“ Think tank” en acción para mantener y obtener nuevos clientes. EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING
EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING <ul><li>CAPÍTULO 1 :  Dirección Estratégica de las Relaciones Pú...
<ul><li>CAPÍTULO 4 :  Las organizaciones en crisis, cómo solucionarlas rápido y con garantías de éxito a través de las Rel...
1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, REALIDAD DE ALTA DIRECCIÓN Y FACTOR DE ÉXITO.
1.1. Definición de Relaciones Públicas Empresariales. <ul><li>Consisten en aplicar determinadas tendencias a la sociedad, ...
1.2. Función de la disciplina de las Relaciones Públicas. <ul><li>Estudiar a los públicos de cada organización para conoce...
1.3. Orígenes históricos. <ul><li>Las Relaciones Públicas nacen en EEUU a principios de 1.990. Fue el profesor Dr. Edward ...
1.4. Auditoría de Relaciones Públicas para conocer la imagen de la organización. <ul><li>Basada en la aplicación de las ci...
1.5. Diseño de estrategias empresariales en base a las  Relaciones Públicas. <ul><li>Una técnica utilizada es la del métod...
1.6. El éxito para triunfar en la empresa a través de las  Relaciones Públicas al aplicar la fórmula de Edward L. Bernays....
2. LA DISCIPLINA CIENTÍFICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, EL MARKETING Y LA PERSUASIÓN DE LOS PÚBLICOS.
2.1. Persuadir a la opinión pública a través de los dirigentes. <ul><li>La opinión pública, son las opiniones de tipo indi...
2.2. Los siete factores clave en Relaciones Públicas para persuadir a los públicos. <ul><li>Algunos autores como Cutlip y ...
<ul><ul><ul><li>Continuidad y consistencia:  repetición de los mensajes que se desean introducir. </li></ul></ul></ul><ul>...
2.3. Persuasión de la opinión pública según Bernays. <ul><li>PERSUADIR : obligar a alguien con razones a creer o hacer alg...
2.4. Persuasión a la opinión pública especializada, agentes de valores, analistas, medios de comunicación y clientes. <ul>...
2.5. Coordinación de técnicas dentro de las Relaciones Públicas empresariales para una mejora de imagen. <ul><ul><ul><li>I...
<ul><ul><ul><li>Promoción:  manera de hacer propaganda, que se realiza en el punto de venta, cerca del consumidor. </li></...
2.6. Quién es mi cliente. <ul><li>Aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa p...
<ul><ul><ul><ul><ul><li>Mercado de influencia:  los que influyen en el cliente final. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><u...
2.7. Cómo sacarle el mayor partido a las encuestas de satisfacción. <ul><ul><li>1. Seleccionar la muestra.  </li></ul></ul...
<ul><ul><ul><ul><li>K : nivel de confianza. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E : error muestral, en %. </li></...
<ul><li>Los datos han de estar almacenados en una base de datos única y de fácil acceso, cuya complejidad dependerá de vol...
<ul><li>Cuando un cliente decide optar por un proveedor u otro, realiza un proceso de decisión que dependerá del tipo de c...
<ul><li>Evolución sufrida por la empresa: ingresos, costes y cuota de mercado. </li></ul><ul><li>Organigrama de la empresa...
3. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS Y EMPRESARIALES.
<ul><li>La continua necesidad de conseguir financiación por parte de las empresas mediante ampliaciones de capital o lanza...
<ul><li>Las  motivaciones  que llevan a la empresa a salir a bolsa son: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Expansión de la soci...
3.2. Etapas de Relaciones Públicas Empresariales ante una emisión bursátil para persuadir a los públicos. <ul><ul><ul><li>...
4. LAS ORGANIZACIONES EN CRISIS. CÓMO SOLUCIONARLAS RÁPIDO Y CON GARANTÍAS DE ÉXTIO A TRAVÉS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
<ul><li>Sucesos que pueden provocar un accidente, pero se desconoce cuándo y cómo pueden suceder. </li></ul><ul><li>Suelen...
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5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS.
<ul><li>Con motivo al extenso uso de las Relaciones Públicas, se le incorpora el concepto de Sociales, ya que es un medio ...
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6. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA IMPORTANCIA DE PERSUADIR A LOS PÚBLICOS.
<ul><li>De lo que se encargan las Relaciones Públicas de una empresa, es de  mejorar las actitudes que el público externo ...
<ul><ul><ul><li>Organismos públicos oficiales: Ayuntamientos, Hacienda Pública… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Al ent...
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El libro de oro de las relaciones públicas y del marketing

  1. 1. “ Think tank” en acción para mantener y obtener nuevos clientes. EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING
  2. 2. EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING <ul><li>CAPÍTULO 1 : Dirección Estratégica de las Relaciones Públicas, Realidad de alta dirección y factor de éxito. </li></ul><ul><li>CAPÍTULO 2 : La disciplina científica de las Relaciones Públicas, el marketing y la persuasión de los públicos. </li></ul><ul><li>CAPÍTULO 3 : Relaciones Públicas Financieras y Empresariales. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>CAPÍTULO 4 : Las organizaciones en crisis, cómo solucionarlas rápido y con garantías de éxito a través de las Relaciones Públicas. </li></ul><ul><li>CAPÍTULO 5 : Responsabilidad Social Corporativa y Relaciones Públicas. </li></ul><ul><li>CAPÍTULO 6: Las Relaciones Públicas y la importancia de persuadir a los públicos. </li></ul>
  4. 4. 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, REALIDAD DE ALTA DIRECCIÓN Y FACTOR DE ÉXITO.
  5. 5. 1.1. Definición de Relaciones Públicas Empresariales. <ul><li>Consisten en aplicar determinadas tendencias a la sociedad, para despertar intereses ante el público donde se ejercen las actividades, y las que nos encarga el propio cliente, beneficiando a ambas partes. </li></ul>
  6. 6. 1.2. Función de la disciplina de las Relaciones Públicas. <ul><li>Estudiar a los públicos de cada organización para conocer el comportamiento y la actuación, y analizar las tendencias de los mercados, productos, personas… </li></ul><ul><li>OBJETIVO : </li></ul><ul><li>DOTAR EL MENSAJE CON LA SUFICIENTE CREDIBILIDAD Y CONFIANZA </li></ul>
  7. 7. 1.3. Orígenes históricos. <ul><li>Las Relaciones Públicas nacen en EEUU a principios de 1.990. Fue el profesor Dr. Edward L. Bernays el primero en las Relaciones Públicas a nivel mundial. </li></ul>
  8. 8. 1.4. Auditoría de Relaciones Públicas para conocer la imagen de la organización. <ul><li>Basada en la aplicación de las ciencias sociales a una problemática determinada de la organización. </li></ul><ul><li>Empleará los estudios de “marketing research”, consistentes en una investigación de mercado e imagen, así como el análisis de la estrategia publicitaria. </li></ul>
  9. 9. 1.5. Diseño de estrategias empresariales en base a las Relaciones Públicas. <ul><li>Una técnica utilizada es la del método indirecto, que no consiste solamente en comunicar y difundir que la sociedad funcione bien, sino que terceros lo digan por nosotros: analistas, inversores… </li></ul>
  10. 10. 1.6. El éxito para triunfar en la empresa a través de las Relaciones Públicas al aplicar la fórmula de Edward L. Bernays. <ul><li>Los ejecutivos de la empresa trabajan en la planificación estratégica y operacional de la misma, los Relaciones Públicas reciben información de diferentes fuentes: directivos, analistas... </li></ul><ul><li>OBJETIVO : una vez analizada la información, hacer coincidir el interés público con el privado. </li></ul>
  11. 11. 2. LA DISCIPLINA CIENTÍFICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, EL MARKETING Y LA PERSUASIÓN DE LOS PÚBLICOS.
  12. 12. 2.1. Persuadir a la opinión pública a través de los dirigentes. <ul><li>La opinión pública, son las opiniones de tipo individual sobre asuntos o temas que por lo general son noticia y que afectan a la sociedad directa o indirectamente. </li></ul><ul><li>Previamente, antes de expresar la opinión, se requiere de una estrategia planificada; hacer bien el trabajo para darlo a conocer diferenciándonos de la competencia. </li></ul>
  13. 13. 2.2. Los siete factores clave en Relaciones Públicas para persuadir a los públicos. <ul><li>Algunos autores como Cutlip y Center, consideran necesarios estos siete factores: </li></ul><ul><ul><ul><li>Credibilidad : tener confianza en el informador. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contexto : participación y díálogo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenido : significado para el receptor y relevación para éste. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Claridad. </li></ul></ul></ul>
  14. 14. <ul><ul><ul><li>Continuidad y consistencia: repetición de los mensajes que se desean introducir. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Canales de comunicación : los más habituales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacidad del auditorio : la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor sea el esfuerzo por parte del receptor y mayor credibilidad le aporta. </li></ul></ul></ul>
  15. 15. 2.3. Persuasión de la opinión pública según Bernays. <ul><li>PERSUADIR : obligar a alguien con razones a creer o hacer algo. </li></ul><ul><li>Todos los objetivos financieros y de Relaciones Públicas deben establecerse a corto, medio y largo plazo. </li></ul><ul><li>Investigación. Comprobar el grado de aproximación entre nuestros objetivos y la realidad empresarial. </li></ul><ul><li>Programación del desarrollo y puesta en marcha de las condiciones acordadas. </li></ul>
  16. 16. 2.4. Persuasión a la opinión pública especializada, agentes de valores, analistas, medios de comunicación y clientes. <ul><li>Creación de una noticia convocando a los analistas y medios de comunicación y a los propios empleados. </li></ul><ul><li>Aportación de datos actualizados, económicos y financieros de la empresa, así como sus perspectivas económicas reales y posibles. </li></ul><ul><li>Si la información aportada es correcta, el resultado es positivo. </li></ul>
  17. 17. 2.5. Coordinación de técnicas dentro de las Relaciones Públicas empresariales para una mejora de imagen. <ul><ul><ul><li>Imagen corporativa : forma o modo por la que se identifica a la organización de la empresa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Publicity” : información que aparece sobre la organización en cualquier otro medio de comunicación, sin previo pago de tarifa por ella y con carácter de notificación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicidad : acción de comunicación unilateral, que utiliza como soporte los distintos medios de comunicación. Su objetivo final es la venta. </li></ul></ul></ul>
  18. 18. <ul><ul><ul><li>Promoción: manera de hacer propaganda, que se realiza en el punto de venta, cerca del consumidor. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marketing : conjunto de políticas orientadas a la mejora del precio, distribución, producto y promoción que satisfacen las necesidades del consumidor para obtener un mejor beneficio a corto y medio plazo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auditoría de Relaciones Públicas : en la que se detectan los puntos fuertes y débiles para tratar de mejorarlos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Propaganda : manera de influir en la opinión de las personas a fin de conseguir ciertas metas. </li></ul></ul></ul>
  19. 19. 2.6. Quién es mi cliente. <ul><li>Aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer. </li></ul><ul><li>Tipos: </li></ul><ul><ul><ul><li>Clientes internos: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Accionistas: intervienen en la compañía. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Personal: desarrollan el servicio. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes externos: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Canales de comercialización: distribuyen el producto. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Proveedores: los que venden productos y materias primas. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Mercado de referencia: los que influyen en nuestras decisiones. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  20. 20. <ul><ul><ul><ul><ul><li>Mercado de influencia: los que influyen en el cliente final. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes finales: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cliente actual: el que compra. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cliente del competidor: el que compra a la competencia. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cliente potencial no usuario: el que podría comprar pero no lo hace. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cliente antiguo recuperable: cliente que compraba, pero que ahora ya no lo hace. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>El objetivo del análisis de los clientes, es conocer a cada uno de ellos lo mejor posible para poder identificar el tipo de acciones que debemos realizar con cada uno de ellos. </li></ul>
  21. 21. 2.7. Cómo sacarle el mayor partido a las encuestas de satisfacción. <ul><ul><li>1. Seleccionar la muestra. </li></ul></ul><ul><ul><li>De manera segmentada y aleatoria </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Calcular el número de encuestas a realizar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Con la ayuda de fórmulas estadísticas. </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>N : tamaño de la población. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>n : tamaño de la muestra. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>P : % de N que tiene la característica objeto de estudio. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Q : % de N que no tiene la característica objeto de estudio. </li></ul></ul></ul></ul>
  22. 22. <ul><ul><ul><ul><li>K : nivel de confianza. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>E : error muestral, en %. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>3. Determinar qué cuestiones son relevantes. </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Elaboración de las preguntas. </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Preparación del cuestionario. </li></ul></ul><ul><ul><li>6. Garantizar la respuesta. </li></ul></ul><ul><ul><li>7. Análisis de datos. </li></ul></ul>K = 1 : implica una confianza del 68,30%. K = 2 : supone una confianza del 95,50%. K = 3 : implica una confianza del 98,80%.
  23. 23. <ul><li>Los datos han de estar almacenados en una base de datos única y de fácil acceso, cuya complejidad dependerá de volumen de clientes y del tipo de uso que queramos darle. </li></ul><ul><li>Una vez que tengamos los datos ordenados y clasificados, podremos trabajar con ellos. </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Cuando un cliente decide optar por un proveedor u otro, realiza un proceso de decisión que dependerá del tipo de cliente y tipo de compromiso que implique el servicio adquirido (creencias, intenciones, actitudes sociales, actitudes personales…). </li></ul><ul><li>Los canales de atención más utilizados son: los personales, telefónicos, impresos (fax, correo) y por vía electrónica (mail). </li></ul>2.8. Proceso de decisión del cliente.
  25. 25. <ul><li>Evolución sufrida por la empresa: ingresos, costes y cuota de mercado. </li></ul><ul><li>Organigrama de la empresa. </li></ul><ul><li>Análisis interno: realizar un análisis DAFO. </li></ul><ul><li>Análisis de mercado: conocer a los competidores, análisis del sector a través de las 5 Fuerzas de Porter y la evolución de la oferta y la demanda. </li></ul>2.9. Análisis de situación de empresa.
  26. 26. 3. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS Y EMPRESARIALES.
  27. 27. <ul><li>La continua necesidad de conseguir financiación por parte de las empresas mediante ampliaciones de capital o lanzamiento de empréstitos, convierten al accionista en un público al que se debe atender muy a tiempo y en el momento oportuno. </li></ul>3.1. La importancia de la atención al público inversor a través de las Relaciones Públicas Empresariales.
  28. 28. <ul><li>Las motivaciones que llevan a la empresa a salir a bolsa son: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Expansión de la sociedad. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Obtención de plusvalías. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Venta parcial de la sociedad. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Proyección de la imagen. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fijar un cambio. </li></ul></ul></ul></ul>
  29. 29. 3.2. Etapas de Relaciones Públicas Empresariales ante una emisión bursátil para persuadir a los públicos. <ul><ul><ul><li>Fase I . De aparente incomunicación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fase II. Relaciones Públicas defensivas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fase III. Relaciones Públicas de confrontación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fase IV. Relaciones Públicas planificadas y de mantenimiento. </li></ul></ul></ul>
  30. 30. 4. LAS ORGANIZACIONES EN CRISIS. CÓMO SOLUCIONARLAS RÁPIDO Y CON GARANTÍAS DE ÉXTIO A TRAVÉS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
  31. 31. <ul><li>Sucesos que pueden provocar un accidente, pero se desconoce cuándo y cómo pueden suceder. </li></ul><ul><li>Suelen darse en: </li></ul><ul><li>Empresas industriales : como incendios, inundaciones… </li></ul><ul><li>Empresas comerciales y de servicios : huelgas en estaciones de servicios. </li></ul><ul><li>Sociedades financieras : quiebras y suspensiones de pagos, malas inversiones… </li></ul>4.1. Sucesos imprevistos accidentales.
  32. 32. <ul><li>Sucesos que pueden ser previstos y que, de producirse afectarán tanto a la organización interna como externa de la empresa. </li></ul><ul><li>Suele darse en: </li></ul><ul><li>Empresas industriales : pérdida de competitividad. </li></ul><ul><li>Empresas comerciales y de servicios : cambios arancelarios, nuevos productos, nueva competencia… </li></ul><ul><li>Sociedades financieras : nuevos productos financieros, bajadas de tipo de interés, oferta de créditos… </li></ul>4.2. Sucesos previsibles derivables en crisis coyunturales.
  33. 33. <ul><li>La crisis estructural vendría dada a través de un cambio de tendencia, mientras que si en la empresa sufren un mayor impacto estaremos hablando de una situación de inviabilidad, ya que existen pocas posibilidades de llevarse a cabo. </li></ul>4.3. Sucesos tendentes a reconversión de la empresa, con cierre parcial o total de la misma, derivando en crisis estructural o de inviabilidad.
  34. 34. <ul><li>Algunas causas que pueden dar origen a una crisis estructural son: </li></ul><ul><li>Crisis del sector : competidores. </li></ul><ul><li>Crisis de empleo : despido de la plantilla. </li></ul><ul><li>Crisis por deficiente dirección empresarial : escasos beneficios, inversiones excesivas, adquisición de nuevas empresas… </li></ul>
  35. 35. 5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS.
  36. 36. <ul><li>Con motivo al extenso uso de las Relaciones Públicas, se le incorpora el concepto de Sociales, ya que es un medio eficaz para estar presente entre la opinión pública. </li></ul><ul><li>Las características de las Relaciones Públicas Sociales son que las empresas prestaban un servicio, mantenían una solidaridad y sentían una preocupación social . </li></ul>
  37. 37. <ul><li>Lo recibido por la empresa : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Personal interno. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Públicos externos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Entorno geográfico en el que se desarrolla. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Lo que la empresa aporta : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Personal interno. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Población. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fomento de las exportaciones. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Contribuir a las cargas sociales. </li></ul></ul></ul></ul>5.1. Grandes partidas.
  38. 38. 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA IMPORTANCIA DE PERSUADIR A LOS PÚBLICOS.
  39. 39. <ul><li>De lo que se encargan las Relaciones Públicas de una empresa, es de mejorar las actitudes que el público externo tiene de nosotros ; por lo que conviene realizar un análisis de dichos públicos externos. </li></ul><ul><ul><ul><li>Con relación a la empresa : </li></ul></ul></ul><ul><li>Clientes y posibles clientes. </li></ul><ul><li>Proveedores. </li></ul><ul><li>Medios de comunicación. </li></ul><ul><li>Bancos y entidades financieras. </li></ul>6.1. Públicos externos.
  40. 40. <ul><ul><ul><li>Organismos públicos oficiales: Ayuntamientos, Hacienda Pública… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Al entorno geográfico : </li></ul></ul></ul><ul><li>Población. </li></ul><ul><li>Medio ambiente. </li></ul><ul><ul><ul><li>Al Estado: </li></ul></ul></ul><ul><li>Ministerios. </li></ul><ul><li>Gobierno. </li></ul>
  41. 41. OPINIÓN PERSONAL <ul><li>Me ha parecido un libro muy interesante, ya que me ha aportado una serie de conceptos que no conocía, además de desarrollar situaciones por las que la empresa puede pasar a la hora de mantener relaciones con el público y cómo llevarlas a cabo. </li></ul>VERÓNICA MORALEDA ARROBA

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