Centros Tecnológicos SFIC 08

Centros de Innovación Tecnológica SFIC 08 José Alberto García Coria Director CENIT Salamanca

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Particularidades del Servicio Deslocalizado OFRECEMOS !!! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Particularidades del Servicio Deslocalizado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Particularidades del Servicio Deslocalizado Objetivo: Generar Confianza

Importancia del Modelo de Relación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Importancia del Modelo de Relación Actividades de la Prestación del Servicio

Importancia del Modelo de Relación Bases del Modelo de Relación ,[object Object],[object Object],Objetivo: Facilitar el Proceso de Transición

Roles y Responsabilidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Esponsor INSA Esponsor CLIENTE Nivel Estratégico Estratégico

Roles y Responsabilidades Nivel Ejecutivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Director de Proyecto INSA Director de Servicio CLIENTE Ejecutivo

Roles y Responsabilidades Nivel Operativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Equipo Técnico y Funcional INSA Equipo Técnico y Funcional CLIENTE Operativo

Roles y Responsabilidades Nivel Ejecutivo Director de Servicio CLIENTE Ejecutivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Roles y Responsabilidades Nivel Operativo Equipo Técnico y Funcional CLIENTE Operativo Equipo Funcional Persona s designadas por Cliente responsables del Dominio con conocimientos de las funcionalidades de su área. Será el responsable Cliente de la coordinación correspondiente a su dominio, disponiendo de capacidad de decisión para dilucidar cuestiones relativas a requerimientos y alcances validando los diseños técnicos realizados por el equipo de mantenimiento. Son los encargados de realizar labores de enlace entre los diferentes usuarios, proveedores, departamentos y áreas de Cliente con el Equipo de proyecto INSA. Serán los responsables de recibir las incidencias y peticiones de cambio de los usuarios, aprobar o rechazar estimaciones, seguimiento de la planificación y priorización de las peticiones. Responsables de verificar y liderar las pruebas integradas y de usuario, junto con la colaboración del equipo de Mantenimiento. Equipo Técnico De cara a garantizar la correcta ejecución y viabilidad del proyecto, será preciso contar con la cooperación de determinadas áreas tanto técnicas como funcionales de Cliente: Soporte Paso a Producción, Soporte técnico y Gestión de la Demanda. La función principal de dichas áreas consistirá en aportar la experiencia e información adecuadas durante las actividades de Diseño técnico, y especialmente, durante el transcurso y preparación de las Pruebas de Integración, implantación y paso a producción , momento en el cual deberán servir de enlace con las personas y medios necesarios.

Roles y Responsabilidades Nivel Ejecutivo Director de Proyecto INSA Ejecutivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Roles y Responsabilidades Nivel Operativo Equipo Técnico y Funcional INSA Operativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Organización de Niveles Flujos de Comunicación

Organismos de Control ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Organismos de Control ,[object Object],[object Object],[object Object],A requerimiento de una de las partes se pueden reunir Equipos de Relación Operativa para el tratamiento de problemas puntuales del servicio. Sobre la estructuración anterior de los niveles de relación se establecen los siguientes organismos de control que facilitarán la relación entre el Cliente e INSA en el marco de los servicios de Factoría a prestar:

Organismos de Control ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El Comité Estratégico

Organismos de Control ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El Comité de Dirección

Organismos de Control El Grupo de Control tiene como objetivo realizar la ejecución diaria del servicio según los procedimientos desarrollados y tratar las problemáticas específicas que afecten a cada línea de servicio en particular o alguno de los elementos de servicio prestados. Participarán en el mismo los responsables nominados para cada área funcional o tecnología, según se estructure la relación operativa del servicio. Eventualmente podrán participar los Directores del Servicio por parte del Cliente e INSA, según se requiera. El Grupo de Control tendrá carácter de organización formal, definida por la interacción de los miembros de los grupos de desarrollo de software. El Grupo de Control

Organismos de Control Monitorización del modelo de relación Modelo de relación y comunicación operativo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Etapas del Modelo

Conclusiones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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