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Donde el futuro hay que sortearlo en clave de fusiones y alianzas <ul><li>Frente a la gran introducción de aerolíneas Low ...
Pero, ¿Quién es Virgin en este mercado?   <ul><li>Virgin Atlantic Airways  es una aerolínea propiedad de  Richard Branson....
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…  y haciendo que el consumidor siga creyendo Mejorando la comunicación  externa Potenciando la experiencia  de marca Virg...
El mundo no se acaba con la crisis Y hay un mercado con mucho que explotar World Wide Flights for the UK and Europe Máster...
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Consideraciones finales <ul><li>Las grandes aerolíneas se han fusionado para poder competir contra las Low Cost. Si  Virgi...
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Análisis del Posicionamiento de VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS

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Trabjo Final del módulo de Marketing Estratégico de la Maestría en Comunicación Corporativa de la Univerisdad Pontificia de Salamanca

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Análisis del Posicionamiento de VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS

  1. 1. World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Análisis del Posicionamiento de marca
  2. 2. Europa vuela alto World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento 80 aerolíneas miembros de pasajeros, low cost y cargo 35 aerolíneas miembros pasajeros, cargo
  3. 3. Donde el futuro hay que sortearlo en clave de fusiones y alianzas <ul><li>Frente a la gran introducción de aerolíneas Low Cost, las grandes aerolíneas de bandera se vieron obligadas a usar nuevas estrategias: </li></ul><ul><ul><li>Eficiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor productividad a través de la especialización </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción de Costes </li></ul></ul>World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Juntos son la mayor aerolínea del mundo enfocados en América y Europa. Enfocan sus vuelos hacia Asia manteniendo sus rutas a América. Enfocados al Mercado Latinoamericano y al Atlántico Norte. Dirigen también sus vuelos hacia Asia manteniendo sus rutas a América.
  4. 4. Pero, ¿Quién es Virgin en este mercado? <ul><li>Virgin Atlantic Airways es una aerolínea propiedad de Richard Branson. </li></ul><ul><ul><ul><li>Magnate de negocios inglés. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posee más de 360 marcas asociadas a Virgin Group. </li></ul></ul></ul><ul><li>La idea de Virgin Atlantic Airways surge en 1984. </li></ul><ul><ul><ul><li>El 22 de junio inauguró sus vuelos regulares, con una ruta entre Londres a Nueva York. </li></ul></ul></ul>World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento 30 millones de pasajeros
  5. 5. <ul><li>El modelo de negocio es de una aerolínea de bandera de vuelos trasatlánticos. </li></ul><ul><ul><li>34 Destinos </li></ul></ul><ul><ul><li>5 continentes </li></ul></ul><ul><li>Su misión es </li></ul><ul><ul><li>Llegar a ser un aerolínea rentable donde la gente ame volar y la gente ame trabajar. </li></ul></ul><ul><li>Cuenta con tres Clases superiores </li></ul><ul><ul><li>Economy </li></ul></ul><ul><ul><li>Premiun Economy </li></ul></ul><ul><ul><li>Upper Class </li></ul></ul>Virgin es reconocida como la mejor aerolínea en su categoría… World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  6. 6. <ul><li>Más que un medio de transporte es una experiencia única de viajar. </li></ul><ul><ul><li>Los usuarios no son tratados como pasajeros ordinarios sino como invitados especiales. </li></ul></ul><ul><li>Aerolínea de primera clase especializada en brindar a sus invitados diversión, lujo y confort. </li></ul><ul><ul><li>Los viajes en avión son ahora entretenidos y agradables. </li></ul></ul><ul><li>Tecnología de punta y servicios exclusivos en tierra y a bordo. </li></ul>... por romper las reglas… World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  7. 7. … e ir más allá <ul><li>No solo se trata de volar: </li></ul><ul><ul><li>Un Club exclusivo de viajes, un Blog para compartir fotos y vivencias y check-in online son también parte de la experiencia de viajar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Además, ser parte de una aerolínea sostenible. </li></ul></ul>World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  8. 8. <ul><li>Virgin Atlantic es un marca que refleja a sus usuarios , viajeros de negocios. </li></ul><ul><li>Los usuarios de Virgin Atlantic son los nuevos “ Jetrosexuales ”. </li></ul><ul><ul><li>Usan aviones casi a diario, usualmente para trabajar y a veces para placer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacen el mundo pequeño con cada viaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dejan tierra firme cada día para impulsar los negocios y la cultura. </li></ul></ul><ul><li>Además se los distingue por otras características particulares </li></ul><ul><ul><li>Saben pedir cerveza en seis idiomas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienen sellos de diferentes países en su pasaporte. </li></ul></ul>Los invitados a la fiesta… World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  9. 9. … son personas postmodernas World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento <ul><li>La escala de valores de los usuarios de Virgin está orientada más al bienestar que a la supervivencia. </li></ul><ul><li>Buscan servicios exclusivos que brinden lujo y confort porque se lo merecen, fruto de su trabajo. </li></ul>Supervivencia Bienestar Autoridad tradicional Autoridad racional-secular Comportamientos Valores Asociados Postmodernos Diversión, exclusividad Meritocráticos Lujo, confort, comodidad Buscan Distinguirse Unicidad Seguridad Responsabilidad Relevancia Auto-expresión, determinación
  10. 10. Virgin ES lo que PARECE <ul><li>La identidad de Virgin se sustenta en: </li></ul><ul><ul><li>Diversión </li></ul></ul><ul><ul><li>Valor por el dinero </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovación </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventaja Competitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientación al Consumidor </li></ul></ul><ul><li>La imagen es fuerte y reconocida frente a los usuarios </li></ul><ul><ul><li>Forbes la cataloga, según la opinión de pasajeros como la No.1 </li></ul></ul><ul><ul><li>World Airline 2010 premia a Virgin como la mejor aerolínea transatlántica. </li></ul></ul>World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Identidad Imagen
  11. 11. Pisa fuerte… World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Audiencias “ Para…” <ul><li>Las personas que viajan por negocio y por placer constantemente a distintos puntos del mundo. Jetrosexuales. </li></ul>“ Es…” <ul><li>Una aerolínea de bandera con vuelos que opera en los 5 continentes </li></ul>Beneficio s funcionales “ Que…” <ul><li>Ofrece vuelos con servicios exclusivos y personalizados en tierra y en aire. </li></ul>Razón para creer “ Porque…” <ul><li>Están orientados al cliente ofreciéndoles siempre lo que ellos quieren y necesitan. </li></ul>Beneficio emocional “ Tú sientes…” <ul><li>Que se preocupan de ti, que les importan tus horarios y que quieren que estés a gusto. </li></ul>Resultado práctico “ Tú obtienes …” <ul><li>No solo un viaje en avión sino una completa experiencia de diversión, confort y entretenimiento. </li></ul>
  12. 12. … siendo una marca unitaria modificada World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  13. 13. Virgin es RICHARD BRANSON World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Personalidad de Virgin / Richard Branson Cuál es su género Masculino Edad 45 - 55 años Tipo de agenda de valores Post moderno Donde vive Inglaterra. Entorno urbano Cuál es su estilo de vida Viajes de negocio Intensa vida social Sibarita, disfruta del lujo y la comodidad Ropa casual, pero elegante. De marcas Coches deportivos, ir en yates, deportes de alto riesgo Que lo caracteriza Rompe las reglas, tiene sentido del humor, escandaloso, llamativo, desprotegido dispuesto a luchar contra el sistema, competente, actúa con calidad y altos estándares, don de gentes, enfocado en el servicio, irreverente
  14. 14. Pero, no todo es color de rosa World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento RICHARD, We have a problem!!
  15. 15. El grande se come al chico, o lo intenta <ul><li>El gran problema son las alianzas entre las grandes aerolíneas. </li></ul><ul><li>A Virgin Atlantic le cuesta más competir en un mercado de grandes. </li></ul><ul><ul><li>“ Si se nos hace imposible seguir siendo una compañía independiente y sobrevivir, podemos llegar a una situación en la que tengamos que consolidar”. R.Branson. Julio 2010 </li></ul></ul>World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento El pez pequeño debe convertirse en grande
  16. 16. ¿Qué hace un emprendedor? El liderazgo se mantiene con elementos diferenciadores World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  17. 17. <ul><li>En tiempos de crisis sobrevive también el más hábil. Virgin Atlantic identifica sus fortalezas y aprovecha las oportunidades de mejora. </li></ul><ul><ul><li>Mantiene y se diferencia de su competencia con más y mejores servicios e inversión en tecnología . </li></ul></ul><ul><ul><li>Si es necesario, vendrán fusiones para abarcar más mercados, según Richard B. </li></ul></ul>Lo más difícil es mantenerse World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  18. 18. Renovando en tiempos de crisis… &quot;Virgin Atlantic tiene una historia fuerte de la inversión durante la crisis y creemos que nuestra nueva imagen y la próxima entrega del Airbus A330-300 señales de un nuevo período de crecimiento para la compañía aérea”. R. Branson. Octubre 2010 World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  19. 19. … y haciendo que el consumidor siga creyendo Mejorando la comunicación externa Potenciando la experiencia de marca Virgin Atlantic World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  20. 20. El mundo no se acaba con la crisis Y hay un mercado con mucho que explotar World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas Poca liquidez Limitada para competir con los grandes Falta de alianzas internacionales Posicionamiento fuerte Experiencia técnica Precios más bajos que competidores Poca fidelización con otras líneas Innovación Servicios únicos Grupo Virgin como respaldo Calidad y atención personalizada Tres clases ejecutivas Fusiones y alianzas Fuerte competencia Crisis mundial Crecimiento de líneas low cost
  21. 21. El camino más largo empieza por el primer paso Hacia aquí se dirigen Aquí están World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  22. 22. Consideraciones finales <ul><li>Las grandes aerolíneas se han fusionado para poder competir contra las Low Cost. Si Virgin Atlantic lo hiciera, perdería parte de su identidad y esencia. </li></ul><ul><li>Virgin Atlantic debe de seguir trabajando en el mismo modelo de negocio y no descuidar sus valores a pesar de la crisis, eso la mantendrá como una aerolínea única y memorable . </li></ul><ul><li>La compañía debería de analizar la información respecto a su marca on-line . Aunque de momento la imagen no ha sido afectada por los comentarios negativos, no hay que descuidarlos. </li></ul><ul><li>Virgin Atlantic debería hacer énfasis en reforzar su servicio post-venta y de fidelización para poder mantener a sus usuarios. </li></ul><ul><li>Utilizar el cambio de imagen como una oportunidad de reconocimiento en tiempo de crisis. </li></ul>World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento
  23. 23. World Wide Flights for the UK and Europe Máster en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica Experto en Comunicación Corporativa y Gestión del Conocimiento Gracias por volar con nosotros. Jorge Diéz, Mayte García, Mafe Orsati, Laura Medina, Ma. del Pilar Jarrín

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