1. Université Abdelmalek Essaâdi
MS: Ingénierie et Management de la Qualité
La mise en œuvre d’une démarche
de résolution de problème
Réalisé par:
Proposé par :
BARI Siham
EL KARFI Kaoutar
SELLAMI Kaoutar
M. TOUHAMI
Année Universitaire:2013/2014

2. INTRODUCTION 2
Les principes de
résolution d’un
problème
PLAN
La démarche de
résolution d’un
problème
Exemple de
démarche: La
démarche 8D
CONCLUSION

3. “ Introductio
n
3
”

4. Les principes de
résolution d’un problème
Priorité aux
besoins du
client
Priorité aux
systèmes et
aux
processus
Priorité aux
décisions
basées sur
des données
4
Priorité à la
participation
et au travail
en équipe

5. 5
La démarche
de résolution
d’un problème

6. Les phases et les étapes de la
démarche de résolution de problème
Définition du
problème
Analyse et solutions
Mise en oeuvre et
suivi de la solution
6
• Identifier le problème
• Présenter le plan de travail et choisir le traitement
• Rassembler les informations et collecter les données
• Rechercher les causes
• Rechercher les solutions
• Décider l’application et la mettre en œuvre
• Mesurer- contrôler et analyser les résultats

7. Phase 1: Définition du
problème
L’insatisfaction
Identifier le
problème
Les
contraintes
L’objectif
7

8. Phase 1: Définition du
problème
.
Présenter le
plan de
travail et
choisir le
traitement
8
Le programme de travail et le choix du
traitement doivent avoir le feu vert de la
hiérarchie. Il est recommandé que la
présentation soit synthétique et si possible
sous forme graphique.

9. Phase 2: Analyse et solutions
9
Quoi ?
Où?
Quand?
Des
analyses de
données
Qui?
La réalisation
de plans
d’expériences
Suppression
des causes
Comment
?
Rassembler les
informations et
collecter les données
Rechercher les causes
Rechercher les
solutions

10. Phase 3: Mise en œuvre et suivi de
la solution
10
.
Décider
l’application
Planification des actions
Tableau de synthèse
graphique, bilans, argume
ntaires
L’adhésion
des décideurs

11. Phase 3: Mise en œuvre et suivi de
la solution
11
.
Mettre en
œuvre
La planification de la réalisation des mesures
arrêtées suppose d’élaborer un plan d’action
opérationnel. La mise en application de la solution
retenue peut soit ramener la situation à un
équilibre antérieur, soit provoquer un changement.

12. Phase 3: Mise en œuvre et suivi de
la solution
12
Mesurercontrôler et
analyser les
résultats
La réalisation de la solution
et l’évolution de la situation .

13. 13
Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent
Nom du groupe:
Numéro du groupe:
Parrain:
Date de lancement:
Animateur:
Secrétaire:
Participants:
Objectif :
Date
Outils utilisés
1. Identification – Appropriation
2. Identification des actions immédiates
3. Analyse du problème (les faits)
4. Recherche des causes
5. Recherche et choix des solutions
6. Proposition des solutions et prise de décisions
7. Mise en application
8. Suivi
Prévue
Réalisée

14. 14
Exemple de
démarche: La
démarche 8D

15. Identifier l’équipe de travail
15
Etablir un petit groupe de personnes
Consacrer du temps pour résoudre le
Identifier l’équipe
de travail
problème
Mettre
en
correctives
application
les
actions

16. Décrire le problème
Décrire le
problème
16
Le problème doit être décrit de façon non
ambiguë et en termes mesurables.

17. Actions de confinement
temporaire
 Mettre
Actions de
confinement
temporaire
en
œuvre
des
17
actions
de
confinement
 Mise en application des actions correctives
 Vérifier l’efficacité de ces actions

18. Identifier et vérifier les causes
racines
 Identifier
Identifier et vérifier
les causes racines
toutes
les
causes
potentielles
 Examiner chaque cause potentielle
18
racines

19. Identifier les actions correctives
long terme
19
Identifier les
actions correctives
long terme
 Identifier les actions correctives
 Confirmer la validité de ces actions
sélectionnées

20. Implémenter les actions
correctives permanentes
 Mettre
Implémenter les
actions correctives
permanentes
en
application
les
20
actions
correctives permanentes requises
 S’assurer de l’élimination de la cause
racine
 Surveiller les effets à long terme

21. 21
Prévenir la récurrence
 Déterminer les améliorations des systèmes
 S’assurer
Prévenir la
récurrence
de
l’efficacité
de
l’action
corrective retenue
 Identifier
les
systèmes
bénéficiant de l’action retenue
similaires

22. Féliciter l’équipe
22
 Reconnaître les efforts de l’équipe
 Partager de nouvelles connaissances
Féliciter l’équipe
 Dissoudre officiellement cette équipe de
travail

23. “
23
Conclusion
”

24. 24
Merci de Votre
Attention !

25. 25
Bibliographie
 Qualité En Production, Daniel Duret &
Maurice Pillet;
 Management de la Qualité, Mohamed
Amine M’BARKI.