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Departamento de credito y cobranzas (2)

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  • 1. Departamento de Crédito y Cobranzas LOS MANUALES Y EL ORGANIGRAMA L.C. y Mtro. Moisés López
  • 2. LOS MANUALES
    • Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto la información de una organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas.
    • Manual de organización
    • Contienen información detallada referente a los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura, organigrama, misión, y funciones organizacionales. Cuando corresponden a un área especifica incluyen la descripción de puestos de manera opcional, pueden presentar el directorio de la organización.
  • 3. LOS MANUALES
    • Manual de procedimientos
    • Constituyen un instrumento técnico que incorpora información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre si para realizar una función, actividad o tarea especifica.
    • Todo procedimiento incluye la determinación de tiempos de ejecución y el uso de recursos materiales o tecnológicos, así como la aplicación de métodos de trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente.
    • La descripción de los procedimientos permite entender mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles jerárquicos, lo que proporciona la disminución de fallas u omisiones y el incremento de la productividad.
  • 4. LOS MANUALES
    • Manuales de puestos
    • Precisa la identificación y las relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos de una organización.
    • Manuales de políticas
    • También denominados de normas, estos manuales incluyen guías básicas que sirven como marco de actuación para realizar acciones, diseñar sistemas e implantar estrategias en una organización.
  • 5. EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA
    • Tamaño o tipo de empresa: micro, pequeña, mediana o grande.
    • Organización centralizada
    • Organización descentralizada
  • 6. GERENTE GENERAL DE CRÉDITO Y COBRANZAS SECRETARIA JEFE DE COBRANZAS JEFE DE CREDITO COBRADORES INVESTIGADORES ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS
  • 7. CRÉDITO Y COBRANZAS RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS MERCADOTECNIA Y VENTAS PRODUCCIÓN Y SERVICIO COMPRAS PERSONAL CONTABILIDAD FINANZAS Y TESORERÍA GERENCIA GENERAL EMBARQUES Y ALMACÉN JURÍDICO PROCESAMIENTO DE DATOS
  • 8. Descripción de puestos
    • Funciones básicas
    • Dependencia jerárquica
    • Responsabilidades especificas
  • 9. Especificaciones de los puestos
    • Preparación
    • Experiencia
    • Sexo
    • Edad
    • Estado civil
    • Requisitos físicos
    • Requisitos intelectuales
  • 10. Perfil del gerente de crédito:
    • Personalidad
    • Juicio
    • Tacto
    • Determinación
    • Relaciones humanas
    • Trabajo en equipo
    • Conocimiento de el trabajo a desarrollar
    • Imparcialidad
    • Liderazgo