La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que ayudan a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales y mejorar su comportamiento ambiental. Está compuesta por normas voluntarias que permiten a organizaciones de todo tipo introducir la gestión ambiental en sus procesos y actividades, principalmente a través de la norma ISO 14001 que establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión ambiental.

1. OrganizaciónInternacional Para laEstandarización Crédito: Alexander Henríquez

2. ¿Que es ISO? La Organización Internacional para la Normalización o ISO (del griego, ἴσος (isos), 'igual', y cuyo nombre en inglés es International OrganizationforStandardization), nacida tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

3. ¿Que es ISO? La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, sobre la base de un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.

4. EstructuraOrganizacional

5. Quienes la Componen? Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías

7. Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.Miembros Natos Miembros Correspondientes Miembros Suscritos Otros estados clasificados ISO3166-1, no miembros

9. ISO 639 — Nombres de lenguas

10. ISO 690:1987 — Regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994)

11. ISO 690-2:1997 — Regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos

12. ISO 838 — Estándar para perforadoras de papel

13. ISO/IEC 1539-1 — Lenguaje de programación Fortran

14. ISO 3166 — Códigos de países

15. ISO 4217 — Códigos de divisas

16. ISO 8859 — Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto

17. ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabulario

18. ISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

19. ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño

20. ISO/IEC 9126 — Factores de Calidad del Software

21. ISO 9660 — Sistema de archivos de CD-ROM

22. ISO 9899 — Lenguaje de programación C

23. ISO 10279 — Lenguaje de programación BASIC

24. ISO/IEC 11801 — Sistemas de cableado para telecomunicación de multipropósito

25. ISO/IEC 12207 — Tecnología de la información / Ciclo de vida del software

27. ISO 14971 — Productos sanitarios. Aplicación de la gestión de riesgos a los productos sanitarios

28. ISO/IEC 15504 — Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software

29. ISO/IEC 17025 — Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

30. ISO/IEC 20000 — Tecnología de la información. Gestión del servicio

31. ISO 22000 — Inocuidad en alimentos

32. ISO 26300 — OpenDocument

33. ISO/IEC 26300 — OpenDocumentFormat (.odf)

34. ISO/IEC 27001 — Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

35. ISO/IEC 29119 — Pruebas de Software

36. ISO 32000 — Formato de Documento Portátil (.pdf)

38. Quees ISO 9000 ? ? ?

39. ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

40. Estructura de la serie ISO 9000:2000 Sistema de gestión de calidad. Recomendaciones de mejoras de calidad ISO 9004 Sistema de gestión de calidad.Requisitos ISO 9001 ISO 9000 Sistema de gestión de calidad. Fundamentos ISO 19011 Directrices para la auditoria medioambiental y de la calidad

44. Incrementar la satisfacción del cliente

45. Medir y monitorear el desempeño de los procesos

46. Disminuir re-procesos

47. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

48. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

49. Reducir las incidencias de producción o prestación de serviciosVentajas

50. Proceso de ISO 9000 Proceso Clave para Llevar una Buena Gestión de Calidad Organización por procesos Definición de método de Trabajo Elección de un método Redacción de los Procedimientos Asegurar que existen recursos Humanos y materiales adecuados Ejecución del Método de Trabajo Utilización de herramientas Que limiten la cometer errores El sistema de calidad debe proveer un sistema de mejoramiento del mismo Constancia por escrito de las especificaciones Cumplimiento de las especificaciones Analizar el grado de cumplimiento de las especificaciones del servicio prestado Satisfacción del cliente El sistema de calidad implantado debe tener sensores que Capten la necesidad del cliente Necesidades Actuales Necesidades Potenciales

51. 1 2 3 Satisfacción de los clientes Investigación de mercados Diseño del producto Elementos del servicio 5 6 Análisis de la prueba Correcciones Prueba piloto 4 8 9 Organización y planificación Inspección y examen Compras 7 11 12 Análisis de satisfacción del cliente Puesta en práctica Beneficios 10 Desarrollo de la empresa y de las personas, satisfacción de todos los trabajadores en todos los niveles Proceso de Calidad para una Empresa Productora de Servicios

52. Proceso de Obtención de la Certificación ISO 9000 Recomendada Pero no obligatoria Cuestionario Preparación de auditoría Para el cliente Sesión informativa (Si es requerida) Fase 1 Información al Cliente El cliente rellena el Cuestionario y el Organismo de certificación FASE 2 Información al Cliente FASE 3 Revisión de la Documentación de QS Entrega en mano de doc. QS -manual de calidad -Procedimientos de calidad FASE 4 Decisión de Emisión de certificado Información al Cliente -Plan de Auditoria -Auditoria en Instalaciones Valoración de QS Contrato con Organismo certificador Informe Al Cliente Auditoría de mantenimiento en Instalaciones

53. Obstáculosque se presentanal implantar ISO 9000 Obstáculosque se presentaparaarrancar un sistema de calidad *Los accionistas solo ven utilidades a corto plazo. *Los proveedores creen que se les exige sin razón. *Nadie quiere sacrificar su costumbre de hacer las cosas como siempre las has realizado. *Es difícil cambiar la costumbre de pensar reactivamente, por pensar creativamente o preventivamente. *Los gerente de ventas, producción o diseño piensan que trabajar conjuntamente en administrar la calidad es una perdida de tiempo y tratar de abordar lo más pronto posible esos proyectos para regresar a lo más importante para ellos, "la rutina del día a día"

61. Contempla elementos que nos siguen el sentido normal de un proceso.

62. Excesivamente orientadas para la industria.

63. Muy extensa.

64. De difícil comprensión (vocabulario) no usan el lenguaje de manejo común.

66. Empresas con Certificación ISO 9000

67. ISO 14000

69. Quees ISO 14000? La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones.

70. Normas ISO 14000? Las normas de la familia 14.000 son normas para la gestión medioambiental. De forma que permiten a organizaciones de todo tipo, tamaño, condiciones geográficas, culturales y sociales introducir la gestión de conceptos medioambientales en sus servicios, sus productos, o sus actividades. La norma ISO14.001 en concreto, está destinada a que las organizaciones elaboren, implanten y mantengan un Sistema de Gestión Medioambiental, a su medida. Este sistema de Gestión Medioambiental deberá estar en concordancia con los objetivos y necesidades socioeconómicas que comporta la protección del medio ambiente natural, la prevención de contaminaciones y la consecución de los objetivos productivos y de servicios de la organización.

71. Con la norma ISO 14.001 existen toda una serie de normas ISO14.*** que complementan todos los procesos y incidencias sobre los SGMA: *De gestión ambiental (SGA): especificaciones y directrices para su utilización. *ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. *ISO 14004:2004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo. *ISO 14011:2002: Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental. *ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios Generales *ISO 14021 Etiquetado y declaraciones ambientales – Autodeclaraciones *ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales *ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales

72. Con la norma ISO 14.001 existen toda una serie de normas ISO14.*** que complementan todos los procesos y incidencias sobre los SGMA: *ISO 14031:1999 Gestión ambiental. Evaluación del rendimiento ambiental. Directrices. *ISO 14032 Gestión ambiental - Ejemplos de evaluación del rendimiento ambiental (ERA) *ISO 14040 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida - Marco de referencia *ISO 14041. Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida. Definición de la finalidad y el campo y análisis de inventarios. *ISO 14042 Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida. Evaluación del impacto del ciclo de vida. *ISO 14043 Gestión ambiental - Análisis del ciclo de vida. Interpretación del ciclo de vida. *ISO/TR 14047 Gestión ambiental - Evaluación del impacto del ciclo de vida. Ejemplos de aplicación de ISO 14042. *ISO/TS 14048 Gestión ambiental - Evaluación del ciclo de vida. Formato de documentación de datos.

74. Proceso de implantación del Sistema de Gestión Medioambiental Auditoría Inicial Preliminar: Para implantar un Sistema de Gestión Medioambiental nos hace falta un estudio del estado actual respecto los vectores ambientales de la entidad. Es a partir de esta información que se puede plantear el sistema de gestión y sus objetivos. Este estudio inicial contempla la catalogación del medio ambiente, una auditoria de los medios y recursos, humanos y económicos, y la evaluación de los impactes ambientales en el escenario actual. Objetivos: Identificar los aspectos relevantes de la actividad de la empresa con relación al ámbito ambiental, el cumplimiento de la legislación vigente y los puntos fuertes y débiles de estas dinámicas. Tiempo 6 meses El análisis medioambiental es la primera etapa del desarrollo de implantación del SGMA y hace que se genere un documento que permite estimar las actuaciones de la entidad, buscando: 1 Analizar el cumplimiento de los requisitos legislativos y los reglamentos correspondientes. 2. Identificar los aspectos medioambientales significativos. 3. Examinar las prácticas y procedimientos medioambientales existentes, así como la rutina operacional y directiva, los puntos fuertes y débiles. 4. Valoración de la adecuación a la normativa y al marco de responsabilidades. 5. Otras consideraciones y experiencias para incluir en esta revisión inicial. 6. Propuestas de mejoras para el cumplimiento de la legislación. 7. Estimar los accidentes medioambientales verificados. Para empezar todo esto se procederá según la definición de los grupos de trabajo, responsabilidades y objetivos; con el aporte de todo tipo de información necesaria; la preparación de la documentación de trabajo (formularios, flujos, presupuestos, etc.); el diseño de la versión definitiva del análisis preliminar y la discusión con los responsables e interesados.

75. Sectoresqueseránestudiados Flujos Materia-Energía Energía eléctrica Energía fósil Materiales reciclables Materiales No reciclables, Agua Actividades Servicios oficiales Técnicos Administración Escuelas ,Mensajerías Entorno Natural Flora Fauna Hidrología Geología y suelos Entorno Urbano Implantación Urbana Edificación Comunicaciones Espacios verdes

76. Determinación de la Política Medioambiental: Objetivos y metas Una vez definido estadísticamente el estado medioambiental de la empresa. Este debe definir su política medioambiental, y hacer una declaración pública para todos aquellos ciudadanos o entidades con quien tiene relación, garantizando el compromiso respecto al medio ambiente mediante esta política. Objetivos: Determinar y definir los aspectos generales de la política ambiental de la empresa y los compromisos asumidos por la dirección para conseguirlo, entre los cuales debe haber la mejora continua y una correcta gestión ambiental. Tiempo 2 meses. 1- Elaboración de la Declaración Ambiental de la empresa. 2- Definición de los objetivos ambientales generales de la empresa. 3- Definición de las metas puntuales de cada área de la empresa, de cada operación sistemática y cada equipo de trabajo. Esta etapa generará un documento que marcará las pautas para el desarrollo de los procedimientos para la implantación del SGMA. Un documento abierto a cambios e integraciones que puedan mejorarlo.

77. Desarrollo de los Procedimientos, Participación y Planificación La entidad encarga la planificación de los procedimientos para implantar el Sistema de Gestión Medioambiental, SGMA. Objetivos: Elaboración y diseño del Sistema de Gestión Ambiental y los documentos colaterales que sustentan el mismo. Los procedimientos describirán la manera específica de desarrollar una actividad o ensayo. Tiempo 6 meses. 1. Redacción del manual en el que se establecen los objetivos de la entidad con relación al proceso de mejora continua: Qué se quiere hacer?. 2. Establecimiento de los procedimientos y estructuras necesarias para conseguir este objetivo: Como se hará?. 3. Determinación de los instrumentos y responsabilidades necesarias para implementar cada una de las fases operativas: Quién debe hacerlo?. 4. Identificación de los registros que se irán elaborando para el cumplimiento de los acuerdos establecidos: Cuando hace falta hacerlo?. Se diseña el proyecto de los procedimientos, coherente con las metas establecidas en la Declaración Ambiental de la empresa, a través de los grupos de trabajo, con el soporte técnico y la discusión con el personal responsable e interesado.

78. Formación y Sensibilización La implantación del sistema implica a todos los colaboradores de la empresa, y contempla una parte de formación y de adecuación de los sistemas actuales. La empresa debe garantizar los medios y los mecanismos de apoyo necesarios para llevar a cabo su política medioambiental mediante el plan de procedimientos de la implantación. Igualmente debe esforzarse para la sensibilización hacia los objetivos y metas propuestas en su declaración de política ambiental. Objetivos: Elaborar el programa de formación y sensibilización del personal de la empresa para que asuman en la mayor medida posible los criterios de gestión ambiental acordados.Tiempo 3 meses. 1. Evaluación de la sensibilidad ambiental del personal de las instalaciones. 2. Preparación del programa formativo adecuado para preparar a los responsables y a los trabajadores para asumir el sistema de gestión ambiental. 3. Incentivación a la implicación en la mejora ambiental del lugar de trabajo, de la empresa, y del planeta. En paralelo a la primera praxis de implantación del sistema de gestión medioambiental, se refuerza con la formación del personal en todos los aspectos en que no tenga suficientes conocimientos, en todo aquello detectado en la práctica ya establecida durante los meses anteriores y en las necesidades formativas futuras implícitas en el SGMA.

79. Implantación, Programas de riesgo y Funcionamiento. Una vez reconocidas las circunstancias de partida, las bases y los recursos mínimos se empiezan a implantar los procesos medioambientales descritos en el plan y asumidos por el personal. incluyendo los aspectos críticos, el autoanálisis y el ajuste en los aspectos más particulares. Objetivos: Desplegamiento progresivo de los diferentes aspectos del plan de gestión medioambiental. Comunicándolo a los empleados, concretando responsabilidades y comprobando la adecuación de los equipos necesarios. Estudio y propuestas de los planes de riesgo, y la adecuación al estudio ambiental realizado, a los procedimientos de gestión y a su cumplimiento. Tiempo 3 meses. 1. Determinación de la estructura conjunta de los diversos procesos sectoriales. 2. Procesos de implementación de las diversas interacciones sectoriales de la Gestión Medioambiental. 3. Entrega del Plan de Gestión Medioambiental a los diferentes sectores operativos de la empresa. 4. Primera comprobación de la asunción de responsabilidades. 5. Estudio de los planes de riesgo. 6. Propuestas de mejora. Esta es la etapa de puesta en práctica del plan, de forma que su funcionamiento inicial despierta aspectos desconocidos de la empresa, incompatibilidades o sinergias que no existían antes.

80. Revisión, Control, Ensayos de Emergencias y Acciones Correctoras. Seguidamente se procederá a la medición, vigilancia y evaluación de la implantación, y comportamiento del plan medioambiental, y en función de esta comprobación se corregirán los procedimientos, y se estructurarán las nuevas actuaciones. Objetivos: Posibilitar la adecuación de los objetivos, procedimientos y normas establecidas para que sean implementadas de la forma más eficaz posible. Tiempo 3 meses. 1 Puesta a punto de los procedimientos a implantar. 2 Revisión y corrección de errores de documentación. 3 Revisión y corrección de errores de las operaciones. 4 Revisión de respuestas de emergencia. Se trata de la revisión final por parte de la empresa encargada de redactar el plan e implantar el Sistema de Gestión Medioambiental. A partir de esta última comprobación interior, la empresa estará capacitada para asumir su propio Sistema de Gestión, será capaz de auto auditarse, y auto-corregirse en todo aquello que esté desarrollados en los manuales elaborados hasta el momento.

81. AuditoríaExterior y Certificación ISO14.001 Una vez implantados los procedimientos del Sistema de Gestión Medioambiental que llevan a una mejora de la entidad y su entorno, y si esto concuerda con los objetivos de la política medioambiental, la dirección puede hacer auditar el proceso y el cumplimiento de los objetivos por un instituto oficial de certificación, con tal de obtener la certificación anual de la ISO14001. Objetivo: Auditoria interna, y seguidamente externa, de comprobación del Sistema de Gestión Medioambiental como un todo, detallando todos sus procedimientos, uso de manuales, asunción de responsabilidades y conformidad con los objetivos de la política medioambiental de la entidad. Tiempo 0,5 mes. 1 Auditoria interna del SGMA. 2 Monitorización y medición de los resultados de la auditoria. 3 Primeros registros medioambientales. 4 Auditoria externa y certificación ISO14001 Se formará a los interventores internos para que puedan desarrollar la labor de registrar las mediciones y comprobaciones correspondientes, determinadas por el Sistema de Gestión Medioambiental. A partir de aquí la entidad está preparada para asumir la auditoria externa por parte de un instituto de certificación oficial, y conseguir la certificación ISO14001.

82. Declaración Ambiental y compromiso de Mejora Continua. Desde el nuevo estado medioambiental, el órgano o consejo de medioambiente de la empresa volverá a declarar nuevos objetivos de forma regular, frente a las nuevas situaciones de su propio desarrollo, como pueden ser nuevos productos, servicios o infraestructuras de la entidad. Hace falta que la entidad este asesorada de forma continua sobre la corrección de los procedimientos que puedan denotar errores, y en las nuevas actuaciones de infraestructuras, servicios y procesos productivos que lleva a término la entidad en su crecimiento natural. Objetivos: Redactar la Declaración Medioambiental de la empresa y hacerla pública. Tiempo 0,5 mes. 1- Elaboración del programa de comunicación exterior, para dar a conocer las políticas adoptadas. 2- Divulgación de este comunicado a todas las partes exteriores que tengan relación con el Aeropuerto de forma que ellas mismas puedan comprobar las ventajas ecológicas, económicas, sociales y de calidad del sistema de Gestión Medioambiental de la empresa. Ahora la empresa se hace consciente de cual es el nivel que realmente ha conseguido de entre todos los objetivos marcados en su declaración interior de política medioambiental, dado que se enfrenta al nivel de concienciación y de capacidad técnica de su personal y sus equipamientos. Por esto puede hacer pública su Declaración Medioambiental con conocimiento de causa.

83. La única norma de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma internacional la puede aplicar cualquier organización que desee establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental.

84. Pasosparaaplicarcertificación ISO 14000? 1 La organización establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestión ambiental de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina cómo cumplirá con esos requisitos.

85. Pasosparaaplicarcertificación ISO 14000? 2 La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una política ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al máximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organización como todas las partes interesadas. La política ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevención de la contaminación, así como un compromiso de cumplir con la legislación y reglamentación ambiental aplicable.

86. Pasosparaaplicarcertificación ISO 14000? 3 Se establecen mecanismos de seguimiento y medición de las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente.

87. Pasosparaaplicarcertificación ISO 14000? 4 La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuación y eficacia.

88. Pasosparaaplicarcertificación ISO 14000? 5 SI LA ORGANIZACIÓN DESEA REGISTRAR SU SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL: Contrata una entidades de certificación debidamente acreditada (ante los distintos organismos nacionales de acreditación) para que certifique que el sistema de gestión ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004 conforma con todos los requisitos de dicha norma.

89. Proceso de la Empresa Para obtenerCertificación Modificación al SGA Gestión Ambiental de la Empresa Desempeño Identificación de Deficiencias y Problemas Revisión de la Gestión por Gerencia Auditoría del Sistema de Gestión Ambiental Necesidades Proceso de Acciones Correctivas Necesidad de Solución a Deficiencias Y problemas

90. No fijan metas, sino que establecen metas que deriven al medio ambiente En Resumen En la década de los 90´s los países estaban implementando sus propios sistemas pero era necesario un indicador universal Es un conjunto de documentos que al implementarlo afecta la empresa en su totalidad con el medio ambiente Empresa ISO 14000 Gobierno Las normas se compones de 5 elementos: Beneficios de la norma Termino Y Defini. Paises en desarrollo SGA Etiqueta ambient. Audit. Ambient Análisis Ciclo De vida Planeta Consumidor Cada Uno

91. EmpresasCertificadas ISO 14000

92. Cuidemos El medio ambiente