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CLASIFICACION DE SERVICIO:*Esencial*Permanente*Nacional*Optativo*ConcesionadoTIPOS:* Educativo y de seguridad social
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DEFINICION DE SERVICIO BASE:El servicio que se brindara por medio de los programas de IMJUVE será proporcionarle a los jóv...
SOPORTE FÍSICO:El soporte físico estará localizado dentro de diferentes locales que estaránubicados cerca de cada una de l...
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DEFINICIÓN DEL SERVICIO:NECESIDAD: Apoyar a las jóvenes mexicanas que a temprana edad yatienen una familia y que ademas es...
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MEDICION DE SATISFACCION:SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS:Se implementara un sistema de control de quejas y reclamos mediantev...
CALIDAD:SERVICIO: El servicio estará disponible a nivel nacional ya que imjuve cuenta con sedes alrededordel país , el ser...
Mercado Meta:Jovenes mexicanos de entre 12 a 18 años con una vida sexual activa.
MEZCLA DE MARKETING:Servicio: El servicio que se brindara por medio de los programas de IMJUVE será proporcionarlea los jó...
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    1. 1. IMJUVEInstituto Mexicanode la juventud MÓn ica Ba rreiro Ro se ndo Di seño de cam paña de se rv ici o Prop ag an da po lít ica y es tado
    2. 2. IMJUVEPara la correcta elaboración del servicio que se pretende brindar , se decidió contar con elapoyo del Instituto Mexicano de la Juventud IMJUVE el cual es ha dependencia del GobiernoFederal, cuyo trabajo es hacer políticas públicas a favor de los jóvenes mexicanos paraotorgarles las herramientas necesarias en educación, salud, empleo y participación social.En IMJUVE los jóvenes encontrarán espacios de creación, participación, innovación yexpresión a través de las diversas convocatorias donde de manera libre discuten y expresansus ideas.El IMJUVE responde a la demanda de los jóvenes en materia educativa, de asesoríapsicológica, laboral, prevención de adicciones, asesoría jurídica y difusión de actividadesculturales.Para crear políticas públicas a favor de los jóvenes el IMJUVE investiga para saber,qué piensan, cómo se ven, cuáles son sus necesidades.
    3. 3. MISION:Mejorar la calidad de vida de los jóvenes.Promover, generar y articularpolíticas públicas integrales de juventud que surjan del reconocimientode las y de los jóvenes en toda su diversidad, como sujetos y actores desu propio destino, que respondan a sus necesidades, propiciando elmejoramiento de su calidad de vida y su participación plena y desarrollonacional.
    4. 4. VISION:El Instituto Mexicano de la Juventud tiene como objetivos:Definir e instrumentar una política nacional de juventud que permita incorporar plenamente a la juventud al desarrollodel país;Asesorar al Ejecutivo Federal en la planeación y programación de las políticas y acciones relacionadas con eldesarrollo de la juventud de acuerdo con el Plan Nacional de Desarrollo;Actuar como órgano de consulta y asesoría delas dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como de las autoridades estatales, municipales,y de los sectores social y privado cuando así lo requiera;Promover coordinadamente con las dependencias y entidadesde la Administración Pública Federal, en el ámbito de sus respectivas competencias, las acciones destinadas a mejorarel nivel de vida de la juventud, así como sus expectativas sociales, culturales y derechos;Fungir como representantedel Gobierno Federal en materia de juventud ante los gobiernos estatales y municipales, organizaciones privadas,sociales y organismos internacionales, así como en los foros, convenciones, encuentros y demás reuniones en las queel Ejecutivo solicite una participación.
    5. 5. CLASIFICACION DE SERVICIO:*Esencial*Permanente*Nacional*Optativo*ConcesionadoTIPOS:* Educativo y de seguridad social
    6. 6. DEFINIR LA NECESIDAD :Al pensar en cuales son las necesidades de los jóvenes mexicanos hoy en día me vino a la menta la cantidad de jóvenesmexicanos tanto hombre como mujeres que abandonan sus estudios debido a un embarazo no planeado por lo que penséen investigar acerca de este problema y estos fueron los hallazgos:México registra altos porcentajes de embarazos en adolescentes y, según especialistas, el problema seguirá si no seatiende la insuficiente educación sexual, la falta de disponibilidad de métodos anticonceptivos, el que haya maestros pocopreparados y gobiernos locales que obstaculizan políticas públicas en la materia.La Encuesta Nacional de Salud y Nutrición (ENSyN) 2006 reporta que la tasa de embarazo en niñas y adolescentes deentre 12 a 19 años fue de 79 por cada mil mujeres. En el informe se estima que 695 mil 100 adolescentes han estadoembarazadas alguna vez.Con base en la estadística por entidad federativa, Quintana Roo ocupa el primer lugar con 7%,le siguen Baja California Sur, Chiapas y Chihuahua, con 6.9%.Querétaro está en última posición con 3.9%, muy de cerca están Yucatán y el Distrito Federal, ambos con 4%. El directorde la red, Gerardo Sauri, aclaró que hay un sesgo en la información porque "no estamos hablando de una edadimportante, 12 y 14 años, donde sabemos que ocurren estos casos. Hay un vacío importante de datos".Los jóvenes nosiempre están informados, se sienten inmunes a las enfermedades y la desinformación también se da entre adultosporque se considera que la educación sexual promoverá la promiscuidad y eso es equivocado.Debido a los resultados llegue a la siguiente conclusión con base al servicio que se va a ofrecer.
    7. 7. DEFINICION DE SERVICIO BASE:El servicio que se brindara por medio de los programas de IMJUVE será proporcionarle a los jóvenesque estudian y ademas tienen uno o mas niños pequeños que mantener y cuidar , la opción depermanecer estudiando teniendo la tranquilidad de que sus hijos podrán permanecer en la guarderíaIMJUVE , siendo atendidos por personal altamente capacitado , lo cual le brindara a estos jóvenes laoportunidad de continuar con sus estudios y terminarlos satisfactoriamente teniendo a seguridad deque sus hijos están en las mejores manos. SERVICIO COMPLEMENTARIO Y ACCESORIO:Ademas de brindarle a los mas pequeños un ambiente seguro donde crecer y desarrollarse elprograma contara con información para los padres , talleres de educación sexual , planeación familiarasí como talleres sobre los diferentes métodos anticonceptivos para así prevenir y evitar un futuroembarazo , repartición de volantes , folletos etcétera.
    8. 8. SOPORTE FÍSICO:El soporte físico estará localizado dentro de diferentes locales que estaránubicados cerca de cada una de las instalaciones de IMJUVE , los localesestarán acondicionados con pequeños salones de clases , un comedor yuna zona especializada para los niños de menor edad , ademas de lasinstalaciones básicas como una cocina , sanitarios etc.NECESIDADES DEL PERSONAL:Se cubrirán las necesidades de nuestro personal proporcionandoles todoslos materiales necesarios para el cuidado optimo de los niños lo cual vadesde la decoración de la guardería hasta el material didáctico para las
    9. 9. SERVICIO MULTIATRIBUTO :SERVICIO BASE: El servicio base será la guardería donde las jóvenesmadres podrán dejar a sus hijos para así continuar con sus estudiosSERVICIO COMPLEMENTARIO: El servicio complementario será laimpartición de los talleres para los padres.SERVICIO ACCESORIO : Se contara con una pequeña cafetería donde lasmadres que tengan el tiempo podrán ir a compartir la hora de "lunch" consus pequeños.
    10. 10. DEFINICIÓN DEL SERVICIO:NECESIDAD: Apoyar a las jóvenes mexicanas que a temprana edad yatienen una familia y que ademas estudian a poder continuar con susestudios mientras sus hijos son cuidados en nuestras guarderías.TIPO DE USUARIO: Jóvenes mexicanas de 12 a 18 añosTECNOLOGIAS: Con guarderías que estarán localizadas cerca de cada unade las sedes de IMJUVE alrededor del país.
    11. 11. Diagrama de flujo:Sistema Presentarse en las oficinas de recursos humanos de IMJUVEPortal de internet Presentar el formulario y la solicitud debidamente llenadosBajar solicitud Presentar el ultimo reporte de calificaciones de la escuela en cuestionLlenar formulario
    12. 12. MEDICION DE SATISFACCION:SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS:Se implementara un sistema de control de quejas y reclamos mediantevolantes que estarán localizados a la entrada de cada una de lasguarderías IMJUVE ademas a los niños mas grandes se les aplicara unaencuesta de satisfacción adecuada a su edad para que ellos que son losque reciben los cuidados nos puedan ayudar al control de calidad.
    13. 13. CALIDAD:SERVICIO: El servicio estará disponible a nivel nacional ya que imjuve cuenta con sedes alrededordel país , el servicio será promocionada ademas de en cada una de las sedes , en la pagina deinternet y en diferentes medios como espectaculares , vallas y televisión.PERSONAL:Se contara con personal especializado en el cuidado infantil , pedagogía y educacióninfantil , ademas de enfermeras que estarán a cargo de los mas pequeños , psicólogas , cocinerasespecializadas en nutrición infantil entre otros.INSTALACIONES: El soporte físico estará localizado dentro de diferentes locales que estaránubicados cerca de cada una de las instalaciones de IMJUVE , los locales estarán acondicionados conpequeños salones de clases , un comedor y una zona especializada para los niños de menor edad ,ademas de las instalaciones básicas como una cocina , sanitarios etc.
    14. 14. Mercado Meta:Jovenes mexicanos de entre 12 a 18 años con una vida sexual activa.
    15. 15. MEZCLA DE MARKETING:Servicio: El servicio que se brindara por medio de los programas de IMJUVE será proporcionarlea los jóvenes que estudian y ademas tienen uno o mas niños pequeños que mantener y cuidar ,la opción de permanecer estudiando teniendo la tranquilidad de que sus hijos podrán permaneceren la guardería IMJUVE , siendo atendidos por personal altamente capacitado , lo cual le brindaraa estos jóvenes la oportunidad de continuar con sus estudios y terminarlos satisfactoriamente .Precio: El servicio que se brindara no tendrá ningún costo.Plaza: El servicio se brindara en las guarderías IMJUVE ubicadas cerca de cada una de lassedes de IMJUVE alrededor del país.Proceso: El servicio se impartira a las jovenes que se metan a la pagina de internet , descarguensu solicitud y su formulario y los presenten en las oficinas de recursos humanos de las sedes deIMJUVE junto con su ultimo reporte de calificaciones para poder asi validar sus estudios y poderbrindarles a sus hijos este servicio

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