Was ist Neu in Microsoft Dynamics CRM 2011
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Was ist Neu in Microsoft Dynamics CRM 2011
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Was ist Neu in Microsoft Dynamics CRM 2011
- 1. What’s New in Microsoft Dynamics CRM 2011
- 3. Hemmschwelle für Wechsel sinkt.
- 4. Freisetzung von Mitarbeitern führt dazu, dass Unternehmen “mehr mit weniger” erledigen und erreichen müssen.
- 5. Positive Kundenerfahrung als Schlüssel zum Erfolg “Aufgrund der schwindenden Produkt- und Preisdifferenzierung konzentrieren sich Unternehmen auf den Kundenservice, um neue Marktanteile im Vergleich zu ihren Mitbewerbern zu gewinnen.” Customer Service Wave Report Forrester Research 8,1 % zunehmend 92 % gleich bleibend oder abnehmend
- 6. Erneuerter Fokus auf Produktivität “Die Anwendung eines Produktivitätsfokus, der die Art, wie wir arbeiten, verändert, ist die einzige Möglichkeit, neue Produktivitätszuwächse und Ergebnisse zu erzielen. Um die Produktivität zu steigern, muss an der Arbeitsweise von Menschen angesetzt werden – damit sie intelligenter arbeiten, mehr erreichen, eine höhere Qualität liefern und den Wert ihrer Bemühungen realisieren.” Mark McDonald, GVP Gartner “Macht der Wahlfreiheit” Produktivität”
- 7. Microsoft Dynamics CRM 2011 (2011) ermöglicht eine neue Diskussion über Produktivität Vereinfachung der Arbeitsorganisation Aufdeckung neuerVerbindungen Konzentration auf die richtigen Leads Optimierung von Problemlösungen Realisierung von Performance-management in Echtzeit Umsetzung von wahrem Teamselling
- 8. Basierend auf 3 zentralen Designprinzipien VERTRAUT VERBUNDEN INTELLIGENT Natürlich & persönlich Auf Zusammenarbeit ausgerichtet & integriert Transparent & aussagekräftig
- 9. 2011 = Die Kraft der Produktivität VERTRAUT VERNETZT INTELLIGENT Office Fluent UI Experience Outlook-Clientder neuen Gen. RollenbasierteFormulare &Ansichten Erweiterte Personalisierung Field Level Security Produktivitätserweiterungen Excel-Erweiterungen Unternehmensverbindungen Kontextueller SharePoint Lösungsverwaltung Dynamics Marketplace Deklaratives Design Teammanagement Entwicklerwerkzeuge Echtzeit-Dashboards Geführte Prozesse Inline-Visualisierung Zielmanagement Konditionelle Formatierung Erweiterte Queues Durchgängiges Auditing
- 10. Die Kraft der Produktivität: vertraut VERTRAUT VERNETZT INTELLIGENT Office Fluent UI Experience Outlook-Clientder neuen Gen. Rollenbasierte Formulare & Ansichten Erweiterte Personalisierung Field Level Security Produktivitätserweiterung Excel-Erweiterungen
- 15. Vorschaubereiche
- 21. Markierungen auf Datensätzen (Push-Pins)
- 22. Listen mit zuletzt verwendeten Elementen
- 35. Design & Erstellung durch Endanwender
- 38. .NET4-Workflow
- 40. Daten-Drill-down
- 43. Geschäftsjahr oder benutzerdefinierter Zeitraum
- 44. Roll-up oder untergeordnete Ziele
- 46. Geführte UI für Regeldefinitionen
- 50. Team- und individuelle Queues
- 52. Auf Datensatz- oder Feldebene
- 60. Tag Clouds und Social
- 62. Neue Teamrollen
- 65. Drag-and-Drop UI
- 74. Webressourcen
- 75. .NET-Datentypen
- 77. © 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
Hinweis der Redaktion
- Die Rezession der vergangenen Jahre hat zu einem von intensivem Wettbewerb geprägten Marktumfeld geführt. Zentrale Markttrends haben diese Situation noch weiter verschärft. Ein anspruchsvollerer Verbraucher – erhöhte Sensibilität für Preise, Wert/Nutzen und ServiceNahezu unbegrenzter Zugang zu Anbieterinformationen für Verbraucher/AnwenderNiedrigere Hemmschwelle, was das Wechseln von Anbietern/Lösungen betrifftBei Verbrauchern hat sich die Art, wie sie Angebote evaluieren und kaufen, geändert. Dieser Wandel wurde begünstigt durch den einfacheren Zugriff auf Informationen und eine Kultur des “Shopping around” – auf lange Sicht zahlt sich ein reiner Wettbewerb über den Preis nicht mehr aus. Die traditionellen Kanäle des “Einflusses” wurden aufgebrochen; nun können sich Verbraucher einer Vielzahl von Quellen bedienen, um sich bei Kaufentscheidungen beraten zu lassen.Studien zeigen, dass Verbraucher nicht mehr gewillt sind, den eiligen und unpersönlichen Service zu akzeptieren, der sich in den letzten Jahren allgemein herausgebildet hat. Stattdessen halten sie Ausschau nach Lösungen, die sie rundum zufrieden machen. Erschwerend kommt hinzu, dass viele Organisationen versuchen, diese Anforderungen mit gleich bleibenden oder verringerten Ressourcen zu erfüllen.ZITAT: Forrester, The Forrester Wave™: Customer Service Software Solutions, Q4 2008
- Und diese von immer stärkerem Wettbewerb geprägte Marktlandschaft hat eine Erneuerung des Fokus auf das Thema der Produktivität zur Folge. Wie Sie im Zitat von Gartner auf dieser Folie sehen können, werden Produktivitätszuwächse als Schlüsselvoraussetzung für Gewinn, Wachstum und letztlich Erfolg verstanden. Und das ist genau das, worauf der Fokus der neuen Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 liegt: auf der Verbesserung der Produktivität. Deshalb ändern wir unser Messaging von “Macht der Wahlfreiheit” (“Power of Choice”) in “Macht der Produktivität” (“Power of Productivity”).
- MitMicrosoft Dynamics CRM 2011 werden viele neue Diskussionen rund um das Thema Produktivität möglich. In der Version 2011 gibt es eine Vielzahl neuer Features, die Organisationen bei den folgenden Themen unterstützen:Aufdeckung neuer Verbindungen, sowohl in Bezug auf Menschen als auch in Bezug auf SystemeKonzentration auf die richtigen Leads durch effektivere Qualifizierung und WeiterleitungSteigerung der Effektivität bei Teamselling-AktivitätenVereinfachung der Arbeitsorganisation mit flexiblen Queues und AktivitätenOptimierung von Problemlösungen mit geführten Prozessen und DialogenUnd: Realisierung von Echtzeit-Transparenz im gesamten Unternehmen mit flexiblen Dashboards und Inline-Datenvisualisierung