Este documento trata sobre la ética en las instituciones y organizaciones. Explica que la ética juega un papel importante en moldear las actitudes dentro de las instituciones a través de códigos de ética. También habla sobre la responsabilidad social de las organizaciones y la importancia de respetar los derechos humanos y laborales.

1. 2010
Fundamentos de Ética
El Sentido De Aprender Sobre Ética.
A lo largo de la nuestra formación vamos tomando valores y enseñanzas las cuales
nos van moldeando como persona, pero necesitamos conocer como aprender
esos valores y emplearlos en nuestra vida cotidiana tanto profesional como
personal.
Grupo 102-C
Instituto Tecnológico Superior de Acayucan
04/12/2010

2. Índice
INTRODUCCION............................................................................................................. v
PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES. ......................... 1
OTROS TIPOS DE CONDUCTA IMPROPIA. .................................................................. 5
VALORES TRANSVERSALES ........................................................................................ 8
 El respeto a la dignidad humana ...................................................................... 8
 Concepto de Nosotros Mismos ........................................................................ 8
 Pro-actividad ...................................................................................................... 8
 Afán de alcanzar las metas ............................................................................... 9
 Responsabilidad ................................................................................................ 9
 Coherencia de vida ............................................................................................ 9
 Lealtad ................................................................................................................ 9
 Veracidad ......................................................................................................... 10
En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben: ................................................... 10
Administradores y Directivos ......................................................................................... 11
A) En relación con sus funciones de Dirección: ................................................ 11
B) En relación con los proveedores y clientes de la Empresa: .............................. 13
C) En relación con los competidores de la Empresa:.............................................. 14
D) En relación con los empleados de la Empresa: .................................................. 14
E) En relación con la sociedad civil. ......................................................................... 15
CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES ........................ 16
ESTABLECIMIENTO ..................................................................................................... 16
OBJETIVOS .................................................................................................................. 17
CARACTERISTICAS ..................................................................................................... 17
EJEMPLO DE UN CODIGO DE ETICA ESTRUCTURADO ........................................... 18
MENSAJE DEL DIRECTOR ......................................................................................... 19
PRESENTACIÓN DEL CODIGO ................................................................................... 20
NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS............................................... 21
Visión .......................................................................................................................... 21
Misión.......................................................................................................................... 21
Filosofía ...................................................................................................................... 21
Principios empresariales ........................................................................................... 21

3. Innovación y Vanguardia tecnológica: ........................................................................... 21
Principios de conducta................................................................................................... 22
GUIA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES ............................................... 23
1. POR LA NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS ..................................... 23
2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA ........................................................ 24
3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES .................... 25
4. RELACIÓN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA ............................ 26
5. RELACIONES CON LA COMPETENCIA.......................................................... 28
6. ACTIVIDADES POLITICAS .............................................................................. 28
7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA ............ 29
8. RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN ............................................. 29
9. MEDIO AMBIENTE ........................................................................................... 29
10. CARTA COMPROMISO .................................................................................... 31
PROCEDER ETICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES ........................ 32
LA ETICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS .......................................................... 32
PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES ........................ 33
LA ÉTICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS .......................................................... 34
ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES ............................................................................. 36
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES Y DE LAS
ORGANIZACIONES ...................................................................................................... 38
Responsabilidad social en la empresa ..................................................................... 38
Pacto Mundial de las Naciones Unidas .................................................................... 39
PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS .......................................................... 41
a) Responsabilidad social ................................................................................... 42
b) Responsabilidad económica........................................................................... 43
c) Responsabilidad medioambiental .................................................................. 44
DESARROLLO DEL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ........................... 46
FACTORES DE LAS RESPONSABILIDAD SOCIAL ..................................................... 48
La Responsabilidad Social se convierte en Acción cuando cumplimos con ética
nuestra: ....................................................................................................................... 51
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA PROFESIONAL .............................................. 51
¿COMO SER RESPONSABLES ANTE LA SOCIEDAD? ............................................ 53
Un profesional es Responsable y Ético ante la Ley ............................................... 54
Un profesional es Responsable y Ético ante los Derechos Humanos ................... 54

4. Un profesional es Responsable y Ético ante el Medio Ambiente y las
Generaciones Futuras ............................................................................................... 54
Un profesional es Responsable y Ético ante la Comunidad .......................................... 55
Un Profesional Es Responsable Y Ético Ante La Organización En La Que Se Trabaja . 56
Un Profesional Es Responsable Y Ético Ante Su Profesión ........................................... 57
DERECHOS HUMANOS LABORALES (Jesús Martínez Girón, 20006) ........................ 64
¿En qué momento adquieres tus derechos laborales? ........................................... 65
Los derechos laborales son considerados: ............................................................. 65
¿Por qué es importante conocer los derechos humanos laborales? ..................... 66
Diez Derechos Humanos Laborales Fundamentales ................................................ 66
1. Empleo estable ................................................................................................ 66
2. Salario suficiente ............................................................................................. 67
3. Condiciones satisfactorias de trabajo ........................................................... 67
4. Libertad sindical .............................................................................................. 67
5. Contratación colectiva .................................................................................... 67
6. Huelga .............................................................................................................. 68
7. Derechos de género (para las mujeres) ......................................................... 68
8. Protección al trabajo de menores de edad .................................................... 68
9. Irrenunciabilidad de los derechos adquiridos ............................................... 69
10. Justicia laboral ................................................................................................ 69
CONVENIOS 29 Y 105 DERECHO AL TRABAJO Y PROHIBICION DEL TRABAJO
FORZOSO (Clarisa Hardy Raskovan, 2001) ................................................................. 70
GRUPOS VULNERABLES ........................................................................................... 70
LA DIVISION DE LOS DERECHOS HUMANOS EN TRES GENERACIONES ............. 71
CARACTERÍSTICAS DE LOS DERECHOS HUMANOS. ............................................. 72
DERECHOS HUMANOS EN AMÉRICA LATINA.......................................................... 73
VIOLACION A LOS DERECHOS HUMANOS .............................................................. 74
CONCEPTO DE VIOLENCIA POLÍTICA....................................................................... 74
CLASIFICACION DE LAS VIOLACIONES A LOS DERECHOS HUMANOS ............... 75
Conclusión..................................................................................................................... 77
Bibliografía .................................................................................................................... 80

5. INTRODUCCION
En este trabajo, se hará un análisis de lo que es la ética, de cómo la ponemos en
práctica dentro de organizaciones e instituciones y la importancia de la
responsabilidad social.
Sabemos que la ética es un conjunto de reglas y normas que rigen la conducta de
un individuo. Esta juega un papel muy importante dentro de nuestra sociedad ya
que nos conduce en el porvenir diario.
Esta dentro de un marco institucional y social que pretende una mayor solidez en
relación de trabajo. Con ello surge un código de ética que no es de menor
importancia, de él depende la visión y misión de una empresa, generando
responsabilidad en la toma de decisiones y acciones.
Es una herramienta vital para moldear y limitar las actitudes.
Por otro lado la responsabilidad social de la empresa se trata de un enfoque, que
abarca un conjunto integral de políticas, prácticas y programas centrados en el
respeto por la ética, las personas, las comunidades y el medio ambiente, de esta
manera podemos decir que las organizaciones adoptan un enfoque ético siendo
transparentes y dando cuenta a sus grupos de interés.
La responsabilidad social de la organización está definida en sus valores e
integrada en la organización, en otras palabras podemos decir que es la respuesta
de los ciudadanos hacia los problemas socio-económicos.
En la actualidad la responsabilidad social no es tomada muy en serio, no quieren
ser del todo responsables, ni del todo éticos, acaso ¿tomaremos en serio la
responsabilidad o el cargo que nos corresponde como individuos dentro de
nuestra sociedad?...o simplemente, ¿seguiremos teniendo una doble cara frente a
ellos?...

6. La verdad es que debemos tomar muy en serio el papel que nos toca jugar y dar lo
mejor de nosotros, cumplir con lo que nos corresponde y ser consientes de
nuestros actos y los problemas que estos nos puedan traer.
Así mismo el conocimiento y el cumplimiento de los derechos laborales y sociales
es importante para el desarrollo tanto laboral como social, ya que el cumplimiento
de los deberes del trabajador en su lugar de trabajo le permite crecer como
persona, así mismo el conocer sus derechos, es algo indispensable aunque hay
en la actualidad organismos que velan por el cumplimiento de los derechos de los
trabajadores aun existen lugares donde no se respetan dichos derechos.
Los derechos humanos como las garantías individuales son derechos adquiridos
desde que nacemos y únicamente se pierden hasta el día que muere la persona,
de estos derechos dice que no deben de ser violentados ni quebrantados, al violar
uno solo de estos derechos se están afectando a todos los demás ya que van
interrelacionados cada uno. Los niños cuentan con derechos que también son
importantes, fundamentales para la vida misma.
El poder de cambiar los malos hábitos y poder ser mejor persona “lo tienes tú
mismo” tú eliges lo que es correcto y lo que no. Para concientizarte aun mas a
continuación se presentan temas que involucran a la sociedad y como nos afecta.
El propósito es ese, que te involucres un poco mas y puedas hacer la diferencia,
empieza desde tu casa, la escuela, el trabajo, etc., toma en serio tu cargo y da lo
mejor de ti.

7. PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y
ORGANIZACIONES.
En la discusión sobre el papel de la Ética en la función pública se ha utilizado con
frecuencia la metáfora de la vida.
Vida ha sido entendida en sentido amplio como unidad, equilibrio y comunicación
y, a partir de estas características, se ha propuesto considerar el concepto de vida
en las organizaciones tanto privadas como públicas.
Dentro del concepto de vida de las organizaciones se ha podido resaltar la
importancia de las estrategias a largo plazo que, a través de fines y medios
acordes, apuntan a la construcción de un proyecto común. En particular, en las
organizaciones públicas, tal proyecto común involucra tanto a los actores incluidos
en las organizaciones, como a los que resultan de una u otra manera afectados
por las decisiones que se adopten.
La vida pública implica la realización de los fines establecidos a través de
mediaciones en las cuales cobra importancia el plano de las decisiones que, a
partir de convicciones, producen efectos de los cuales es necesario hacerse
responsable. De este modo, las decisiones que se adoptan en las organizaciones
públicas implican el triple nivel de las convicciones, las acciones y la
responsabilidad. Visto desde esta perspectiva, el plano ético resulta la plataforma
a partir de la cual, las decisiones en el ámbito público realizan en la práctica la
inteligencia de la vida de la organización.
Primeramente definiré el término de Institución Publica puesto que es fundamental
comprenderlo para poder abordar el tema de manera satisfactoria.
Una institución pública es un organismo que generalmente depende del gobierno o
del estado el cual presta sus servicios a todo el público en general.
1

8. Es decir, día con día un gran número de personas tienen contacto con estos
organismos buscando sus servicios.
El tipo de conflicto va a depender de diferentes concepciones que se tengan de lo
que es conocimiento, así como de los valores que se consideren preeminentes.
Actualmente se discute mucho si debe de promoverse el desarrollo de cultivos en
los que las especies se modifican por medio de técnicas de manipulación
genética. Se discute también mucho si debe promoverse, o evitarse por completo,
la modificación genética de seres humanos por medio de tecnologías que se están
ya aplicando para la modificación de especies vegetales y animales. Estas
discusiones involucran conflictos entre estándares. Si se piensa que la búsqueda
de conocimiento es neutral respecto a valores éticos veremos estas discusiones
como un conflicto entre estándares epistémicos y éticos. Si se piensa que no hay
tal neutralidad valorativa de la ciencia y la tecnología entonces tenderemos a
pensar este tipo de conflicto como un conflicto entre diferentes tipos de valores
éticos.
Otro tipo de conflicto entre estándares resulta del conflicto entre estándares
propios de diferentes comunidades a las que puede pertenecer un profesional.
Hemos mencionado que la gran mayoría de profesiones tecno-científicas obligan a
sus practicantes a mantener cierto tipo de información de los clientes como
confidencial. En el contexto de empresas se considera que una cierta información
es confidencial si su divulgación puede afectar la capacidad de una empresa de
competir en el mercado. Un físico que trabaja en un laboratorio en el que se
desarrolla una nueva tecnología, un ingeniero en computación que trabaja en el
desarrollo de un programa nuevo, tienen la obligación de mantener en secreto los
avances del proyecto. Este tipo de requerimiento es relativamente obvio, pero hay
casos en los que no es claro si debe o no mantenerse una cierta información
secreta, o hasta cuándo. Tampoco es claro muchas veces el tipo de información
que debe mantenerse en secreto. Por ejemplo, muchas compañías pueden
considerar como información confidencial el número de empleados dedicados a
trabajar en un proyecto, o el sueldo de esos empleados, otras no.
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9. Es por ello que por lo general, y cada vez más, las compañías tienen lineamientos
estrictos y explícitos que le hacen saber a los nuevos empleados cuando entran a
trabajar respecto al tipo de información que se considera confidencial, y en
muchas compañías se requiere que los empleados se comprometan por escrito a
salvaguardar esa información.
En el ámbito de la investigación científica este tipo de restricción a la divulgación
de la información muchas veces entra en conflicto con uno de los principios
básicos que han guiado el desarrollo de la ciencia desde el siglo XVII, la idea de
que los avances científicos deben de divulgarse y que el desarrollo de la ciencia
depende, en gran medida, del libre acceso al avance de otros científicos sobre el
mismo tema. Un científico trabajando para Motorola puede sentirse motivado por
el código de conducta científica a divulgar información que Motorola puede
considerar confidencial. Este tipo de conflictos son cada vez mas comunes a
finales del siglo XX, y hay gente que piensa que la tendencia a que la
investigación científica se haga cada vez mas en laboratorios de compañías
privadas va a cambiar radicalmente muchos de los valores que hasta ahora se han
considerado cruciales en el avance de la ciencia.
Este tipo de conflicto es diferente de otro tipo de conflicto que es muy importante
tener en cuenta cuando se reflexiona acerca de estándares de conducta ética, el
conflicto de intereses. Para que una persona esté ante un conflicto de intereses
esta persona debe de estar en una posición de confianza con respecto a otra
persona (o institución) en la que se requiere que él emita un juicio en favor de esa
persona (o institución). Un ingeniero que trabaja en el gobierno no debería, por
ejemplo, decidir sobre la compañía que se va a escoger para surtir de cemento a
una constructora, si una de las distribuidoras pertenece a su familia. Diferentes
compañías y diferentes sociedades tienen diferentes percepciones acerca de qué
es un conflicto de interés, y cada vez mas este tipo de conflictos se tratan de
prever en los códigos de ética de compañías y sociedades profesionales. Los
colegios de ingenieros de diferentes países tienen una cláusula expresa que
resalta la importancia de evitar conflictos de interés, potenciales conflictos de
3

10. interés, o incluso aparentes conflictos de interés. Un potencial conflicto de interés
tiene lugar si por ejemplo un ingeniero empieza una relación amorosa con una
ejecutiva de una de las posibles proveedoras de la compañía.
La estructura de las instituciones científicas y profesionales. Las sociedades
profesionales de tecnólogos (e ingenieros) casi siempre tienen un código de ética
que la sociedad promueve mientras que las científicas y humanísticas no. Hoy día,
por lo general, las sociedades de físicos, matemáticos, filósofos o historiadores no
tienen un código de ética, pero las sociedades de ingenieros, médicos, abogados,
etc. casi siempre tienen un código de ética. Esto no se debe a que las sociedades
científicas no confronten problemas éticos, pero la idea de fondo parece ser que
cuestiones éticas en la investigación científica no se consideran un problema
digno de atención explícita, un problema que obstaculice el desarrollo de una
disciplina. A su vez, esta idea parece basarse en el supuesto de alguna versión de
la neutralidad valorativa de la ciencia.
A grandes rasgos la idea es que una buena ciencia es una ciencia que se hace de
acuerdo con los criterios que se consideran los más apropiados para avanzar el
conocimiento. Si la ciencia es neutral respecto a los valores éticos no son los
científicos como tales los que deben de preocuparse de cuestiones éticas. Incluso
si hay cuestiones éticas importantes que se generan en la actividad científica
éstas deben de verse al margen de la ciencia. Desde esta perspectiva, si bien es
posible reconocer que el desarrollo de la actividad profesional de un científico
puede generar conflictos con sus valores éticos, este tipo de conflicto se
consideran como teniendo lugar al margen de la ciencia propiamente dicha. Si por
ejemplo surge un conflicto entre la actividad profesional de un científico y las
ordenanzas propias de su religión muy pocos pensarían que este tipo de conflictos
deba de ser objeto de tratamiento explícito en códigos de conducta profesional. De
manera similar, la neutralidad valorativa de la ciencia favorece la idea que las
cuestiones éticas que plantea la ciencia, incluso aquellas que se generan a partir
de la actividad misma de los científicos, no tienen porqué ser objeto de tratamiento
explícito en códigos de conducta profesional.
4

11. OTROS TIPOS DE CONDUCTA IMPROPIA.
Hay muchas discusiones acerca de en qué consiste una selección indebida de
datos, lo que es importante para nosotros es sólo recordarnos que la mejor
manera de evitar una selección indebida es tener una idea clara de los métodos
que se consideran legítimos en una disciplina y siempre hacer explícita la
metodología que se ha seguido para la selección de datos. De esta manera
alguien puede acusarnos de utilizar una metodología inapropiada, pero no de una
conducta impropia.
Hay otros tipos de conducta impropia además del cocinado y la fabricación de los
datos de las que ya hablamos. Un tercer tipo de conducta impropia es el
plagiarismo, que consiste en apropiarse de las ideas o el trabajo de otros como
propio. Una conducta impropia debe de distinguirse de un caso de fraude. Se
comete un fraude si no sólo hay intención de engañar sino que además hay
evidencia de que se causó un daño a personas.
Por ejemplo, si un investigador oculta información que contribuye a la aprobación
de una droga que resulta tener efectos colaterales mortales para algunas
personas, y si puede demostrarse que no ocultar esa información hubiera evitado
que esas personas sufrieran daño, entonces podemos hablar de fraude. La
distinción es importante porque si bien en muchos países una conducta impropia
es juzgada por un comité de ética de la universidad o empresa, una acusación de
fraude tiene que ser investigada por el gobierno (la policía).
Debemos también distinguir un “engaño” científico del fraude. Un engaño puede
llevarse a cabo por una persona que no es un científico, aunque generalmente
requiere de conocimientos mínimos para que el engaño sea creíble. Un famoso
engaño que se presenta en casi todas las discusiones sobre el fraude en la ciencia
es el del hombre de Piltdown.
Este fue un engaño perpetrado por alguien que puso juntos una serie de huesos
de simio y humanos con la intención de hacer creer que eran los restos de un
5

12. mismo humanoide, “el eslabón perdido”. Los engaños son prácticamente
inexistentes en la ciencia natural y la tecnología, o duran muy poco, esto
ciertamente está relacionado con el hecho de que en la ciencia natural y la
tecnología la predictibilidad juega un papel muy importante, y un engaño
difícilmente tiene capacidad de sustentar predicciones y de incorporarse en
avances tecnológicos.
Otro tipo de conducta impropia es la conducta irresponsable o riesgosa. Una
conducta riesgosa es una conducta que, a sabiendas o no de que esa conducta
constituye una violación de un estándar de lo que se considera es buena práctica,
corre el riesgo de respaldar resultados que son incorrectos. Por ejemplo si un
científico piensa que unos experimentos que no ha llevado a cabo van a resultar
apoyando su hipótesis, la inclusión de resultados ficticios correspondientes a esos
experimentos que no ha llevado a cabo constituiría una conducta irresponsable,
aunque no sea su intención publicar algo falso, y aunque esté muy seguro del
resultado.
Otro tipo de problemas éticos de índole diferente en relación con la estructura de
las instituciones científicas surge cuando se toman en cuenta variables culturales
o de género. El reconocimiento de algún tipo de discriminación y la búsqueda por
evitarla es uno de los objetivos de muchos códigos profesionales de conducta. Por
ejemplo, es bien sabido que en Europa hay una significativa diferencia entre
hombres y mujeres en posiciones altas en universidades y en la industria. El
número de mujeres que estudian carreras científicas y tecnológicas es pequeño,
pero incluso en los países europeos en donde las mujeres constituyen entre el 40
y el 50 por ciento de la población estudiantil el número de profesores en
categorías altas (catedráticos) es entre el 2 y el 3 por ciento. La desproporción es
incluso mayor en los países más altamente desarrollados económicamente en el
norte de Europa, que en los del sur. Varios países europeos (como parte de un
proyecto de la comunidad europea) están empezando a identificar las áreas en las
que las mujeres están siendo menospreciadas y se están empezando a sugerir
medidas correctivas.
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13. Por ejemplo, se sugiere que las diferentes organizaciones instituyan políticas que
promuevan la igualdad, que se traten de identificar políticas o actos que reflejen un
prejuicio en contra de las mujeres, y que se promueva un enunciado explícito en
las políticas de contratación de nuevo personal del compromiso de la organización
con igualdad de oportunidades para ambos sexos. Más específicamente, entre las
iniciativas que han sido propuestas para promover una actitud que no prejuicien en
contra de las mujeres están las siguientes:
1. que hayan becas postdoctorales que ofrezcan un apoyo de mayor duración
a las mujeres que deseen tener hijos.
2. Deberían haber fondos disponibles para financiar mujeres al inicio de su
carrera (en particular esto debería incluir dinero para el cuidado de los
niños).
3. se debería buscar activamente que entre los posibles candidatos a una
plaza hayan siempre hombres y mujeres.
4. Fomentar el desarrollo de organizaciones de mujeres que promuevan sus
intereses en la academia y en las empresas.
Problemas similares surgen con la presencia de minorías en puestos altos de la
industria y las universidades y medidas similares empiezan a ser sugeridas para
modificar estas tendencias. Éstos no son problemas fáciles ni pueden resolverse
de la noche a la mañana, pero empezar reconociendo los problemas e
identificarlos es ya un paso importante en un área de la ética profesional que ha
sido particularmente descuidada en la mayoría de los países.
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14. VALORES TRANSVERSALES
 El respeto a la dignidad humana
El respeto a la dignidad de la persona, es el valor primario y universal con muchas
Consecuencias. Ubicarlo como primer valor no es sólo una necesidad lógica sino
una declaración de finalidad respecto a la concepción de la empresa.
Pero ¿Cómo lograr este respeto? Habrá que vivir normas en cada una de nuestras
Áreas de acción pero con ese mismo orden: de lo más íntimo a lo más externo,
como veremos a continuación.
 Concepto de Nosotros Mismos
Es el esforzarnos por ser mejores personas en todo sentido y por ser personas
libres, responsables; con unidad y coherencia de vida y con aspiraciones.
Conocer y utilizar al máximo nuestra capacidad operativa para satisfacer cualquier
Necesidad propia, la de otros miembros de la organización y, en particular de
nuestros clientes.
 Pro-actividad
Es la capacidad de accionar y no sólo de reaccionar. Es la decisión firme de tomar
las iniciativas, correr riesgos razonables, planificar y luchar por alcanzar nuestras
metas e ideales.
La actitud de servicio nos estimula a mejorar los procedimientos, actitudes y
Características de los servicios que ofrecemos.
Conviene recordar que debemos desarrollar nuestra iniciativa para nuestras
Sugerencias a los distintos gerentes, e incluso a los directores del consejo de
Administración, sean una muestra del empeño que tenemos en mejorar
Profesionalmente.
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15.  Afán de alcanzar las metas
Nuestra pro actividad es particularmente importante al orientar nuestros esfuerzos
a proponernos metas para alcanzar nuestros objetivos, y para apoyar a los demás
en este esfuerzo sabemos que lo mejor es ejecutar nuestro trabajo sin pretextos o
excusas. Dar un adecuado seguimiento a las metas personales, a diario, redunda
en beneficio de todos porque todos obtendríamos resultados.
 Responsabilidad
Entendemos este valor como la voluntad de asumir las consecuencias de nuestras
acciones, responder por los resultados y no sólo por los esfuerzos.
Nuestro negocio debe ser un negocio de confianza y de prudente apreciación del
riesgo, y la confianza, recordamos todos con frecuencia, se genera cuando
nuestras acciones son predecibles porque siempre son éticas. Por esto se
requiere observar todas las normativas vigentes con rigor y mantener la actitud de
proceder siempre con Justicia.
 Coherencia de vida
Para generar y transmitir esa confianza nos apoyamos en nuestra vida personal.
El ámbito de nuestro mundo privado. Personal y familiar es un valioso incentivo
para nuestro trabajo diario.
A partir de eso, tenemos en cuenta que para actuar de manera inmediata y
espontánea en la dirección correcta, nos comportamos como somos en todos los
aspectos de nuestra vida. Por eso procuramos ser coherentes con nuestro estilo
de vida profesional: de por sí exigente y ejemplar.
 Lealtad
Debemos de buscar alternativas a esas propuestas que no son éticas en nuestras
Negociaciones diarias y mantener nuestra lealtad a la cultura de ética de nuestra
empresa.
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16.  Veracidad
La veracidad es el reflejo de la realidad sin alteraciones. Es importante aclarar a
nuestras contrapartes cuando estamos transmitiendo datos y cuando estamos
transmitiendo nuestra opinión en torno a hechos, situaciones, etc. Asimismo,
debemos evitar contar los hechos a medias pues dicha transmisión de información
se convierte en una mentira.
La veracidad tiene réditos aún desde el punto de vista económico, cualquier
persona prefiere hacer negocios con alguien que tiene un .record. De decir
siempre la verdad que con alguien que no siempre dice la verdad o dice la verdad
a medias.
En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben:
 Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de
riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de
beneficios con un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio
ambiente, procurando que toda su actividad se desarrolle de manera ética y
responsable.
 Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el
afán de enriquecimiento a Corto plazo comprometa su continuidad.
 Ejercitar, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las
Juntas Generales de Socios y, al hacerlo, exigir siempre la actuación ética
de la empresa, incluyendo la aprobación del correspondiente Código Ético y
procurando su efectiva aplicación.
 Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los
trabajadores reciban a través de sus salarios la justa contraprestación por
su trabajo.
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17.  Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las
condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que realicen un
ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión.
 Definir y defender la misión y los valores de la empresa en línea con su
Código Ético.
Administradores y Directivos
En el ejercicio de sus funciones de administración y gestión, deben:
A) En relación con sus funciones de Dirección:
- Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad.
- Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de la empresa y para ello darlo a
conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su
aplicación. En particular debe de existir un órgano, idealmente un Comité
de Ética, integrado por personas con suficiente poder para aplicar el Código
y corregir sus infracciones.
- Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o accionistas de la
situación y perspectivas de la empresa.
- Promover la participación efectiva de los accionistas en las Junta
Generales, de modo especial mediante la facilitación del ejercicio de sus
derechos de información y voto.
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18. - Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad
generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y externos de
control y gestión del riesgo adecuado a las características de la empresa.
- Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad, de
modo que permitan la obtención de información y la toma de decisiones de
forma consciente y responsable.
- Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa toda la
información y explicaciones que requieran para la realización de su trabajo.
ÉTICA
- Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando actúen en
nombre y representación de ésta y no utilizar los activos sociales en su
propio beneficio salvo con la debida transparencia, previa la autorización
del órgano social pertinente y mediante la contraprestación que sea
adecuada en el mercado.
- Comunicar inmediatamente al órgano de administración, cualquier hecho o
situación que pudiera suponer o llegar a ocasionar un conflicto entre el
interés de la empresa y el particular del administrador o directivo y
abstenerse de intervenir en su resolución.
- Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de modo que se
garantice su adecuación a su nivel de responsabilidad y desempeño y a las
características de la empresa.
- Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a
los que tengan acceso por razón de sus funciones en la empresa, incluso
después de haber cesado en ellas.
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19. - Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de la
empresa sin dilaciones ni incumplimientos injustificados y proceder al cobro
de sus créditos con la diligencia que el caso requiera.
- Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la
empresa, de modo que la continuidad de ésta no dependa de la
permanencia de ningún administrador ni directivo.
- Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de
mérito y capacidad, procurando únicamente el interés de la empresa.
B) En relación con los proveedores y clientes de la Empresa:
- Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y
lícita.
- Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas
empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no
pongan en peligro la reputación de la empresa.
- Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos o
servicios, así como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no
aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie,
que puedan alterar las reglas de la libre competencia en la producción y
distribución de bienes y servicios.
- Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de modo que
sus clientes y consumidores obtengan la satisfacción esperada de aquellos.
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20. - Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma
rápida y eficaz las reclamaciones de consumidores y usuarios buscando su
satisfacción más allá del mero cumplimiento de la normativa vigente.
C) En relación con los competidores de la Empresa:
- No abusar de una posición dominante o privilegiada en el mercado.
- Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecución de un
libre mercado basado en el respeto mutuo entre competidores,
absteniéndose de realizar prácticas desleales.
- En particular, no captar clientes de otros competidores mediante métodos
no éticos.
D) En relación con los empleados de la Empresa:
- Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en
consideración su diferente sensibilidad cultural.
- No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad,
nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus
condiciones de mérito y capacidad.
- No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.
- Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.
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21. - Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los
empleados.
- Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de
mérito y capacidad.
- Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados
los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de
contratación y en los de separación de éstos incluso en caso de cambio
voluntario de empleador.
- Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas
sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales.
- Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y
familiar de los empleados.
- Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o
minusvalías, eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa
para su inserción.
- Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción
social de la empresa.
E) En relación con la sociedad civil.
- Respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y
promoverlos donde sea posible.
15

22. - Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo políticamente
en las comunidades donde desarrolle sus actividades, como muestra
además de respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las
personas vinculadas a la empresa.
- Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y
respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o
en especie.
- Realizar aportaciones a partidos políticos e instituciones públicas sólo de
conformidad con la legislación vigente y, en todo caso, garantizando su
transparencia.
- Colaborar con las Administraciones Públicas y con las entidades y
organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los niveles de
atención social de los más desfavorecidos.
CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES
Un código de ética es un conjunto de normas que ordenan e imprimen sentido a
los valores y principios de conducta, que sirven de fundamento a su actuación en
todo tipo de actividad y entorno. Es un documento formal donde se contienen
valores básicos y reglas éticas de una profesión.
ESTABLECIMIENTO
Fortalece una cultura ética y de servicio Permite un dialogo reflexivo y solidario
entre los miembros de una organización Ayuda a priorizar principios y valores que
se dirijan a la humanización de los recursos existentes Para que la función de los
servidores se rijan por las normas de derecho a través de sus acciones
Influyen en la planificación y gestión de operaciones y en los procesos de
mejoramiento institucional, conservando el marco legal que la rige
16

23. OBJETIVOS
Atienden los requerimientos del cliente Integra la visión y misión de la empresa
Fortalece a la organización con su entorno Guía a los elementos de la empresa en
sus tareas diarias Es un elemento indispensable en la capacitación del personal
CARACTERISTICAS
Regular la conducta por las normas contenidos en este, así como las legales y
normas morales Controla las relaciones con el público en general Realza la
responsabilidad sobre la toma de decisiones y las acciones Promueve la
honestidad para resolver problemas Mejorar las relaciones laborales Desarrollo de
los individuos por medio de capacitación Compromiso ante la sociedad
Se pueden crear lineamientos a dicho código que relacionen las actividades
diarias con el compromiso social de la empresa
17

24. EJEMPLO DE UN CODIGO DE ETICA ESTRUCTURADO
INDICE
I. MENSAJE DEL DIRECTOR .................................................................................................. 4
II. PRESENTACIÓN DEL CODIGO ............................................................................................ 6
III. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS .......................................................... 7
 Visión ......................................................................................................................... 7
 Misión ........................................................................................................................ 7
 Filosofía ..................................................................................................................... 7
 Principios empresariales ........................................................................................... 7
 Principios de conducta .............................................................................................. 8
IV. GUIA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES ...................................................... 10
1. POR LA NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS .......................................................... 10
2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA .......................................................................... 11
3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES ............................................. 13
4. RELACIÓN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA .................................................. 15
5. RELACIONES CON LA COMPETENCIA ........................................................................... 17
6. ACTIVIDADES POLITICAS ............................................................................................ 17
7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA .................................... 18
8. RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN .............................................................. 19
9. MEDIO AMBIENTE ..................................................................................................... 19
V. CARTA COMPROMISO .................................................................................................... 21
18

25. MENSAJE DEL DIRECTOR
Apreciable miembro de Comercializadora de Valor agregado (C.V.A):
Permíteme darte la bienvenida como futuro integrante de esta gran comunidad e
informarte de algunos aspectos que forman parte de nuestros deseos y
esperanzas de futuro.
Como empresa y parte de la comunidad, queremos hacernos acreedores de la
confianza y el respeto de nuestros clientes y de toda la sociedad a la que
servimos.
Asimismo; buscamos sentirnos identificados por medio de nuestros valores éticos
y de nuestras acciones diarias. Con el Código de Ética Empresarial queremos
completar la definición de nuestra misión haciendo de su conocimiento nuestra
filosofía, y principios que nos rigen y los cuales dan el distintivo a CVA como
empresa responsable y sostenible.
En C.V.A. creemos y queremos contribuir a un crecimiento económico en beneficio
del progreso tecnológico y desde el respeto al desarrollo social. Y que este
desarrollo social sea incluyente tanto para la empresa y sus trabajadores como
para nuestros clientes, satisfaciendo las necesidades del presente y proyectando
el futuro prometedor con el que fue planeada esta empresa. Ya que como su
nombre lo dice dar siempre un Valor Agregado en todos los ámbitos de servicio.
Compartimos y queremos fomentar los valores especificados en el Código de
Ética como el ideal común de una convivencia con respeto mutuo.
Estamos convencidos de que la mejor manera de hacerlo es promoviendo la
honestidad, veracidad y transparencia en nuestro actuar con los clientes,
proveedores, compañeros, empleados, accionistas, competencia y la comunidad
en general.
En virtud de que actualmente se vive de manera constante diversos y numerosos
cambios en la política, la economía, la realidad social y la tecnología que pretende
mejorar la productividad, es nuestro compromiso centrar la gestión en nuestros
grupos de interés, en donde el diálogo, sincero y fluido, sea la base.
ATENTAMENTE
Ing. Antonio Huerta Anguiano Jaime Huerta Anguiano
Director Comercial Zona Sur Gerente Sucursal Puebla
19

26. PRESENTACIÓN DEL CODIGO
Comercializadora de Valor Agregado SA de CV es una empresa que comercializa
O.E.M. (Original Equipment Manufacturer) y Cómputo que ha logrado establecer
relaciones directas y sólidas con los fabricantes, ofreciendo todos lo beneficios
que esto representa para sus clientes, distribuidores y mayoristas. Fue Creada con
la intención de Importar y distribuir productos de innovación tecnológica y alta
calidad, proporcionando a su canal de distribución, nuevas oportunidades de
mercado al mejor costo-beneficio.
En CVA somos una empresa comprometida y responsable con la sociedad y en
base a ese compromiso y considerando que en la actualidad vivimos en una
sociedad tecnificada, provocando el materialismo en los individuos y deteriorando
la relación entre las personas, siendo totalmente visible la pérdida de valores en
los individuos, la apatía a la sensibilidad humana y la indiferencia con los demás.
En CVA nos preocupamos por contribuir con la sociedad desde el más alto puesto
hasta el más bajo, para lo que es importante ir sembrando en cada uno de
nuestros colaboradores la inquietud de ser cada día mejor, en cualquier aspecto
de su vida, buscando en su conducta lo mejor y construyendo personas de una
sociedad integra, honesta, confiable, sensible y armónica.
Te exhortamos a que te esfuerces por construir una estructura digna, confortable,
agradable y de calidad inquebrantable, para que en ella crezcas tú, se desarrolle
la empresa y permanezca nuestra sociedad; es nuestro objetivo que todos
logremos y disfrutemos de la tranquilidad que nuestros actos nos proporcionan.
“Se el modelo de los demás, logrado tus objetivos con cimientos fuertes, dignos y
honestos.”
20

27. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS
Visión
Ser el líder Absoluto en distribución O.E.M. y equipo de cómputo en la República
Mexicana.
Misión
Con base en el servicio y la calidad, transformar la tecnología en beneficios para
negocios.
Filosofía
CVA se anticipa a las necesidades de sus clientes, como prioridad en los
negocios.
CVA Brinda un trato humano y de respeto en cada relación con sus clientes y
proveedores, lo que garantiza relaciones estables y a largo plazo.
Principios empresariales
Innovación y Vanguardia tecnológica:
En C.V.A. nos preocupamos por proporcionar día a día servicios y tecnología
nuevos de calidad, poniendo a nuestros clientes el más fácil y rápido acceso a la
tecnología, a través de servicios que de la misma forma los mantengan
actualizados en el mercado, de frente a la competencia, gestionando el desarrollo
constante en nuestros colaboradores.
Confiabilidad: La confianza de nuestros clientes, proveedores y colaboradores de
la empresa es importante para nosotros, ya que a través de ella logramos un
21

28. ambiente cooperativo y de armonía entre las personas y los negocios que
ejercemos.
Servicio al cliente y Calidad: Dentro del ambiente de la tecnología el servicio y
trato con las personas se vuelve distante, pero en C.V.A. fomentamos con
nuestros clientes, proveedores y colaboradores la calidez, bienestar y buen trato a
través de nuestros servicios; generando en nuestros colaboradores motivación y
compromiso, que nuestros clientes queden complacidos y satisfechos .
Principios de conducta
Respeto: Es la base sustentable de cualquier relación humana en los diversos
ambientes en los que nos desarrollamos por lo que para cada una de las persona
que se acercan e involucran con C.V.A encontraran un ambiente donde se valoran
sus intereses y necesidades, así como el reconocimiento de sus ideologías.
Tolerancia: La tolerancia no es un valor individual, sino un dinamismo que
evoluciona entre la recepción de la regla y la aptitud del poder para hacer que se
respete la misma. Esta noción de tolerancia depende pues de la manera en el que
se percibe y concibe su relación con la verdad y de los medios que está dispuesto
a invertir para hacer valer esta concepción. La tolerancia es una virtud, la cual nos
preocupamos en promover y fomentar a cada uno de nuestros miembros la
capacidad de aceptar a las personas, evitando la indiferencia entre los
colaboradores miembros.
Responsabilidad: Los actos que como colaboradores internos, realizamos en la
organización serán generados bajo este principio, ya que reconoceremos y
cumpliremos íntegramente nuestras acciones así como las consecuencias de las
mismas, evitando a toda costa provocar impactos negativos de nuestros actos.
Equidad y Justicia: Mediante este principio, con responsabilidad y valoración de
la individualidad de cada uno, llegando a un equilibrio entre las circunstancias y
situaciones que se nos presentan en el ejercicio de nuestras actividades
22

29. lograremos la estabilidad en las relaciones y aspectos (laborales, personales y
sociales) de cada uno de nuestros colaboradores internos y externos.
Realizando estos principios en conjunto, en cada una de nuestras acciones en todos los
aspectos de nuestra vida diaria lograremos una sociedad mejor.
GUIA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES
1. POR LA NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
Los servicios que proporciona nuestra organización deben ser de la mejor
calidad, proporcionando a nuestros clientes, proveedores y compañeros la
calidez y armonía que en la organización se respira por lo que:
1.1. Los colaboradores de cada uno de los departamentos deberán dirigirse
siempre con respeto y utilizar el lenguaje adecuado ya sea de manera oral,
escrita o grafica.
1.2. La difusión, promoción y otorgamiento de las ofertas proporcionadas a
nuestros clientes no serán otorgadas de manera privilegiada o por
favoritismos, serán proporcionadas de acuerdo a las políticas de venta
establecidas en la organización y considerando el orden cronológico de los
pedidos.
1.3. Debido a que somos una organización de venta mayorista, se respetara la
política de venta de “Solo vender a Distribuidores de cómputo registrados”
que cumplan con los requisitos establecidos, por lo que no se otorgara
privilegios de venta a consumidores finales, así respetando la línea de
distribución de nuestros clientes.
1.4. Cualquier persona que ingrese a nuestras instalaciones debe ser tratado
con amabilidad y alegría, así como también deberán de saludarse de
manera cordial.
1.5. No existirá favoritismo entre los clientes, proveedores o colaboradores,
procurando que la relación entre las personas en donde existan lazos
consanguíneos, sea de equidad con los demás.
23

30. 2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA
2.1. Como colaborador, independientemente al área a la que pertenezcas, eres
responsable de tus herramientas de trabajo, y cuidaras de ellas ya que te
facilitan tus labores dentro de la organización
2.2. Deberás ser honesto con el uso que les proporciones a las herramientas
de trabajo y asegurarte de que se utilicen adecuada y eficientemente.
2.3. Los faltantes y el manejo inadecuado de los activos tienen un impacto
directo en la rentabilidad de nuestra empresa, afectando de manera
indirecta nuestros intereses, por lo que todos los activos de CVA deben
utilizarse para fines exclusivamente del negocio.
2.4. Como colaborador de Comercializadora de Valor Agregado eres
responsable por el uso adecuado y protección contra robo, daño o pérdida
de los mismos, debes tener cuidado para proteger y asegurar que las
medidas de seguridad de los recursos y de los inventarios no se pongan en
riesgo.
2.5. Por ningún motivo pondrás en riesgo tu vida por resguardar los activos de
la organización, las personas de nuestra organización son el activo mas
importante de nuestra organización.
2.6. La información creada, transmitida o a la que se tenga acceso a través de
las redes de CVA es propiedad de Comercializadora de Valor Agregado se
reserva el derecho de monitorear o restringir el acceso a la misma.
2.7. De igual manera el software de cómputo que se utiliza con relación a los
negocios de CVA debe contar con la licencia adecuada y utilizarse
únicamente conforme a dicha licencia. Si tienes alguna pregunta sobre el
uso del software en particular o alguna falla, debes consultar con tus
compañeros de área o gerente de sucursal.
2.8. La información confidencial de CVA no debe ser revelada expuesta en
ningún tipo de medio de comunicación que puedan perjudicar tanto a la
empresa como a sus clientes y proveedores.
2.9. El hardware y software de cómputo que se te provee es para que cumplas
con tus funciones de trabajo; no está permitido utilizar el equipo y los
sistemas de aplicaciones para uso actividades indecorosas e ilegales, o
que afecten a terceros, salvo que sea para desarrollo, capacitación e
innovación que beneficie de manera positiva a la organización.
24

31. 3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES
El objetivo primordial de CVA es brindar satisfacción plena a las
necesidades de nuestros clientes y colaboradores, teniendo como meta
rebasar sus expectativas.
3.1. El interés de la sociedad de nuestro país prevalecerá por encima de
cualquier interés de grupo ó sector, y de ninguna manera, se justificará la
toma de decisiones en detrimento de su bienestar.
3.2. Las acciones fundamentales e importantes habrán de caracterizarse por
una amplia apertura a las opiniones y sugerencias, de quienes con su
apreciación, crítica; evalúan y retroalimentan ese accionar constructivo.
3.3. Eliminarán toda actitud de prepotencia, abuso de autoridad y negligencia,
conduciéndose con un trato respetuoso hacia nuestros clientes y
proveedores
3.4. Deberán eliminar la improvisación durante su quehacer cotidiano,
dignificando el ejercicio de la función que les corresponde en atención a
nuestros clientes y proveedores.
3.5. Deberán esforzarse por alcanzar los más altos niveles de competitividad,
exigiéndose cada día mayores retos.
3.6. Deberán adoptar a la capacitación como una de las principales estrategias
de desarrollo, para facilitar la adaptación y participación comprometida en
los cambios y garantizar la prestación de servicios eficientes y oportunos.
3.7. Deberán dotar dentro de sus competencias formales, de un ambiente de
trabajo que incentive el esfuerzo productivo, y que genere nuevas
capacidades de pensamiento, creatividad e innovación.
3.8. Los empleados de CVA, debemos sostener y aumentar nuestra atención y
capacitación, respetar y servir a nuestros clientes y proveedores con la
mejor disposición y cortesía de nuestro parte.
3.9. Debemos actuar siempre ajustándonos a la verdad con absoluta realidad y
honradez, poniendo a disposición de nuestros clientes todo nuestro
conocimiento y capacidad profesional.
3.10. Debemos respetar a nuestros colegas en su persona y su trabajo,
evitando lesionar su buen nombre y prestigio profesional, para lograr un
cliente o proveedor
Se considera contrario a la ética e incompatible con el digno ejercicio de su
actividad:
3.11. Actuar en cualquier forma que tienda a desacreditar el honor, la
responsabilidad y aquellas virtudes de honestidad, integridad y veracidad
25

32. que deben servir de base a un ejercicio cabal de su actividad con el cliente
o proveedor.
3.12. Descuidar el mantenimiento y mejora de sus conocimientos técnicos,
desmereciendo así la confianza que al ejercicio de su actividad concede la
sociedad.
3.13. Ofrecerse para el desempeño de actividades y funciones para las
cuales no tenga capacidad, preparación y experiencia razonables.
3.14. Dispensar, por amistad, conveniencia ó coacción, el cumplimiento de
disposiciones obligatorias, cuando la misión de su cargo sea de hacerlas
respetar y cumplir.
3.15. No hará, ni ofrecerá recompensas que no hayan sido pactadas
legalmente, con la finalidad de obtener beneficios con nuestros clientes o
proveedores.
4. RELACIÓN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA
Es importante gestionar constantemente con los valores de respeto, justicia y
solidaridad en convivencia con todo el personal de la empresa.
4.1. El personal de CVA se apoyará mutuamente, desarrollando una actitud de
servicio.
4.2. La organización se encargara de mantener un ambiente saludable, justo,
armonioso y agradable para todos
4.3. Nuestra empresa está comprometida con crear un ambiente donde todos
sus integrantes tengan oportunidad de contribuir, destacar y desarrollarse
sin discriminar. La discriminación se define como la toma de una decisión
laboral adversa con base en razones tales como raza, color, religión,
género, edad, origen, ascendencia, orientación sexual, estado civil,
discapacidad o ideología política entre otras.
4.4. Propiciarán el compañerismo, mantendrán una relación estrecha y
respetarán los acuerdos tomados como equipo, sin menoscabo del respeto
que cada uno se merece como individuo.
4.5. Los responsables de área en su caso deberán informar permanentemente
y de manera transparente y con lealtad a la empresa, sobre los avances en
los programas o metas de trabajo con objetivos comunes como parte de un
equipo el cual lo desarrolla con la mayor eficiencia posible.
4.6. Como colaborador, independiente del nivel jerárquico, debes esmerarte por
dar un trato justo a nuestros invitados, proveedores, compañeros y
competidores.
4.7. Nos beneficia el hecho de tener un equipo de trabajo diverso. Diversidad
significa que cada empleado aporta a la compañía un conjunto único de
26

33. habilidades y perspectivas que reflejan sus propias experiencias. Esto
contribuye a la cultura de honestidad, trabajo en equipo y respeto mutuo.
4.8. Es responsabilidad de todos nosotros mantener un ambiente libre de
discriminación. Nuestra empresa tiene un compromiso de mantener un
ambiente de trabajo libre de discriminación, donde cada integrante sea
tratado con dignidad y respeto, donde se reconozcan las diferencias y se
valore a las personas.
4.9. Si te sientes amenazado y/o consideras que está en riesgo tú seguridad
personal (o la seguridad de cualquier otro compañero, empleado, visitante
o invitado) debes notificarlo inmediatamente.
4.10. El hostigamiento en el trabajo no necesariamente tiene que ser de
naturaleza sexual como: cualquier forma de abuso verbal o físico de otra
persona no provocado, innecesario y/o no deseado, expresiones o
materiales explícitamente despectivos, conducta verbal o física que
produzca un ambiente hostil, y comentarios discriminantes.
4.11. Tratarse unos a otros con dignidad y respeto incluye el respetar la
privacidad de cada uno. Por lo que se reconoce y comprende la
importancia de equilibrar la vida personal y su conexión con el trabajo.
4.12. La información personal y confidencial de tus compañeros de trabajo,
debe ser respetada y no ser motivo de burlas o de actos que sean
desaprobados por este código.
4.13. No debes aprovecharte injustamente de nadie a través de
manipulaciones, artificios, abuso de información privilegiada, presentación
errónea de hechos o cualquier otra práctica de trato injusto, o que afecte a
terceros.
4.14. No se tolerará ninguna conducta violenta o amenazas de violencia
como: comportamiento peligroso o agresivo, intimidación o amenazas
verbales, violencia psicológica, hostigamiento o acecho.
4.15. Aquellos que violen ésta política serán sujetos a una acción
disciplinaria, incluyendo un posible despido del trabajo por acciones que se
encuentren tipificadas en la ley. Si consideras o te enteras que un
compañero ha sufrido hostigamiento laboral debes notificarlo de inmediato.
27

34. 5. RELACIONES CON LA COMPETENCIA
En CVA brinda un trato humano y de respeto a sus colaboradores, para lograr
relaciones estables y provocar en ellos amor por la empresa y por su trabajo, y al
mismo tiempo se compromete a competir libremente en el mercado de la
tecnología.
Los integrantes de la organización se abstendrá de:
5.1. Proporcionar a cualquier persona externa a la empresa información
estratégica, financiera, comercial, de tecnología, o de cualquier otro tipo
que afecte la competitividad de la empresa. Esto incluye la información
confidencial que el empleado pudiera haber aprendido por su labor en
cualquier departamento de CVA.
5.2. Recibir algún tipo de remuneración económica por proporcionar
información confidencial de la empresa.
5.3. Publicar la comercialización de algún producto propiedad de la empresa
fuera de ésta, así como las estrategias de venta.
5.4. Tener relación de trabajo con empleados de la competencia.
5.5. Realizar algún tipo de sabotaje o espionaje de estrategias de mercado, o
de cualquier otro tipo en contra de la competencia.
5.6. Amenazar, hostigar, intimidar a empleados de la competencia por
problemas personales, utilizando el nombre de la empresa.
6. ACTIVIDADES POLITICAS
6.1. Comercializadora de Valor Agregado, considera que nuestros
colaboradores miembros son libres de participar en actividades cívicas y
políticas, en la manera pasiva o activa, que mejor crean conveniente.
6.2. Ni CVA, ni el personal gerencial de la misma pueden forzarte a que; hagas
aportaciones para campañas políticas.
6.3. Comercializadora de Valor Agregado no puede rembolsar ninguna cantidad
de dinero que aportes a candidatos o campañas políticas.
6.4. CVA se define como una empresa sin tendencia política o religiosa, más
bien como una empresa que fomenta valores y los propaga a través de su
servicio.
6.5. La empresa CVA reconoce la libertad y preferencias políticas, pero no será
participe de mítines, levantamientos o desastres ocasionados por grupos
fanáticos, que afecten a nuestra sociedad y comunidad.
28

35. 7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA
7.1. Esta estrictamente prohibido para todos los empleados no importando la
jerarquía en la que se encuentren, utilizar el nombre de la empresa para
beneficio propio, o que pueda afectar el prestigio e imagen de ésta.
7.2. Ningún directivo o colaborador, deberá beneficiarse de manera ventajosa,
aprovechando su puesto o información a la que tenga acceso.
7.3. Las actividades o transacciones con los valores económicos de la empresa
deberán de realizarse de manera transparente, justa y honesta.
8. RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN
8.1. La organización mantendrá una relación cordial y respetuosa con los medios de
comunicación, es decir exclusivamente como medio de difusión de su actividad
empresarial.
8.2. Por ninguna razón CVA utilizara los medios de comunicación como medio de
hostigamiento, discriminación o abuso de algún tipo a cualquier persona que
forme parte o no del equipo de trabajo.
8.3. Todos los que forman parte de CVA se comprometen a dar un buen uso a la red
de información (internet), ya que es el principal medio de comunicación para su
activada
8.4. Los medios de comunicación serán para CVA un elemento de fortaleza
administrativa para crecer y desarrollarse en el ámbito de mercado y competencia
global justa y honesta.
9. MEDIO AMBIENTE
9.1. En CVA nos preocupamos por los cambios climáticos que actualmente se
viven; con el objetivo de heredar un mundo mejor a nuestras generaciones
futuras, fomentamos en nuestros colaboradores el cuidado del medio
ambiente.
9.2. La seguridad de nuestro personal es prioritaria. CVA está comprometido
con ofrecer y mantener un lugar de trabajo limpio y seguro; sin embargo
todos los miembros de la empresa deben preocuparse y mantener su área
29

36. de trabajo limpia y ordenada, y evitar cualquier acto que afecte el medio
ambiente en el que laboran el y sus compañeros. El personal de
mantenimiento es responsable de la limpieza de la empresa, pero todos
somos responsables de mantener limpia la empresa.
9.3. Como contribución a nuestro medio ambiente, debido al ejercicio de
nuestras actividades, debemos cada uno de los miembros ser eficientes en
las impresiones en papel que se realicen y en caso de cometer errores, las
hojas afectadas se les deberán de reciclar o dar otro uso como es el de
escritura informal.
9.4. Se respetaran el reciclaje de basura, separando la basura orgánica de la
inorgánica (Productos que se pueden reciclar el papel, el aluminio y
plásticos).
9.5. Puedes ayudar a mantener el lugar de trabajo seguro con lo siguiente:
reportando inmediatamente cualquier accidente y/o lesión que ocurra en el
trabajo, sin importar qué tan insignificante sea, no intentar mover a una
persona que se encuentre lesionada (en lugar de ello, obtener atención
médica), reportar de inmediato cualquier riesgo de accidente (que no
puedas corregir tú mismo), sin importar qué tan pequeño sea, a tú gerente
o jefe inmediato, en caso de accidentes mayores solicitar atención medica
de inmediato.
9.6. Es muy importante estar preparados para manejar un problema de
seguridad. Debes darte tiempo para familiarizarte con las disposiciones y
procedimientos de seguridad específicos para tú lugar de trabajo
9.7. Puedes reportar tus inquietudes sobre higiene y seguridad a tu jefe
inmediato el cual deberá escucharte y solucionar o integrar tus inquietudes.
30

37. 10. CARTA COMPROMISO
Puebla, Puebla, a __27_ de __Noviembre__del __2010___
CARTA COMPROMISO
Comercializado de Valor Agregado SA de CV
Presente
Hago consta y acepto que he leído el Código de Ética y Conducta y que
comprendo en todos sus términos la Misión, Visión y Valores así como sus
estatutos, los cuales admito como norma interna en el ejercicio de la actividad
profesional que desarrollaré en esta empresa, enterado de las
responsabilidades que conlleva el incumplimiento a éstos y me comprometo a
realizar mis acciones, bajo estos lineamientos de conducta.
31

38. PROCEDER ETICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES
Las instituciones son mecanismos de orden social que procuran normalizar el
comportamiento de un grupo de individuos y trascienden las voluntades
individuales al identificarse con la imposición de un propósito y destaca la
elaboración de numerosas reglas o normas que suelen ser poco flexibles.
Las instituciones se aplican por lo general a las normas de conducta y costumbres
y son consideradas importantes para una sociedad, y esas instituciones son de
gobierno y servicio público.
Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Esos recursos humanos están
compuestos por subsistemas interrelacionados y tienen funciones de interacción.
LA ETICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS
Las organizaciones públicas implican el triple nivel de las convicciones, las
acciones y la responsabilidad. El plano ético resulta la plataforma a partir de la
cual, las decisiones en el ámbito público realizan en la práctica la inteligencia de la
vida de la organización.
Una institución pública es un organismo que generalmente depende del gobierno o
del estado el cual presta sus servicios a todo el público en general.
La ética en las instituciones públicas se refiere a una serie de posturas y normas
que adopta una institución pública, Esto quiere decir que algunas de las posturas
éticas adoptadas por las instituciones públicas se verán reflejadas en nuestra
sociedad y en la vida cotidiana.
Posturas éticas que todas las instituciones públicas deben de tener como son: la
equidad, respeto, honestidad, responsabilidad.
32

39. La ética empresarial está ajustada para desvanecer conflictos existentes en la
organización mediante una reflexión moral, las organizaciones no pueden albergar
"sentimientos" morales (culpabilidad, vergüenza, orgullo, sentido del deber).
Toda empresa u organización debe estar respaldada de un código ético por el que
se rige todo su personal.
PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES
Las instituciones son mecanismos de orden social que procuran normalizar el
comportamiento de un grupo de individuos. Las instituciones en dicho sentido
trascienden las voluntades individuales al identificarse con la imposición de un
propósito, en teoría considerado como un bien social, es decir: normal para ése
grupo. Su mecanismo de funcionamiento varía ampliamente en cada caso, aunque
se destaca la elaboración de numerosas reglas o normas que suelen ser poco
flexibles.
El término institución se aplica por lo general a las normas de conducta y
costumbres consideradas importantes para una sociedad, como las particulares
organizaciones formales de gobierno y servicio público.
Como estructuras y mecanismos de orden social, las instituciones son uno de los
principales objetos de estudio en las ciencias sociales, como la antropología, la
sociología, la ciencia política y la economía entre otras. Las instituciones son
también un tema de estudio central para el derecho, el régimen formal para la
elaboración e implantación de reglas. La creación y evolución de las instituciones
es un asunto, desde luego, que ha jugado un papel preponderante en la historia
de las sociedades, existiendo incluso una historia de las instituciones dedicada a
su estudio. El institucionalismo es un enfoque particular o tendencia de algunas
corrientes dentro de estas ciencias sociales.
33

40. Por su parte, las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr
metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están
compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas que forman una estructura sistemática de relaciones de
interacción. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un
objetivo común.
LA ÉTICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS
Dentro del concepto de vida de las organizaciones se ha podido resaltar la
importancia de las estrategias a largo plazo que, a través de fines y medios
acordes, apuntan a la construcción de un proyecto común. En particular, en las
organizaciones públicas, tal proyecto común involucra tanto a los actores incluidos
en las organizaciones, como a los que resultan de una u otra manera afectados
por las decisiones que se adopten.
La vida pública implica la realización de los fines establecidos a través de
mediaciones en las cuales cobra importancia el plano de las decisiones que, a
partir de convicciones, producen efectos de los cuales es necesario hacerse
responsable. De este modo, las decisiones que se adoptan en las organizaciones
públicas implican el triple nivel de las convicciones, las acciones y la
responsabilidad. Visto desde esta perspectiva, el plano ético resulta la plataforma
a partir de la cual, las decisiones en el ámbito público realizan en la práctica la
inteligencia de la vida de la organización.
Una institución pública es un organismo que generalmente depende del gobierno o
del estado el cual presta sus servicios a todo el público en general. Es decir, día
con día un gran número de personas tienen contacto con estos organismos
buscando sus servicios.
34

41. La ética en las instituciones públicas se refiere a una serie de posturas y normas
que adopta una institución pública. La importancia de dichas posturas éticas
adoptadas por las instituciones públicas radica en el hecho de que afectan e
influyen de una u otra manera en las personas que entran en contacto con estas
instituciones día a día. Esto quiere decir que algunas de las posturas éticas
adoptadas por las instituciones públicas se verán reflejadas en nuestra sociedad y
en la vida cotidiana.
Es por esto que las instituciones públicas a la hora de determinar que posturas
adoptaran deben de ser sumamente cuidadosas y responsabilizarse puesto que
afectaran a un gran número de personas.
Un claro ejemplo de este tema seria en una institución pública educativa. En este
caso una escuela primaria, puesto que se sabe de antemano que los niños tienden
a imitar el comportamiento de los adultos.
En este caso la postura ética que debe de adoptar el personal docente de dicha
institución debe ser aquella que fomente el desarrollo integral, académico y social
de los estudiantes. Dicho personal deberá comportarse de manera acorde a la
ética adoptada y de esta manera estará erradicando con el ejemplo. Por
consiguiente los alumnos que serán influenciados por dicha postura ética se
desarrollaran con una ética similar a aquella adoptada por la institución pública
afectado de una manera directa a la sociedad en común.
Hay algunas posturas éticas que todas las instituciones públicas deben de tener
como son:
Equidad: Esta se refiere a que las instituciones públicas les deben dar el mismo
trato a todas las personas sin importar su género, color de piel, religión, etc.
Respeto: Se refiere a que las instituciones públicas deben tomar en cuenta,
apreciar y valor los derechos y cualidades de las personas.
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42. Honestidad: Se refiere a que las instituciones públicas le deben de dar un trato
justo a las personas que entren en contacto con la institución pública sin abusar de
estas.
Responsabilidad: Se refiere a que las instituciones públicas deben de
comprometerse a que sus servicios sean los adecuados.
ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES
Como ya vimos, la ética es el conjunto de principios y valores que hace más
humana y meritoria la convivencia entre los hombres. Sus principios se fundan
como paradigmas morales para ser aplicados mediante una correspondiente
necesidad de clarificación y de discusión pública; estos son conocidos
independientemente y previamente antes de su aplicación. Los valores son las
ideas abstractas regidas por el pensamiento y acción para soportar la cultura,
visión y misión de una persona.
En una organización, vendrían a ser las creencias radicadas en el negocio y en su
gente para guiar la estrategia organizacional. La ética empresarial está ajustada
para desvanecer conflictos existentes en la organización mediante una reflexión
moral que ayude el trazo de las discusiones y maniobras con acuerdos justificados
apropiados a la conducta. Hay muchas razones para plantearse la necesidad de
una ética de las organizaciones como ámbito de estudio específico de la ética
aplicada. Una de las más sobresalientes es que la ética corporativa ha de hacerse
pública; no puede quedar como habitualmente sucede en las convicciones
morales individuales, en el "fuero interno".
Enfrentadas a sus responsabilidades, las organizaciones no pueden albergar
"sentimientos" morales (culpabilidad, vergüenza, orgullo, sentido del deber) como
les sucede a las personas que han tenido alguna educación moral. Las
organizaciones han de responder a sus responsabilidades con decisiones
colectivas. El que una organización deba responsabilizarse de sus actos no es
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43. nuevo. En todos los países desarrollados hay legislación detallada, civil, penal,
laboral, administrativa, mercantil, que especifica que responsabilidades tienen las
personas y las corporaciones. En los países desarrollados hay además sistemas
judiciales suficientemente fiables que tratan de imponer las responsabilidades
legales cuando es necesario. Lo que es nuevo es la conciencia social de que esa
responsabilidad corporativa existe, y que debe hacerse efectiva incluso cuando la
ley no alcanza a imponerla. Por ejemplo cuando atañe a hechos realizados fuera
de las fronteras del país de nacionalidad de la corporación, cuando ninguna ley
protege el bien afectado o cuando el procedimiento de reparación judicial es tan
lento que resulta inútil.
Toda empresa u organización debe estar respaldada de un código ético por el que
se rige todo su personal, además, de su responsabilidad social de cumplir con la
comunidad donde opera, con su clientes.
Hace tiempo que las grandes corporaciones aprendieron que las mayores
sanciones que pueden sufrir no son las impuestas por los gobiernos, sino la
pérdida de su reputación y de la confianza de los mercados. En este contexto la
gestión de la responsabilidad corporativa se hace cada vez más relevante no sólo
como parte de la gestión del riesgo o de una política eficaz de relaciones públicas,
sino como parte integral de la dirección y la organización de las empresas. Con
una ética que de confianza, respalde la operatividad de la empresa.
Por último, consideremos la importancia de tomar en cuenta lo que representan
los código de ética y sobre ellos, señala Roberto de Michelle, un abogado
especializado en consultoría de empresas, que los dos aspectos fundamentales
de los códigos de ética empresarial son: Las reglas que surgen a partir de la
decisión del TOP malajemente de la organización. La idea es que los miembros de
la compañía cumplan los objetivos sin perder la coherencia respecto a los
objetivos establecidos por sus líderes.
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44. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES Y DE LAS
ORGANIZACIONES
Responsabilidad Social, como concepto refiere a nuestras acciones
específicamente a la responsabilidad que debemos asumir por los resultados de
estas, o sea el impacto que generan nuestras actividades y decisiones (personales
y profesionales) en el contexto social. Entre otras dimensiones que se abordan,
aquí nos centraremos en la responsabilidad ante la ley, los derechos humanos, el
medio ambiente, las generaciones futuras, la organización en la que se trabaja y la
profesión.
Responsabilidad social en la empresa
La definición de la responsabilidad social de la empresa admite varias acepciones,
pero todas coinciden en que se trata de un enfoque que se basa en un conjunto
integral de políticas, prácticas y programas centrados en el respeto por la ética, las
personas, las comunidades y el medio ambiente.
Se emplea para describir una amplia variedad de iniciativas de orden económico,
social y medioambiental tomadas por empresas, que no se fundan exclusivamente
en requisitos jurídicos y son, en su mayoría, de naturaleza voluntaria.
La responsabilidad social de las empresas no es algo nuevo, sin embargo hoy en
día es uno de los temas que concita, la máxima atención del sector empresarial y
del resto de la sociedad.
En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que han
impulsado la incorporación de la Responsabilidad Social en la estrategia
empresarial. Diferentes instituciones y organizaciones han desarrollado iniciativas
para promover y fomentar el comportamiento socialmente responsable de las
empresas. Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de
normas o recomendaciones que incorporan un compromiso por parte de los
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45. estados adheridos para fomentar su desempeño en el entramado empresarial de
sus respectivos países.
Mediante estos proyectos mundiales, lo que también se busca es uniformidad de
principios, actuaciones y medidores de la responsabilidad social de forma que la
labor de las empresas en este ámbito pueda ser reconocida no sólo en el entorno
más cercano de la empresa sino también en el ámbito internacional.
Una de estas iniciativas ha sido el desarrollo por parte de ISO de una Norma
Internacional sobre Responsabilidad Social, con el objeto de producir “un
documento guía, escrito en un lenguaje sencillo que resulte comprensible y
práctico para quienes no son especialistas” y no prevista para utilizar con
propósitos de certificación. En esta sección se presentan un conjunto de
documentos que han sido previamente seleccionados, así como un listado de
enlaces a sitios de interés.
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
La OIT y el Pacto mundial de las Naciones Unidas
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso ético
destinada a que las empresas de todos los países acojan como una parte integral
de su estrategia y de sus operaciones diez principios de conducta y acción en
materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la
Corrupción.
Su fin es promover la creación de una ciudadanía corporativa global, que permita
la conciliación de los intereses y procesos de la actividad empresarial con los
valores y demandas de la sociedad civil, así como con los proyectos de la ONU,
Organizaciones Internacionales sectoriales, sindicatos y ONGs
La idea de un Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de
responsabilidad social de las empresas fue lanzada por el Secretario General de la
ONU, Kofi Annan ante el WorldEconomicForum en Davos, el 31 de Enero de
1999.
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46. Su fase operativa comenzó el 26 de julio de 2000, cuando el mismo Secretario
General hizo un llamado a los líderes y responsables de las compañías a que se
unieran a un gran pacto para llevar a la práctica el compromiso ampliamente
compartido de sincronizar la actividad y las necesidades de las empresas con los
principios y objetivos de la acción política e institucional de las Naciones Unidas,
de las organizaciones laborales y la propia sociedad civil.
Suponía el reconocimiento de las necesidades compartidas por todos en un
mundo crecientemente globalizado y el inicio de una colaboración mutuamente
enriquecedora que contribuyese a la eliminación de los más evidentes y
perjudiciales efectos perniciosos de la actual dinámica económica y la promoción
del bienestar y la dignidad humana. En esencia, una respuesta a nueve desafíos,
en principio, y en la actualidad diez, y un compromiso con las necesidades de un
mundo en transformación.
El pacto es un instrumento de libre adscripción por parte de las empresas y
organizaciones laborales y civiles, que descansa en su compromiso de
implantación de los diez actuales principios del Pacto en su estrategia y en sus
operaciones. En este sentido, el pacto no es ni un instrumento regulador que
plantea normas legales de conducta para todas las empresas, ni un instrumento
que concede una certificación a las empresas que cumplen con determinados
requisitos. La empresa que se adhiere al pacto asume el compromiso de ir
implantando los principios de pacto en sus actividades diarias. Así mismo,
adquiere el compromiso de ir dando cuenta a la sociedad, con publicidad y
transparencia, de los progresos que realiza en ese proceso de implantación de los
diez principios.
El pacto funciona como una red integrada de trabajo en la que las compañías
participantes (más de 700 de 54 países de todo el mundo), la ONU, sus
organizaciones sectoriales (OIT, UNCTAD, ACNUR,…), las ONG globales (AI,
HRW, WWF…) y las uniones sindicales internacionales (ICFTU, UNI, TUAC)
promueven los objetivos y principios del mismo en torno a cuatro componentes o
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47. instrumentos principales, que marcan el estilo de trabajo y las actividades que
desarrollan las entidades adheridas al pacto:
o Iniciativas conjuntas para la promoción de buenas prácticas
empresariales.
o Creación de foros de diálogo y redes de colaboración entre el
mercado y la sociedad en las materias objeto del pacto.
o Un foro activo de educación y aprendizaje para promover estos
valores entre la comunidad educativa así como estudios de casos e
iniciativas piloto de implementación de los principios.
o La creación de redes y plataformas locales y nacionales que permita
el aprendizaje mutuo entre empresas, y dar respuesta a las
necesidades e intereses específicos de cada comunidad empresarial
en su progreso hacia la implantación de los diez principios.
El conjunto de estas actividades así como todo lo referente a su promoción y
desarrollo están dirigidas desde la Oficina de Naciones Unidas para el Pacto
Mundial, con sede en Nueva York.
En el último año se han ido consolidando plataformas o redes locales en muchos
países del mundo que trabajan en la implantación de los diez principios entre la
comunidad empresarial adherida a los mismos.
PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es un compromiso con los Principios que
se exponen a continuación. Las entidades, cuando se adhieren a ellos a través de
su incorporación al Pacto Mundial y a su Asociación (ASEPAM), no están diciendo
que los cumplen ya, al pie de la letra, sino que se comprometen a irlos
implantando, de modo gradual pero constante, haciendo de ellos una parte
esencial de su estrategia y de sus operaciones.
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48. El Pacto Mundial es, ante todo y sobre todo, un compromiso firme de cada entidad
para avanzar en sus actividades por el camino marcado por estos diez Principios.
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su
ámbito de influencia.
2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices
en la vulneración de los derechos humanos.
3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso
o realizado bajo coacción.
5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación
en el empleo y la ocupación.
7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y soborno.
a) Responsabilidad social
En lo que respecta a su función social, la empresa se asume como un ente social
y su comportamiento debe ir acorde a esa identificación. Dicha conciencia se
traduce en la intensidad y perdurabilidad de su protagonismo social tanto al interior
de la empresa como frente a su entorno. Cada empresa deberá fijar el contenido
de su responsabilidad social a partir de un análisis sistemático de las
consecuencias de la actividad empresarial, incluyendo a los agentes sociales
afectados por la misma.
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49. b) Responsabilidad económica
La responsabilidad económica tradicionalmente se traduce como la maximización
de los beneficios para la empresa (Friedman, 1966). Sin embargo, mucho se ha
cuestionado si es éste el único objetivo de las organizaciones económicas. Si bien
la maximización del valor de las acciones significa que se conseguirán los
mayores beneficios con los recursos disponibles, también es cierto que a esta
óptica utilitarista pueden integrarse otras concepciones morales.
Para que los valores de una empresa crezcan y garanticen un patrimonio
saludable es indispensable que se haga un buen uso de los recursos financieros
de los propietarios e inversores. El objetivo entonces es lograr beneficios
satisfactorios a largo plazo. Pero si la intención del accionista sólo es revalorizar
su acción, capitalizándola y vendiéndola a corto plazo para obtener ganancias, el
beneficio a largo plazo estará lejos de alcanzarse.
Dentro de los objetivos económicos de la empresa en un mundo competitivo se
encuentra la obtención del máximo de ganancias. Para lograrlo se comparan los
costos de los factores productivos y los ingresos obtenidos. Esta visión de
creación de valor es reduccionista en comparación con la filosofía que la RSE
propone. En un enfoque más amplio la empresa es una organización llamada a
jugar un papel activo en la configuración de la sociedad, cuya misión debería ser
la creación de valor para el stakeholdermás allá de los intereses de los
accionistas. La filosofía RSE se contrapone a la filosofía de creación de valor para
el shareholder (accionista) como fin último de la actividad empresarial (Austin,
2001). Para la RSE la creación de valor de los distintos stakeholders redunda en
una mayor generación de valor para el accionista.
El enfoque shareholdero de creación de valor para el accionista argumenta que la
única responsabilidad de las empresas es conducir sus actividades dentro de la
legalidad, con el fin exclusivo de maximizar el valor revertido a sus accionistas.
Esa es su única responsabilidad y la adopción de enfoques más amplios distrae la
atención de los gestores y acaba dañando el valor creado para el accionista.
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50. Entretanto, el enfoque stakeholderapoya una concepción de la actividad
empresarial a través de la cual las empresas crean valor para el accionista a
través de un adecuado gobierno y de las relaciones con el conjunto de
stakeholders, lo que no contradice la primacía del capital como el input principal de
la empresa, pero pone en evidencia el carácter abierto a la sociedad de la
institución empresarial. Esta forma de entender la empresa se refiere
esencialmente a la evidencia de que en el largo plazo los resultados empresariales
mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los diferentes grupos de
interés que concurren en la actividad empresarial: empleados, clientes,
proveedores y comunidades sociales donde se opera (Lafuente, 2001).
En este contexto hay que agregar también el nuevo papel que las ONG han
venido desempeñando como intermediarias entre la sociedad y las empresas para
promover la responsabilidad social. Como las actividades de las compañías
multinacionales escapan al ámbito de actuación de los Estados nacionales, éstos
carecen de facultades para lograr el control político de las externalidades de las
empresas. Sin embargo, si las compañías son multinacionales, también lo son las
ONG, ejerciendo estas últimas el control que pierden los Estados, influyendo en
buena parte en la opinión pública internacional acerca del desempeño empresarial
(Lafuente, 2003).
Las ONG se convierten así en embajadores y representantes de los stakeholders,
y ponen en la mesa de discusión de la opinión pública mundial temas como el
respeto a los derechos laborales de los empleados, el trabajo de mujeres e
infantes, la protección del medio ambiente, el cuestionamiento a determinadas
prácticas de los mercados globales e, inclusive, la discusión sobre los organismos
modificados genéticamente.
c) Responsabilidad medioambiental
Cualquier decisión y acción que tome la empresa tiene un impacto sobre el medio
ambiente, ya sea a través del consumo de los recursos naturales (inputs como
materias primas, energía, etc.) ya sea en los outputs, contaminando. La empresa
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51. debe contribuir a un desarrollo sostenible y económicamente viable satisfaciendo
las necesidades presentes sin comprometer las de las generaciones futuras.
Los estudios científicos recientes y los graves problemas ambientales han ubicado
a las empresas como las principales responsables del deterioro medioambiental,
por lo que han tenido que hacer frente a las constantes presiones de diferentes
organizaciones y de la sociedad civil que les exigen respuestas para la solución a
estos problemas (destacando el activismo de Green Peace). Así se proyecta una
nueva concepción de empresa, ya que no sólo debe de ser una unidad de
producción y distribución de bienes y servicios requeridos por la sociedad, sino
que además debe actuar conforme a una responsabilidad social que concrete una
serie de acciones para la preservación del medio ambiente y para un consumo
energético racional.
Todo ello ha motivado que la interacción de la organización y el medio ambiente
se entienda como un elemento relevante para la integración de las variables
medioambientales a los procesos de toma de decisiones empresariales. El
concepto tradicional de empresa se va transformando al incorporar una serie de
factores a la gestión empresarial como los relacionados con el entorno natural y el
desarrollo sostenible, así como también el rol cada vez más activo de ONGs,
grupos ecologistas, partidos políticos, organismos de consumidores y organismos
internacionales en defensa del medio ambiente.
Las actividades de las empresas ante estos retos pueden tomar dos caminos. Por
un lado, hay empresas reactivas que se niegan a aceptar las presiones o
reaccionan a ellas cuando no les queda más remedio, mientras que hay otras que
responden proactivamente, adelantándose a las demandas de los stakeholderse
intentan buscar nuevas opciones (Rodríguez y Ricart, 1998).
La gestión empresarial actual debe considerar además de los factores
económicos, otros objetivos como los “cero impactos” comprometiendo un sistema
de gestión ambiental que la responsabilice socialmente. Las empresas deberán
sensibilizarse ante las demandas ecológicas de sus mercados, ayudando a la
mejora y a la protección del sistema natural.
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