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ES POSIBLE TRABAJAR 
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QUEMADO 
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¿Cómo? 
I) Informándose 
II) Tomar conciencia de la si-tuación 
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III) Buscar alternativas de 
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Síndrome del Quemado 
Es el estrés crónico laboral 
La persona soporta diaria-mente 
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que superan sus ...
Síntomas: 
Agotamiento emocional 
Desmotivación laboral 
Despersonalización
Síntomas Previos: 
• Gastritis 
• Cefaleas 
• Náuseas 
• Mareos 
• Palpitaciones 
• Sensación de ahogo 
• Temblores 
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Conductas: 
• Nerviosismo 
• Respuestas agresivas 
• Baja tolerancia a la frustración 
• Descompensación emocional 
• Nece...
Consecuencias: 
• Generan mal clima laboral 
• Ausentismo 
• Atención médica 
• Distracción en los compañeros 
…
Tomar Consciencia 
de la Situación Problemá-tica 
Actual 
• Ausentismo 
• Rotación del personal 
• Descrédito de estos pue...
Soluciones Posibles: 
• Hacer un adecuada selección 
del personal. 
• Encontrar el perfil de perso-nalidad 
que responda a...
“Quiero trabajar para una 
empresa que me valore a mí, 
no sólo el balance de pérdidas 
y ganancias .Quiero trabajar 
para...
Muchas Gracias 
Lic. Mónica Muruaga 
www.monicamuruaga.com 
monicamuruaga@hotmail.com
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Síndrome del Burnout en los empleados del Call Center

  1. 1. Síndrome del Burnout en los empleados del Call Center Exposición en las primeras Jornadas de Responsabilidad Social de los Call Center. Evitar variables que predispongan a los empleados de call center enfermarse por estrés crónico laboral. La búsqueda apunta a mejorar la calidad de trabajo de los trabajadores en los call center. Objetivos conclu-siones y propuestas El burnout en los trabajadores de call center El objetivo de esta propuesta es la CONCIENTIZACION de las enormes y graves consecuencias que podrán tener los Call Center , de no reaccionar a tiempo en el cuidado de las personas que ejercen este trabajo.Si los em-pleados enferman , lentamente enferma la empresa. Entonces cuidar al empleado es cuidar al negocio también. No pueden los empleadores hacer altruismo pero si ser responsables de que el cuidado de sus empleados, será lo único que modificará las creencias negativas que hay alrededor de los Call Center. Power point presentado en las primeras Jornadas de Responsabilidad Social en Contac Center .Realizadas en el Hotel Sheraton Libertador noviembre 2007.
  2. 2. ES POSIBLE TRABAJAR EN UN CALL CENTER Y NO MORIR EN EL INTENTO
  3. 3. ES POSIBLE EVITAR EL SINDROME DEL BURNOUT o TAMBIÉN LLAMADO SÍNDROME DEL QUEMADO EN LOS CALL CENTER? ¡SI!!!
  4. 4. ¿Cómo? I) Informándose II) Tomar conciencia de la si-tuación problemática actual III) Buscar alternativas de solución posibles.
  5. 5. Síndrome del Quemado Es el estrés crónico laboral La persona soporta diaria-mente estresores (CARGAS) que superan sus recursos psíquicos y físicos (RESISTENCIA)
  6. 6. Síntomas: Agotamiento emocional Desmotivación laboral Despersonalización
  7. 7. Síntomas Previos: • Gastritis • Cefaleas • Náuseas • Mareos • Palpitaciones • Sensación de ahogo • Temblores • Dolores Cervicales • Insomnio …
  8. 8. Conductas: • Nerviosismo • Respuestas agresivas • Baja tolerancia a la frustración • Descompensación emocional • Necesidad extrema de fumar …
  9. 9. Consecuencias: • Generan mal clima laboral • Ausentismo • Atención médica • Distracción en los compañeros …
  10. 10. Tomar Consciencia de la Situación Problemá-tica Actual • Ausentismo • Rotación del personal • Descrédito de estos puestos de trabajo • Creencias Negativas • No favorece al negocio • Resta a la sociedad una im-portante fuente de trabajo …
  11. 11. Soluciones Posibles: • Hacer un adecuada selección del personal. • Encontrar el perfil de perso-nalidad que responda al puesto de trabajo • Crear un clima laboral que favorezca la percepción del lu-gar de trabajo, como un grupo de pertenencia.
  12. 12. “Quiero trabajar para una empresa que me valore a mí, no sólo el balance de pérdidas y ganancias .Quiero trabajar para una empresa que destaque el espíritu humano, que cree amistades, que me de la sensa-ción de estar viva. Por que eso es lo que queremos todos: estar vivos en el lugar de trabajo” Anita Roddick
  13. 13. Muchas Gracias Lic. Mónica Muruaga www.monicamuruaga.com monicamuruaga@hotmail.com

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