Dans ce cours nous revenons sur les changements que le web 2.0 a entrainé et comment les marques se sont adaptées. L'évolution de l'Internet et communication 2.0.

1. COMMUNICATION2.0
Cours #2 : Communiquer sur les médias sociaux
LEA 2014 Paris 3
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2. QU’AVEZVOUSRETENUDUDERNIERCOURS?
Qu’estcequel’hypertext?
QuiestClaudeChappe?
Qu’estcequeL’ENIAC?
Quelssontlesenjeuxdel’Internetactuel?
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3. LESCOURS
#1Semainedu29septembre:Histoiredelatélécommunicationetdesmédias
#2Semainedu6octobre:Communication2.0
#3Semainedu13octobre:Réseauxsociauxetbusinessmodel
#4Semainedu20octobre:Lesblogs,lesforumsetwiki
#5Semainedu3novembre:L'écosystèmeGoogle
#6Semainedu10novembre:L’écosystèmeFacebook
#7Semainedu24novembre:L’écosystèmeTwitter
#8Semainedu1erdécembre:Lesmétiersdel’Internet
#9Semainedu8décembre:L’internetdesobjets
#10Semainedu15décembre:E-reputationetpersonalbranding
Semainedu5janvier:Evaluation

4. COMMUNICATION2.0
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5. PLANDUCOURS
Comprendrelacommunication
Communication2.0
Qu’estcequecelachange?
Comments’adapter?

6. DÉFINITION:LACOMMUNICATION
Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un
concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui
lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec
l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du
concept envoyé.

7. SCHÉMA
Leréférent:
C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie
le message.
L’émetteuroudestinateur:
Emet le message (oralement ou par écrit) ; il peut s’agir d’un
individu ou d’un groupe (firme, entreprise, système…)
Lerécepteuroudestinataire:
Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être
un individu, un groupe, un animal ou une machine
(ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le
comportement du destinataire. Distinguez réception et
compréhension.
Lemessage:
Objet de la communication, contenu des informations
transmises.
Lecanaldecommunication:
Voie de circulation des messages ; moyens techniques
auxquels Le destinateur a recours pour assurer
l’acheminement de son message vers le destinataire : -
Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens
visuels : (perception visuels).
Classificationdesmessagessuivantlecanaldecommunication:
Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o
Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages
tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs :
parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …
Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison
de ces signes ; constructions d’unités significatives.
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8. COMPRENDRELACOMMUNICATION
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9. ETSURINTERNET?UNECOMMUNICATION2.0?
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10. RAPPEL:HISTOIRED’INTERNET
1989–1994:émergenceduweb
(1990) Annonce publique du World Wide Web (Tim
Berners Lee et Robert Cailliau)
(1993) Apparition du Navigateur web NCSA Mosaic
et du HTML
(Janvier 1994) : Portail Web Yahoo
1994-2004:le«webdocumentaire»Web1.0
1994-2000 : essor des trois familles d’outils
(moteurs, annuaires, métamoteurs) ; domination
d’Alta Vista et Yahoo ; grands annuaires
généralistes (Open Directory) ;
2000-2004 : explosion de la « bulle internet »,
montée en puissance de Google ; indice de
popularité ; émergence du web 2.0 (blogs,
Wikipedia), et du web sémantique
2004-20…:leweb2.0
explosion du web social, hégémonie de Google,
Vers un web 3.0 (l’internet des objets)

11. WEB1.0
L’internauteestspectateur:
Rédacteur -> lecteur
Diffusionverticale,linéaireetunilatérale del’information.
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12. WEB2.0
Définition:
L’évolution des techniques, des
fonctionnalités et des usages du world
wide web originel vers un web
« participatif ».
L’internauteestacteur:
Rédacteur <-> lecteur
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13. ADAPTERSACOMMUNICATION
Diffusez pour informer  Dialoguez pour convaincre
Communication « One to Many »  Communication « One to One »
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14. LESINTERNAUTESENFRANCE
Internet:
54 millions d’internautes, soit 83% de la population française. Un
internaute français passe en moyenne 4h07 par jour sur Internet
(via un ordinateur)
Mobile:
Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un
téléphone par personne. Les mobinautes surfent en moyenne 58
minutes par jour sur leur smartphone.
SocialMedia:
68% des français sont inscrits sur un réseau social. Les membres
des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour.
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Source (2014) : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/

15. LESINTERNAUTES
64% parlent de leurs
achats à leurs amis.
90% font confiance aux
recommandations de
leurs amis et famille.
22% aux publicités TV.
51% ont confiance
dans les
recommandations des
consommateurs.
90% des internautes
manifestent leur
mécontentement sur
Internet.
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Source : Nielsen, avril 2012 – Blog marques et tongs, Nielsen 2013

16. QU’ESTCEQUECELACHANGE?
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17. INSTANTANÉITÉDEL’INFORMATION
L’affaireDSK
D’abord sur Twitter, avant les médias traditionnels.
Thématiquesvirales:
Sport, émeutes (émeutes de Londres), drame (attentats) etc.
#radiolondres
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18. MODÈLEVIRALDEL’INFORMATION
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19. LAPAROLEAUXINTERNAUTES
Lepouvoirauxinternautes
Donner de l’information pertinente #Bendgate (Iphone 6)
1ere date de la tournée de Justin Bieber : La Corée du Nord
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20. DÉMOCRATISATIONDELACRÉATIONDECONTENUS
Desblogueursinfluents
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21. THÉORIEDES90/9/1
SurInternet,moinsde1%delapopulationcontribuedefaçon
proactive,9%participeoccasionnellementet90%des
observateursnecontribuentjamais.
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22. COLLABORATIONDEMASSE
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23. L’IMAGED’UNEMARQUE
C’estlapremièrepagedeGoogle
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24. LEBADBUZZ
AffaireCora
Laredoute
LejournaldemapeauVichy
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25. TYPOLOGIESDECRISES
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26. COMMENTADAPTERSACOMMUNICATION?
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27. CARACTÉRISTIQUESDESCONVERSATIONS
Authentiquesetsincères
Transparentes
(Censurer c’est amplifier)
Adimensionhumaine
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28. LEMARKETINGDELAPERMISSION
Lesmessagesàcaractères publicitairesontperdudeleurimpactà
causedeleurabondanceetdeleurcaractères intrusifs.
Des médias d’influence.
Seule porte d’entrée :
• Apporter de la valeur
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29. REPENSERLECYCLED’ACHAT
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30. LAVEILLE
Surveiller,êtreàl’écouteetentamerledialogue.
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31. LARÉACTIVITÉ
L’histoire
Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un
restaurant Quick d’Avignon cap sud.
Lagestion
Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook
et Youtube.
Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses
contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants.
Communication lors des mesures d’hygiène.
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32. Source : http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
LEBRANDCONTENT
Lecontenuestaucentredetoutestratégiemédiassociaux
Uncontenugénérateur devaleurdoit:
Apporter des solutions à ses lecteurs
Informer, être utile et fiable
Une histoire à dimension humaine
Impliquer
Être singulier et divertir

33. EFFET«WHUFFIE»
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34. EXEMPLES
Nike+
ATMHunter
Wikiriders
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35. FAVORISERL’USERGENERATEDCONTENT
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36. LESTORYTELLING
Communiquergrâceàunehistoire.
Capter l’attention.
Susciter l’émotion.
Stimuler le désir.
Exemple : Spontex
• Les histoires amoureuses de gratte gratte et du hérisson.
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37. UNNOUVEAUMÉTIER?
Sesobjectifs:
Notoriété - Acquisition
- Fidélisation
Sesactivités:
Veille et Benchmark-
Animation de la
communauté-
Rédactionnel
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38. LESPLATEFORMESCOMMUNAUTAIRES
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39. EXEMPLECO-CRÉATION
http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect
Objectifs:
Visibilité - Toucher une cible jeune
(15-25) - Encourager le User
Generated Content (UGC) - Concevoir
un produit destiné à se vendre
Outils:
Fanpage Facebook
Résultats:
+174% de fans - 40 000 formules
proposées - Plusieurs dizaines de
milliers de votes - 7 minutes passées
en moyenne avec la marque via
l’application « flavorcreator »

40. LEMARKETINGPARTICIPATIF
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41. LESPONSORINGDESINFLUENCEURS
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42. LESPONSORINGDESACOMMUNICATION
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43. LEBUZZMARKETING
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Problématique:
Comment faire parler de ma marque et
augmenter son affinité ?
Outils:
Création d’une vidéo sur Youtube : un
clip RNB vidéo de marie myrtille :
« Faisez moi l’amour !» ou la jeune fille
d’une vingtaine d’années fait 15 fautes
d’orthographe par phrase.
Résultats:
Buzz marketing et lynchage de Marie
Myrtille sur la toile.
La Notoriété du clip vidéo va au-delà
de l’Internet, on en parle sur d’autres
médias tel que (La radio et la télé : LCI ,
TF1 et NRJ)
Après s’être fait invitée à la matinale
d’NRJ, elle révèle qu’elle est en fait
directrice d’agence et qu’elle travaille
pour Bescherelle.

44. MERCIPOURVOTREATTENTION
LEA – Paris 3
Alexandre Moussier
@mouss
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45. REMERCIEMENTSETSOURCES
Remerciements:
Timothée De Laitre www.twitter.com/timdl
Julien Mendoza – The persuaders
Sources:
http://www.cedricdeniaud.com/gestion-de-crise-et-medias-sociaux/
http://www.slideshare.net/yannigroth/vitamin-water-connect
http://www.amazon.fr/PERMISSION-MARKETING-2ED-Seth-
Godin/dp/284001680X
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