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Departamento de credito y cobranzas (2)
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  • 1. Departamento de Crédito y Cobranzas LOS MANUALES Y EL ORGANIGRAMA L.C. y Mtro. Moisés López
  • 2. LOS MANUALES <ul><li>Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto la información de una organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas. </li></ul><ul><li>Manual de organización </li></ul><ul><li>Contienen información detallada referente a los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura, organigrama, misión, y funciones organizacionales. Cuando corresponden a un área especifica incluyen la descripción de puestos de manera opcional, pueden presentar el directorio de la organización. </li></ul>
  • 3. LOS MANUALES <ul><li>Manual de procedimientos </li></ul><ul><li>Constituyen un instrumento técnico que incorpora información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre si para realizar una función, actividad o tarea especifica. </li></ul><ul><li>Todo procedimiento incluye la determinación de tiempos de ejecución y el uso de recursos materiales o tecnológicos, así como la aplicación de métodos de trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente. </li></ul><ul><li>La descripción de los procedimientos permite entender mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles jerárquicos, lo que proporciona la disminución de fallas u omisiones y el incremento de la productividad. </li></ul>
  • 4. LOS MANUALES <ul><li>Manuales de puestos </li></ul><ul><li>Precisa la identificación y las relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos de una organización. </li></ul><ul><li>Manuales de políticas </li></ul><ul><li>También denominados de normas, estos manuales incluyen guías básicas que sirven como marco de actuación para realizar acciones, diseñar sistemas e implantar estrategias en una organización. </li></ul>
  • 5. EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA <ul><li>Tamaño o tipo de empresa: micro, pequeña, mediana o grande. </li></ul><ul><li>Organización centralizada </li></ul><ul><li>Organización descentralizada </li></ul>
  • 6. GERENTE GENERAL DE CRÉDITO Y COBRANZAS SECRETARIA JEFE DE COBRANZAS JEFE DE CREDITO COBRADORES INVESTIGADORES ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS
  • 7. CRÉDITO Y COBRANZAS RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS MERCADOTECNIA Y VENTAS PRODUCCIÓN Y SERVICIO COMPRAS PERSONAL CONTABILIDAD FINANZAS Y TESORERÍA GERENCIA GENERAL EMBARQUES Y ALMACÉN JURÍDICO PROCESAMIENTO DE DATOS
  • 8. Descripción de puestos <ul><li>Funciones básicas </li></ul><ul><li>Dependencia jerárquica </li></ul><ul><li>Responsabilidades especificas </li></ul>
  • 9. Especificaciones de los puestos <ul><li>Preparación </li></ul><ul><li>Experiencia </li></ul><ul><li>Sexo </li></ul><ul><li>Edad </li></ul><ul><li>Estado civil </li></ul><ul><li>Requisitos físicos </li></ul><ul><li>Requisitos intelectuales </li></ul>
  • 10. Perfil del gerente de crédito: <ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Juicio </li></ul><ul><li>Tacto </li></ul><ul><li>Determinación </li></ul><ul><li>Relaciones humanas </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Conocimiento de el trabajo a desarrollar </li></ul><ul><li>Imparcialidad </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul>

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