Presentación usada en la sesión sobre comunicación 2.0 del máster sobre comunicación corporativa e institucional de EADA. Enero 2011.

1. “Where business people grow”
HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN 2.0
¿Qué opinas?
MÒNICA MORO (@monicamoro)
E-business manager Grupo Menarini España
Enero 2011
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2. “Where business people grow”
INDICE
• El cambio de escenario
• Qué son los medios sociales
• Cómo comunicar en medios sociales
• Caso práctico: imaginemos una sala de prensa 2.0
• Cómo medimos nuestras acciones 2.0
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3. El origen del cambio
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4. Cambio de escenario
1.0
• Pocos productores de contenidos
• Muchos consumidores de contenidos
• Páginas estáticas
• Escasa actualización web
• Poca interacción: formularios,
boletines
• Discurso lineal: emisor a receptor
• Directorios de contenidos
2.0
• Web colaborativa
• Los usuarios producen contenido
• Se publican infos y se cambian sin
conocimientos tecnológicos
avanzados
• Mucha más interacción
• Estandariza los lenguajes para
reutilizar el código
• Organización de contenidos por Ranked by: International accreditations:
etiquetas

5. 1.0 = INFORMATIVO
2.0 = COMUNICATIVO
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6. ¿Quién es MAFALDA?
Mafalda tiene 6a y cuestiona todo el tiempo los
valores establecidos del mundo que la rodea.
Opina, es curiosa, preguntona y contestataria.
Gusta compartir sus inquietudes.
Sus historias tocan temas como la libertad, los
derechos humanos, las nuevas costumbres
sociales o la revolución que, en ese momento
(mediados de los años sesenta) estaba cambiando
el Mundo.
Mafalda es una niña 2.0
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7. ¿Qué es el 2.0?
Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las
aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.
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8. El 2.0 en comunicación
Los mensajes dejan de
pertenecer al emisor y se
pierden las jerarquías
La imagen de una
institución (marca,
persona) no es
patrimonio suyo sinó
de sus públicos.
Paul Capriotti
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9. Los medios sociales son:
• Prácticas y tecnologías online utilizadas
por los usuarios para compartir opiniones,
ideas, experiencias y perspectivas con
otros (Wikipedia)
Sé original
y Sé Sé
entretenido accesible auténtico
Proporciona Responde y Honestidad
valor participa Y
transparencia
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10. Los medios sociales
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11. ¿Qué hacen los usuarios en 2.0?
Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad):
lectores y consumidores
pasivos de contenidos
personas que asumen
9% la función de “altavoz
creadores originales
1% de contenidos en la web
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12. Que está haciendo la gente en la Red
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13. Servicios y herramientas 2.0
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14. Nosotr@s y el 2.0
• Facebook/Linkedin • Twitter
• Blogger/Wordpress • Messenger/GoogleTalk/Skype
• Youtube/Vimeo • Google Docs
• RSS/Feedburner • GMaps/Panoramio/Wikiloc
• Wikis • Spotify
• Flickr/Picassa • Delicious
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15. Herramientas
• RSS
• Blogs
• Twitter
• Noticias sociales
• Redes sociales
• Compartir
objetos digitales
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16. ¡No puedo llegar a todo!
Infoxicación
Sobrecarga informativa,
demasiada información
para tomar una decisión o
permanecer informad@
sobre un determinado
tema.
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17. RSS • Really simple sindication
Suscripción a “lo que me interesa”
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18. ¿RSS? ¿Qué son?
• Recibo en un mismo
lugar (lector) info
actualizada sobre mis
páginas web favoritas
• No es necesario visitar
cada página buscando
novedades
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19. Ventajas de los RSS
• Ahorro tiempo de navegación y
búsqueda
• Elijo a qué páginas web me suscribo
y cuando me doy de baja
• No spam (no es e-mail)
• Gratis
•Personalización
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Para saber más: www.rss.nom.es

20. ¿Cómo me suscribo?
• Abriendo una cuenta en:
– Google.com/reader
– Netvibes.com/es
– Feedly.com
• Suscribiéndome a canales RSS que me
interesen (mejor pocos al principio y
organizarlos por temas en carpetas)
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21. ¿Qué puedo hacer?
– marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like)
– compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o
publicando en twitter, facebook, blogger…
– enviar por correo electrónico
– clasificar mediante un sistema de etiquetas
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22. ¿Quién ofrece canales RSS’s?
BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir
copiando directamente la URL
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23. ¿Quién ofrece canales RSS’s?
ADMINISTRACIÓN
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24. ¿Quién ofrece canales RSS’s?
PRENSA ONLINE:
los primeros en adoptarlos
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25. @montsecarrasco
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26. Caso práctico
Somos los responsables de comunicación de una
importante cadena de hipermercados y vamos a
reorganizar y mejorar la sala de prensa de nuestro
sitio web corporativo. Queremos ofrecer más
información, contenidos y servicios dirigidos a
periodistas para que los puedan usar más fácilmente.
Además no queremos olvidar otros grupos de interés
que pueden llegar a la sala de prensa como clientes,
posibles inversores, la competencia, etc.
Podrá ayudarnos el 2.0 ¿?
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27. ¿Dónde lo cuento?
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28. Planificación de la estrategia 2.0
• Definir los objetivos
• Mensajes que vamos a
transmitir y con qué tono
• Actualización de contenidos
• Etiquetado de contenidos
• Frecuencia de actualización
• Temas que se pueden tratar y
cuáles no
• ¿Qué hacer ante una crítica
negativa? Ranked by: International accreditations:

29. Comunicar en medios sociales
• Distancia: nos acercamos a
nuestro público objetivo
• Diálogo: comunicación con el
consumidor en los dos sentidos
• Medible: aquí todo se puede
medir
• Segmentación: en función del
perfil
• Credibilidad/influencia: me fio
de lo que dicen mis amigos
• Volumen: todos pasamos cada
vez más tiempo en la Red Ranked by: International accreditations:

30. Blogs –bitácoras
storytelling - Necesito contarlo
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31. Blogosfera española
• 152 millones de blogs en
Internet
• 166.000 blogs españoles
• 13 millones de usuarios
consultan frecuentemente
blogs
• La audiencia de los blogs
profesionales ha crecido un
19% en el último año.
• Lector de blogs: hombre
entre 25 y 50 años
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Fuente: Nielsen online 2010

32. Los blogs son …
• La voz “personal” en comunicación
• El estilo directo con lenguaje coloquial
• Diálogo en tiempo real
• La honestidad y transparencia del autor
(de importancia capital para bloggers).
• Útiles para generar credibilidad y estar
en comunicación directa con las
comunidades
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33. Profesional
e
. una parte d
Mi blog es..
realidad profesional
mi r
o para conta
diaria. Escrib mis
lo que aprendo,
dudas, mis
reflexiones y ,
por supuesto
proyectos y, que
todas las noticias
interesantes
considero
la salud, la
acerca de lo
aria y todo
gestión sanit
que la rodea. z
Miguel Angel Mañe
http://saludconcosas.blogspot.com
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34. Profesional - personal
donde me
Mi blo g es.. un lugar is
e escribo m
escapo, dond he
donde
experiencias, l
chos amigos. E
e ncontrado a mu
a modo de
blo g empezó
na ignorancia
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paso del
blogosfe ra. Con el i
parte de m
ti empo forma y
dico tiempo
re alidad, le de vivido
ganas, he
mu chas y ha
situa ciones curiosas
fesional y
enrique cido mi vida pro
personal. alia Arce
Am
http://dra-amalia-arce.blogspot.com
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35. Colaborativos
es un weblog
Xataka ir
icado a segu
colectivo ded
sobre gadgets
la actualidad
de consumo.
y electrónica e
propiedad d
Xataka es to
y está escri
Weblogs SL de los
por algunos
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español.
del género en
conjugar toda
Aspiramos a sobre
la actualidad
consumo con
electrónica de
fondo de los
lo s análisis a
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gadgets del m ca
Xata
http://www.xataka.com
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36. Corporativo
de Trabber:
Los padres Katime
somos Daniel
Óscar Frías
Trabanca y
bber es un
Barranco. Tra
vuelos que
buscador de
áneamente en
busca simult
s webs de
las principale España,
viajes de
sultados de
o bteniendo re ,
e bajo coste
compañías d
tradicionales
de aerolíneas
agencias de
y también de
viajes. berTra
http://blog.trabber.com
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37. Corporativos
http://www.elblogdeunhospital.com
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50 razones para lanzar un blog corporativo

38. Corporativos: RSC
http://www.menariniresponsable.org
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40. Twitter
Amplificando la capacidad de las personas
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41. ¿De qué hablamos?
es un servicio
online que permite a personas
del mundo entero comunicarse
en tiempo real mediante el
intercambio de mensajes
cortos (hasta 140 caracteres).
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42. De la tribu a la comunidad
• Los humanos no somos los
más rápidos, ni los más ágiles,
ni los más fuertes...
• Somos animales sociales,
necesitamos relacionarnos
para sobrevivir como especie
• Las relaciones son por
afinidad
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43. ¿Por qué twitter?
• Modelo muy colaborativo: la
clave es compartir
• No pido a nadie que sea mi
amigo ni que me apruebe
• Estoy a un seguidor de
distancia de cualquier
tuiteador del planeta
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44. ¿Por qué twitter?
• Se establece diálogo ya que
hablo y me escuchan, incluso
a veces me contestan y yo
también contesto si quiero
• Para identificar un tema es
suficiente tener una etiqueta #
Compartir • Colaborar • mejorar
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45. ¿PENSARON
ALGUNA VEZ QUE
SI NO FUERA POR
TODOS NADIE
SERÍA NADA?
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46. ¿Quien tuitea?
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47. ¿Qué se tuitea?
• Noticias: periódico vivo que se construye
minuto a minuto. Titulares de prensa
“instantáneos”.
• Enlaces interesantes:seguimos a los
usuarios seleccionadores
• Mensajes personales: pequeña ventana
al mundo de otr@s
• Opiniones: saber que piensan los demás
de un tema concreto
• Coberturas: de charlas, entregas de
premios, estrenos de películas, tomas de
posesión, elecciones, etc.
• Entrevistas Ranked by: International accreditations:

48. Ágora
plaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura
y la política de la vida social de los griegos
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49. Redes sociales
Mi perfil y mis contactos
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50. Redes sociales
• Sitios web donde el usuario crea un
perfil público o semipúblico y gestiona
una red de contactos con otros
usuarios compartiendo información,
mensajes y objetos digitales.
• Hay de 3 tipos:
• Generales: para todo tipo de
usuario (Facebook)
• Profesionales: contactos
comerciales (Linkedin i Xing)
• Especializadas: para públicos
específicos (SERMO para médicos)
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51. Ejs. redes sociales profesionales
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52. Facebook
• Es la red social general más popular en España
con 16 millones de usuarios.
• El usuario medio le dedica 55 minutos diarios
• Hay más de 3 millones de páginas activas
• ¿Tengo que estar?
• Mi audiencia está en FB?
• La gente no quiere ser “mi amig@”
• Spam y coacción no son buenos
• Hay que ser proactivo
• Ofrece contenidos de valor añadido
• Monitoriza
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53. ¿ Qué hacer en FB?
• Crearnos un perfil profesional o
de campaña
• Generar una página
• Ejemplos:
– BMW
– Hospital Sant Joan de Déu
– EADA
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54. Netiqueta (Nettiquete)
• Escribe correctamente:
• Ortografía, NO mayúsculas, NO SMS
• Enfatiza las emociones (emoticones)
• Hay que mantener una corrección política
(religión, raza, política o sexualidad)
• Cita las fuentes:
• Honestidad
• Agradecimiento
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55. Noticias sociales
Los usuari@s votan
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56. Noticias sociales
• Menéame y digg: donde los usuarios
envían y votan noticias, para
promocionarlas en portada.
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57. Compartir objetos
digitales
Cloud computing: mi nube online
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58. Compartir objetos digitales
• Aparecen cuando empezamos a tener
problemas con el correo electrónico
• Todos:
• Tienen servicios gratuitos que pueden
complementarse con servicios de pago.
• Aceptan ficheros de muchos formatos
• Permiten establecer diferentes niveles de
privacidad
• Disponen de herramientas para describir los
contenidos
• Son contenidos reutilizables
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59. ¿Qué comparto?
• Fotografías
• Picasa
• Panoramio
• Flickr
• Videos
• Youtube
• Vimeo
• Presentaciones
• Slideshare
• Otros documentos
• Google docs
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60. Y todo esto
¿Cómo lo mido?
Mi reputación
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61. Reputación distribuida: escuchar
• Saber que se dice:
• de nuestra empresa y/o marca
• de los temas que nos interesan
• Búsquedas periódicas de
palabras clave:
• En
• Buscadores propios de
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62. Reputación distribuida: conversar
Seguir las conversaciones donde aparecemos mencionados
nos permite saber que se dice de nosotros
y participar en ellas si nos interesa
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63. ¿Qué medimos?
• Popularidad: el impacto de
nuestra presencia en medios
sociales
– En un blog: visitas,
suscriptores, comentarios,
visitantes repetidores.
– Redes sociales: alcance,
velocidad, recomendaciones.
• Influencia: cómo nuestro
mensaje se expande
– Velocidad con la que ganamos
seguidores en twitter Ranked by: International accreditations:

64. Actitud 2.0
• Los contenidos viajan de una aplicación a otra:
se remezclan. Conocimiento compartido
• La pieza básica es el individuo en red.
Respeto
• Herramientas sencillas y
gratuitas
• No podemos controlar el
flujo de la información
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65. PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:
Twitter: @monicamoro
Slideshare: http://www.slideshare.net/monicamoro
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoro
Youtube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesa
Blog: http://miraquebe.blogspot.com
Mail: monicamoro@gmail.com
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66. ¿Y SI EN VEZ DE
PLANEAR TANTO,
VOLÁRAMOS UN POCO
MÁS ALTO?
MUCHAS GRACIAS
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