Trabalho apresentado para a disciplina "Gestão de Estoques Informacionais" ministrada pela Profª Maria das Mercês Apóstolo Pereira. A disciplina faz parte do curso de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo - FESPSP.

1. Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo – FESPSP
Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da informação – FaBCI
Carolina Martins TENÓRIO
Helena Akemi MISUMI
Melissa Isabel CAMPANINI
Regiane Alves de ASSIS
Roberta Amaral Sertório GRAVINA
Estudo de usuário: Biblioteca de São Paulo
São Paulo
2010

2. Carolina Martins TENÓRIO
Helena Akemi MISUMI
Melissa Isabel CAMPANINI
Regiane Alves de ASSIS
Roberta Amaral Sertório GRAVINA
Estudo de usuário: Biblioteca de São Paulo
Trabalho apresentado para obtenção
de nota na disciplina de Gestão de
Estoques Informacionais da Fundação
Escola de Sociologia e Política de São
Paulo – FESPSP.
Professora Maria das Mercês Apóstolo.
São Paulo
2010

3. 026.31
E85 Estudo de usuário: Biblioteca de São Paulo / Carolina Martins Tenório...
[et al.]. -- 2010.
31 f. ; il.
Outros autores: Helena Akemi Misumi, Melissa Isabel Campanini,
Regiane Alves de Assis, Roberta Amaral Sertório Gravina.
Inclui bibliografia
Docente Maria das Mercês Apóstolo
Trabalho apresentado para obtenção de nota na disciplina de
Gestão de Estoques Informacionais da Fundação Escola de Sociologia e
Política de São Paulo – FESPSP ministrada pela professora
Maria das Mercês Apóstolo.
1. Estudo de usuário 2. Biblioteca de São Paulo I. Tenório, Carolina
Martins II. Mizumi, Helena Akemi III. Campanini, Melissa Isabel IV. Assis,
Regiane Alves de V. Gravina, Roberta Amaral Sertório VI. Apóstolo, Maria
das Mercês
CDD - 026.31

4. LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Idade....................................................................................................... 14
Gráfico 2 – Sexo........................................................................................................ 14
Gráfico 3 – Escolaridade........................................................................................... 15
Gráfico 4 – Ocupação................................................................................................ 15
Gráfico 5 – Região de moradia.................................................................................. 16
Gráfico 6 – Como conheceu a BSP........................................................................... 16
Gráfico 7 – Freqüência.............................................................................................. 17
Gráfico 8 – Retorno................................................................................................... 17
Gráfico 9 – Outras bibliotecas................................................................................... 18
Gráfico 10 – Motivo................................................................................................... 18
Gráfico 11 – Finalidade............................................................................................. 19
Gráfico 12 – Participação.......................................................................................... 19
Gráfico 13 – Facilidade de localizar material............................................................. 20
Gráfico 14 – Razão da dificuldade............................................................................ 20
Gráfico 15 – Falta de material................................................................................... 21

5. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 5
2 OBJETIVOS 6
2.1 Objetivo geral 6
2.2 Objetivo específico 6
3 JUSTIFICATIVA 7
4 METODOLOGIA 8
5 A BIBLIOTECA DE SÃO PAULO 9
6 PESQUISA DE CAMPO 10
6.1 Aplicação dos questionários 10
6.2 Tabulação dos resultados 12
6.3 Análise dos resultados 21
7 CONCLUSÃO 23
REFERÊNCIAS 25
BIBLIOGRAFIA 26
APÊNDICE 27

6. 5
1 INTRODUÇÃO
É muito comum ouvir-se que o brasileiro não lê porque o custo de um livro
requer um investimento alto demais para a maioria do povo que tem como
preocupação principal a subsistência própria. Diz-se que as famílias não são
capazes de oferecer condições mínimas de estudo às suas crianças e jovens. O
governo tem subsidiado a educação através dos programas bolsa família e bolsa
escola em que a família recebe certa quantia monetária em contrapartida à
freqüência de seus jovens às escolas.
Porém, chegou-se a um consenso que apenas a presença nas aulas não
significa aprendizado e que falta aos alunos um ambiente familiar propicio à
educação, qual seja, exemplos de pessoas interessadas em entender o que se
passa pelo mundo sem que seja pela tela da televisão. Para isto, falta leitura, seja
de jornais, revistas ou livros.
Diz-se que o brasileiro não está habituado à leitura e que não tem condições
financeiras para adquirir obras e que são poucas bibliotecas de fácil acesso à
grande maioria do público, embora existam bibliotecas públicas. Destas algumas
foram criadas com a finalidade de oferecer “cultura” à população, exemplo das
bibliotecas localizadas em Centros de Educação Unificados (CEUs).
Nesse contexto, bibliotecas que atendam a um público carente de leitura e de
espaços culturais vêm sendo desenvolvidas. A Biblioteca de São Paulo (BSP) é um
exemplo deste tipo de biblioteca e foi idealizada justamente para atender a uma
parcela da população que não tem acesso a bibliotecas com acervo diversificado e
que disponham de recursos tecnológicos.
Seu objetivo primeiro é o de atender democraticamente todo o tipo de público
e de integrar o livro e o gosto pela leitura com as novas tecnologias. Busca também
suprir, ou ao menos minimizar, a escassez de espaços culturais na região em que
está inserida.
A partir dos objetivos traçados para a BSP desde sua idealização até a
concretização do projeto, o presente trabalho busca detectar se os mesmos vêm
sendo realmente alcançados e se este novo modelo de biblioteca atende as
necessidades culturais e informacionais de sua comunidade.

7. 6
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo geral
O presente estudo consiste na elaboração e aplicação pessoal de
questionário aos usuários da BSP, com o objetivo de mapear o seu público a partir
da abrangência da faixa etária, perfil pessoal e seus interesses.
2.2 Objetivo específico
Identificar o perfil do público frequentador da BSP, bem como detectar se a
biblioteca corresponde a seus interesses. O presente estudo também pretende
analisar se os objetivos propostos para a construção da BSP estão de acordo com
as necessidades de seus usuários.

8. 7
3 JUSTIFICATIVA
A BSP nasceu com o propósito de atender a um público diversificado e de ser
um novo modelo de biblioteca. Com um espaço físico que integra vários ambientes e
uma ordenação do acervo que se assemelha a uma livraria, a BSP chama a atenção
e, em um primeiro momento, causa estranheza a quem está acostumado a
frequentar bibliotecas tradicionais.
O aspecto que nos chamou a atenção para a realização da pesquisa é se o
público-alvo pensado antes da inauguração da biblioteca condiz atualmente com o
seu real frequentador.

9. 8
4 METODOLOGIA
Para a elaboração do presente trabalho, realizamos uma visita presencial à
BSP com o intuito de conhecer suas instalações e verificarmos junto à educadora
responsável pelo espaço sobre a possibilidade da efetuação de nossa pesquisa na
biblioteca.
Com a autorização concedida, elaboramos um questionário constituído de
quatorze questões fechadas e uma aberta que foi aplicado a 55 usuários da
biblioteca em três dias e horários diferentes. A aplicação dos questionários deu-se
por meio de entrevista, no ambiente interno e externo da biblioteca, de forma
aleatória e de acordo com a disponibilidade dos usuários.
Posteriormente à aplicação, empreendemos a tabulação dos resultados
utilizando os aplicativos Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Excel 2007,
bem como conceitos extraídos de programas de dados estatísticos para a
elaboração dos gráficos.
A partir da tabulação dos gráficos realizamos a análise dos resultados e
contrapomos com nossa hipótese e impressões construídas anteriormente à
pesquisa.

10. 9
5 A BIBLIOTECA DE SÃO PAULO
Inaugurada no dia 8 de fevereiro de 2010, vinculada à Secretaria da Cultura
do Estado de São Paulo e administrada pela POIESIS - Associação dos Amigos da
Casa das Rosas, da Língua e da Literatura, uma Organização Social que se
encontra à disposição do Governo de São Paulo para administrar unidades de
informação. A BSP possui uma área de 4.257 m², e objetiva atender às crianças,
jovens, adultos, idosos e pessoas com deficiência física.
No andar térreo encontram-se a recepção, o auditório, e a área infanto-juvenil.
Esta área possui espaços reservados para leitura com pufes coloridos, diversos
computadores para acesso à internet e para assistir filmes, e um local destinado às
crianças menores com mobiliário especial e brinquedos.
No piso superior é possível localizar as obras para maiores de 18 anos,
computadores para assistir filmes e acessar a internet, e a área reservada para
deficientes, que dispõe de mobiliário especial, audiolivros, ampliadores de tela e um
aparelho pore contact que lê o material escrito e o transforma em palavras e/ou em
escrita braille.

11. 10
6 PESQUISA DE CAMPO
Em pesquisa realizada na BSP, tendo como objeto de investigação seus
usuários, empreendemos a aplicação de questionários por meio de entrevista
estruturada, onde o usuário responde questões com mediação do entrevistador, no
decorrer de três dias e horários diferentes.
De abordagem quantitativa, a presente pesquisa busca a coleta de dados
sobre o público frequentador da BSP e posteriormente confrontar esses dados com
nossa hipótese inicial.
O ponto de partida para esse estudo foi a ideia de que os usuários vão à
biblioteca principalmente para acessar a internet e assistir filmes, o que resultaria no
baixo uso do acervo de livros e periódicos.
Para tanto, utilizamos como variáveis para a realização do questionário
informações de conhecimento do perfil dos usuários e as atividades mais
comumente realizadas por eles na BSP.
Detalharemos a seguir o modo de aplicação dos questionários e as
impressões colhidas no momento das entrevistas.
6.1 Aplicação dos questionários
Como a biblioteca foi inaugurada com a proposta de atingir um universo
bastante diversificado, procuramos ampliar ao máximo a representatividade da
amostragem na pesquisa; desta forma, a aplicação dos questionários deu-se em
dias e períodos distintos, conforme abaixo:
• 20 formulários aplicados no dia 13/05/2010 (5ª. Feira), entre as 17h. e
18h.30min.;
• 20 formulários aplicados no dia 14/05/2010 (6ª. Feira), entre as 10h. e 12h.;
• 15 formulários aplicados no dia 15/05/2010 (sábado), entre as 15h. e 16h.
30min.
A abordagem dos entrevistados ocorreu de forma aleatória, conforme
disponibilidade dos mesmos. Buscamos a não interrupção de suas atividades
individuais, principalmente, daqueles que se ocupavam em assistir filmes.

12. 11
A primeira entrevista foi realizada no momento em que a educadora
responsável pela biblioteca, mostrava à primeira equipe de pesquisadoras os
equipamentos disponíveis aos portadores de necessidades especiais. O
respondente é portador de deficiência visual, possuindo apenas 30% de sua visão e
começaria naquele momento a assistir a um filme.
No horário entre as 17h. e 18h.30min. do primeiro dia de entrevistas, as
entrevistadoras perceberam maior presença de adultos que se ocupavam em ler
jornais e revistas ou em assistir filmes, assim como de jovens que se dedicavam ao
estudo com o uso de materiais próprios ou a acessar a Internet.
No momento das entrevistas ainda no primeiro dia de pesquisa, as
pesquisadoras Helena e Melissa foram abordadas por uma consulente da biblioteca
que as indagava sobre a localização de determinado assunto e aproveitou para
expressar sua opinião dizendo achar incoerente o conteúdo dos dizeres dos
cartazes colados ao lado das prateleiras e o discurso dos atendentes responsáveis
pelo empréstimo.
Os cartazes diziam que os livros dispostos naquela prateleira eram passíveis
de empréstimo, porém, os atendentes alegaram que determinados materiais não
poderiam ser emprestados por ainda não terem sido catalogados no sistema da
biblioteca. O fato causou estranhamento porque a educadora havia confirmado que
mesmo obras sem catalogação poderiam ser emprestadas.
No segundo dia de entrevistas, as alunas Carolina e Roberta questionaram
alguns monitores acerca do mesmo assunto e foram informadas de que a biblioteca
recebeu grande quantidade de doações de outras bibliotecas e que sua maioria não
havia sido catalogada, confirmando a tese dos funcionários da referência no dia
anterior.
A organização se constitui em duas frentes: temas propostos, como seções
para os prêmios Jabuti e Imprensa Oficial e temáticas, presentes na classificação
geral de uma biblioteca como Literatura, Filosofia, História, Moda, entre outras. E
essa segunda frente organizacional também se encontra condicionada à premissa
da interdisciplinaridade da biblioteca, interligando suportes diferentes, como DVDs
em meio aos livros e separando estantes somente de consulta das que podem ser
emprestadas.
No que diz respeito à aplicação dos questionários, no segundo dia, houve
uma maior aplicação entre o público jovem, sendo cumprida a meta de vinte

13. 12
unidades para o dia com praticamente a totalidade da atividade com adolescentes
que utilizavam o espaço para estudar e realizar trabalhos escolares.
Já no terceiro e último dia de pesquisa, por ser final de semana, a
entrevistadora Regiane encontrou um público mais diversificado e a abordagem foi
realizada aleatoriamente de acordo com a disponibilidade dos usuários.
Dentre os usuários entrevistados neste dia, uma usuária portadora de
necessidades especiais chamou a atenção para a falta de regulamento na biblioteca,
principalmente no que diz respeito ao uso dos computadores para assistir filmes.
questionou a falta de um tempo máximo de utilização dos computadores, o que
ocasiona uma longa espera por parte de outros usuários que também necessitam
utilizar os equipamentos. Esta reclamação mostrou-se presente na fala de outros
usuários entrevistados.
A aplicação dos questionários foi bem aceita pelos usuários presentes na
biblioteca naquele dia, o que levou à aplicação de uma quantidade maior, que a
estabelecida anteriormente, de questionários. A representatividade maior desses
questionários aplicados no terceiro dia de pesquisa foi de jovens e adultos.
6.2 Tabulação dos resultados
A tabulação dos resultados consistiu-se de três etapas, sendo elas:
• 1ª etapa: tabulação realizada manualmente em tabela confeccionada a partir
do Word 2007 para a verificação de possíveis incongruências nas respostas
assinaladas;
• 2ª etapa: transferência dos dados da 1ª etapa para uma tabela do Microsoft
Office Excel 2007 e programa de dados estatísticos para a confecção dos
gráficos ilustrativos da pesquisa;
• 3ª etapa: inserção de legenda analítica de cada gráfico para posterior análise
geral.
A seguir, serão apresentados os resultados da 1ª etapa:
TOTAL Todos os formulários
Q1 B22, C12, D8, E6, F7

14. 13
Q2 A25, B30
Q3 A10, B2, C8, D14, E10, F11
Q4 A21, B3, C13, D9, E9
Q5 A35, B4, C5, D2, E3, F6
Q6 A15, B5, C20; D151: Frequentador do PJ, Na escola, Outros centros culturais, Passa na
frente, Reside próximo
Q7 A8, B11, C12, D1, E24
Q8 A8: gostou do ambiente, gostou do acervo, gosta de ler, C45
Q9 A29: faculdade, escola, CCSP, BP do bairro, Mário de Andrade, Monteiro Lobato; B26
Q10 A12, B9, C2, D72, E27 (com excedente de 2)
Q11 A26, B21, C12, D7, E4, F183 (com excedente de 33)
Q12 A1, B4, C6, D3, E3, F6, G3, H4, J3; Nenhuma 36 (com excedente de 14)
Q13 A35, B16; Nunca utilizou os materiais da biblioteca 4
Q14 A4, B8, C4, D2, E424 (com excedente de 5)
Q15 Nada 36; Outros 19: materiais de Antropologia, Arte, Didáticos, Direito,
Documentários (nacionais e internacionais), Economia, Filosofia, Física, História,
História em Quadrinhos para adultos, Gastronomia, mais Literatura estrangeira,
Matemática, Medicina, Periódicos (especialmente de tricô), Política; apostilas de
concurso público, cabine de estudo individual, mais computadores, fones de ouvido,
melhor identificação nas estantes, internet sem fio, limite no tempo de uso dos
computadores, mais monitores para auxílio à pesquisa5
Legenda:
QNº: número da questão
FNº: número do formulário
Excedente: possibilidade de eleger mais de uma opção para algumas respostas.
Com a ilustração desta tabela, podemos passar aos resultados da 2ª e 3ª
etapas da tabulação, de acordo com o processo acima descrito, onde apresentamos
os gráficos confeccionados acrescidos de uma frase explicativa:
1
Na questão 6, “D” significa a opção Outros.
2
Na questão 10, “E” significa a opção Outros.
3
Na questão 11, “F” significa a opção Outros.
4
Na questão 14, “E” significa a opção Outros.
5
A questão 15 foi aberta e, portanto abriu margem para as colocações citadas na tabela e melhor
explicadas no gráfico abaixo.

15. 14
Gráfico 1 - Idade
Questão 1: Qual sua faixa etária?
62% dos entrevistados têm entre 10 e 30 anos.
Destes, 40% têm entre 10 e 20 anos
Gráfico 2 - Sexo
Questão 2: Qual o seu sexo?
Mais da metade dos entrevistados (54,5%) é do sexo masculino.

16. 15
Gráfico 3 - Escolaridade
Questão 3: Qual a sua escolaridade?
A maioria dos entrevistados possui Ensino Médio completo, contra a minoria de
3,63% que possui apenas o Ensino Fundamental completo.
Gráfico 4 - Ocupação
Questão 4: Qual a sua ocupação?
Dos 55 entrevistados, o percentual predominante (38,18%) é de usuários que
apenas estudam, enquanto 23,63% apenas trabalham.

17. 16
Gráfico 5 – Região de moradia
Questão 5: Em que região você mora?
63,7% dos 55 entrevistados moram na região Norte da capital, onde se localiza a
BSP.
Gráfico 6 - Como conheceu a BSP
Como ficou sabendo sobre a BSP?
A maioria dos entrevistados tomou conhecimento da BSP por intermédio de
anúncios em espaços públicos.

18. 17
Gráfico 7 - Frequência
Questão 7: Quantas vezes você veio à BSP desde a sua inauguração?
A maioria dos entrevistados já visitou a Biblioteca mais de 6 vezes.
Gráfico 8 – Retorno
Questão 8: Se você assinalou a alternativa PRIMEIRA VEZ na questão anterior,
voltaria a frequentar a biblioteca?
100% das respostas assinaladas como “primeira vez” na questão anterior,
responderam que voltariam a frequentar a BSP.

19. 18
Gráfico 9 – Outras bibliotecas
Questão 9: Você costuma frequentar outras bibliotecas?
52,7% dos entrevistados costumam frequentar outras bibliotecas, geralmente
públicas.
Gráfico 10 - Motivo
Questão 10: Se você assinalou a alternativa NÃO na questão anterior, o que o
motivou a frequentar a BSP?
Dentre os 47,3% dos entrevistados que elegeu a opção Não na questão anterior,
mais de 20% relatou ir à BSP devido à proximidade com a sua residência.

20. 19
Gráfico 11 - Finalidade
Questão 11: Você vai à biblioteca principalmente para:
Ler e emprestar livros são os objetivos mais frequentes para a ida a Biblioteca.
Gráfico 12 - Participação
Questão 12: Quais atividades da programação da BSP você costuma participar?
Contação de histórias e música são os eventos que despertam maior interesse,
embora ainda tenham pouca frequência de público.

21. 20
Gráfico 13 – Facilidade de localizar material
Questão 13: Você localizou com facilidade os materiais que procurava na BSP?
Dos 55 entrevistados que assinalaram ter procurado algum material na biblioteca,
mais da metade alegou os ter encontrado com facilidade.
Gráfico 14 – Razão da dificuldade
Questão 14: Se você assinalou a alternativa NÃO na questão anterior, quais foram
as suas dificuldades?
Dentre os 29,1% de usuários que não conseguiram encontrar o que procuravam
na BSP, sentiram falta de uma sinalização mais eficiente.

22. 21
Gráfico 15 – Falta de material
Questão 15: Você acha que falta algum material (tipologias e/ou títulos) na BSP? Se
sim, indique o falta.
Mais da metade dos entrevistados disseram sentir falta de alguma tipologia de material
no acervo da BSP.
6.3 Análise dos resultados
Por meio da análise dos dados pudemos verificar que a biblioteca é
frequentada em sua grande maioria por adolescentes.
Verificamos que há um equilíbrio entre frequentadores do sexo masculino e
feminino e quanto à escolaridade, a maioria dos usuários possui o ensino médio
completo.
Apesar de ser uma biblioteca estadual, esta não recebe usuários de todas as
regiões, como demonstrado na figura 5. Os usuários, em sua grande maioria, são da
Zona Norte, onde ela está localizada. O fato de a BSP estar ao lado da estação do
metrô Carandiru não se mostrou significativo para atrair público de outras regiões.
A divulgação por meio de espaços públicos e pela indicação de amigos foi
importante para o bom índice de usuários na BSP. Surpreendentemente, a

23. 22
divulgação na mídia (rádio, televisão, jornais, etc.) ficou em último lugar,
contrariando as expectativas de que esses meios seria forma mais efetiva de atrair
os usuários.
A maioria dos usuários entrevistados já havia frequentado a biblioteca mais
de seis vezes, demonstrando assim que a BSP está atendendo as expectativas do
público quanto aos seus serviços e qualidade do acervo. Os usuários que a
visitavam pela primeira vez, demonstraram o interesse de voltar a frequentá-la.
A maioria dos usuários frequentadores da BSP utilizam outras bibliotecas. As
mais citadas foram: Biblioteca Monteiro Lobato e as bibliotecas do Centro Cultural
São Paulo e Centro Cultural da Juventude. Para os entrevistados que não utilizam
outras bibliotecas além da BSP, a proximidade com sua residência se mostrou o
fator mais relevante para que eles a frequentassem.
O principal objetivo dos usuários na biblioteca se refere ao uso do acervo
bibliográfico seguido pela utilização dos recursos eletrônicos, principalmente o
acesso à internet.
A frequência de público nas atividades oferecidas pela biblioteca ainda é
muito baixa, neste caso observamos que a maioria dos usuários não tinha
conhecimento da programação, que geralmente ocorre aos finais de semana. A
divulgação desta programação é feita no site da biblioteca.
Houve, de acordo com os resultados analisados, facilidade por parte dos
entrevistados em localizar os materiais na biblioteca e para os entrevistados que
tiveram dificuldade de localização dos materiais, destacam-se problemas como: falta
de sinalização, falta de orientação e dificuldade na localização de obras no acervo.
A maioria dos entrevistados está satisfeita com as tipologias documentais
encontradas na BSP e as sugestões mais frequentes de itens que poderiam compor
o acervo foram: livros paradidáticos, publicações da área jurídica e uma diversidade
maior de títulos de periódicos.

24. 23
7 CONCLUSÃO
De acordo com os resultados obtidos em nossa pesquisa, concluímos que a
Biblioteca atinge parte de seus objetivos. Ela se propõe atender a todos os tipos de
usuários, porém, são poucos os usuários portadores de necessidades especiais que
utilizam os recursos disponíveis.
Uma das declarações do governo na inauguração do espaço foi a intenção de
que este fosse aproveitado pelos jovens e crianças principalmente; este propósito foi
atingido parcialmente, pois a maioria do público é de adolescentes, mas não de
muitas crianças, fato explicado, talvez pela norma de que para permanecer nas
dependências da BSP, crianças devem estar acompanhadas de pais ou
responsáveis, conforme nos foi informado pela educadora. Resolução tomada por
haver crianças desacompanhadas que ficavam horas nas dependências da
biblioteca.
Foi alcançado também o objetivo de ser uma proposta inovadora em que o
acervo de caráter aberto está disponível à consulta de qualquer pessoa; porém esta
atitude abre precedentes para que os consulentes modifiquem os materiais de local,
dificultando a realocação dos mesmos pelo quadro reduzido de funcionários
capacitados à leitura de acervo, que é realizada semanalmente.
Acreditamos que o maior problema com relação a esse assunto, seja a falta
de controle na organização escolhida para tal acervo, em que a disposição física dos
materiais não corresponde à tradicionalmente encontrada em uma biblioteca.
Colocamos aqui a ressalva de que a amostragem da presente pesquisa foi
pequena e não representa fielmente o universo de freqüentadores da biblioteca e,
portanto, nossas conclusões devam ser analisadas sob uma ótica menos rigorosa
em relação às atitudes a serem pensadas.
Sabemos também que a inovação está vinculada a maior liberdade para os
usuários para que possam modificar a visão estereotipada de biblioteca onde as
pessoas devem seguir muitas regras e desfrutem de pouca diversão. No entanto,
percebemos que um mínimo de regras são necessárias para que o espaço seja
democraticamente utilizado por todos.
Alguns usuários dos finais de semana se manifestaram descontentes com o
período livre de uso dos equipamentos, o que conduz a “congestionamentos” em
alguns aparelhos, como os de vídeo.

25. 24
Por se tratar de um empreendimento bastante recente, acreditamos que a
Biblioteca ainda necessite de pequenos ajustes em sua forma de atuação, que
sabemos já estar ocorrendo, como o estabelecimento de regras de uso para
crianças conforme mencionado anteriormente.
Observamos que a BSP disponibiliza um grande número de atividades que
atendem a diferentes tipos de públicos, porém a participação entre os usuários
pesquisados é quase nula. O que nos leva a acreditar que a divulgação das
atividades deve ser repensada para que o público possa tomar conhecimento da
programação e melhor aproveitá-las.
Acreditamos que se deva pensar em formas que possam atender aos dois
grandes grupos de usuários do espaço, aqueles que habitam no entorno e buscam
ali o uso tradicional de uma biblioteca para leitura e estudo que exige espaço
silencioso; e os demais, que vêm atraídos pelas atividades diversificadas de um
local de lazer de uso livre que pretendem despertar no público o interesse em
desenvolver o prazer da leitura, em adquirir mais conhecimento e aumentar seu
patrimônio cultural.

26. 25
REFERÊNCIAS
BIBLIOTECA DE SÃO PAULO. Disponível em:
<http://www.bibliotecadesaopaulo.org.br/>. Acesso em 25 maio 2010.
ORGANIZAÇÃO POIESIS SOCIAL DE CULTURA. Disponível em:
<http://www.poiesis.org.br/>. Acesso em 25 maio 2010.

27. 26
BIBLIOGRAFIA
FLICK, Uwe. Introdução à pesquisa qualitativa. 3.ed. Porto Alegre: Artmed, 2009.
MENEZES, Maria Eugência de. Biblioteca na área do antigo Carandiru será aberta
em fevereiro. Folha de São Paulo, São Paulo, 31 jan. 2010. Disponível em:
<http://www.cultura.gov.br/site/2010/02/01/biblioteca-na-area-do-antigo-carandiru-
sera-aberta-em-fevereiro/>. Acesso em: 9 jun. 2010.
SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 23.ed. São
Paulo: Cortez, 2007.

28. 27
APÊNDICE A – Questionário utilizado na coleta de dados da pesquisa
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo – FESPSP
Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação – FaBCI
Gestão de Estoques Informacionais, Professora Maria das Mercês Apóstolo
Carolina Martins Tenório, 5º semestre matutino
Helena Akemi Misumi, 5º semestre matutino
Melissa Isabel Campanini, 5º semestre matutino
Regiane Alves de Assis, 5º semestre matutino
Roberta Amaral Sertório Gravina, 5º semestre matutino
Estudo de usuário: Biblioteca de São Paulo
O presente estudo consiste na elaboração e aplicação pessoal de questionário aos
usuários da Biblioteca de São Paulo, com o objetivo de mapear o seu público a partir da
abrangência da faixa etária e seus interesses.
Biblioteca de São Paulo
Avenida Cruzeiro do Sul, 2630
Parque da Juventude – Santana
CEP 02030-100 – São Paulo, SP
Horários de funcionamento
De terça a sexta-feira, das 9hs. Às 21hs.
Sábados, domingos e feriados, das 9hs. Às 19hs.
Contato
Telefone: 2089-0800
Fale conosco no site www.bibliotecadesaopaulo.org.br

29. 28
QUESTIONÁRIO
1) Qual sua faixa etária?
A até 10 anos
B entre 11 e 20 anos
C entre 21 e 30 anos
D entre 31 e 40 anos
E entre 41 e 50 anos
F acima de 51 anos
2) Qual o seu sexo?
A feminino
B masculino
3) Qual a sua escolaridade?
A Ensino Fundamental incompleto
B Ensino Fundamental completo
C Ensino Médio incompleto
D Ensino Médio completo
E Ensino Superior incompleto
F Ensino Superior completo
4) Qual a sua ocupação?
A apenas estuda
B apenas trabalha como autônomo
C apenas trabalha em empresa
D estuda e trabalha como autônomo ou em empresa
E não possui ocupação no momento
5) Em que região você mora?
A zona Norte
B zona Sul
C zona Leste
D zona Oeste
E centro
F grande São Paulo

30. 29
6) Como ficou sabendo sobre Biblioteca de São Paulo?
A divulgação na mídia (programas de televisão, rádio, internet, jornais)
B divulgação em espaços públicos (estações do metrô, boletins em ônibus, etc.)
C indicação de amigos
Outros: ________________________________________________________________
7) Quantas vezes você veio à Biblioteca de São Paulo desde a sua inauguração?
A primeira vez
B duas vezes (se assinalou esta alternativa, vá para a questão 9)
C quatro vezes (se assinalou esta alternativa, vá para a questão 9)
D seis vezes (se assinalou esta alternativa, vá para a questão 9)
E mais de 6 vezes (se assinalou esta alternativa, vá para a questão 9)
8) Se você assinalou a alternativa PRIMEIRA VEZ na questão anterior, voltaria a
frequentar a biblioteca?
A sim Por quê? ______________________________________________________
B não Por quê? ______________________________________________________
9) Você costuma frequentar outras bibliotecas?
A sim (se assinalou esta alternativa, vá para a questão 11)
Quais? _________________________________________________________________
B não
10) Se você assinalou a alternativa NÃO na questão anterior, o que o motivou a
frequentar a Biblioteca de São Paulo?
A proximidade com sua residência
B espaço diferenciado
C acesso à internet
D escassez de espaços culturais na região onde mora
Outros: ________________________________________________________________
11) Você vai à biblioteca principalmente para:
A ler (livros, jornais, revistas, gibis, etc.)
B emprestar livros
C acessar a internet
D assistir filmes
E utilizar o espaço para encontrar amigos, fazer trabalhos, etc.
Outros: ________________________________________________________________

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12) Quais atividades da programação da Biblioteca de São Paulo você costuma
participar? Assinale todas quantas alternativas desejar.
A artes gráficas
B ciclo de filmes
C contação de histórias
D cursos
E eventos (lançamentos de livros, comemorações de datas especiais, etc.)
F música
G oficinas
H palestras
I sarau
J teatro
13) Você localizou com facilidade os materiais que procurava na Biblioteca de São
Paulo?
A sim
B não
14) Se você assinalou a alternativa NÃO na questão anterior, quais foram as suas
dificuldades?
A falta de orientação para a consulta
B falta de sinalização na biblioteca
C dificuldade de localização do material no acervo
D falta de lógica na divisão de áreas do acervo
Outros: ________________________________________________________________
15) Você acha que falta algum material (tipologias e/ou títulos) na Biblioteca de São
Paulo.
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