Nesse sentido, Inteligência Organizacional (IO) pode ser vista sob dois pontos de vistas mutuamente dependentes: como um processo (dinâmico); como um produto (estático). Como um produto, refere-se à totalidade de informação e conhecimento estruturados, sintetizados e direcionados para um objetivo, que são gerados quando a organização aumenta a sua capacidade de solução de problemas. Como um processo, a IO é interativa, agregadora e uma complexa coordenação das inteligências humana e de máquina dentro de uma organização. Implica que estas inteligências sejam orientadas em direção a processos de fluxo de trabalho.

1. Perspectivas de Pesquisa em
Inteligência Organizacional
Prof Eduardo Moresi
MGCTI – UCB
moresi@ucb.br
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 1

2. Inteligência Organizacional
 É a capacidade de uma organização de
adaptar-se, aprender, inovar, aumentar seu
conhecimento e selecionar alternativas, em
resposta às condições ambientais.
 É a inteligência presente nos sistemas,
hábitos, procedimentos, processos, práticas
e projetos.
 Agregação de inteligência ocorre
hierarquicamente nos níveis individual, dos
grupos e da organização como um todo.
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 2

3. Componentes da Inteligência
Organizacional
– cognição organizacional;
– memória organizacional;
– aprendizado organizacional;
– comunicação organizacional;
– raciocínio organizacional;
– contra-inteligência.
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 3

4. Cognição Organizacional
 Consiste nas atividades de Inteligência
Organizacional
processamento, análise e síntese da
Síntese
informação em uma organização. Experiência
Organizacional
 São processos desenvolvidos pela Conhecimento
organização no tocante à identificação Organizacional
de padrões, coleta de dados e Aprendizado
Análise
Organizacional
organização de informações em bancos Elaboração
de memória, realizando diagnóstico e Informações
Organizacionais
produzindo conhecimento sobre
Processamento
situações complexas.
 Como a organização coleta dados e os
Dados
transforma em conhecimento para sua Organizacionais
adaptação ao ambiente?
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5. Cognição Organizacional
 Exemplo:
 Cognição Organizacional: um estudo da
Tecnologia da Informação aplicada à análise
de vínculos na Atividade Policial
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6. Raciocínio Organizacional
 Refere-se à definição de estratégias para
prevenção, dissimulação e tratamento de
problemas organizacionais, além da solução
dos mesmos.
 Tipos: orientado ao processo; baseado em
casos; estruturado.
 Como a organização usa o conhecimento
organizacional para adaptar-se ao ambiente
externo?
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7. Raciocínio Organizacional
 Exemplo:
 Inteligência Competitiva aplicada ao Relacionamento
Institucional: o papel dos Assessores Parlamentares
como sensores inteligentes
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8. Memória Organizacional
 Refere-se à informação armazenada
relativa à história de uma Estímulo/Problema
organização e que pode ser utilizada
Caso
no processo decisório presente. Novo
Caso
Aprendido CasoCaso
 Capacita a organização a preservar, Bases de dados,
Resgatado
Novo
de conhecimen-
Reter
recuperar e utilizar suas experiências to e de casos
(informação sobre sucessos e falhas Memória
Organizacional
ocorridos no passado) e aprender Caso
Testado/
Reparado Caso
com a sua própria história. Resolvido
 Como a organização armazena e Solução Solução
Confirmada Sugerida
recupera o conhecimento
organizacional para uso no presente?
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9. Memória Organizacional
Memória Organizacional
Representação do
conhecimento
para representar
fontes de informação
descrição bases de dados bases de
de processos conhecimento
documentos bases de casos documentos
multimídia
í semi-estruturados
para apoiar
Tarefas intensivas em conhecimento:
- Planejamento
- Solução de Problemas
- Trabalho Especializado
- Outras
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10. Memória Organizacional
Estudo da estratégia
 Exemplo:
Estruturação da Avaliação de Macro-Processos
memória organizacional Sustentaçã
o de Renda
Art. Org.
Abastec.
Ger./Diss.e
Inf./Conh.
de instituição em Promoção Adm.
Abastecim Estoques
iminência de evasão de . Publicos
Coleta e Análise de Dados
Identificação do conhecimento crítico
especialistas: um estudo Documentos Taxonomias
Pesquisa/Entrevis
tas
de caso da CONAB organizacion
ais
memória
organizacional
Nível
organização Nível individual
Nível de grupo
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11. Aprendizado Organizacional
 Refere-se à capacidade de uma organização em
identificar e armazenar conhecimento resultante de
experiências individuais e organizacionais, e em
modificar seu comportamento de acordo com as
estímulos percebidos no ambiente.
 Como a organização evolui a partir da geração e do
uso de conhecimento organizacional?
Estratégia
Planejamento Ação
Normas Organizacional Resultados
Doutrina
Aprendizado de 1a ordem
Aprendizado de 2a ordem
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12. Aprendizado Organizacional
 Exemplo:
Acordo de Nível de Serviços: um estudo do processo
de contratação sob o enfoque da Aprendizagem
Organizacional.
Estrutura
Organizacional
Contratação Resultados
Doutrina para de SLA
Contratação
Aprendizado de Ciclo Simples
Aprendizado de Ciclo Duplo
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13. Aprendizado Organizacional
 Exemplo:
Gestão do conhecimento: um estudo baseado em
teoria da complexidade e dinâmica não-linear
Losada
Alto Desempenho Momento No Pessoas Taxa P/N Dinâmica
Line
P/N = 2.9013 Médio
Antes 47 2.165454
Baixo
Dinâmica Dinâmica
de Ciclo de
Limite Complexor
Dinâmica
de Ponto Ciclo limite
Fixo
Durante 38 2.389593
Indagação Positividade Outro Ciclo limite
Espaço Espaço Espaço Após 47 3.133893
Linguístico Emocional Corporal
Persuasão Negatividade Si mesmo
Complexor
Meta Learning Model Conectividade
24/10/2007
©2000 Meta Learning • 2280 Georgetown Blvd., Ann Arbor, MI 48105 • (734) 662 -2340 • mlosada@earthlink.net
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14. Comunicação Organizacional
 Refere-se à troca de dados, informações e
conhecimentos em uma organização, entre atores
humanos e baseados em máquinas, além daquelas
trocas que ocorrem entre a organização e seu
ambiente.
 A organização se diferencia pela comunicação e, a
partir desta, define sua identidade.
 A comunicação é o elemento constitutivo da
sociedade e as organizações são construídas de
comunicação e vivem em um ambiente – interno e
externo – de comunicação.
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 14

15. Comunicação Organizacional
 Os sites de redes sociais são usados regularmente milhões de
 Os sites de redes sociais são usados regularmente milhões de
pessoas, e devem ser considerados como um canal para
pessoas, e devem ser considerados como um canal para
comunicação organizacional.
comunicação organizacional.
 As redes sociais permitem identificar grupos de pessoas,
vínculos empresariais e diversos tipos de relacionamentos
pessoais.
15/08/2008 Prof Eduardo Moresi 15

16. Desafio da comunicação organizacional:
entender a complexidade dos canais pessoais de
comunicação.
Desafio da inteligência organizacional: como
utilizar esses canais de comunicação para coleta
e disseminação de informação.
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17. Inteligência competitiva
 Processo sistemático e ético de coleta,
tratamento, análise e disseminação da
informação sobre o ambiente externo da
organização, visando subsidiar o processo
decisório, a consecução dos objetivos da
organização e a criação de vantagens
competitivas sustentáveis.
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18. Inteligência Competitiva
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 18

19. Contra-Inteligência
 É a atividade que objetiva neutralizar as
ações de Inteligência ou de espionagem de
atores externos.
 Os segmentos de proteção do conhecimento
abrangem a segurança dos talentos
humanos, das áreas e instalações, dos
documentos e materiais, dos sistemas de
informação, de comunicações e de
informações.
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 19

20. Contra-Inteligência
Definir propriedades de proteção
Disseminação
Avaliar as ameaças
Análise
Avaliação das vulnerabilidades
Desenvolver as contramedidas Usar as contramedidas
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21. CONCLUSÃO
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 21

22. Inteligência Organizacional, Análise de
Vínculos e a Investigação Criminal: um
estudo de caso na Polícia Civil do DF
ANÁLISE DE VÍNCULOS
Informação ESTRUTURA PROCESSO PRODUTO/
RESULTADO
Inteligência
Organizacional
INVESTIGAÇÃO CRIMINAL
COGNIÇÃO Tecnologia Análise de Contexto Diagnóstico e
Pessoal Global e do capacidade
Rede Complexo investigativa
MEMÓRIA Cérebro organizacional Armazenamento e Recu- Reutilização de Conheci-
Conheci-
de Informações peração de Informações mento e Significado da
na investigação e informação
Inteligência Policial
APREDIZAGEM Doutrina de Investiga-
Investiga- Estudo de Casos Suposições, Novos
ção Criminal; Estraté-
Estraté- Atualização da Métodos e Solução de
gias de Investigação Doutrina crimes complexos
COMUNICAÇÃO Estrutura Física e Comunicação For-
For- Disseminação do
organização em rede mal, informal e Conhecimento e
Multidimensional integração Interatividade
RACIOCÍNIO Inteligência Policial Assessoramento pela Investigação com
Inteligência ; Inteligência Policial e
Ampliação da capacidade
Análise Criminal.
Investigativa
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 22

23. Obrigado!
moresi@ucb.br
http://del.icio.us/moresi
http://intelingencia.blogspot.com
22/05/2009 Prof Eduardo Moresi 23