Cómo incide la tecnología actual, en la gestión empresarial

1. GESTIÓN DE
TECNOLOGÍA
ROBERTO OROPEZA
robantoy@gmail.com
La Gestión de Tecnología, se enfoca en el uso de las diversas
Herramientas Tecnológicas, para la innovación, Operación y
Mantenimiento de la Gestión Empresarial.
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2. Soy agradecido de todas las personas, que de
una u otra manera me han compartido
información, por lo tanto, los invito a que le
den el mejor uso a éste material, el cual
espero les sea de utilidad, y así mismo lo
puedan distribuir a otras personas, a fin de
que la información se comparta, y cada uno
pueda tomar lo que le corresponde y en
algún momento convertir la información en
capacitación y luego la misma en enseñanza.
Gracias.
Roberto Oropeza
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3. INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas dedicadas fundamentalmente a la realización de
proyectos y prestación de servicios, deben disponer de las tecnologías adecuadas
que permitan su desarrollo (así como conjuntos de proyectos empleando
tecnologías similares).
Ello implica disponer de los procesos de gestión adecuados para su identificación,
evaluación, selección, adquisición, incorporación a la empresa, optimización y
mejora continua.
La gestión de la tecnología es una poderosa herramienta que se debe enmarcar
dentro de los procesos generales de innovación al que están sometidas todas las
empresas.
Cada vez en mayor medida, el control del recurso tecnológico proporciona una
ventaja competitiva a las organizaciones, sobre todo en aquellas en las que se
integra en la estrategia general de la propia organización. Y esto es mucho más
importante para el caso de organizaciones dedicadas a la generación de
productos o servicios en sectores de alta tecnología, en las que el periodo de
validez de una tecnología concreta (en términos de adecuación y rendimiento
comparativo con otras competidoras) es cada vez más reducido (ciclos de
producto más cortos).
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4. USO DE LA TECNOLOGÍA PARA LOS
PROCESOS DE VENTAS Y MARKETING.
USO DE LA TECNOLOGÍA PARA
LOS PROCESOS DE SERVICIOS.
REFLEXIONEMOS SOBRE ALGUNAS INTERROGANTES.
• Utilizo la Tecnología para la Gestión del
marketing.
• Que tecnología Utilizo.
• Como es mi relación con los proveedores
de tecnología, Internos y Externos.
• Que resultados me ha dado hasta ahora el
uso de la tecnología para los proesos de
Ventas y Marketing.
• Considero Necesario ajustar, mejorar o
cambiar de tecnología.
• Utilizo el mismo proveedor de tecnología
para el servicio que presto.
• La tecnología que utilizo actualmente, puedo
decir que se maximiza su uso.
• La tecnologia que utilizo caduca rápidamente
para el tipo de servicio que presto.
• Como estoy en comparación con la
competencia en aspectos tecnológicos.
• Dispongo de un plan de evaluación
estratégica de tecnologia (antes de).
•Dispongo de un plan estratégico de
tecnología.
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5. ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
La estrategia tecnológica implica la definición de un conjunto de
procesos de gestión específicos adaptados a la tecnología de que
se trate para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y
utilizar eficientemente, procesos que no terminan cuando ésta es
adquirida e incorporada a los proyectos que se ejecuten. Generalmente,
es necesario evaluar su uso o proceder a optimizaciones de la misma.
En algún momento hay que tomar la decisión de retirarla por
obsolescencia u otros motivos.
La búsqueda de la ventaja tecnológica se resume en dos tipos de
actuaciones:
· Un esfuerzo multifacético para conseguir la integración de la
tecnología en la estrategia general del negocio, y entre la tecnología
y las necesidades de los clientes a los que se pretende servir.
· Un aumento de los esfuerzos para potenciar la tecnología propia
recurriendo a un mayor número y variedad de fuentes tecnológicas
externas.
Las decisiones relativas a la adopción de una tecnología las toman las
personas:
directivos con el nivel de responsabilidad adecuado para ello. Por lo
tanto, para conseguir la ventaja tecnológica es necesario integrar la
tecnología en la estrategia empresarial implicando a los directivos.
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6. DESARROLLO DE LA TECNOLGÍA
DESARROLLO DE UNA TECNOLOGÍA. CURVA EN
"S".
Globalmente, podemos diferenciar cinco fases o estados
diferentes en el desarrollo de la tecnología:
Emergente. La tecnología parece prometedora
Crecimiento. La tecnología va madurando haciéndose
más útil.
Madurez. Ha alcanzado su nivel de rendimiento
adecuado para su incorporación a todo tipo de proyectos.
Saturación. No es posible mejorar más su rendimiento.
Obsolescencia. Tras un periodo en saturación, la
tecnología se hace obsoleta porque el rendimiento
comparativo con otra posible tecnología competidora la
convierte en perdedora.
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7. GRAFICO DE LA CURVA EN “S”
RENDIMIENTO
Todas las tecnologías presentan una
curva de desarrollo en forma de “S”
en la que con el tiempo (y las
inversiones efectuadas) mejora la
productividad
obtenida
en
su
aplicación.
Pero no es sencillo prever el
desarrollo de una tecnología en los
próximos años y su impacto en los
mercados no son sencillas. El caso
del comercio electrónico sobre
Internet, ahora evidente, no aparecía
claramente en las predicciones de
hace una década.
Únicamente de las tecnologías
obsoletas se conoce perfectamente
su “curva en S”. ¡Lo que no es
evidente es anticipar el futuro.
NIVEL DE RENDIMIENTO MÁXIMO
SATURACIÓN
OBSOLESCENCIA
MADUREZ
CRECIMIENTO UMBRAL MÍNIMO PARA SU UTILIZACIÓN
EMERGENCIA
INVERSIÓN MÍNIMA
PARA QUE SEA UTILIZABLE.
INVERSIÓN
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8. TIPOS DE TECNOLOGÍA
Podemos encontrar dos tipos de clasificación, desde el punto de vista de la ventaja competitiva y
desde el punto de vista de su utilización en un determinado proyecto de la organización.
Desde el punto de vista estratégico
Desde el punto de vista de un proyecto
Tecnologías clave:
Imprescindibles: Cuando sin ellas no se puede
Tecnologías
realizar. Si estas tecnologías no se conocen (o
no suficientemente) en la organización deberán
adoptarse las medidas
adecuadas para incorporarlas a la organización
(próxima lección).
Son aquellas que la empresa
domina completamente y que hacen que mantenga una
posición de dominación relativa frente a sus competidores
en un cierto mercado (sector) y tiempo.
Básicas:
Son aquellas tecnologías
consolidadas que se requieren para el desarrollo de los
productos de la organización pero que no suponen ninguna
ventaja competitiva porque también son perfectamente
conocidas por los competidores.
Tecnologías Emergentes: Son aquellas tecnologías
inmaduras (posiblemente en las primeras fases de su
desarrollo) en las que la empresa que consideramos está
apostando como base para constituirse en tecnologías
clave si sus desarrollos satisfacen las expectativas puestas
en ellas. Se asume con ellas un riesgo elevado.
Convenientes: Cuando el proyecto se realizaría
mejor en el caso de disponer de ellas.
Auxiliares: Cuando tienen un papel secundario y
se puede realizar el proyecto sin ellas.
Estas pueden ahorrar tiempo y coste pero afectan
poco a las prestaciones
del sistema.
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9. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO
Determinar las actuaciones a realizar con el recurso tecnológico a corto, medio o largo
plazo, se concreta en la elaboración de un "Plan de Actuación Tecnológico“ para la
organización. Estos planes de actuación son elaborados por altos directivos de la
organización y, en algunos casos, por un directivo específico a cargo del recurso
tecnológico (depende de la organización y del peso relativo que tiene la tecnología en sus
actividades).
Diagnostico
Situación Actual
Objetivos Estratégicos
Situación Deseable
Mi Futuro
Mercado
Mis Clientes
Mi Tecnología
Información Particular
Mi Futura
Tecnología
Información General
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10. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO
Se distingue entre:
· Estrategias generales: adoptan un punto de vista amplio y permiten conocer
la evolución de las tecnologías (las que dispongo en la organización y otras
desconocidas a ella), así como la evolución del mercado en el que se van a emplear en
función de unos objetivos estratégicos de la organización. Con ello, se determinaría el
lugar que se desea alcanzar en un plazo “razonable”.
Obsérvese en el gráfico anterior que mi mercado futuro puede estar constituido por
clientes distintos de los actuales y basarse en una gama diferente de productos o
servicios. Están encaminadas al medio o largo plazo, y en las que se encuentran las
grandes líneas de actuación.
· Estrategias particulares: se refiere a las tecnologías que se usan
actualmente y las necesidades de los clientes de la organización. Con ello, es
posible conocer hasta qué punto estoy usando correctamente un conjunto de
tecnologías para atender las necesidades de los clientes a través de los productos,
procesos o servicios que ofrezco. Si ese análisis se pudiera hacer de forma comparativa
con otras organizaciones permitiría valorar la posición relativa de la organización. Esta s
estrategias están ligadas a la toma de decisión concreta para la asignación de recursos,
adquisiciones concretas de tecnologías y determinar las actividades que se pueden
realizar.
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11. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO
Téngase en cuenta que decisiones del tipo "nos debemos olvidar de una determinada
tecnología porque no tenemos los recursos suficientes ni la formación adecuada en
nuestro personal" supone una limitación consciente del tipo de actividades que se
puede realizar.
También es importante destacar que la ejecución de un Plan de Actuación Tecnológico
implica dedicar fuertes recursos cuya amortización puede ser muy dilatada en el
tiempo.
1.Niveles complementarios de Tecnología.
2.Nivel de absorción de una tecnología en la organización (con tres niveles
diferenciados: desconocida, conocida y dominada);
3.Importancia relativa de una tecnología para la realización de un proyecto Concreto.
Situación estratégica de la tecnología en la organización desde el punto de vista de la
ventaja competitiva que otorga a la organización considerad
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12. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO
La gestión de la tecnología se concreta en diversos
procesos de toma de decisión basados en la
disponibilidad de información actualizada de la
situación en la que se encuentra la organización en
cuestión y la posición que se desea ocupar en un
determinado momento futuro. Este conjunto de
decisiones se enmarca en las actividades incluidas
en el denominado Plan de Actuación Tecnológica.
Determinar la situación en la que se encuentra una
organización en lo que se refiere al uso de las
tecnologías no depende únicamente de disponer de
un conjunto de datos sobre cada una de ellas, sino
de la valoración que se puede hacer de ello. Y
esta valoración nunca es totalmente objetiva. Todas
las tomas de decisión implican un riesgo que debe
ser también evaluado.
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13. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO
La valoración de la situación ligada al diagnóstico está en
función de tres elementos básicos:
1. La evolución temporal que ha tenido el uso de la tecnología
en la empresa en un determinado periodo (generalmente referido
a todas las tecnologías empleadas por la organización).
2. La situación relativa con respecto a los competidores tanto
en las tecnologías empleadas (no suelen existir grandes
diferencias) como en la forma en la que éstas se utilizan (mejores
prácticas de uso).
3. La adecuación a los objetivos concretos relacionados con
los Productos, procesos o servicios a los que se dedica la
organización.
Pero conocer con la mejor precisión posible la situación en la que
se encuentra una organización (diagnóstico tecnológico) no
permite contestar directamente a la pregunta de a dónde quiero
llegar en un determinado plazo. Un diagnóstico en sí mismo es
completamente inútil si se queda sólo en ello. Su utilidad depende
directamente de los objetivos que se planteen. El problema reside
precisamente en saber determinar los objetivos y elaborar un
conjunto creíble de acciones que permitan cubrirlos en plazo y
costo.
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14. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO
ENFOQUES DEL DIAGNÓSTICO
El diagnóstico tecnológico supone siempre combinar dos enfoques
necesarios y complementarios:
· Enfoques desde las tecnologías
Se adopta la visión de que la evolución de las tecnologías es
“independiente” de la de las empresas que la utilizan. Esta es una
simplificación de la realidad, porque las empresas generadoras de
tecnología tienen muy presente la necesidad de clientes para las
mismas (precursores a adoptadores tempranos), y porque las
tecnologías deben completarse en su uso.
· Enfoques desde las empresas
En este caso se trata de conocer la forma en la que la tecnología
se emplea en una determinada organización o en un conjunto de
organizaciones con estructuras o actividades similares. Aunque
las situaciones no son directamente extrapolables.
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15. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO
PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS
A continuación se presentan distintos procedimientos utilizados
para diagnóstico tecnológico, si bien algunos de ellos (como el
análisis de mercado y la prospectiva tecnológica) son también
adecuados para establecer los objetivos. Como la situación de las
organizaciones puede ser muy diferente (derivado del sector en el
que trabajan, del tipo de estructura organizativa, de las tecnologías
empleadas y su grado de madurez, etc.), las metodologías deben
adaptarse a la situación de cada una
de ellas.
•Análisis de mercado
• Evaluación de proyectos
• Benchmarking
• Prospectiva tecnológica
• Análisis de cartera tecnológica”
• Análisis de patentes Análisis de valor
• Auditorías tecnológicas Evaluación ecológica
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16. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
Una vez detectada la tecnología, es necesario también identificar la fuente de la misma.
Supongamos que esa fuente implica a otra organización que la posee. Las condiciones
del proceso se reducen a determinar el grado de conocimiento objetivo de la nueva
tecnología y el papel que jugará en el futuro. Asimismo, será necesario indicar el plazo
en el que la tecnología se piensa adoptar.
Aunque coloquialmente se habla de que una organización ha adoptado una determinada
tecnología, la realidad es que el proceso de adopción se circunscribe a una o varias
unidades organizativas. El resto de las unidades de la empresa permanece prácticamente
alejado de este proceso.
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17. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
Esta distinción es importante porque las presiones para la adopción de una tecnología
pueden ser internas a la organización (caso típico de una multinacional en la que las
empresas “filiales” en un determinado país asumen decisiones de cambio de
tecnología que son promovidos por la casa matriz situada en otro país), o externas (por
ejemplo, cuando del análisis del mercado y de los competidores se acelera un proceso
de adopción de una nueva tecnología).
Una vez que determinadas unidades organizativas hayan adoptado la tecnología en
cuestión, puede comenzar un proceso de difusión interna de la tecnología hasta
alcanzar al conjunto de unidades y personas que deben conocerla.
Imaginemos la situación dentro de una unidad organizativa cualquiera. En esa unidad
se está utilizando una tecnología (tecnología fuente) y de acuerdo con las decisiones
tomadas en la organización (ligadas al Plan de Actuación Tecnológico) se acuerda
sustituir ésta por otra tecnología. El proceso de paso de la tecnología fuente a la
tecnología objetivo es a lo que denominamos “transferencia de tecnología”. Ésta
termina cuando la nueva tecnología es usada de forma rutinaria para realizar las
actividades propias de la unidad organizativa receptora, en el caso de éxito, o cuando
se certifica el fracaso de la adopción y la tecnología no se incorpora.
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18. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
PROBLEMAS EN LA TRANSFERENCIA
El análisis de los problemas encontrados en una
organización para adoptar una tecnología (justificación
de los fracasos en los procesos de transferencia de
tecnología) apuntan a tres diferentes tipos de causas:
· Barreras tecnológicas. La tecnología no es
adecuada para los problemas que se pretenden
resolver (generalmente hay un exceso de confianza en
la misma).
• Barreras organizativas. El proceso de
transferencia
de
tecnología
no
ha
sido
adecuadamente planificado o controlado.
• Barreras personales. Existe un rechazo de la
nueva tecnología o al proceso de adopción seguido
que se interpreta como una agresión a la actividad
que se viene llevando a cabo (identificada con el uso
de la tecnología anterior).
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19. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
PERFILES DE ADOPCIÓN
El enfoque de adopción en un proceso de transferencia
de tecnología como un tipo especial de proyecto. Ello nos
aporta una serie de factores que afectan a la introducción
de una nueva tecnología y que sirven para caracterizar a
las organizaciones. Aunque podrían ser muchísimos,
consideraremos éstos en dos grandes grupos:
· Los ligados a la tecnología a adoptar y su relación
con la que se está utilizando.
• Impacto de la tecnología sobre la organización
receptora medida en el número de procesos internos que
se van a ver alterados.
• Madurez de la tecnología. Estado de desarrollo de la
misma.
• Adaptabilidad de los componentes tecnológicos.
Capacidad de modificar algunos de los componentes de
la tecnología por la organización receptora.
• Distancia con respecto a la tecnología actualmente
empleada.
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20. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
Los ligados a la forma en la que se ha planificado el proceso
de adopción y a las personas que intervienen (factores
humanos).
• Tipo de gestión. Considera la forma en la que se va a
desarrollar el “proyecto” de transferencia de tecnología y el grado
de formalización de ese proyecto (fases, controles, etc.)
• Actitud de la organización receptora. La actitud del receptor
cambia mucho en el caso de que sea una decisión impuesta
desde el exterior o surja de una discusión y análisis interno.
• Dependencia de los receptores. Este factor está también
ligado a los grados de libertad que tiene la organización
receptora para aceptar una tecnología. Si la organización
receptora es dependiente de los proveedores (supóngase una
empresa multinacional en la que los proveedores pertenecen a
la casa matriz y los receptores a una de las filiales).
• Presiones para comenzar el proceso de adopción. La
urgencia con la que se va a llevar acabo el proceso de adopción
influye decisivamente en el “proyecto de transferencia de
tecnología” implícito. Las presiones pueden ser internas o
externas.
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21. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
El modelo de transferencia de tecnología
es útil como marco
de referencia para gestionar proyectos de transferencia de tecnología. A la
hora de determinar el modelo más adecuado consideramos tres elementos:
· Perfil de adopción concreto. Si el perfil implica la existencia de riesgos
en algunas de las dimensiones clave será necesario plantearse un modelo
en fases con alguna tecnología intermedia.
· Restricciones de recursos existentes. Tanto humanos como
Materiales.
Especial atención hay que prestar al marco temporal en el que debe
finalizarse el proceso de adopción.
· Elementos de control y evaluación requeridos. Mecanismos de
validación del proceso de adopción asegurando que existen beneficios
concretos en el proceso. Esta situación implica la existencia de “indicadores”
que permitan valorar la mejora producida.
Destacan dos modelos, el orientado a la adopción de tecnologías maduras y
el orientado a inmaduras. Son especialmente útiles porque son muy
diferentes y nos permitirá relacionarlos con los procesos y cultura de la
innovación en las organizaciones.
Modelo de tecnologías maduras
Modelo de tecnologías inmaduras
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22. COMO SE HACE LA GESTIÓN
DE TECNOLOGÍA
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23. PLANEACIÓN
La planeación del ingreso de nueva
tecnología se realiza a través de
programas
y
proyectos
que
describen:
• Qué se necesita?
• Cuánto cuesta?
• Quienes lo venden?
• Y si responde al plan de desarrollo
de la Organización?
PROYECTOS DE ADQUISICIÓN
• Se elaboran proyectos.
• Se describe la necesidad tecnológica.
• Y se justifica Técnica, Gestión y
Financieramente la viabilidad del
proyecto.
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24. CONDICIONES PARA
LA COMPRA
Se exige la máxima garantía,
repuestos, capacitación, personal
técnico
certificado,
insumos,
repuestos y costos pos garantía
CONTROL SOBRE
EL INGRESO
Almacén: comprueba que el equipo sea
entregado de acuerdo a lo que se ofertó.
Mantenimiento:
comprueba
funciona adecuadamente.
que
Metrología: garantiza que los valores y
datos entregados por el equipo son
reales y se encuentran dentro de los
rangos aceptados.
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25. MANTENIMIENTO
Preventivo: revisa los equipos (buenos o no)
para mantenerlos en perfecto estado.
Correctivo: repara los equipos que presenten
algún daño o falla.
Capacitación: al personal en manejo y uso
adecuado de equipos.
METROLOGÍA
Se comprueba que los equipos funcionen
dentro de los rangos aceptables.
Si un equipo no cumple se envía a
mantenimiento, si presenta pequeñas
desviaciones se comprueba frecuentemente.
Si funciona adecuadamente, se entrega al
servicio.
Nos brinda la oportunidad de tener confianza
en las medidas realizadas.
EVALUACIÓN
TECNOLÓGICA
Nos dice si un equipo continua
siendo apto para su uso, si
la tecnología es la adecuada para
la exigencia actual del mercado.
Si cumple con la seguridad
necesaria y se sigue contando
con los repuestos para su
mantenimiento
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26. RENOVACIÓN
Cuando
la
evaluación
tecnológica define que un
equipo no es apto para
continuar en el servicio, se
da
de
baja
o
se
desincorpora, y se evalúa si
es necesario cambiarlo
por otro similar, uno mejor o
si ese equipo ya no
es necesario.
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27. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La gestión tecnológica en la actualidad, ha encontrado nuevos
actores, que no son precisamente los especialistas del área.
La gestión de Tecnología debe abogar en pro de la calidad del
servicio. Así mismo debe desarrollado como un aliado, que busca
estar alienado a la estrategia de la organización. Más allá de esto
debe estar perfectamente marcado y diferenciado, las tecnología
de apoyo a la gestión y las tecnologia de prestación del servicio,
competencia y elemento diferenciador.
Hoy en día se hace imprescindible que aprendamos a maximizar el
uso de las herramientas tecnológicas, es decir, no adquirirlas por lo
novedoso, sino por el valor que aportan, por el elemento
diferenciador de nuestro servicio, y sobre todo por estar a la par o
más allá de la competencia.
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28. ASIGNACIONES PRÁCTICAS
 Identificar en su área de trabajo, los diversos tipos de tecnología que utilizo tanto para la
gestión empresarial, como para la prestación del servicio.
 Identificar el grado de satisfacción que esta tecnología aporta a los planes estratégicos de la
Vicepresidencia y de la Organización.
 Identificar el grado de uso y maduración de las tecnologías que actualmente utiliza en su
respectiva área de trabajo y conexas.
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29. RECOMENDACIONES DE LECTURA
http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm
http://www.oei.es/salactsi/innovadoc.php
http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-tecnologica/gestion-tecnologica.shtml
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