01 Insa VI Semana CMMI

Francisco José Argente del Castillo Muñoz.Francisco José Argente del Castillo Muñoz.
Director de Calidad, Procesos y Quality Assurence.Director de Calidad, Procesos y Quality Assurence.

INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos?
INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos.
Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino.
Principales hitos en la senda del Modelo CMMi.
Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS.
Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS.
Próximas metas hacia la Calidad.

Orígenes
INSA nace en 1.991 de la mano de IBM España y
Catalana Occidente.
Soluciones y Servicios
Un gran equipo
La oferta de INSA se centra en Soluciones de
valor añadido en las áreas más demandadas del
mercado, capaces de satisfacer sus necesidades y
garantizar el éxito.
Nos avalan años de experiencia en la gestión de
proyectos para compañías líderes, tanto a nivel
nacional, como internacional
INSA cuenta con un equipo de más de 2.300
profesionales, con delegaciones en Madrid,
Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao; los
Centros de Innovación Tecnológica “Cénit” en
Cáceres, Salamanca y Ourense y Softinsa en
Portugal.

¿Cómo demostramos a nuestros
potenciales Clientes, que INSA es una
empresa que presta servicios de alta
Calidad?
• Cartera de Clientes (número total de Clientes, principales Clientes de cada sector, ...)
• Facturación total anual y facturación por sectores.
• Crecimiento de la facturación a lo largo de los años.
• Crecimiento del beneficio en proyectos con Gestión Insa.
• Inversión de Insa aspectos tales como Formación.
• etc.
Pero, en muchos casos, estas
referencias no eran suficientes

Observamos que el mercado de servicios informáticos, demandaba que las
empresas se midieran por unos estándares de Calidad (Normas ISO)
Por ello INSA, en el año 1.998, inicio el proceso cuyo objetivo final era la
certificación en estas Normas, definiendo nuestro MAPA DE PROCESOS.

Política de
Calidad
Describe nuestro compromiso con la Calidad y nuestra manera de operar
Manual de
CalidadDescribe los requisitos de la norma y como quedan cubiertos en Insa
Proceso
s
Establecen la operativa a seguir para realizar nuestros productos y servicios
Procedimientos, plantillas, formularios, instrucciones, normas,…
Plan de Calidad
AnualActividades anuales que aseguran el seguimiento y la mejora continua del Sistema
de Calidad
Objetivos de Calidad
AnualesPermiten evaluar la eficiencia y eficacia de los principales procesos

Gestión de la
DocumentaciónSGDC: Procesos, Procedimientos, plantillas, instrucciones,…
DTP: Documentación específica por tipo de proyecto/entorno
Gestión de los Registros
BDGO - Negocio: Oportunidades, propuestas,…
PCB/iPCB – Proyectos: Requisitos, planes, cambios, seguimiento, …
SDC/i-Sfera/SAP - Proveedores
HRACCESS/SAP - RRHH: Carreras Profesionales, formación,…
SGMC: Acciones correctivas, acciones preventivas, quejas
Mejora
ContinuaSGMC: Oportunidades de Mejora
SGDC: Propuestas de modificación
ComunicaciónIntranet corporativa
INSA al Día
Correo electrónico
Espacio de IdeasMELEMO: Medidas, Lecciones y
Modelos

Dirección de
Operaciones
Director de
Calidad
Comite de
Procesos
Propietarios
de Procesos
Responsable
de Calidad
Responsables de desarrollar
y mantener el Sistema
Auditor
interno
Gestor de
Quejas
Responsables de implantar y mejorar el Sistema
Unidades de Soluciones
Dirección de Operaciones
Unidades de Negocio
Dirección de Servicios
(personal técnico)
Compras
Personal administrativo y de
soporte
RRHH y Formación

DISEÑO DE SOLUCIONES
GESTIÓN DE PROYECTOS Y SERVICIOS
Del MAPA DE PROCESOS de INSA, dos Procesos, por su importancia de
cara al CLIENTE, precisaban un mayor control de calidad.
Funciones de Quality Assurance:
• Evaluar el contenido, calidad, compromiso, ESTADO y RIESGO de las Oportunidades de
Negocio en Clientes, a lo largo de todo su Ciclo de Vida.
• Colaborar tanto con los PO’s en mejorar las Propuestas a los Clientes como con los JP’s en la
Gestión de los Proyectos.
• Revisar y asegurar el cumplimiento de los requerimientos de Insa y de los Clientes.
QA1-3
QA 4
QA 5
QA 6

Y como un dato más para conocer la Calidad de INSA, establecimos,
como uno de nuestros Objetivos de Calidad, la medición del Grado de
Satisfacción de los Clientes.

Tras un año de trabajo y formación a la plantilla de INSA, obtuvimos el
Certificado de Calidad en la Norma ISO 9001:1994 en Diciembre de 1.999,
tras la auditoría realizada por AENOR.
Año tras año hemos renovado y actualizado dicho Certificado.
Desde Noviembre de 2.002, INSA está certificada por BUREAU VERITAS en
la Norma ISO 9001:2000 y desde el año 2009 en la Norma ISO 9001:2008.

Pero se podría decir que todo lo visto hasta ahora son datos
subjetivos (datos Económicos) avalados con la opinión de unos
pocos (datos de Satisfacción de Clientes), elaborados ambos por la
propia Organización.
Continuamos buscando
unos argumentos objetivos
Además, según se fueron incorporando Empresas de Software al
“Mundo ISO” el carácter diferencial se fue convirtiendo en una
característica común.

Determinemos la Calidad de nuestros
servicios y proyectos comparándolos
con un modelo aceptado universalmente
ESPECIALIZACIÓN

De todos los modelos existentes, queríamos seleccionar aquel que:
• Este aceptado universalmente y certificado por un organismo independiente.
• Determine la Calidad de la gestión de los Proyectos de desarrollo de Sw.
• Implique una mejora de rentabilidad demostrada tras su aplicación.

Empezamos a buscar y encontramos referencias como esta
sobre un modelo que “sonaba” mucho en el mercado
“A principios de los 80, tenía lugar la conocida crisis del software debido a una falta de eficiencia en
los procesos de desarrollo de programas. En el SEI (Software Engineering Institute), y financiado por
el Departamento de Defensa de los E.E.U.U. , se construyó un modelo que tenía como propósito guiar
a las organizaciones cuya actividad se centraba en el desarrollo y mantenimiento de software,
a través de una serie de prácticas para mejorar sus procesos y conseguir obtener así proyectos exitosos,
potenciando sus capacidades, es decir, utilizando con la mayor eficiencia posible sus recursos tanto de
personal como tecnológicos. De esta manera nació la familia CMM, adquiriendo la máxima relevancia el
SW-CMM, dirigido especialmente al software, y al que la gente se suele referir al hablar de CMM.
Según este modelo, la madurez de los procesos de desarrollo de Sw en una organización pasa por 5 niveles: primero o
inicial, en que los procesos son inmaduros, no han sido medidos ni controlados nunca; segundo o repetible, centrado en la
gestión de proyectos, tercero o definido, que se fija en el proceso de ingeniería, cuarto
o gestionado (o controlado) en el cual se mejora la calidad del producto y del proceso y quinto u optimizado, llegados a
este punto la mejora de los procesos es continuo. Este último nivel es utópico, en la realidad actual la mayoría de
empresas se encuentra en los dos primeros niveles, debido a las dificultades para la implantación
del modelo en las empresas.”
INSA
NUESTRO OBJETIVO
YA TENEMOS MUCHOS DEFINIDOS
NUESTRO TRABAJO DIARIO
EN ESTO TENEMOS EXPERIENCIA Y NO LO HACEMOS MAL DEL TODO

La aplicación del modelo de Calidad CMM, produce una mejora en
la rentabilidad de la empresa, reduciendo el coste de la resolución
de defectos después de la entrega de los productos (Coste de la No
Conformidad) lo que permite aumentar la inversión en nuevos
desarrollos.
Las empresas europeas (Clientes potenciales INSA), están
demandando que sus proveedores de servicios informáticos
dispongan de acreditación CMM (el modelo CMM está aceptado
universalmente) otorgada por un organismo independiente.
EL MODELO CMM CUMPLE LAS CUATRO
CONDICIONES ESTABLECIDAS POR INSA PARA
LA SELECCIÓN DE UN MODELO DE REFERENCIA
PARA DETERMINAR LA CALIDAD DE NUESTROS
SERVICIOS.

Cada nivel proporciona la base necesaria para la implementación de los
procesos del siguiente nivel.
Gestionado
Definido
Cuantitativamente
Gestionado
Optimizando
Inicial
1 Procesos impredecibles y
pobremente controlados.
2 Proyectos guiados por
Procesos.
3 Procesos estandarizados
en la Organización
4 Procesos analizados, medidos y
estadísticamente controlados.
5 Énfasis en la mejora continua de los Procesos
Cada nivel es un escalón en el que basar el proceso de mejora continua
usando la secuencias de pruebas de la mejora, comenzando con las prácticas
básicas de gestión.
IDEAL
CMM nos abre un nuevo camino de niveles
para conseguir nuevos objetivos de Calidad

2003
• En Mayo definimos el Plan de Mejora para la Acreditación Sw-CMM Nivel 2 de Madurez de los Proyectos
realizados en modalidad Factoría de Software y lo ejecutamos.

2003
• En Octubre superamos la Acreditación que nos realizo el ESI y obtuvimos el sello de Nivel 2 de Madurez
para los citados proyectos.

Source: SEI, Process Maturity Profile of the Software Community, March 2002
INSA

2004
• Comenzamos la ejecución del Plan de Mejora definido a finales de 2003 para la Acreditación Sw-CMM N3
de los Proyectos realizados en modalidad Factoría de Software.
• Aparece la nueva versión del Modelo, el CMMi,
• Definimos y ejecutamos un plan de formación en la nueva versión del Modelo para el equipo que
trabajaba en el Plan de Mejora.
• Redefinimos el Plan de Mejora estableciendo como nuevo objetivo de la Acreditación el Nivel 3 del CMMi
2005
• Desarrollamos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 3 de Madurez para los Proyectos
realizados en modalidad Factoría de Software. La falta de proyectos realizados en esta modalidad nos
impidió abordar una Acreditación formal.
2006
• Nace el primer Centro de Innovación Tecnológica de INSA en Cáceres. Uno de sus objetivos es
convertirse en Factoría de Software de los Proyectos de INSA.
• Definimos y ejecutamos un plan de formación de la plantilla del CENIT Cáceres.
2007
• Revisamos toda la sistemática definida para la ejecución de los Proyectos realizados en modalidad
Factoría de Software para adaptarla a la nueva estructura de la organización teniendo en cuenta al centro
CENIT.
• Gracias a los conocimientos que habíamos adquirido sobre el Modelo CMMi, obtuvimos la adjudicación de
un concurso de la Junta de Andalucía y arrancamos un proyecto de consultoría en la Consejería de
Economía y Hacienda para revisar y mejorar su operativa de desarrollo de proyectos tomando como
modelo el Nivel 3 de CMMi.
2008
• Finaliza el Proyecto en la Junta de Andalucía. En la actualidad la Consejería dispone de una operativa de
gestión de sus desarrollos mucho más eficaz alineada con las Áreas de Proceso de Nivel 3 de CMMi.
• Definimos un Plan de Mejora para la Acreditación de cinco Áreas de Proceso en Nivel 3 de Capacidad
según el modelo CMMi, rentabilizando en parte todo el trabajo realizado en los anteriores Planes de
Mejora para los proyectos realizados en modalidad Factoría de Software.

2009 • En Enero definimos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 2 de Madurez para el AMS de
Iberdrola.
• En paralelo iniciamos un proyecto piloto de consultoría interno para la definición de las líneas de mejora
de la Metodología de Gestión de Proyecto realizado para Iberinform tomando como referencia el Modelo
CMMi.
• En Marzo finaliza con éxito el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi 3 de Capacidad en las cinco
Áreas de Proceso.

2009 • En Enero definimos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 2 de Madurez para el AMS de
Iberdrola.

Con este planteamiento perseguíamos hacer foco en la Calidad del Proceso, en la Calidad del
Producto y en la Calidad Técnica, tres dimensiones de especial importancia tanto para el
Cliente como para INSA.
• Un Mapa de Procesos permite tener una visión global del sistema.
• Describe la relación entre el proyecto y los diferentes entidades
interlocutoras, así como la línea de operativa interna de Desarrollo.
• El Mapa de Procesos se debe basar en el Modelo CMMi y en el Sistema de
Calidad de nuestro Cliente.
• Teníamos que definir Proceso ajustados a las necesidades de cada una de las
Tecnologías.
• Para ello, a las Áreas de Proceso de Nivel 2, añadimos un conjunto de Procesos
de Ingeniería de fuerte impacto en la mejora de la Calidad del Producto.
Calidad del Proceso. Mapa de Procesos.

Definición de
Procesos
Bloque 1: CMMI 2 + Procesos Prioritarios
• Planificación.
• Seguimiento.
• Aseguramiento de la Calidad.
• Medición y Análisis.
• Gestión de Requisitos.
• Gestión de la Configuración.
• Desarrollo de Requisitos.
• Diseño Técnico.
• Construcción.
• Pruebas.
• Integración.
• Gestión del Conocimiento.
Bloque 2: CMMI 3
• Gestión de Riesgos.
• Formación Organizacional.
• Toma de decisiones.
• Definición de Procesos.
• Gestión Integrada de Proyectos.
• Análisis y Resolución.

Instituciona-
lización de
Procesos
La Institucionalización de procesos representa las
acciones a realizar para llevar a cabo una correcta
implantación de los procesos anteriormente definidos.
Para ello se realizaron una serie de acciones, siendo las
principales:
• Planificar la institucionalización.
• Publicación del proceso.
• Formación a los participantes.
• Revisar el estado con los responsables.
Tras la implantación de cada uno de los Procesos, se
revisaron periódicamente para incluir mejoras y adaptarlos
a las necesidades vigentes del momento.
Por Ejemplo:
- Proceso de Peer Reviews. Definición de contenidos por
Tecnología, formación a participantes, análisis de
resultados.
Calidad del Proceso. Acciones.

Monitorización
de Calidad
Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los
Procesos definidos e institucionalizados se definieron
una serie de controles de calidad a realizar.
Revisiones QA (Quality Assurance)
Revisiones de las peticiones en un determinado momento
del proceso. El objetivo era asegurar que evolucionan
correctamente y que se seguían los procesos definidos.
Revisiones PA (Process Assurance)
Revisiones de peticiones ya finalizadas por muestreo.
Se revisa el grado de adherencia al proceso definido y
sirven para obtener datos estadísticos para su posterior
análisis, detectar tendencias y poder tomar acciones
preventivas para las peticiones futuras.
QA
PA

Monitorización
de Calidad
Medición Grado Satisfacción Usuario / Cliente
Medición mediante encuesta reglada de la satisfacción
respecto al servicio y productos generados.
Los datos recabados se analizaron, tanto para medir los
resultados concretos de una petición, como de un
servicio concreto y por extensión de todo el proyecto.
Además han servido para definir y presentar objetivos
para años sucesivos.
SC

Calidad del Producto.
Esta dimensión trabajamos con los resultados del proceso productivo: “Producto
final “ y obtuvimos valores de calidad medibles y explícitos de los elementos
generados.
Objetivo.
La Calidad del Producto tiene como objetivo garantizar que los
entregables generados cumplen con los requisitos del producto
solicitado.
Para ello se establecimos diferentes controles de Calidad a lo largo
del Ciclo de Vida del Desarrollo. Estos controles se diseñaron
teniendo en cuenta la casuística del proyecto.

Esquema. (I)
0000-Registrada
0100-Valoración Previa
0050-Ampliación
Aclaración de Requisitos
0200-Aprobar Valoración
Previa
Rechaza
Rechaza
0300-Planificado Funcional
0400-Funcional Valoración
y Planificación
0250-Consulta
para continuar Funcional
Rechaza
0600-Aprobar Funcional
0450-Funcional Rechazado
al Servicio
Rechaza
0800-Aprobar Valoración
y Planificación
0750-Rechazada
Valoración o Planificación
Rechaza
QA 1
Validación de
Entradas
QA 1
Como esquema ejemplo de
los controles de Calidad
vamos a tomar el Servicio de
Mantenimiento Evolutivo
con Funcional, ya que se
trata del más completo.
Validación de
Salidas
QA 3

Control de Salidas
1300-Diseño
Construcción y Pruebas
0850-Consulta Continuar
Diseño
Rechaza
0900-Planificada
Construcción
1800-Pruebas Aceptación
Sistemas
1350-Entrega Rechazada
en Aceptación
Rechaza
1700-Entregado
para Aceptación
1900-Entregado a
Negocio
2100-Pdte. Implantación
por Servicio
2200-Implantado
Rechaza
Rechaza
Finalizada
0800
Esquema. (II)
QA 2
Peer Reviews
QA 2
QA 3
QA 3
Cumplimiento de
Proceso
PA
Satisfacción Cliente
SC

QA 1. Validación de Entradas QA 1
• Revisión del contenido de cada una de las PETICIONES a su llegada al equipo INSA, con un objetivo de detección temprana
de problemas.
• Esta validación es lo suficientemente flexible para no bloquear el normal desarrollo de una petición, remitiendo las
carencias que pudiera tener como consultas y solo rechazando las peticiones con problemas graves o críticos.
• La revisión se realiza en cuanto a Formato, Forma y Calidad del Contenido. Para los dos primeros aspectos se utilizan
Checklist para verificar un conjunto de puntos clave de la petición.
QA 2. Control de Actividades Desarrollo QA 2
• Revisión de la correcta ejecución de las actividades desarrolladas por INSA a lo largo del Ciclo de Vida de una Petición.
• Su objetivo es garantizar el cumplimiento del Proceso definido, permitir una detección temprana de errores y asegurar la
Calidad Técnica del producto.
• Se revisa el cumplimiento de la Metodología y del Proceso descrito y también las tareas de Diseño Técnico y Prueba
Unitaria. Se realizan Peer Reviews para la detección temprana de errores y agilizar la formación del grupo.
• Revisión del estado de la PETICIÓN entes de su salida desde el equipo de INSA.
• Su objetivo anticiparse a posibles errores en la fase de pruebas de aceptación que realiza el Cliente, garantizando la calidad
de los entregables o Producto Final y acortando los plazos de refinamiento de peticiones, es decir, minimizar el correctivo.
• Se revisa el contenido, formato (estándares) y forma (metodología) con suficiente nivel de profundidad como para que la
revisión sea ágil y no impacte en la planificación de las peticiones, pero con el detalle suficiente como para filtrar las
entregas incorrectas o inmaduras.
QA 3. Control de Salidas QA 3

Calidad Técnica.
Este Proyecto se mueve en un marco tecnológico muy amplio y por ello la Gestión del
Conocimiento eficiente, es uno de los objetivos del plan. Hemos hecho foco en los
Procesos de Ingeniería y el conocimiento técnico.
En esta línea la realización de una correcta Gestión Documental que de soporte a la
Gestión del Conocimiento y que permita además un mantenimiento eficiente de las
aplicaciones, es fundamental para el proyecto.
Calidad Técnica. Gestión del Conocimiento.
La Gestión del Conocimiento es el proceso que nos ha permitido capturar, almacenar
y organizar el conocimiento necesario para la realización del proyecto, convirtiéndolo
en un activo para el beneficio del mismo. Algunos de los Objetivos que
establecimos fueron:
• La detección de necesidades de Conocimiento.
• Garantizar un Conocimiento estable ante eventuales rotaciones de recursos.
• Canalizar el Conocimiento hacia las necesidades.
• Constituirlo como un apoyo continuo a los proyectos para promover
soluciones en base a la experiencia.
• Generar un ahorro de costes ya que evita “empezar de 0”, aprovechando el
conocimiento y experiencia previos.

Gestión del Conocimiento. Acciones
Mapa de
Conocimiento
Con el objetivo final de preservar el Conocimiento, identificamos las áreas
de conocimiento y las cruzamos con los activos del personal miembro
del proyecto, definiendo el Mapa de Conocimiento del Proyecto.
Con ello pudimos tanto detectar necesidades internas como canalizar
las peticiones de trabajo hacia las personas más capaces de
resolverlas. Este factor influyo directamente en la productividad de los
equipos.
Actuales Objetivo Estado Desvio
Scripts UNIX Aprov. 4 4 OK 0
PL*SQL Aprov. 4 4 OK 0
Documentación planificación 4 4 OK 0
Procesos Powercenter 6 6 OK 0
Catálogo Aprovisionamiento 4 4 OK 0
RNV-Reactiva 3 3 OK 0
RNV-Incidencias 4 4 OK 0
AUD-Comercial 4 4 OK 0
AUD-Regulado 4 4 OK 0
AUD-Compras 3 4 KO 1
AUD-SERGE 1 3 KO 2
Diseño Universos 5 6 KO 1
Web Intelligence 5 6 KO 1
Crystal Reports 3 5 KO 2
Dashboard Manager 3 5 KO 2
Crystal Xcelsius 0 3 KO 3
Universo Consultas Renovables 5 5 OK 0
Informes Reactiva 3 3 OK 0
Informes Incidencias 5 5 OK 0
Universo Consultas Deuda 3 3 OK 0
Universo Consultas Compras y Personal3 3 OK 0
Universo Consultas SERGE 1 3 KO 2
Informes Deuda Comercial 3 3 OK 0
Informes Deuda Regulado 3 3 OK 0
Informes Compras 3 3 OK 0
Auditoría Interna
ETL
Modelo de Datos
Business Objects
Renovables

Gestión del Conocimiento. Acciones
Formación
Una vez identificadas las necesidades mediante el mapa de
Conocimiento se generaron los programas formativos,
cuyo objetivo es expandir el Conocimiento. Se diseñó un
Plan de Formación para cada Tecnología.
Repositorio de
Conocimiento
Se generó un Repositorio de Conocimiento, que contiene
toda la información de Calidad así como la información
técnica necesaria para cada rama tecnológica.
Seminarios y
Workshops
Formación técnica de carácter ágil, con efectos directos
sobre los Procesos Arquitectura y Procesos de
Ingeniería (Diseño, Construcción, Prueba Unitaria, etc)
Fomentar los talleres e intercambio de conocimiento
práctico.

Calidad Técnica. Gestión Documental
Estandarización
Formato: utilización de plantillas comunes que faciliten el
trabajo con los documentos, misma estructura, nomenclaturas,
tipos de letra, control de cambios, etc
Forma: la forma de los procesos definidos junto al seguimiento
de un método de trabajo, garantizan una documentación
homogénea y coherente.
Digitalización: Impulsamos la documentación digital,
generando documentos de fácil lectura que permitan evitar la
impresión de los mismos.
El objetivo es la realización de una correcta Gestión Documental, que
de soporte a la Gestión del Conocimiento y permita además un
mantenimiento eficiente de las aplicaciones
Gestión Documental. Acciones

Documentación
como Garantía
de Calidad
Gestión Documental. Acciones
El Proyecto, con el objetivo de cumplimiento de normas
de calidad como ISO y CMMI, debe almacenar
evidencias que demuestren un cumplimiento de dichas
normas.
Las evidencias son la documentación generada en el
día a día por nuestro proceso productivo, y será revisada
por los auditores, por tanto dicha documentación nos
avala en el cumplimiento de las normas de Calidad.
No olvidar que el “Código” también es
documentación (Código legible + Código comentado=
Código Mantenible)
Documentación
como como
“Know-How”
La documentación es información, es conocimiento, es
nuestro valor y riqueza. Debemos evitar la perdida de
conocimiento, con un conocimiento persistente a modo de
documentación.
Repositorios y Wiki: Acorta la curva de aprendizaje en los
proyectos, mediante guías y faq´s.

2009 • A lo largo de 2009 se ejecuta con éxito el Plan de Mejora para el AMS de Iberdrola culminando en
Diciembre con la Acreditación CMMi Nivel 2 de Madurez para este Proyecto.

2010
• Definimos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 3 de Madurez para el Proyecto AMS de
Iberdrola.
• Tomando como base la Metodología de Gestión del AMS Acreditada en CMMi Nivel 2 de Madurez, hemos
definido una nueva Metodología de Gestión de Proyectos AMS estándar para INSA.
• A lo largo del año, se han revidado y modificado los Procedimientos definidos, se han generado todos los
Procedimientos necesario para responder a las Áreas de Proceso de Nivel 3,
• Se he ejecutado el plan de formación sobre las nuevas operativas alcanzando a todos los integrantes del
equipo de proyecto.
• En paralelo, en base al buen resultado del piloto de consultoría interna sobre Metodologías de Proyectos
gestionados por INSA, se han arrancado dos nuevos proyectos para dos nuevos Clientes.
En el nuevo Plan de Mejora hemos continuado profundizando en las dimensiones que
establecimos como prioritarias, tanto para el Cliente como para INSA, al inicio de Proyecto de
Acreditación. Por ello la Calidad del Proceso, la Calidad del Producto y la Calidad Técnica,
han sido los tres ejes fundamentales de este Plan.
El Plan 2010 está en ejecución en estos momentos y, aunque todos los indicadores
manifiestan que ha sido correctamente definido y se está ejecutando según lo previsto, no voy
a desvelar los detalles del mismo en su totalidad porque no tenemos la confirmación externa
de su validez.

• Terminamos la definición de un mapa de procesos permite tener una visión
global del sistema.
• Un Mapa de Procesos que describe la relación entre el proyecto y los
diferentes entidades interlocutoras, así como la línea de operativa interna de
desarrollo.
• Un Mapa de Procesos que se de respuesta tanto al modelo CMMI como al
Sistema de Calidad del Cliente.
Gestión ConocimientoGestión Conocimiento
SEGUIMIENTO
PLANIFICACIÓN
QA
1
QA
1
Q
A
3
Q
A
3
QA2QA2
Process Assurance (PA)
Medición y Análisis
Satisfacción
Cliente
Usuarios
GESTIÓN DEL SERVICIOGESTIÓN DEL SERVICIO
Gestión de la Configuración y CambioGestión de la Configuración y Cambio
Peticione
s
Producto
Indica
dores
Repor
te
Datos

Calidad del Producto.
Durante el año 2009 se implantaron un conjunto de controles de aseguramiento de la
calidad con el que garantizamos el cumplimiento de los Procesos.
• QA1 = Validación de entradas.
• QA2 = Control de las Actividades de Desarrollo
• QA3 = Validación de las salidas.
• PA = Revisión del grado de adherencia al proceso definido de las Peticiones
Finalizadas (por muestreo).
• SC = Medición de la Satisfacción del Cliente/Usuario.
Del resultado del análisis de los datos aportados por ellos se han identificado
oportunidades de mejora que permiten retroalimentar el Proceso de Mejora Continua.
Teníamos que dar un paso más en el control de la Calidad del Producto y por ello
estamos definiendo un proceso avanzado de pruebas a medida teniendo en cuenta
cada una de las tecnologías del proyecto, apoyándonos en nuestra experiencia y en
las mejores prácticas que ya se encuentran en el mercado.

Calidad Técnica = Calidad del Conocimiento.
Todas las iniciativas desarrolladas en esta dimensión durante el 2009 han sido un
rotundo éxito (mapa del conocimiento, formación, repositorios de conocimiento, …).
Pero hemos llegado a la conclusión de que todo ello no es suficiente por las siguientes
razones:
• El conocimiento funcional es mucho más difícil de capturar que el conocimiento
técnico.
• La dependencia de las personas sigue siendo demasiado elevada.
• Se ha generado mucha documentación pero es muy complicado cuidar su
contenido.
La solución ha pasado por la definición de un Plan Estratégico de Gestión del
Conocimiento con el reto de preservar el conocimiento en el tiempo.
Para ello se ha previsto realizar Auto-diagnostico que nos permita identificar nuestro
punto de partida. Conocido este definiremos los objetivos y las acciones a realizar para
alcanzarlos.

• Oportunidad de Mejora para la Certificación de INSA en la Norma ISO 14000 de
Medioambiente.
• Oportunidad de Mejora para la Certificación de los Sistemas INSA en la Norma
ISO 20000.
• Oportunidad de Mejora para la Acreditación CMMi del CENIT-SAP.
• Oportunidad de Mejora para la Acreditación CMMi de Proyectos AMS INSA
gestionados de acuerdo a la Metodología de Gestión de AMS INSA alineada al
Modelo CMMi.
• Oportunidad de Mejora para la agilización mediante la automatización del
Proceso Comercial.
• Oportunidad de Mejora para la implantación de módulos de la suite de Rational
como herramientas de apoyo a la Gestión de Proyectos.
• Oportunidad de Mejora para de definición de una Metodología de Gestión de
Proyectos de IT basada en ITIL.

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