7 kilometer dari pusat
bandar
 Mengambil masa 20 minit untuk ke
pusat bandar
 Lokasi ini dipilih kerana berdekatan
dengan rumah saya
 Saya mengambil masa 3 hingga 4 minit
untuk ke lokasi kajin

4. Kaedah Kajian
DATA PRIMER
BORANG SOAL SELIDIK
BEMERHATIAN
TEMU BUAL
PERSEMPELAN
DATA SEKUNDER
MAJALAH
INTERNANT
KAMUS DEWAN BAHASA

5. DAPATAN KAJIAN
JADUAL ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP MASALAH KEDAI
RUNCIT SITI MARYAM
MASALAH YANG SANGAT SETUJU TIDAK TIDAK SANGAT MIN
DIHADAPI SETUJU PASTI SETUJU TIDAK
SETIJU
Harga barang yang 5 9 15 1 0 7.2
berpatutan
Kawasan persekitaran 8 5 6 2 9 6.07
yang kotor
Kekurangan letak tempat 7 9 9 4 1 7.13
meletak kereta
Lokasi yang sukar di 14 6 8 1 0 8
temui

6. Harga barang yang
BIL
berpatutan
perkara jumlah SKOR
1 Sangat setuju 5 16.67
2 setuju 9 30
3 Tidak pasti 15
50
4 Tidak setuju 1 3.33
5 Sangat tidak setuju 0 0
 Seramai 5 orang adalah setuju
 Seramai 9 orang adalah tidak setuju
 Seramai 15 orng responden adalah tidak pasti
 Serorang responden tidak setuju
 Min bagi skalar linear adalah 7.2 tidak pasti

7. Jadual analisis persepsi pelanggan
terhadap perkhidmatan kedai runcit siti
maryam
perkara Sangat setuju setuju Tidak pasti Tidak Sangat Min
setuju tidak setuju
Layanan yang diberikan 4 7 17 2 0 6.87
memuaskan
Boleh bertolak-ansur 5 8 11 2 4 6.37
dalam pernigaan
Barangan yang mudah 7 3 13 5 2 6.67
didapati
Menghormati setiap 10 11 7 1 1 7.87
pelanggannya
Pandai menguruskan 12 10 6 1 1 8.06
perniagaaan
Susun atur barangan 12 9 6 2 1 7.93
yang baik
Menggunakan bahasa 17 9 3 0 1 8.73
yang baik semasa
berniaga

8. LAYANAN YANG DIBERIKAN
MEMUASKAN.
Seramai 30 responden telah di soal selidik , mendapati seramai 4
orang telah menyatakan sangat setuju bahawa layanan yang diberikan
oleh pemilik kedai sangat memuaskan.Manakala seramai 7 orang
menyatakan setuju terhadap layanan yang diberikan kepada pelangan
.Jumlah responden bagi yang menyatakan tidak pasti telah mencatatkan
rekod responden yang tertinggi iaitu seramai 17 orang.Namun terdapat
responden telah menyatakan tidak setuju terhadap layanan yang
diberikan oleh pemilik kedai runcit tersebut .Untuk maklumat lanjut
lihat rajah 4.1.3 dan jadul 4.1.3. Min bagi layanan yang memuaskan
adalah 6.87 .

9. PEMERHATIAN MELALUI TEMUBUAL
• SERAMAI 3 ORANG RESPONDEN DI TEMU BUAL
• ANTARA SOALAN YANG DITANYA ADALAH
I. APAKAH PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN MEMUASKAN?
II. SIAPAKAH YANG BERTANGGUNGJAWAB ?
DAPATAN MELALUI PEMERHATIAN
FOTO :kemudahan miniman
yang disediakan di kedai runcit
siti maryam
pemerhatian pintu utama kedai
runcit siti maryam

10. Rumusan dan kesimpulan
Ramai yang bersetuju bahawa terdapat masalah yang harus ditangani
oleh pemilik kedai runcit tersebut
Manakala perkhidmatan yang diberikan oleh pemilik kedai tersebut
sangat memuaskan .
Namun pelbagai pihak bekepentingan harus mengambil tindakan agar
kedai runcit tersebut menjadi salah satu ekonomi yang terdapat di batu 4
jalan kluang.
SEKIAN TERIMA KASIH