1. Comunicaciones Unificadas
La propuesta de Telefónica.
Oportunidades de colaboración.
Madrid, 22 de Febrero de 2011
0
MovilforumServicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A.
Telefónica - Telefónica España
Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010
Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 0
Telefónica España

2. Índice
01 Introducción: Comunicaciones Unificadas
02 El papel de Telefónica: Corporate IP
03 Apertura de capacidades. Oportunidades de negocio
04 Demo Corporate IP
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3. Introducción: Comunicaciones
Unificadas
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Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa
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4. Comunicaciones Unificadas
Hoja de Ruta
“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes
todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han
creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.
Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“
Zeus Kerravala | Junio 2010
Convergencia
Voz+Datos
Integración COMUNICACIONES
Telefonía IP UNIFICADAS
Voz+Datos+Móvil+TI
Convergencia
Fijo+Móvil
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5. Comunicaciones Unificadas
Hoja de Ruta
“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes
todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han
creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.
Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“
Zeus Kerravala | Junio 2010
Convergencia
Voz+Datos
Integración COMUNICACIONES
Telefonía IP
Voz+Datos+Móvil+TI UNIFICADAS
Convergencia
Fijo+Móvil
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6. Las Comunicaciones Unificadas enriquecen las
relaciones entre los empleados buscando la integración
con los procesos de negocio Comunicaciones
Colaborativas
Comunicaciones
Unificadas
Microblogging
Redes
Sociales
Presencia
Convergencia Integración
fijo-móvil con Lync Integración con
el correo
Comunicador Ultramobile PC
Mini PC
Tablet (iPad)
Mobile Integración con
Communicator Mensajería procesos
Instantánea ERP/CRM
Borrador 2007 2010-2011 2012-2013
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7. El papel de Telefónica:
Corporate IP
Telefónica España
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8. Comunicaciones Unificadas
Hoja de Ruta
“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes
todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han
creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.
Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“
Zeus Kerravala | Junio 2010
Convergencia
Voz+Datos
Integración
Telefonía IP
Voz+Datos+Móvil+TI
CORPORATE IP
Convergencia
Fijo+Móvil
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9. Comunicaciones Unificadas
Evolución de la propuesta de CORPORATE IP
Grupo de Salto
Office 365
Gestor
Personal
Convergencia Exchange
Fijo-Móvil Buzón Único Gestionado
Multimedia
WEB 2.0
Ibercom en Red (Microblogs, MyDSL)
(Centrex IP)
Colaboración
Integración procesos
Facturación por (APIs abiertas)
Perfiles
Gestión Única Directorio Corporativo
de la RPV de Voz Instant Messaging
Presencia
Ibercom Comunicador
PC Comunicaciones
Unificadas
Integración con
Microsoft
Corporativo
Comunicador Móvil
Corporate RCS
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10. Corporate IP
La propuesta de Comunicaciones Unificadas de Telefónica
SVA´s de Corporate IP
Buzón único multimedia
Gestor personal
IMS Presencia Fijo+Móvil+PC con MI
Correo Dedicado Directorio corporativo
Servidor Virtual
Puesto de Trabajo Virtual
NGN
VPN
Fijo Móvil Tablets PC Comunicador
Ibercom Corporate IP
CoIP Mobile
IP PBX
Corporate IP
Centrex Comunicador
Corporativo Móvil
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11. Integración con aplicaciones de negocio
Incremento de la Productividad
• Información de Presencia
• Acceso a Directorio Corporativo
SVA’s Corporate IP • Control de Llamada
SVAs de UCs
• Mensajería Instantánea
de IP PBX • Gestor Personal
Centrex IP • Buzón Único
Microsoft
OCS IMS • Vídeo-conferencia
• Vídeo-llamada
Telefonía IP
• Servicios Colaborativos
•APIs de Desarrollo
IP PBX RTC
NGN Aplicaciones de
negocio
Comunicador
Coporate IP PC
Comunicador
Corporate IP Móvil 3G • Intranet
• Extranet
Microsoft • ERP
Corporativo OCS • CRM
Móvil •…
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12. Movilización de Aplicaciones
Ubicuidad
• Información de Presencia
• Acceso a Directorio Corporativo
SVA’s Corporate IP • Control de Llamada
SVAs de UCs
• Mensajería Instantánea
de IP PBX • Gestor Personal
Centrex IP • Buzón Único
Microsoft
OCS IMS • Vídeo-conferencia
• Vídeo-llamada
Telefonía IP
• Servicios Colaborativos
• APIs de Desarrollo
IP PBX RTC
NGN Aplicaciones de
negocio
Comunicador
Coporate IP PC
•Comunicador Móvil 3G • Intranet
•RCS • Extranet
•Geolocalización Microsoft • ERP
•CRM Aplicaciones de OCS • CRM
•… negocio •…
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13. Servicios desde la red
Los servicios de comunicaciones en red permiten que sus usuarios los
disfruten de igual manera independientemente del tipo de acceso a los
mismos (fijo, móvil, PC…) y de la tecnología
• El usuario elige
• Se disfruta de la mejor experiencia de usuario para cada servicio
Los servicios en red son una alternativa dentro del porfolio de Telefónica
• El usuario elige tener o no tener infraestructura (o tener más o menos)
Servicios flexibles que se adaptan a las necesidades de los clientes
• Integrables en sus aplicaciones corporativas
• Accesibles y abiertos a terceros
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14. Corporate IP: productividad
Buzón Único
Almacén único en la red de mensajería vocal,
vídeo y fax
Envío de mensajes a correo electrónico
Recepción y almacenamiento de Fax
Personalización del saludo de
usuario/locución de empresa
Acceso telefónico a mensajes
Recepción en el correo de
voz,vídeo y fax (fijo y móvil integrado)
Usuario Convergente
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15. Corporate IP: productividad
Gestor Personal
Acceso Web
Gestión de las comunicaciones que
se reciben en cualquiera de los
dispositivos (fijo, móvil,
Comunicador PC) de una forma
integrada
Elección de dispositivo destino en
función de:
– Origen (identidad del llamante)
– Día y hora en que se recibe la
llamada
– Presencia (ocupado, no
responde, …)
– Destino inicial de la llamada
Excepciones para configurar listas
blancas/negras en base a número
origen o rangos
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16. Corporate IP: productividad y colaboración
Comunicador
Aplicación software que ofrece una interfaz para utilizar y consultar
los servicios y capacidades convergentes de la red
• Integrándose con todos los dispositivos del usuario: PC o móvil
Presencia enriquecida. Conocer la voluntad de otros usuarios para
ser contactados y la mejor manera de hacerlo…
• Mediante la presencia que publica en el Comunicador (disponible, en una
reunión, no disponible, etc…)
• Y el estado de sus dispositivos fijo y/o móvil (conectado, apagado, en una
llamada o en roaming)
Gestión de las comunicaciones desde el PC a un solo clic:
• Realizar una llamada con el dispositivo e identidad asociada al PC (fijo, móvil
o softphone)
• Iniciar una sesión de colaboración: mensajería instantánea, envío de
ficheros, compartición de pizarra o portapapeles, envío de email
• Enviar un SMS
• Registro de llamadas salientes y entrantes
Transforma el PC en un softphone, con la identidad fija o móvil del
usuario
Fácil acceso a los contactos más habituales del usuario, gracias a la
integración con:
• La agenda personal del teléfono o de Outlook
• El directorio corporativo de la empresa
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17. Corporate IP en el dispositivo móvil
Proporcionar acceso a los servicios de Corporate IP desde cualquier sitio y lugar
Versión móvil del Comunicador que permite:
Presencia enriquecida
Distintas formas de comunicación a un solo clic: IM, SMS, llamada, email
Funciones de control de llamada nativas del dispositivo
Integración con el directorio corporativo y la agenda personal
Acceso a otros servicios de valor añadido de Corporate IP
- Buzón único
- Agenda Personal única
- Directorio Corporativo
- Gestor Personal
Disponibilidad para diferentes Sistemas Operativos
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18. Apertura de Capacidades
Oportunidades de Negocio
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19. Telefónica está comprometida con el Cliente y con
la Innovación…
Evolucionamos de un modelo basado en la Innovación Cerrada hacia la Innovación Abierta y
dirigida por el Cliente
Modelo clásico Nuevos modelos de
de innovación innovación
La innovación no puede ser un proceso
cerrado basado en el I+D interno, sino
que debe enriquecerse con las ideas
Open Innovation
Open Innovation externas de otras empresas.
Closed Innovation
Closed Innovation
La involucración del Cliente desde las
Customer
Customer fases iniciales del proceso de Desarrollo
Innovation
Innovation de P&S permite ajustarse más a las
necesidades del cliente
En 2008, la inversión de Telefónica en Innovación Tecnológica superó los 4.600 millones
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20. La Apertura de Capacidades permite integrar
Aplicaciones y Procesos de Negocio
Aplicaciones
Móviles Fijos PCs
Corporativas
Integramos Disponemos de un SW
Interconexión PC Con la apertura de APIs
comunicaciones y Comunicador para PC que
móvil, y notificaciones integramos las
presencia de las más permite llamadas VoIP,
cruzadas de llamadas. aplicaciones del cliente
importantes centralitas mensajería instantánea,
con las capacidades del
IP del mercado presencia y control de Corporate IP
llamada
Aplicaciones
Cliente SW
IP PBX
Red móvil
VPN IP / Macro LAN
Red IMS de Telefónica
Capacidades IMS
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21. ¿Qué Capacidades son más demandadas por las
Aplicaciones? Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios
320
280
Máximo 320 = Capacidad 221
240
con la mayor demanda para 199
200
todos los tipos de 147 153 147 152
aplicaciones 160
120
Mínimo 0 = Capacidad no 80
demandada por ningún tipo 40
de aplicación 0
ría
as
eo
n
s
ci a
ci ó
to
ad
je
d
en
ac
Vi
ra
sa
am
nt
es
bo
en
Co
Ll
Pr
la
M
Co
La Mensajería Instantánea, presencia y Llamadas son las capacidades más señaladas por
presentar mayores casos de uso que tienen en las comunicaciones unificadas.
Dentro de las capacidades de Llamadas se pueden distinguir tres:
− Click to Call: con control de llamada remota hacia un fijo o hacia un móvil
− Notificación de llamada entrante: para integración con Ficha de Cliente
− Llamadas VoIP: telefonía VoIP a través de Softphone
Además de estas capacidades, también se proporcionan APIs para la Gestión del Servicio
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22. ¿Qué tipología de Aplicaciones demandan
capacidades de Comunicaciones Unificadas?
240
Máximo 240 = Tipo de 193
200
Aplicación con más casos de
M2E Máquina a Empleado
uso 160
158
M2M Máquina a Máquina
137 138 131
E2E Empleado a Empleado
120 107 E2C Empleado a Cliente
Mínimo 0 = Tipo de 87 C2E Cliente a Empleado
80 68 E2P Empleado a Proveedor
Aplicación sin necesidades
P2E Proveedor a Cliente
de comunicación 40 MA Aplicaciones Móviles
0
M2A M2M E2E E2C C2E E2P E2P MA
Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios
Aplicaciones más señaladas
Aplicaciones más señaladas
Directorio Intranet Gestor Documental Gestión del Conocimiento
E2E
E2E
Correo Flujos de trabajo Gestor de Proyectos
E2C / C2E
E2C / C2E Contact Center Resolución de incidencias e-Learning
MA
MA Correo y agenda Fuerzas de Campo Fuerza de Venta
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23. Nuestra propuesta de apertura inicial de Capacidades
FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)
FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)
Presencia, IM Consultar la presencia de un contacto (voluntad+disponibilidad de sus
dispositivos) e intercambio de mensajería instantánea
Acceso a
agendas de Acceso al directorio corporativo y Agenda Personal Única: consultar
contactos disponibilidad e iniciar una comunicación con un contacto
FASE II: Interfaces de acceso para PC
FASE II: Interfaces de acceso para PC
A través del click to call el usuario podrá realizar un click sobre el número de
Click to call, teléfono que aparece en una aplicación y se genera una llamada a su número
llamadas VoIP de teléfono (previamente configurado) y posteriormente se cursa la llamada al
número destino
Notificación
llamadas Notificar una llamada entrante a un número del usuario y gestionar esa
entrantes llamada (mostrar información del llamante, realizar una determinada acción en
función de su identidad, etc…)
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24. Claves de la colaboración
Si los servicios están en la red, ¿por qué no dejar que otros nos ayuden a….?
Con partners que ofrezcan la mejor
experiencia de usuario
Que aporten las mejores ideas
Que ayuden a desarrollar el mercado de las TIC
dinamizando los procesos de negocio y favoreciendo la
productividad en las corporaciones
Que sean percibidas por el cliente como una
parte de la solución global de Telefónica
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25. El papel de los partners
Entorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientes
para desarrollar la movilidad
Pertenencia a movilforum
Certificación en el desarrollo de aplicaciones
Adaptación a los requisitos del canal postventa para
atención de incidencias
Venta de las aplicaciones a través de Telefónica
Identificación de la oportunidad y presencia en el cliente de
la mano de la fuerza de ventas
Acceso a APIs para desarrollos sobre necesidades de
negocio reales y conocimiento de la estrategia de Telefónica
Apoyo en la portabilidad de las aplicaciones
Un foro de colaboración entre partners y clientes
Un entorno de laboratorio para pilotos con clientes y
pruebas sobre plataformas reales
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27. Demostración
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