1. Докладчик: Андреева Елена Евгеньевна,
руководитель Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по городу Москве

2. Законодательство Российской Федерации
в области защиты прав потребителей
1992 год – ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
2005 год – осуществление Управлением Роспотребнадзора
по городу Москве надзорных функций в сфере защиты прав
потребителей
2

3. 0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
2011 2012 2013
27 181 28 145
49 731
18 371
19 354
35 033
числообращений
всего в сфере защиты прав потребителей
3

4. бытовое
обслуживание
9,1%
общественное
питание
1,6%
розничная
торговля
44,1%
траспортные
услуги
1,4%
финансовые
услуги
9,8%
туристские
услуги
2,5%
услуги связи
8,9%
медицинские
услуги
1,4%
ЖКХ
4,9%
услуги
киновидео-
обслуживания
4,4%
другие*
11,9%
*Другие – обращения на иные сферы услуг (менее 1 %)
- Образовательные услуги
- Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта
- Гостиничные услуги
- Услуги автостоянок
- Риэлтерская деятельность
- Долевое строительство
- Деятельность платежных агентов и прочие
4

5. Основные причины обращений
граждан
1) Продажа товаров с истекшим сроком годности,
производственными дефектами,
2) Низкое качество технически сложных товаров бытового
назначения,
3) Отсутствие информации о товарах,
4) Непредставление книги отзывов и предложений по
требованию потребителей,
5) Недостоверные сведения относительно цен на товары,
указанных на ценнике и кассовом узле.
За обман потребителей в 2013 году применены штрафные санкции
в отношении 113 субъектов (в 2012 году в отношении 68-ми)
5

6. Нарушение прав потребителей в
сфере финансовых услуг
10 % (3 428) – обращения граждан в сфере финансовых услуг
30% обращений с информацией о передаче долгов по
кредитам коллекторским агентствам
ПО ИТОГАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ:
 большинство банков исключили из договоров
условия, ущемляющие права потребителей
6

7. С 1 июня 2014 года запрещается курение
За нарушения «Антитабачного законодательства» статьями 14.3.1, 14.53
Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
установлена ответственность юридических лиц
от 30 тыс. до 600 тыс. рублей
7

8. 0
50
100
150
200
250
300
игрушки книжные
изделия
одежда прочие
товары
251 251 251 251
28 31 30
5
количествообразцов
всего исследовано образцов
из них не соответствует требованиям технических регламентов
8
Наложено 228 штрафов на сумму 1 млн. 849 тыс. 500 рублей,
в том числе 42 постановления в судебном порядке.
Снято с реализации 239 товаров детского ассортимента

9. Защита
социально незащищенных граждан
Управлением осуществляется
судебная защита социально
незащищенных и малообеспеченных
граждан
По решениям судов в 2013 году
в пользу потребителей
присуждено
около 8 миллионов рублей
(в 2 раза больше, чем в 2012 году)
9

10. 0
50
100
150
200
250
2011 2012 2013
62,386
87,849
235,089
16,278
17,669
54,117
млн.рубли
всего в сфере защиты прав потребителей
10

11. www.77.rospotrebnadzor.ru
e-mail: uprav@77.rospotrebnadzor.ru
телефон: 8 (495) 687-40-35
Москва, Графский переулок, 4/9
Благодарю за внимание!
Слайд 11