2010   Fundamentos de Ética   El Sentido De Aprender Sobre Ética.   A lo largo de la nuestra formación vamos tomando valor...
ÍndiceINTRODUCCION...........................................................................................................
Innovación y Vanguardia tecnológica: ........................................................................... 21Princip...
Un profesional es Responsable y Ético ante el Medio Ambiente y las Generaciones Futuras .....................................
INTRODUCCIONEn este trabajo, se hará un análisis de lo que es la ética, de cómo la ponemos enpráctica    dentro de organiz...
La verdad es que debemos tomar muy en serio el papel que nos toca jugar y dar lomejor de nosotros, cumplir con lo que nos ...
PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES YORGANIZACIONES.En la discusión sobre el papel de la Ética en la función pública se ha...
Es decir, día con día un gran número de personas tienen contacto con estosorganismos buscando sus servicios.El tipo de con...
Es por ello que por lo general, y cada vez más, las compañías tienen lineamientosestrictos y explícitos que le hacen saber...
interés, o incluso aparentes conflictos de interés. Un potencial conflicto de interéstiene lugar si por ejemplo un ingenie...
OTROS TIPOS DE CONDUCTA IMPROPIA.Hay muchas discusiones acerca de en qué consiste una selección indebida dedatos, lo que e...
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Por ejemplo, se sugiere que las diferentes organizaciones instituyan políticas quepromuevan la igualdad, que se traten de ...
VALORES TRANSVERSALES      El respeto a la dignidad humanaEl respeto a la dignidad de la persona, es el valor primario y ...
   Afán de alcanzar las metasNuestra pro actividad es particularmente importante al orientar nuestros esfuerzosa proponer...
   VeracidadLa veracidad es el reflejo de la realidad sin alteraciones. Es importante aclarar anuestras contrapartes cuan...
   Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las          condiciones de preparación y experiencia ...
-   Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad      generalmente aceptados y establecer los sistemas ...
-   Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de la       empresa sin dilaciones ni incumplimientos...
-   Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma       rápida y eficaz las reclamaciones de consu...
-   Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los       empleados.   -   Vincular la retribución y prom...
-   Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo políticamente       en las comunidades donde desarroll...
OBJETIVOSAtienden los requerimientos del cliente Integra la visión y misión de la empresaFortalece a la organización con s...
EJEMPLO DE UN CODIGO DE ETICA ESTRUCTURADO                                                                 INDICEI.       ...
MENSAJE DEL DIRECTORApreciable miembro de Comercializadora de Valor agregado (C.V.A):Permíteme darte la bienvenida como fu...
PRESENTACIÓN DEL CODIGOComercializadora de Valor Agregado SA de CV es una empresa que comercializaO.E.M. (Original Equipme...
NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS       VisiónSer el líder Absoluto en distribución O.E.M. y equipo de cómputo en ...
ambiente cooperativo y de armonía entre las personas y los negocios queejercemos.Servicio al cliente y Calidad: Dentro del...
lograremos la estabilidad en las relaciones y aspectos (laborales, personales ysociales) de cada uno de nuestros colaborad...
2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA  2.1. Como colaborador, independientemente al área a la que pertenezcas, eres       res...
3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES     El objetivo primordial de CVA es brindar satisfacción plena a las  ...
que deben servir de base a un ejercicio cabal de su actividad con el cliente       o proveedor.   3.12.     Descuidar el m...
habilidades y perspectivas que reflejan sus propias experiencias. Esto     contribuye a la cultura de honestidad, trabajo ...
5. RELACIONES CON LA COMPETENCIAEn CVA brinda un trato humano y de respeto a sus colaboradores, para lograrrelaciones esta...
7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA  7.1. Esta estrictamente prohibido para todos los empleados no import...
de trabajo limpia y ordenada, y evitar cualquier acto que afecte el medio   ambiente en el que laboran el y sus compañeros...
10. CARTA COMPROMISO                      Puebla, Puebla, a __27_ de __Noviembre__del __2010___                           ...
PROCEDER ETICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONESLas instituciones son mecanismos de orden social que procuran normaliz...
La ética empresarial está ajustada para desvanecer conflictos existentes en laorganización mediante una reflexión moral, l...
Por su parte, las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograrmetas y objetivos por medio de los recursos hu...
La ética en las instituciones públicas se refiere a una serie de posturas y normasque adopta una institución pública. La i...
Honestidad: Se refiere a que las instituciones públicas le deben de dar un tratojusto a las personas que entren en contact...
nuevo. En todos los países desarrollados hay legislación detallada, civil, penal,laboral, administrativa, mercantil, que e...
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES Y DE LASORGANIZACIONESResponsabilidad     Social,   como    concepto     re...
estados adheridos para fomentar su desempeño en el entramado empresarial desus respectivos países.Mediante estos proyectos...
Su fase operativa comenzó el 26 de julio de 2000, cuando el mismo SecretarioGeneral hizo un llamado a los líderes y respon...
instrumentos principales, que marcan el estilo de trabajo y las actividades quedesarrollan las entidades adheridas al pact...
El Pacto Mundial es, ante todo y sobre todo, un compromiso firme de cada entidadpara avanzar en sus actividades por el cam...
b) Responsabilidad económicaLa responsabilidad económica tradicionalmente se traduce como la maximizaciónde los beneficios...
Entretanto, el enfoque stakeholderapoya una concepción de la actividadempresarial a través de la cual las empresas crean v...
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  1. 1. 2010 Fundamentos de Ética El Sentido De Aprender Sobre Ética. A lo largo de la nuestra formación vamos tomando valores y enseñanzas las cuales nos van moldeando como persona, pero necesitamos conocer como aprender esos valores y emplearlos en nuestra vida cotidiana tanto profesional como personal. Grupo 102-C Instituto Tecnológico Superior de Acayucan 04/12/2010
  2. 2. ÍndiceINTRODUCCION............................................................................................................. vPROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES. ......................... 1OTROS TIPOS DE CONDUCTA IMPROPIA. .................................................................. 5VALORES TRANSVERSALES ........................................................................................ 8  El respeto a la dignidad humana ...................................................................... 8  Concepto de Nosotros Mismos ........................................................................ 8  Pro-actividad ...................................................................................................... 8  Afán de alcanzar las metas ............................................................................... 9  Responsabilidad ................................................................................................ 9  Coherencia de vida ............................................................................................ 9  Lealtad ................................................................................................................ 9  Veracidad ......................................................................................................... 10En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben: ................................................... 10Administradores y Directivos ......................................................................................... 11 A) En relación con sus funciones de Dirección: ................................................ 11 B) En relación con los proveedores y clientes de la Empresa: .............................. 13 C) En relación con los competidores de la Empresa:.............................................. 14 D) En relación con los empleados de la Empresa: .................................................. 14 E) En relación con la sociedad civil. ......................................................................... 15CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES ........................ 16ESTABLECIMIENTO ..................................................................................................... 16OBJETIVOS .................................................................................................................. 17CARACTERISTICAS ..................................................................................................... 17EJEMPLO DE UN CODIGO DE ETICA ESTRUCTURADO ........................................... 18MENSAJE DEL DIRECTOR ......................................................................................... 19PRESENTACIÓN DEL CODIGO ................................................................................... 20NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS............................................... 21 Visión .......................................................................................................................... 21 Misión.......................................................................................................................... 21 Filosofía ...................................................................................................................... 21 Principios empresariales ........................................................................................... 21
  3. 3. Innovación y Vanguardia tecnológica: ........................................................................... 21Principios de conducta................................................................................................... 22GUIA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES ............................................... 23 1. POR LA NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS ..................................... 23 2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA ........................................................ 24 3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES .................... 25 4. RELACIÓN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA ............................ 26 5. RELACIONES CON LA COMPETENCIA.......................................................... 28 6. ACTIVIDADES POLITICAS .............................................................................. 28 7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA ............ 29 8. RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN ............................................. 29 9. MEDIO AMBIENTE ........................................................................................... 29 10. CARTA COMPROMISO .................................................................................... 31PROCEDER ETICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES ........................ 32LA ETICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS .......................................................... 32PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES ........................ 33LA ÉTICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS .......................................................... 34ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES ............................................................................. 36LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES Y DE LASORGANIZACIONES ...................................................................................................... 38 Responsabilidad social en la empresa ..................................................................... 38 Pacto Mundial de las Naciones Unidas .................................................................... 39PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS .......................................................... 41 a) Responsabilidad social ................................................................................... 42 b) Responsabilidad económica........................................................................... 43 c) Responsabilidad medioambiental .................................................................. 44DESARROLLO DEL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ........................... 46FACTORES DE LAS RESPONSABILIDAD SOCIAL ..................................................... 48La Responsabilidad Social se convierte en Acción cuando cumplimos con éticanuestra: ....................................................................................................................... 51RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA PROFESIONAL .............................................. 51¿COMO SER RESPONSABLES ANTE LA SOCIEDAD? ............................................ 53 Un profesional es Responsable y Ético ante la Ley ............................................... 54 Un profesional es Responsable y Ético ante los Derechos Humanos ................... 54
  4. 4. Un profesional es Responsable y Ético ante el Medio Ambiente y las Generaciones Futuras ............................................................................................... 54Un profesional es Responsable y Ético ante la Comunidad .......................................... 55Un Profesional Es Responsable Y Ético Ante La Organización En La Que Se Trabaja . 56Un Profesional Es Responsable Y Ético Ante Su Profesión ........................................... 57DERECHOS HUMANOS LABORALES (Jesús Martínez Girón, 20006) ........................ 64 ¿En qué momento adquieres tus derechos laborales? ........................................... 65 Los derechos laborales son considerados: ............................................................. 65 ¿Por qué es importante conocer los derechos humanos laborales? ..................... 66Diez Derechos Humanos Laborales Fundamentales ................................................ 66 1. Empleo estable ................................................................................................ 66 2. Salario suficiente ............................................................................................. 67 3. Condiciones satisfactorias de trabajo ........................................................... 67 4. Libertad sindical .............................................................................................. 67 5. Contratación colectiva .................................................................................... 67 6. Huelga .............................................................................................................. 68 7. Derechos de género (para las mujeres) ......................................................... 68 8. Protección al trabajo de menores de edad .................................................... 68 9. Irrenunciabilidad de los derechos adquiridos ............................................... 69 10. Justicia laboral ................................................................................................ 69CONVENIOS 29 Y 105 DERECHO AL TRABAJO Y PROHIBICION DEL TRABAJOFORZOSO (Clarisa Hardy Raskovan, 2001) ................................................................. 70GRUPOS VULNERABLES ........................................................................................... 70LA DIVISION DE LOS DERECHOS HUMANOS EN TRES GENERACIONES ............. 71CARACTERÍSTICAS DE LOS DERECHOS HUMANOS. ............................................. 72DERECHOS HUMANOS EN AMÉRICA LATINA.......................................................... 73VIOLACION A LOS DERECHOS HUMANOS .............................................................. 74CONCEPTO DE VIOLENCIA POLÍTICA....................................................................... 74CLASIFICACION DE LAS VIOLACIONES A LOS DERECHOS HUMANOS ............... 75Conclusión..................................................................................................................... 77Bibliografía .................................................................................................................... 80
  5. 5. INTRODUCCIONEn este trabajo, se hará un análisis de lo que es la ética, de cómo la ponemos enpráctica dentro de organizaciones e instituciones y la importancia de laresponsabilidad social.Sabemos que la ética es un conjunto de reglas y normas que rigen la conducta deun individuo. Esta juega un papel muy importante dentro de nuestra sociedad yaque nos conduce en el porvenir diario.Esta dentro de un marco institucional y social que pretende una mayor solidez enrelación de trabajo. Con ello surge un código de ética que no es de menorimportancia, de él depende la visión y misión de una empresa, generandoresponsabilidad en la toma de decisiones y acciones.Es una herramienta vital para moldear y limitar las actitudes.Por otro lado la responsabilidad social de la empresa se trata de un enfoque, queabarca un conjunto integral de políticas, prácticas y programas centrados en elrespeto por la ética, las personas, las comunidades y el medio ambiente, de estamanera podemos decir que las organizaciones adoptan un enfoque ético siendotransparentes y dando cuenta a sus grupos de interés.La responsabilidad social de la organización está definida en sus valores eintegrada en la organización, en otras palabras podemos decir que es la respuestade los ciudadanos hacia los problemas socio-económicos.En la actualidad la responsabilidad social no es tomada muy en serio, no quierenser del todo responsables, ni del todo éticos, acaso ¿tomaremos en serio laresponsabilidad o el cargo que nos corresponde como individuos dentro denuestra sociedad?...o simplemente, ¿seguiremos teniendo una doble cara frente aellos?...
  6. 6. La verdad es que debemos tomar muy en serio el papel que nos toca jugar y dar lomejor de nosotros, cumplir con lo que nos corresponde y ser consientes denuestros actos y los problemas que estos nos puedan traer.Así mismo el conocimiento y el cumplimiento de los derechos laborales y socialeses importante para el desarrollo tanto laboral como social, ya que el cumplimientode los deberes del trabajador en su lugar de trabajo le permite crecer comopersona, así mismo el conocer sus derechos, es algo indispensable aunque hayen la actualidad organismos que velan por el cumplimiento de los derechos de lostrabajadores aun existen lugares donde no se respetan dichos derechos.Los derechos humanos como las garantías individuales son derechos adquiridosdesde que nacemos y únicamente se pierden hasta el día que muere la persona,de estos derechos dice que no deben de ser violentados ni quebrantados, al violaruno solo de estos derechos se están afectando a todos los demás ya que vaninterrelacionados cada uno. Los niños cuentan con derechos que también sonimportantes, fundamentales para la vida misma.El poder de cambiar los malos hábitos y poder ser mejor persona “lo tienes túmismo” tú eliges lo que es correcto y lo que no. Para concientizarte aun mas acontinuación se presentan temas que involucran a la sociedad y como nos afecta.El propósito es ese, que te involucres un poco mas y puedas hacer la diferencia,empieza desde tu casa, la escuela, el trabajo, etc., toma en serio tu cargo y da lomejor de ti.
  7. 7. PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES YORGANIZACIONES.En la discusión sobre el papel de la Ética en la función pública se ha utilizado confrecuencia la metáfora de la vida.Vida ha sido entendida en sentido amplio como unidad, equilibrio y comunicacióny, a partir de estas características, se ha propuesto considerar el concepto de vidaen las organizaciones tanto privadas como públicas.Dentro del concepto de vida de las organizaciones se ha podido resaltar laimportancia de las estrategias a largo plazo que, a través de fines y mediosacordes, apuntan a la construcción de un proyecto común. En particular, en lasorganizaciones públicas, tal proyecto común involucra tanto a los actores incluidosen las organizaciones, como a los que resultan de una u otra manera afectadospor las decisiones que se adopten.La vida pública implica la realización de los fines establecidos a través demediaciones en las cuales cobra importancia el plano de las decisiones que, apartir de convicciones, producen efectos de los cuales es necesario hacerseresponsable. De este modo, las decisiones que se adoptan en las organizacionespúblicas implican el triple nivel de las convicciones, las acciones y laresponsabilidad. Visto desde esta perspectiva, el plano ético resulta la plataformaa partir de la cual, las decisiones en el ámbito público realizan en la práctica lainteligencia de la vida de la organización.Primeramente definiré el término de Institución Publica puesto que es fundamentalcomprenderlo para poder abordar el tema de manera satisfactoria.Una institución pública es un organismo que generalmente depende del gobierno odel estado el cual presta sus servicios a todo el público en general. 1
  8. 8. Es decir, día con día un gran número de personas tienen contacto con estosorganismos buscando sus servicios.El tipo de conflicto va a depender de diferentes concepciones que se tengan de loque es conocimiento, así como de los valores que se consideren preeminentes.Actualmente se discute mucho si debe de promoverse el desarrollo de cultivos enlos que las especies se modifican por medio de técnicas de manipulacióngenética. Se discute también mucho si debe promoverse, o evitarse por completo,la modificación genética de seres humanos por medio de tecnologías que se estánya aplicando para la modificación de especies vegetales y animales. Estasdiscusiones involucran conflictos entre estándares. Si se piensa que la búsquedade conocimiento es neutral respecto a valores éticos veremos estas discusionescomo un conflicto entre estándares epistémicos y éticos. Si se piensa que no haytal neutralidad valorativa de la ciencia y la tecnología entonces tenderemos apensar este tipo de conflicto como un conflicto entre diferentes tipos de valoreséticos.Otro tipo de conflicto entre estándares resulta del conflicto entre estándarespropios de diferentes comunidades a las que puede pertenecer un profesional.Hemos mencionado que la gran mayoría de profesiones tecno-científicas obligan asus practicantes a mantener cierto tipo de información de los clientes comoconfidencial. En el contexto de empresas se considera que una cierta informaciónes confidencial si su divulgación puede afectar la capacidad de una empresa decompetir en el mercado. Un físico que trabaja en un laboratorio en el que sedesarrolla una nueva tecnología, un ingeniero en computación que trabaja en eldesarrollo de un programa nuevo, tienen la obligación de mantener en secreto losavances del proyecto. Este tipo de requerimiento es relativamente obvio, pero haycasos en los que no es claro si debe o no mantenerse una cierta informaciónsecreta, o hasta cuándo. Tampoco es claro muchas veces el tipo de informaciónque debe mantenerse en secreto. Por ejemplo, muchas compañías puedenconsiderar como información confidencial el número de empleados dedicados atrabajar en un proyecto, o el sueldo de esos empleados, otras no. 2
  9. 9. Es por ello que por lo general, y cada vez más, las compañías tienen lineamientosestrictos y explícitos que le hacen saber a los nuevos empleados cuando entran atrabajar respecto al tipo de información que se considera confidencial, y enmuchas compañías se requiere que los empleados se comprometan por escrito asalvaguardar esa información.En el ámbito de la investigación científica este tipo de restricción a la divulgaciónde la información muchas veces entra en conflicto con uno de los principiosbásicos que han guiado el desarrollo de la ciencia desde el siglo XVII, la idea deque los avances científicos deben de divulgarse y que el desarrollo de la cienciadepende, en gran medida, del libre acceso al avance de otros científicos sobre elmismo tema. Un científico trabajando para Motorola puede sentirse motivado porel código de conducta científica a divulgar información que Motorola puedeconsiderar confidencial. Este tipo de conflictos son cada vez mas comunes afinales del siglo XX, y hay gente que piensa que la tendencia a que lainvestigación científica se haga cada vez mas en laboratorios de compañíasprivadas va a cambiar radicalmente muchos de los valores que hasta ahora se hanconsiderado cruciales en el avance de la ciencia.Este tipo de conflicto es diferente de otro tipo de conflicto que es muy importantetener en cuenta cuando se reflexiona acerca de estándares de conducta ética, elconflicto de intereses. Para que una persona esté ante un conflicto de interesesesta persona debe de estar en una posición de confianza con respecto a otrapersona (o institución) en la que se requiere que él emita un juicio en favor de esapersona (o institución). Un ingeniero que trabaja en el gobierno no debería, porejemplo, decidir sobre la compañía que se va a escoger para surtir de cemento auna constructora, si una de las distribuidoras pertenece a su familia. Diferentescompañías y diferentes sociedades tienen diferentes percepciones acerca de quées un conflicto de interés, y cada vez mas este tipo de conflictos se tratan deprever en los códigos de ética de compañías y sociedades profesionales. Loscolegios de ingenieros de diferentes países tienen una cláusula expresa queresalta la importancia de evitar conflictos de interés, potenciales conflictos de 3
  10. 10. interés, o incluso aparentes conflictos de interés. Un potencial conflicto de interéstiene lugar si por ejemplo un ingeniero empieza una relación amorosa con unaejecutiva de una de las posibles proveedoras de la compañía.La estructura de las instituciones científicas y profesionales. Las sociedadesprofesionales de tecnólogos (e ingenieros) casi siempre tienen un código de éticaque la sociedad promueve mientras que las científicas y humanísticas no. Hoy día,por lo general, las sociedades de físicos, matemáticos, filósofos o historiadores notienen un código de ética, pero las sociedades de ingenieros, médicos, abogados,etc. casi siempre tienen un código de ética. Esto no se debe a que las sociedadescientíficas no confronten problemas éticos, pero la idea de fondo parece ser quecuestiones éticas en la investigación científica no se consideran un problemadigno de atención explícita, un problema que obstaculice el desarrollo de unadisciplina. A su vez, esta idea parece basarse en el supuesto de alguna versión dela neutralidad valorativa de la ciencia.A grandes rasgos la idea es que una buena ciencia es una ciencia que se hace deacuerdo con los criterios que se consideran los más apropiados para avanzar elconocimiento. Si la ciencia es neutral respecto a los valores éticos no son loscientíficos como tales los que deben de preocuparse de cuestiones éticas. Inclusosi hay cuestiones éticas importantes que se generan en la actividad científicaéstas deben de verse al margen de la ciencia. Desde esta perspectiva, si bien esposible reconocer que el desarrollo de la actividad profesional de un científicopuede generar conflictos con sus valores éticos, este tipo de conflicto seconsideran como teniendo lugar al margen de la ciencia propiamente dicha. Si porejemplo surge un conflicto entre la actividad profesional de un científico y lasordenanzas propias de su religión muy pocos pensarían que este tipo de conflictosdeba de ser objeto de tratamiento explícito en códigos de conducta profesional. Demanera similar, la neutralidad valorativa de la ciencia favorece la idea que lascuestiones éticas que plantea la ciencia, incluso aquellas que se generan a partirde la actividad misma de los científicos, no tienen porqué ser objeto de tratamientoexplícito en códigos de conducta profesional. 4
  11. 11. OTROS TIPOS DE CONDUCTA IMPROPIA.Hay muchas discusiones acerca de en qué consiste una selección indebida dedatos, lo que es importante para nosotros es sólo recordarnos que la mejormanera de evitar una selección indebida es tener una idea clara de los métodosque se consideran legítimos en una disciplina y siempre hacer explícita lametodología que se ha seguido para la selección de datos. De esta maneraalguien puede acusarnos de utilizar una metodología inapropiada, pero no de unaconducta impropia.Hay otros tipos de conducta impropia además del cocinado y la fabricación de losdatos de las que ya hablamos. Un tercer tipo de conducta impropia es elplagiarismo, que consiste en apropiarse de las ideas o el trabajo de otros comopropio. Una conducta impropia debe de distinguirse de un caso de fraude. Secomete un fraude si no sólo hay intención de engañar sino que además hayevidencia de que se causó un daño a personas.Por ejemplo, si un investigador oculta información que contribuye a la aprobaciónde una droga que resulta tener efectos colaterales mortales para algunaspersonas, y si puede demostrarse que no ocultar esa información hubiera evitadoque esas personas sufrieran daño, entonces podemos hablar de fraude. Ladistinción es importante porque si bien en muchos países una conducta impropiaes juzgada por un comité de ética de la universidad o empresa, una acusación defraude tiene que ser investigada por el gobierno (la policía).Debemos también distinguir un “engaño” científico del fraude. Un engaño puedellevarse a cabo por una persona que no es un científico, aunque generalmenterequiere de conocimientos mínimos para que el engaño sea creíble. Un famosoengaño que se presenta en casi todas las discusiones sobre el fraude en la cienciaes el del hombre de Piltdown.Este fue un engaño perpetrado por alguien que puso juntos una serie de huesosde simio y humanos con la intención de hacer creer que eran los restos de un 5
  12. 12. mismo humanoide, “el eslabón perdido”. Los engaños son prácticamenteinexistentes en la ciencia natural y la tecnología, o duran muy poco, estociertamente está relacionado con el hecho de que en la ciencia natural y latecnología la predictibilidad juega un papel muy importante, y un engañodifícilmente tiene capacidad de sustentar predicciones y de incorporarse enavances tecnológicos.Otro tipo de conducta impropia es la conducta irresponsable o riesgosa. Unaconducta riesgosa es una conducta que, a sabiendas o no de que esa conductaconstituye una violación de un estándar de lo que se considera es buena práctica,corre el riesgo de respaldar resultados que son incorrectos. Por ejemplo si uncientífico piensa que unos experimentos que no ha llevado a cabo van a resultarapoyando su hipótesis, la inclusión de resultados ficticios correspondientes a esosexperimentos que no ha llevado a cabo constituiría una conducta irresponsable,aunque no sea su intención publicar algo falso, y aunque esté muy seguro delresultado.Otro tipo de problemas éticos de índole diferente en relación con la estructura delas instituciones científicas surge cuando se toman en cuenta variables culturaleso de género. El reconocimiento de algún tipo de discriminación y la búsqueda porevitarla es uno de los objetivos de muchos códigos profesionales de conducta. Porejemplo, es bien sabido que en Europa hay una significativa diferencia entrehombres y mujeres en posiciones altas en universidades y en la industria. Elnúmero de mujeres que estudian carreras científicas y tecnológicas es pequeño,pero incluso en los países europeos en donde las mujeres constituyen entre el 40y el 50 por ciento de la población estudiantil el número de profesores encategorías altas (catedráticos) es entre el 2 y el 3 por ciento. La desproporción esincluso mayor en los países más altamente desarrollados económicamente en elnorte de Europa, que en los del sur. Varios países europeos (como parte de unproyecto de la comunidad europea) están empezando a identificar las áreas en lasque las mujeres están siendo menospreciadas y se están empezando a sugerirmedidas correctivas. 6
  13. 13. Por ejemplo, se sugiere que las diferentes organizaciones instituyan políticas quepromuevan la igualdad, que se traten de identificar políticas o actos que reflejen unprejuicio en contra de las mujeres, y que se promueva un enunciado explícito enlas políticas de contratación de nuevo personal del compromiso de la organizacióncon igualdad de oportunidades para ambos sexos. Más específicamente, entre lasiniciativas que han sido propuestas para promover una actitud que no prejuicien encontra de las mujeres están las siguientes: 1. que hayan becas postdoctorales que ofrezcan un apoyo de mayor duración a las mujeres que deseen tener hijos. 2. Deberían haber fondos disponibles para financiar mujeres al inicio de su carrera (en particular esto debería incluir dinero para el cuidado de los niños). 3. se debería buscar activamente que entre los posibles candidatos a una plaza hayan siempre hombres y mujeres. 4. Fomentar el desarrollo de organizaciones de mujeres que promuevan sus intereses en la academia y en las empresas.Problemas similares surgen con la presencia de minorías en puestos altos de laindustria y las universidades y medidas similares empiezan a ser sugeridas paramodificar estas tendencias. Éstos no son problemas fáciles ni pueden resolversede la noche a la mañana, pero empezar reconociendo los problemas eidentificarlos es ya un paso importante en un área de la ética profesional que hasido particularmente descuidada en la mayoría de los países. 7
  14. 14. VALORES TRANSVERSALES  El respeto a la dignidad humanaEl respeto a la dignidad de la persona, es el valor primario y universal con muchasConsecuencias. Ubicarlo como primer valor no es sólo una necesidad lógica sinouna declaración de finalidad respecto a la concepción de la empresa.Pero ¿Cómo lograr este respeto? Habrá que vivir normas en cada una de nuestrasÁreas de acción pero con ese mismo orden: de lo más íntimo a lo más externo,como veremos a continuación.  Concepto de Nosotros MismosEs el esforzarnos por ser mejores personas en todo sentido y por ser personaslibres, responsables; con unidad y coherencia de vida y con aspiraciones.Conocer y utilizar al máximo nuestra capacidad operativa para satisfacer cualquierNecesidad propia, la de otros miembros de la organización y, en particular denuestros clientes.  Pro-actividadEs la capacidad de accionar y no sólo de reaccionar. Es la decisión firme de tomarlas iniciativas, correr riesgos razonables, planificar y luchar por alcanzar nuestrasmetas e ideales.La actitud de servicio nos estimula a mejorar los procedimientos, actitudes yCaracterísticas de los servicios que ofrecemos.Conviene recordar que debemos desarrollar nuestra iniciativa para nuestrasSugerencias a los distintos gerentes, e incluso a los directores del consejo deAdministración, sean una muestra del empeño que tenemos en mejorarProfesionalmente. 8
  15. 15.  Afán de alcanzar las metasNuestra pro actividad es particularmente importante al orientar nuestros esfuerzosa proponernos metas para alcanzar nuestros objetivos, y para apoyar a los demásen este esfuerzo sabemos que lo mejor es ejecutar nuestro trabajo sin pretextos oexcusas. Dar un adecuado seguimiento a las metas personales, a diario, redundaen beneficio de todos porque todos obtendríamos resultados.  ResponsabilidadEntendemos este valor como la voluntad de asumir las consecuencias de nuestrasacciones, responder por los resultados y no sólo por los esfuerzos.Nuestro negocio debe ser un negocio de confianza y de prudente apreciación delriesgo, y la confianza, recordamos todos con frecuencia, se genera cuandonuestras acciones son predecibles porque siempre son éticas. Por esto serequiere observar todas las normativas vigentes con rigor y mantener la actitud deproceder siempre con Justicia.  Coherencia de vidaPara generar y transmitir esa confianza nos apoyamos en nuestra vida personal.El ámbito de nuestro mundo privado. Personal y familiar es un valioso incentivopara nuestro trabajo diario.A partir de eso, tenemos en cuenta que para actuar de manera inmediata yespontánea en la dirección correcta, nos comportamos como somos en todos losaspectos de nuestra vida. Por eso procuramos ser coherentes con nuestro estilode vida profesional: de por sí exigente y ejemplar.  LealtadDebemos de buscar alternativas a esas propuestas que no son éticas en nuestrasNegociaciones diarias y mantener nuestra lealtad a la cultura de ética de nuestraempresa. 9
  16. 16.  VeracidadLa veracidad es el reflejo de la realidad sin alteraciones. Es importante aclarar anuestras contrapartes cuando estamos transmitiendo datos y cuando estamostransmitiendo nuestra opinión en torno a hechos, situaciones, etc. Asimismo,debemos evitar contar los hechos a medias pues dicha transmisión de informaciónse convierte en una mentira.La veracidad tiene réditos aún desde el punto de vista económico, cualquierpersona prefiere hacer negocios con alguien que tiene un .record. De decirsiempre la verdad que con alguien que no siempre dice la verdad o dice la verdada medias.En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben:  Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio ambiente, procurando que toda su actividad se desarrolle de manera ética y responsable.  Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el afán de enriquecimiento a Corto plazo comprometa su continuidad.  Ejercitar, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las Juntas Generales de Socios y, al hacerlo, exigir siempre la actuación ética de la empresa, incluyendo la aprobación del correspondiente Código Ético y procurando su efectiva aplicación.  Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los trabajadores reciban a través de sus salarios la justa contraprestación por su trabajo. 10
  17. 17.  Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión.  Definir y defender la misión y los valores de la empresa en línea con su Código Ético. Administradores y Directivos En el ejercicio de sus funciones de administración y gestión, deben:A) En relación con sus funciones de Dirección: - Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad. - Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de la empresa y para ello darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su aplicación. En particular debe de existir un órgano, idealmente un Comité de Ética, integrado por personas con suficiente poder para aplicar el Código y corregir sus infracciones. - Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o accionistas de la situación y perspectivas de la empresa. - Promover la participación efectiva de los accionistas en las Junta Generales, de modo especial mediante la facilitación del ejercicio de sus derechos de información y voto. 11
  18. 18. - Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y externos de control y gestión del riesgo adecuado a las características de la empresa. - Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad, de modo que permitan la obtención de información y la toma de decisiones de forma consciente y responsable. - Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa toda la información y explicaciones que requieran para la realización de su trabajo.ÉTICA - Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando actúen en nombre y representación de ésta y no utilizar los activos sociales en su propio beneficio salvo con la debida transparencia, previa la autorización del órgano social pertinente y mediante la contraprestación que sea adecuada en el mercado. - Comunicar inmediatamente al órgano de administración, cualquier hecho o situación que pudiera suponer o llegar a ocasionar un conflicto entre el interés de la empresa y el particular del administrador o directivo y abstenerse de intervenir en su resolución. - Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de modo que se garantice su adecuación a su nivel de responsabilidad y desempeño y a las características de la empresa. - Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que tengan acceso por razón de sus funciones en la empresa, incluso después de haber cesado en ellas. 12
  19. 19. - Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de la empresa sin dilaciones ni incumplimientos injustificados y proceder al cobro de sus créditos con la diligencia que el caso requiera. - Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la empresa, de modo que la continuidad de ésta no dependa de la permanencia de ningún administrador ni directivo. - Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de mérito y capacidad, procurando únicamente el interés de la empresa.B) En relación con los proveedores y clientes de la Empresa: - Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y lícita. - Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputación de la empresa. - Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos o servicios, así como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie, que puedan alterar las reglas de la libre competencia en la producción y distribución de bienes y servicios. - Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de modo que sus clientes y consumidores obtengan la satisfacción esperada de aquellos. 13
  20. 20. - Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma rápida y eficaz las reclamaciones de consumidores y usuarios buscando su satisfacción más allá del mero cumplimiento de la normativa vigente.C) En relación con los competidores de la Empresa: - No abusar de una posición dominante o privilegiada en el mercado. - Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecución de un libre mercado basado en el respeto mutuo entre competidores, absteniéndose de realizar prácticas desleales. - En particular, no captar clientes de otros competidores mediante métodos no éticos.D) En relación con los empleados de la Empresa: - Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en consideración su diferente sensibilidad cultural. - No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de mérito y capacidad. - No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo. - Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva. 14
  21. 21. - Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados. - Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito y capacidad. - Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de contratación y en los de separación de éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador. - Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales. - Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de los empleados. - Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías, eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa para su inserción. - Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social de la empresa.E) En relación con la sociedad civil. - Respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y promoverlos donde sea posible. 15
  22. 22. - Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo políticamente en las comunidades donde desarrolle sus actividades, como muestra además de respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las personas vinculadas a la empresa. - Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie. - Realizar aportaciones a partidos políticos e instituciones públicas sólo de conformidad con la legislación vigente y, en todo caso, garantizando su transparencia. - Colaborar con las Administraciones Públicas y con las entidades y organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los niveles de atención social de los más desfavorecidos.CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONESUn código de ética es un conjunto de normas que ordenan e imprimen sentido alos valores y principios de conducta, que sirven de fundamento a su actuación entodo tipo de actividad y entorno. Es un documento formal donde se contienenvalores básicos y reglas éticas de una profesión.ESTABLECIMIENTOFortalece una cultura ética y de servicio Permite un dialogo reflexivo y solidarioentre los miembros de una organización Ayuda a priorizar principios y valores quese dirijan a la humanización de los recursos existentes Para que la función de losservidores se rijan por las normas de derecho a través de sus accionesInfluyen en la planificación y gestión de operaciones y en los procesos demejoramiento institucional, conservando el marco legal que la rige 16
  23. 23. OBJETIVOSAtienden los requerimientos del cliente Integra la visión y misión de la empresaFortalece a la organización con su entorno Guía a los elementos de la empresa ensus tareas diarias Es un elemento indispensable en la capacitación del personalCARACTERISTICASRegular la conducta por las normas contenidos en este, así como las legales ynormas morales Controla las relaciones con el público en general Realza laresponsabilidad sobre la toma de decisiones y las acciones Promueve lahonestidad para resolver problemas Mejorar las relaciones laborales Desarrollo delos individuos por medio de capacitación Compromiso ante la sociedadSe pueden crear lineamientos a dicho código que relacionen las actividadesdiarias con el compromiso social de la empresa 17
  24. 24. EJEMPLO DE UN CODIGO DE ETICA ESTRUCTURADO INDICEI. MENSAJE DEL DIRECTOR .................................................................................................. 4II. PRESENTACIÓN DEL CODIGO ............................................................................................ 6III. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS .......................................................... 7  Visión ......................................................................................................................... 7  Misión ........................................................................................................................ 7  Filosofía ..................................................................................................................... 7  Principios empresariales ........................................................................................... 7  Principios de conducta .............................................................................................. 8IV. GUIA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES ...................................................... 10 1. POR LA NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS .......................................................... 10 2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA .......................................................................... 11 3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES ............................................. 13 4. RELACIÓN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA .................................................. 15 5. RELACIONES CON LA COMPETENCIA ........................................................................... 17 6. ACTIVIDADES POLITICAS ............................................................................................ 17 7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA .................................... 18 8. RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN .............................................................. 19 9. MEDIO AMBIENTE ..................................................................................................... 19V. CARTA COMPROMISO .................................................................................................... 21 18
  25. 25. MENSAJE DEL DIRECTORApreciable miembro de Comercializadora de Valor agregado (C.V.A):Permíteme darte la bienvenida como futuro integrante de esta gran comunidad einformarte de algunos aspectos que forman parte de nuestros deseos yesperanzas de futuro.Como empresa y parte de la comunidad, queremos hacernos acreedores de laconfianza y el respeto de nuestros clientes y de toda la sociedad a la queservimos.Asimismo; buscamos sentirnos identificados por medio de nuestros valores éticosy de nuestras acciones diarias. Con el Código de Ética Empresarial queremoscompletar la definición de nuestra misión haciendo de su conocimiento nuestrafilosofía, y principios que nos rigen y los cuales dan el distintivo a CVA comoempresa responsable y sostenible.En C.V.A. creemos y queremos contribuir a un crecimiento económico en beneficiodel progreso tecnológico y desde el respeto al desarrollo social. Y que estedesarrollo social sea incluyente tanto para la empresa y sus trabajadores comopara nuestros clientes, satisfaciendo las necesidades del presente y proyectandoel futuro prometedor con el que fue planeada esta empresa. Ya que como sunombre lo dice dar siempre un Valor Agregado en todos los ámbitos de servicio.Compartimos y queremos fomentar los valores especificados en el Código deÉtica como el ideal común de una convivencia con respeto mutuo.Estamos convencidos de que la mejor manera de hacerlo es promoviendo lahonestidad, veracidad y transparencia en nuestro actuar con los clientes,proveedores, compañeros, empleados, accionistas, competencia y la comunidaden general.En virtud de que actualmente se vive de manera constante diversos y numerososcambios en la política, la economía, la realidad social y la tecnología que pretendemejorar la productividad, es nuestro compromiso centrar la gestión en nuestrosgrupos de interés, en donde el diálogo, sincero y fluido, sea la base. ATENTAMENTE Ing. Antonio Huerta Anguiano Jaime Huerta Anguiano Director Comercial Zona Sur Gerente Sucursal Puebla 19
  26. 26. PRESENTACIÓN DEL CODIGOComercializadora de Valor Agregado SA de CV es una empresa que comercializaO.E.M. (Original Equipment Manufacturer) y Cómputo que ha logrado establecerrelaciones directas y sólidas con los fabricantes, ofreciendo todos lo beneficiosque esto representa para sus clientes, distribuidores y mayoristas. Fue Creada conla intención de Importar y distribuir productos de innovación tecnológica y altacalidad, proporcionando a su canal de distribución, nuevas oportunidades demercado al mejor costo-beneficio.En CVA somos una empresa comprometida y responsable con la sociedad y enbase a ese compromiso y considerando que en la actualidad vivimos en unasociedad tecnificada, provocando el materialismo en los individuos y deteriorandola relación entre las personas, siendo totalmente visible la pérdida de valores enlos individuos, la apatía a la sensibilidad humana y la indiferencia con los demás.En CVA nos preocupamos por contribuir con la sociedad desde el más alto puestohasta el más bajo, para lo que es importante ir sembrando en cada uno denuestros colaboradores la inquietud de ser cada día mejor, en cualquier aspectode su vida, buscando en su conducta lo mejor y construyendo personas de unasociedad integra, honesta, confiable, sensible y armónica.Te exhortamos a que te esfuerces por construir una estructura digna, confortable,agradable y de calidad inquebrantable, para que en ella crezcas tú, se desarrollela empresa y permanezca nuestra sociedad; es nuestro objetivo que todoslogremos y disfrutemos de la tranquilidad que nuestros actos nos proporcionan.“Se el modelo de los demás, logrado tus objetivos con cimientos fuertes, dignos yhonestos.” 20
  27. 27. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS VisiónSer el líder Absoluto en distribución O.E.M. y equipo de cómputo en la RepúblicaMexicana. MisiónCon base en el servicio y la calidad, transformar la tecnología en beneficios paranegocios. FilosofíaCVA se anticipa a las necesidades de sus clientes, como prioridad en losnegocios.CVA Brinda un trato humano y de respeto en cada relación con sus clientes yproveedores, lo que garantiza relaciones estables y a largo plazo.Principios empresarialesInnovación y Vanguardia tecnológica:En C.V.A. nos preocupamos por proporcionar día a día servicios y tecnologíanuevos de calidad, poniendo a nuestros clientes el más fácil y rápido acceso a latecnología, a través de servicios que de la misma forma los mantenganactualizados en el mercado, de frente a la competencia, gestionando el desarrolloconstante en nuestros colaboradores.Confiabilidad: La confianza de nuestros clientes, proveedores y colaboradores dela empresa es importante para nosotros, ya que a través de ella logramos un 21
  28. 28. ambiente cooperativo y de armonía entre las personas y los negocios queejercemos.Servicio al cliente y Calidad: Dentro del ambiente de la tecnología el servicio ytrato con las personas se vuelve distante, pero en C.V.A. fomentamos connuestros clientes, proveedores y colaboradores la calidez, bienestar y buen trato através de nuestros servicios; generando en nuestros colaboradores motivación ycompromiso, que nuestros clientes queden complacidos y satisfechos .Principios de conductaRespeto: Es la base sustentable de cualquier relación humana en los diversosambientes en los que nos desarrollamos por lo que para cada una de las personaque se acercan e involucran con C.V.A encontraran un ambiente donde se valoransus intereses y necesidades, así como el reconocimiento de sus ideologías.Tolerancia: La tolerancia no es un valor individual, sino un dinamismo queevoluciona entre la recepción de la regla y la aptitud del poder para hacer que serespete la misma. Esta noción de tolerancia depende pues de la manera en el quese percibe y concibe su relación con la verdad y de los medios que está dispuestoa invertir para hacer valer esta concepción. La tolerancia es una virtud, la cual nospreocupamos en promover y fomentar a cada uno de nuestros miembros lacapacidad de aceptar a las personas, evitando la indiferencia entre loscolaboradores miembros.Responsabilidad: Los actos que como colaboradores internos, realizamos en laorganización serán generados bajo este principio, ya que reconoceremos ycumpliremos íntegramente nuestras acciones así como las consecuencias de lasmismas, evitando a toda costa provocar impactos negativos de nuestros actos.Equidad y Justicia: Mediante este principio, con responsabilidad y valoración dela individualidad de cada uno, llegando a un equilibrio entre las circunstancias ysituaciones que se nos presentan en el ejercicio de nuestras actividades 22
  29. 29. lograremos la estabilidad en las relaciones y aspectos (laborales, personales ysociales) de cada uno de nuestros colaboradores internos y externos.Realizando estos principios en conjunto, en cada una de nuestras acciones en todos losaspectos de nuestra vida diaria lograremos una sociedad mejor.GUIA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES1. POR LA NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS Los servicios que proporciona nuestra organización deben ser de la mejor calidad, proporcionando a nuestros clientes, proveedores y compañeros la calidez y armonía que en la organización se respira por lo que: 1.1. Los colaboradores de cada uno de los departamentos deberán dirigirse siempre con respeto y utilizar el lenguaje adecuado ya sea de manera oral, escrita o grafica. 1.2. La difusión, promoción y otorgamiento de las ofertas proporcionadas a nuestros clientes no serán otorgadas de manera privilegiada o por favoritismos, serán proporcionadas de acuerdo a las políticas de venta establecidas en la organización y considerando el orden cronológico de los pedidos. 1.3. Debido a que somos una organización de venta mayorista, se respetara la política de venta de “Solo vender a Distribuidores de cómputo registrados” que cumplan con los requisitos establecidos, por lo que no se otorgara privilegios de venta a consumidores finales, así respetando la línea de distribución de nuestros clientes. 1.4. Cualquier persona que ingrese a nuestras instalaciones debe ser tratado con amabilidad y alegría, así como también deberán de saludarse de manera cordial. 1.5. No existirá favoritismo entre los clientes, proveedores o colaboradores, procurando que la relación entre las personas en donde existan lazos consanguíneos, sea de equidad con los demás. 23
  30. 30. 2. USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA 2.1. Como colaborador, independientemente al área a la que pertenezcas, eres responsable de tus herramientas de trabajo, y cuidaras de ellas ya que te facilitan tus labores dentro de la organización 2.2. Deberás ser honesto con el uso que les proporciones a las herramientas de trabajo y asegurarte de que se utilicen adecuada y eficientemente. 2.3. Los faltantes y el manejo inadecuado de los activos tienen un impacto directo en la rentabilidad de nuestra empresa, afectando de manera indirecta nuestros intereses, por lo que todos los activos de CVA deben utilizarse para fines exclusivamente del negocio. 2.4. Como colaborador de Comercializadora de Valor Agregado eres responsable por el uso adecuado y protección contra robo, daño o pérdida de los mismos, debes tener cuidado para proteger y asegurar que las medidas de seguridad de los recursos y de los inventarios no se pongan en riesgo. 2.5. Por ningún motivo pondrás en riesgo tu vida por resguardar los activos de la organización, las personas de nuestra organización son el activo mas importante de nuestra organización. 2.6. La información creada, transmitida o a la que se tenga acceso a través de las redes de CVA es propiedad de Comercializadora de Valor Agregado se reserva el derecho de monitorear o restringir el acceso a la misma. 2.7. De igual manera el software de cómputo que se utiliza con relación a los negocios de CVA debe contar con la licencia adecuada y utilizarse únicamente conforme a dicha licencia. Si tienes alguna pregunta sobre el uso del software en particular o alguna falla, debes consultar con tus compañeros de área o gerente de sucursal. 2.8. La información confidencial de CVA no debe ser revelada expuesta en ningún tipo de medio de comunicación que puedan perjudicar tanto a la empresa como a sus clientes y proveedores. 2.9. El hardware y software de cómputo que se te provee es para que cumplas con tus funciones de trabajo; no está permitido utilizar el equipo y los sistemas de aplicaciones para uso actividades indecorosas e ilegales, o que afecten a terceros, salvo que sea para desarrollo, capacitación e innovación que beneficie de manera positiva a la organización. 24
  31. 31. 3. RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES El objetivo primordial de CVA es brindar satisfacción plena a las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, teniendo como meta rebasar sus expectativas. 3.1. El interés de la sociedad de nuestro país prevalecerá por encima de cualquier interés de grupo ó sector, y de ninguna manera, se justificará la toma de decisiones en detrimento de su bienestar. 3.2. Las acciones fundamentales e importantes habrán de caracterizarse por una amplia apertura a las opiniones y sugerencias, de quienes con su apreciación, crítica; evalúan y retroalimentan ese accionar constructivo. 3.3. Eliminarán toda actitud de prepotencia, abuso de autoridad y negligencia, conduciéndose con un trato respetuoso hacia nuestros clientes y proveedores 3.4. Deberán eliminar la improvisación durante su quehacer cotidiano, dignificando el ejercicio de la función que les corresponde en atención a nuestros clientes y proveedores. 3.5. Deberán esforzarse por alcanzar los más altos niveles de competitividad, exigiéndose cada día mayores retos. 3.6. Deberán adoptar a la capacitación como una de las principales estrategias de desarrollo, para facilitar la adaptación y participación comprometida en los cambios y garantizar la prestación de servicios eficientes y oportunos. 3.7. Deberán dotar dentro de sus competencias formales, de un ambiente de trabajo que incentive el esfuerzo productivo, y que genere nuevas capacidades de pensamiento, creatividad e innovación. 3.8. Los empleados de CVA, debemos sostener y aumentar nuestra atención y capacitación, respetar y servir a nuestros clientes y proveedores con la mejor disposición y cortesía de nuestro parte. 3.9. Debemos actuar siempre ajustándonos a la verdad con absoluta realidad y honradez, poniendo a disposición de nuestros clientes todo nuestro conocimiento y capacidad profesional. 3.10. Debemos respetar a nuestros colegas en su persona y su trabajo, evitando lesionar su buen nombre y prestigio profesional, para lograr un cliente o proveedor Se considera contrario a la ética e incompatible con el digno ejercicio de su actividad: 3.11. Actuar en cualquier forma que tienda a desacreditar el honor, la responsabilidad y aquellas virtudes de honestidad, integridad y veracidad 25
  32. 32. que deben servir de base a un ejercicio cabal de su actividad con el cliente o proveedor. 3.12. Descuidar el mantenimiento y mejora de sus conocimientos técnicos, desmereciendo así la confianza que al ejercicio de su actividad concede la sociedad. 3.13. Ofrecerse para el desempeño de actividades y funciones para las cuales no tenga capacidad, preparación y experiencia razonables. 3.14. Dispensar, por amistad, conveniencia ó coacción, el cumplimiento de disposiciones obligatorias, cuando la misión de su cargo sea de hacerlas respetar y cumplir. 3.15. No hará, ni ofrecerá recompensas que no hayan sido pactadas legalmente, con la finalidad de obtener beneficios con nuestros clientes o proveedores.4. RELACIÓN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESAEs importante gestionar constantemente con los valores de respeto, justicia ysolidaridad en convivencia con todo el personal de la empresa. 4.1. El personal de CVA se apoyará mutuamente, desarrollando una actitud de servicio. 4.2. La organización se encargara de mantener un ambiente saludable, justo, armonioso y agradable para todos 4.3. Nuestra empresa está comprometida con crear un ambiente donde todos sus integrantes tengan oportunidad de contribuir, destacar y desarrollarse sin discriminar. La discriminación se define como la toma de una decisión laboral adversa con base en razones tales como raza, color, religión, género, edad, origen, ascendencia, orientación sexual, estado civil, discapacidad o ideología política entre otras. 4.4. Propiciarán el compañerismo, mantendrán una relación estrecha y respetarán los acuerdos tomados como equipo, sin menoscabo del respeto que cada uno se merece como individuo. 4.5. Los responsables de área en su caso deberán informar permanentemente y de manera transparente y con lealtad a la empresa, sobre los avances en los programas o metas de trabajo con objetivos comunes como parte de un equipo el cual lo desarrolla con la mayor eficiencia posible. 4.6. Como colaborador, independiente del nivel jerárquico, debes esmerarte por dar un trato justo a nuestros invitados, proveedores, compañeros y competidores. 4.7. Nos beneficia el hecho de tener un equipo de trabajo diverso. Diversidad significa que cada empleado aporta a la compañía un conjunto único de 26
  33. 33. habilidades y perspectivas que reflejan sus propias experiencias. Esto contribuye a la cultura de honestidad, trabajo en equipo y respeto mutuo.4.8. Es responsabilidad de todos nosotros mantener un ambiente libre de discriminación. Nuestra empresa tiene un compromiso de mantener un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde cada integrante sea tratado con dignidad y respeto, donde se reconozcan las diferencias y se valore a las personas.4.9. Si te sientes amenazado y/o consideras que está en riesgo tú seguridad personal (o la seguridad de cualquier otro compañero, empleado, visitante o invitado) debes notificarlo inmediatamente.4.10. El hostigamiento en el trabajo no necesariamente tiene que ser de naturaleza sexual como: cualquier forma de abuso verbal o físico de otra persona no provocado, innecesario y/o no deseado, expresiones o materiales explícitamente despectivos, conducta verbal o física que produzca un ambiente hostil, y comentarios discriminantes.4.11. Tratarse unos a otros con dignidad y respeto incluye el respetar la privacidad de cada uno. Por lo que se reconoce y comprende la importancia de equilibrar la vida personal y su conexión con el trabajo.4.12. La información personal y confidencial de tus compañeros de trabajo, debe ser respetada y no ser motivo de burlas o de actos que sean desaprobados por este código.4.13. No debes aprovecharte injustamente de nadie a través de manipulaciones, artificios, abuso de información privilegiada, presentación errónea de hechos o cualquier otra práctica de trato injusto, o que afecte a terceros.4.14. No se tolerará ninguna conducta violenta o amenazas de violencia como: comportamiento peligroso o agresivo, intimidación o amenazas verbales, violencia psicológica, hostigamiento o acecho.4.15. Aquellos que violen ésta política serán sujetos a una acción disciplinaria, incluyendo un posible despido del trabajo por acciones que se encuentren tipificadas en la ley. Si consideras o te enteras que un compañero ha sufrido hostigamiento laboral debes notificarlo de inmediato. 27
  34. 34. 5. RELACIONES CON LA COMPETENCIAEn CVA brinda un trato humano y de respeto a sus colaboradores, para lograrrelaciones estables y provocar en ellos amor por la empresa y por su trabajo, y almismo tiempo se compromete a competir libremente en el mercado de latecnología.Los integrantes de la organización se abstendrá de: 5.1. Proporcionar a cualquier persona externa a la empresa información estratégica, financiera, comercial, de tecnología, o de cualquier otro tipo que afecte la competitividad de la empresa. Esto incluye la información confidencial que el empleado pudiera haber aprendido por su labor en cualquier departamento de CVA. 5.2. Recibir algún tipo de remuneración económica por proporcionar información confidencial de la empresa. 5.3. Publicar la comercialización de algún producto propiedad de la empresa fuera de ésta, así como las estrategias de venta. 5.4. Tener relación de trabajo con empleados de la competencia. 5.5. Realizar algún tipo de sabotaje o espionaje de estrategias de mercado, o de cualquier otro tipo en contra de la competencia. 5.6. Amenazar, hostigar, intimidar a empleados de la competencia por problemas personales, utilizando el nombre de la empresa.6. ACTIVIDADES POLITICAS 6.1. Comercializadora de Valor Agregado, considera que nuestros colaboradores miembros son libres de participar en actividades cívicas y políticas, en la manera pasiva o activa, que mejor crean conveniente. 6.2. Ni CVA, ni el personal gerencial de la misma pueden forzarte a que; hagas aportaciones para campañas políticas. 6.3. Comercializadora de Valor Agregado no puede rembolsar ninguna cantidad de dinero que aportes a candidatos o campañas políticas. 6.4. CVA se define como una empresa sin tendencia política o religiosa, más bien como una empresa que fomenta valores y los propaga a través de su servicio. 6.5. La empresa CVA reconoce la libertad y preferencias políticas, pero no será participe de mítines, levantamientos o desastres ocasionados por grupos fanáticos, que afecten a nuestra sociedad y comunidad. 28
  35. 35. 7. TRANSACIONES CON VALORES ECONOMICOS DE LA EMPRESA 7.1. Esta estrictamente prohibido para todos los empleados no importando la jerarquía en la que se encuentren, utilizar el nombre de la empresa para beneficio propio, o que pueda afectar el prestigio e imagen de ésta. 7.2. Ningún directivo o colaborador, deberá beneficiarse de manera ventajosa, aprovechando su puesto o información a la que tenga acceso. 7.3. Las actividades o transacciones con los valores económicos de la empresa deberán de realizarse de manera transparente, justa y honesta.8. RELACIÓN CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN 8.1. La organización mantendrá una relación cordial y respetuosa con los medios de comunicación, es decir exclusivamente como medio de difusión de su actividad empresarial. 8.2. Por ninguna razón CVA utilizara los medios de comunicación como medio de hostigamiento, discriminación o abuso de algún tipo a cualquier persona que forme parte o no del equipo de trabajo. 8.3. Todos los que forman parte de CVA se comprometen a dar un buen uso a la red de información (internet), ya que es el principal medio de comunicación para su activada 8.4. Los medios de comunicación serán para CVA un elemento de fortaleza administrativa para crecer y desarrollarse en el ámbito de mercado y competencia global justa y honesta.9. MEDIO AMBIENTE 9.1. En CVA nos preocupamos por los cambios climáticos que actualmente se viven; con el objetivo de heredar un mundo mejor a nuestras generaciones futuras, fomentamos en nuestros colaboradores el cuidado del medio ambiente. 9.2. La seguridad de nuestro personal es prioritaria. CVA está comprometido con ofrecer y mantener un lugar de trabajo limpio y seguro; sin embargo todos los miembros de la empresa deben preocuparse y mantener su área 29
  36. 36. de trabajo limpia y ordenada, y evitar cualquier acto que afecte el medio ambiente en el que laboran el y sus compañeros. El personal de mantenimiento es responsable de la limpieza de la empresa, pero todos somos responsables de mantener limpia la empresa.9.3. Como contribución a nuestro medio ambiente, debido al ejercicio de nuestras actividades, debemos cada uno de los miembros ser eficientes en las impresiones en papel que se realicen y en caso de cometer errores, las hojas afectadas se les deberán de reciclar o dar otro uso como es el de escritura informal.9.4. Se respetaran el reciclaje de basura, separando la basura orgánica de la inorgánica (Productos que se pueden reciclar el papel, el aluminio y plásticos).9.5. Puedes ayudar a mantener el lugar de trabajo seguro con lo siguiente: reportando inmediatamente cualquier accidente y/o lesión que ocurra en el trabajo, sin importar qué tan insignificante sea, no intentar mover a una persona que se encuentre lesionada (en lugar de ello, obtener atención médica), reportar de inmediato cualquier riesgo de accidente (que no puedas corregir tú mismo), sin importar qué tan pequeño sea, a tú gerente o jefe inmediato, en caso de accidentes mayores solicitar atención medica de inmediato.9.6. Es muy importante estar preparados para manejar un problema de seguridad. Debes darte tiempo para familiarizarte con las disposiciones y procedimientos de seguridad específicos para tú lugar de trabajo9.7. Puedes reportar tus inquietudes sobre higiene y seguridad a tu jefe inmediato el cual deberá escucharte y solucionar o integrar tus inquietudes. 30
  37. 37. 10. CARTA COMPROMISO Puebla, Puebla, a __27_ de __Noviembre__del __2010___ CARTA COMPROMISO Comercializado de Valor Agregado SA de CV Presente Hago consta y acepto que he leído el Código de Ética y Conducta y que comprendo en todos sus términos la Misión, Visión y Valores así como sus estatutos, los cuales admito como norma interna en el ejercicio de la actividad profesional que desarrollaré en esta empresa, enterado de las responsabilidades que conlleva el incumplimiento a éstos y me comprometo a realizar mis acciones, bajo estos lineamientos de conducta. 31
  38. 38. PROCEDER ETICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONESLas instituciones son mecanismos de orden social que procuran normalizar elcomportamiento de un grupo de individuos y trascienden las voluntadesindividuales al identificarse con la imposición de un propósito y destaca laelaboración de numerosas reglas o normas que suelen ser poco flexibles.Las instituciones se aplican por lo general a las normas de conducta y costumbresy son consideradas importantes para una sociedad, y esas instituciones son degobierno y servicio público.Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivospor medio de los recursos humanos y de otro tipo. Esos recursos humanos estáncompuestos por subsistemas interrelacionados y tienen funciones de interacción.LA ETICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICASLas organizaciones públicas implican el triple nivel de las convicciones, lasacciones y la responsabilidad. El plano ético resulta la plataforma a partir de lacual, las decisiones en el ámbito público realizan en la práctica la inteligencia de lavida de la organización.Una institución pública es un organismo que generalmente depende del gobierno odel estado el cual presta sus servicios a todo el público en general.La ética en las instituciones públicas se refiere a una serie de posturas y normasque adopta una institución pública, Esto quiere decir que algunas de las posturaséticas adoptadas por las instituciones públicas se verán reflejadas en nuestrasociedad y en la vida cotidiana.Posturas éticas que todas las instituciones públicas deben de tener como son: laequidad, respeto, honestidad, responsabilidad. 32
  39. 39. La ética empresarial está ajustada para desvanecer conflictos existentes en laorganización mediante una reflexión moral, las organizaciones no pueden albergar"sentimientos" morales (culpabilidad, vergüenza, orgullo, sentido del deber).Toda empresa u organización debe estar respaldada de un código ético por el quese rige todo su personal.PROCEDER ÉTICO EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONESLas instituciones son mecanismos de orden social que procuran normalizar elcomportamiento de un grupo de individuos. Las instituciones en dicho sentidotrascienden las voluntades individuales al identificarse con la imposición de unpropósito, en teoría considerado como un bien social, es decir: normal para ésegrupo. Su mecanismo de funcionamiento varía ampliamente en cada caso, aunquese destaca la elaboración de numerosas reglas o normas que suelen ser pocoflexibles.El término institución se aplica por lo general a las normas de conducta ycostumbres consideradas importantes para una sociedad, como las particularesorganizaciones formales de gobierno y servicio público.Como estructuras y mecanismos de orden social, las instituciones son uno de losprincipales objetos de estudio en las ciencias sociales, como la antropología, lasociología, la ciencia política y la economía entre otras. Las instituciones sontambién un tema de estudio central para el derecho, el régimen formal para laelaboración e implantación de reglas. La creación y evolución de las institucioneses un asunto, desde luego, que ha jugado un papel preponderante en la historiade las sociedades, existiendo incluso una historia de las instituciones dedicada asu estudio. El institucionalismo es un enfoque particular o tendencia de algunascorrientes dentro de estas ciencias sociales. 33
  40. 40. Por su parte, las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograrmetas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Estáncompuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funcionesespecializadas que forman una estructura sistemática de relaciones deinteracción. Una organización solo existe cuando hay personas capaces decomunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener unobjetivo común.LA ÉTICA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICASDentro del concepto de vida de las organizaciones se ha podido resaltar laimportancia de las estrategias a largo plazo que, a través de fines y mediosacordes, apuntan a la construcción de un proyecto común. En particular, en lasorganizaciones públicas, tal proyecto común involucra tanto a los actores incluidosen las organizaciones, como a los que resultan de una u otra manera afectadospor las decisiones que se adopten.La vida pública implica la realización de los fines establecidos a través demediaciones en las cuales cobra importancia el plano de las decisiones que, apartir de convicciones, producen efectos de los cuales es necesario hacerseresponsable. De este modo, las decisiones que se adoptan en las organizacionespúblicas implican el triple nivel de las convicciones, las acciones y laresponsabilidad. Visto desde esta perspectiva, el plano ético resulta la plataformaa partir de la cual, las decisiones en el ámbito público realizan en la práctica lainteligencia de la vida de la organización.Una institución pública es un organismo que generalmente depende del gobierno odel estado el cual presta sus servicios a todo el público en general. Es decir, díacon día un gran número de personas tienen contacto con estos organismosbuscando sus servicios. 34
  41. 41. La ética en las instituciones públicas se refiere a una serie de posturas y normasque adopta una institución pública. La importancia de dichas posturas éticasadoptadas por las instituciones públicas radica en el hecho de que afectan einfluyen de una u otra manera en las personas que entran en contacto con estasinstituciones día a día. Esto quiere decir que algunas de las posturas éticasadoptadas por las instituciones públicas se verán reflejadas en nuestra sociedad yen la vida cotidiana.Es por esto que las instituciones públicas a la hora de determinar que posturasadoptaran deben de ser sumamente cuidadosas y responsabilizarse puesto queafectaran a un gran número de personas.Un claro ejemplo de este tema seria en una institución pública educativa. En estecaso una escuela primaria, puesto que se sabe de antemano que los niños tiendena imitar el comportamiento de los adultos.En este caso la postura ética que debe de adoptar el personal docente de dichainstitución debe ser aquella que fomente el desarrollo integral, académico y socialde los estudiantes. Dicho personal deberá comportarse de manera acorde a laética adoptada y de esta manera estará erradicando con el ejemplo. Porconsiguiente los alumnos que serán influenciados por dicha postura ética sedesarrollaran con una ética similar a aquella adoptada por la institución públicaafectado de una manera directa a la sociedad en común.Hay algunas posturas éticas que todas las instituciones públicas deben de tenercomo son:Equidad: Esta se refiere a que las instituciones públicas les deben dar el mismotrato a todas las personas sin importar su género, color de piel, religión, etc.Respeto: Se refiere a que las instituciones públicas deben tomar en cuenta,apreciar y valor los derechos y cualidades de las personas. 35
  42. 42. Honestidad: Se refiere a que las instituciones públicas le deben de dar un tratojusto a las personas que entren en contacto con la institución pública sin abusar deestas.Responsabilidad: Se refiere a que las instituciones públicas deben decomprometerse a que sus servicios sean los adecuados.ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONESComo ya vimos, la ética es el conjunto de principios y valores que hace máshumana y meritoria la convivencia entre los hombres. Sus principios se fundancomo paradigmas morales para ser aplicados mediante una correspondientenecesidad de clarificación y de discusión pública; estos son conocidosindependientemente y previamente antes de su aplicación. Los valores son lasideas abstractas regidas por el pensamiento y acción para soportar la cultura,visión y misión de una persona.En una organización, vendrían a ser las creencias radicadas en el negocio y en sugente para guiar la estrategia organizacional. La ética empresarial está ajustadapara desvanecer conflictos existentes en la organización mediante una reflexiónmoral que ayude el trazo de las discusiones y maniobras con acuerdos justificadosapropiados a la conducta. Hay muchas razones para plantearse la necesidad deuna ética de las organizaciones como ámbito de estudio específico de la éticaaplicada. Una de las más sobresalientes es que la ética corporativa ha de hacersepública; no puede quedar como habitualmente sucede en las conviccionesmorales individuales, en el "fuero interno".Enfrentadas a sus responsabilidades, las organizaciones no pueden albergar"sentimientos" morales (culpabilidad, vergüenza, orgullo, sentido del deber) comoles sucede a las personas que han tenido alguna educación moral. Lasorganizaciones han de responder a sus responsabilidades con decisionescolectivas. El que una organización deba responsabilizarse de sus actos no es 36
  43. 43. nuevo. En todos los países desarrollados hay legislación detallada, civil, penal,laboral, administrativa, mercantil, que especifica que responsabilidades tienen laspersonas y las corporaciones. En los países desarrollados hay además sistemasjudiciales suficientemente fiables que tratan de imponer las responsabilidadeslegales cuando es necesario. Lo que es nuevo es la conciencia social de que esaresponsabilidad corporativa existe, y que debe hacerse efectiva incluso cuando laley no alcanza a imponerla. Por ejemplo cuando atañe a hechos realizados fuerade las fronteras del país de nacionalidad de la corporación, cuando ninguna leyprotege el bien afectado o cuando el procedimiento de reparación judicial es tanlento que resulta inútil.Toda empresa u organización debe estar respaldada de un código ético por el quese rige todo su personal, además, de su responsabilidad social de cumplir con lacomunidad donde opera, con su clientes.Hace tiempo que las grandes corporaciones aprendieron que las mayoressanciones que pueden sufrir no son las impuestas por los gobiernos, sino lapérdida de su reputación y de la confianza de los mercados. En este contexto lagestión de la responsabilidad corporativa se hace cada vez más relevante no sólocomo parte de la gestión del riesgo o de una política eficaz de relaciones públicas,sino como parte integral de la dirección y la organización de las empresas. Conuna ética que de confianza, respalde la operatividad de la empresa.Por último, consideremos la importancia de tomar en cuenta lo que representanlos código de ética y sobre ellos, señala Roberto de Michelle, un abogadoespecializado en consultoría de empresas, que los dos aspectos fundamentalesde los códigos de ética empresarial son: Las reglas que surgen a partir de ladecisión del TOP malajemente de la organización. La idea es que los miembros dela compañía cumplan los objetivos sin perder la coherencia respecto a losobjetivos establecidos por sus líderes. 37
  44. 44. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES Y DE LASORGANIZACIONESResponsabilidad Social, como concepto refiere a nuestras accionesespecíficamente a la responsabilidad que debemos asumir por los resultados deestas, o sea el impacto que generan nuestras actividades y decisiones (personalesy profesionales) en el contexto social. Entre otras dimensiones que se abordan,aquí nos centraremos en la responsabilidad ante la ley, los derechos humanos, elmedio ambiente, las generaciones futuras, la organización en la que se trabaja y laprofesión.Responsabilidad social en la empresaLa definición de la responsabilidad social de la empresa admite varias acepciones,pero todas coinciden en que se trata de un enfoque que se basa en un conjuntointegral de políticas, prácticas y programas centrados en el respeto por la ética, laspersonas, las comunidades y el medio ambiente.Se emplea para describir una amplia variedad de iniciativas de orden económico,social y medioambiental tomadas por empresas, que no se fundan exclusivamenteen requisitos jurídicos y son, en su mayoría, de naturaleza voluntaria.La responsabilidad social de las empresas no es algo nuevo, sin embargo hoy endía es uno de los temas que concita, la máxima atención del sector empresarial ydel resto de la sociedad.En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que hanimpulsado la incorporación de la Responsabilidad Social en la estrategiaempresarial. Diferentes instituciones y organizaciones han desarrollado iniciativaspara promover y fomentar el comportamiento socialmente responsable de lasempresas. Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie denormas o recomendaciones que incorporan un compromiso por parte de los 38
  45. 45. estados adheridos para fomentar su desempeño en el entramado empresarial desus respectivos países.Mediante estos proyectos mundiales, lo que también se busca es uniformidad deprincipios, actuaciones y medidores de la responsabilidad social de forma que lalabor de las empresas en este ámbito pueda ser reconocida no sólo en el entornomás cercano de la empresa sino también en el ámbito internacional.Una de estas iniciativas ha sido el desarrollo por parte de ISO de una NormaInternacional sobre Responsabilidad Social, con el objeto de producir “undocumento guía, escrito en un lenguaje sencillo que resulte comprensible ypráctico para quienes no son especialistas” y no prevista para utilizar conpropósitos de certificación. En esta sección se presentan un conjunto dedocumentos que han sido previamente seleccionados, así como un listado deenlaces a sitios de interés.Pacto Mundial de las Naciones UnidasLa OIT y el Pacto mundial de las Naciones UnidasEl Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso éticodestinada a que las empresas de todos los países acojan como una parte integralde su estrategia y de sus operaciones diez principios de conducta y acción enmateria de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra laCorrupción.Su fin es promover la creación de una ciudadanía corporativa global, que permitala conciliación de los intereses y procesos de la actividad empresarial con losvalores y demandas de la sociedad civil, así como con los proyectos de la ONU,Organizaciones Internacionales sectoriales, sindicatos y ONGsLa idea de un Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia deresponsabilidad social de las empresas fue lanzada por el Secretario General de laONU, Kofi Annan ante el WorldEconomicForum en Davos, el 31 de Enero de1999. 39
  46. 46. Su fase operativa comenzó el 26 de julio de 2000, cuando el mismo SecretarioGeneral hizo un llamado a los líderes y responsables de las compañías a que seunieran a un gran pacto para llevar a la práctica el compromiso ampliamentecompartido de sincronizar la actividad y las necesidades de las empresas con losprincipios y objetivos de la acción política e institucional de las Naciones Unidas,de las organizaciones laborales y la propia sociedad civil.Suponía el reconocimiento de las necesidades compartidas por todos en unmundo crecientemente globalizado y el inicio de una colaboración mutuamenteenriquecedora que contribuyese a la eliminación de los más evidentes yperjudiciales efectos perniciosos de la actual dinámica económica y la promocióndel bienestar y la dignidad humana. En esencia, una respuesta a nueve desafíos,en principio, y en la actualidad diez, y un compromiso con las necesidades de unmundo en transformación.El pacto es un instrumento de libre adscripción por parte de las empresas yorganizaciones laborales y civiles, que descansa en su compromiso deimplantación de los diez actuales principios del Pacto en su estrategia y en susoperaciones. En este sentido, el pacto no es ni un instrumento regulador queplantea normas legales de conducta para todas las empresas, ni un instrumentoque concede una certificación a las empresas que cumplen con determinadosrequisitos. La empresa que se adhiere al pacto asume el compromiso de irimplantando los principios de pacto en sus actividades diarias. Así mismo,adquiere el compromiso de ir dando cuenta a la sociedad, con publicidad ytransparencia, de los progresos que realiza en ese proceso de implantación de losdiez principios.El pacto funciona como una red integrada de trabajo en la que las compañíasparticipantes (más de 700 de 54 países de todo el mundo), la ONU, susorganizaciones sectoriales (OIT, UNCTAD, ACNUR,…), las ONG globales (AI,HRW, WWF…) y las uniones sindicales internacionales (ICFTU, UNI, TUAC)promueven los objetivos y principios del mismo en torno a cuatro componentes o 40
  47. 47. instrumentos principales, que marcan el estilo de trabajo y las actividades quedesarrollan las entidades adheridas al pacto: o Iniciativas conjuntas para la promoción de buenas prácticas empresariales. o Creación de foros de diálogo y redes de colaboración entre el mercado y la sociedad en las materias objeto del pacto. o Un foro activo de educación y aprendizaje para promover estos valores entre la comunidad educativa así como estudios de casos e iniciativas piloto de implementación de los principios. o La creación de redes y plataformas locales y nacionales que permita el aprendizaje mutuo entre empresas, y dar respuesta a las necesidades e intereses específicos de cada comunidad empresarial en su progreso hacia la implantación de los diez principios.El conjunto de estas actividades así como todo lo referente a su promoción ydesarrollo están dirigidas desde la Oficina de Naciones Unidas para el PactoMundial, con sede en Nueva York.En el último año se han ido consolidando plataformas o redes locales en muchospaíses del mundo que trabajan en la implantación de los diez principios entre lacomunidad empresarial adherida a los mismos.PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDASEl Pacto Mundial de las Naciones Unidas es un compromiso con los Principios quese exponen a continuación. Las entidades, cuando se adhieren a ellos a través desu incorporación al Pacto Mundial y a su Asociación (ASEPAM), no están diciendoque los cumplen ya, al pie de la letra, sino que se comprometen a irlosimplantando, de modo gradual pero constante, haciendo de ellos una parteesencial de su estrategia y de sus operaciones. 41
  48. 48. El Pacto Mundial es, ante todo y sobre todo, un compromiso firme de cada entidadpara avanzar en sus actividades por el camino marcado por estos diez Principios. 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. 2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. a) Responsabilidad socialEn lo que respecta a su función social, la empresa se asume como un ente socialy su comportamiento debe ir acorde a esa identificación. Dicha conciencia setraduce en la intensidad y perdurabilidad de su protagonismo social tanto al interiorde la empresa como frente a su entorno. Cada empresa deberá fijar el contenidode su responsabilidad social a partir de un análisis sistemático de lasconsecuencias de la actividad empresarial, incluyendo a los agentes socialesafectados por la misma. 42
  49. 49. b) Responsabilidad económicaLa responsabilidad económica tradicionalmente se traduce como la maximizaciónde los beneficios para la empresa (Friedman, 1966). Sin embargo, mucho se hacuestionado si es éste el único objetivo de las organizaciones económicas. Si bienla maximización del valor de las acciones significa que se conseguirán losmayores beneficios con los recursos disponibles, también es cierto que a estaóptica utilitarista pueden integrarse otras concepciones morales.Para que los valores de una empresa crezcan y garanticen un patrimoniosaludable es indispensable que se haga un buen uso de los recursos financierosde los propietarios e inversores. El objetivo entonces es lograr beneficiossatisfactorios a largo plazo. Pero si la intención del accionista sólo es revalorizarsu acción, capitalizándola y vendiéndola a corto plazo para obtener ganancias, elbeneficio a largo plazo estará lejos de alcanzarse.Dentro de los objetivos económicos de la empresa en un mundo competitivo seencuentra la obtención del máximo de ganancias. Para lograrlo se comparan loscostos de los factores productivos y los ingresos obtenidos. Esta visión decreación de valor es reduccionista en comparación con la filosofía que la RSEpropone. En un enfoque más amplio la empresa es una organización llamada ajugar un papel activo en la configuración de la sociedad, cuya misión debería serla creación de valor para el stakeholdermás allá de los intereses de losaccionistas. La filosofía RSE se contrapone a la filosofía de creación de valor parael shareholder (accionista) como fin último de la actividad empresarial (Austin,2001). Para la RSE la creación de valor de los distintos stakeholders redunda enuna mayor generación de valor para el accionista.El enfoque shareholdero de creación de valor para el accionista argumenta que laúnica responsabilidad de las empresas es conducir sus actividades dentro de lalegalidad, con el fin exclusivo de maximizar el valor revertido a sus accionistas.Esa es su única responsabilidad y la adopción de enfoques más amplios distrae laatención de los gestores y acaba dañando el valor creado para el accionista. 43
  50. 50. Entretanto, el enfoque stakeholderapoya una concepción de la actividadempresarial a través de la cual las empresas crean valor para el accionista através de un adecuado gobierno y de las relaciones con el conjunto destakeholders, lo que no contradice la primacía del capital como el input principal dela empresa, pero pone en evidencia el carácter abierto a la sociedad de lainstitución empresarial. Esta forma de entender la empresa se refiereesencialmente a la evidencia de que en el largo plazo los resultados empresarialesmejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los diferentes grupos deinterés que concurren en la actividad empresarial: empleados, clientes,proveedores y comunidades sociales donde se opera (Lafuente, 2001).En este contexto hay que agregar también el nuevo papel que las ONG hanvenido desempeñando como intermediarias entre la sociedad y las empresas parapromover la responsabilidad social. Como las actividades de las compañíasmultinacionales escapan al ámbito de actuación de los Estados nacionales, éstoscarecen de facultades para lograr el control político de las externalidades de lasempresas. Sin embargo, si las compañías son multinacionales, también lo son lasONG, ejerciendo estas últimas el control que pierden los Estados, influyendo enbuena parte en la opinión pública internacional acerca del desempeño empresarial(Lafuente, 2003).Las ONG se convierten así en embajadores y representantes de los stakeholders,y ponen en la mesa de discusión de la opinión pública mundial temas como elrespeto a los derechos laborales de los empleados, el trabajo de mujeres einfantes, la protección del medio ambiente, el cuestionamiento a determinadasprácticas de los mercados globales e, inclusive, la discusión sobre los organismosmodificados genéticamente. c) Responsabilidad medioambientalCualquier decisión y acción que tome la empresa tiene un impacto sobre el medioambiente, ya sea a través del consumo de los recursos naturales (inputs comomaterias primas, energía, etc.) ya sea en los outputs, contaminando. La empresa 44

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