Mark 206 c1

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Mark 206 c1

  1. 1. Universidad del TuraboEscuela de Negocios y EmpresarismoMaría de los M. Santos Corrada, PhD.
  2. 2.  Al finalizar este capítulo usted debe: ◦ Entender qué es el comportamiento del consumidor y los diferentes tipos de consumidores. ◦ Entender la relación entre comportamiento del consumidor y el concepto de marketing, el concepto de marketing social, segmentación, mercado objetivo y posicionamiento.
  3. 3. ◦ Entender la relación entre el comportamiento del consumidor y valor, satisfacción, confianza y retención.◦ Entender cómo las tecnologías nuevas están disponibles para que el marketer satisfaga mejor las necesidades y deseos de consumidor.◦ Entender cómo los marketers son cada vez más capaces de llegar a los consumidores.◦ Comprender cómo la situación económica mundial afecta el consumo.
  4. 4. ◦ Entender un modelo del comportamiento del consumidor.
  5. 5.  El comportamiento que el consumidor tiene en la búsqueda, compra, uso, evaluación y disposición de los productos y servicios que espera que satisfagan sus necesidades.
  6. 6.  El individuo que compra  Un negocio, agencia bienes y servicios para gubernamental u otra su propio uso, para uso institución (con o sin fines doméstico, para el uso de de lucro) que compra los un miembro de la familia productos, servicios y / o o para un amigo. equipos necesarios para que la organización funcione.Consumidor Personal Consumidor Organizacional
  7. 7. Concepto Concepto Concepto de de de VentasProducción Marketing
  8. 8.  Desde la década de 1850 hasta finales de 1920. Las empresas se centran en las capacidades de producción. La demanda de consumo superior a la oferta
  9. 9.  Desde la década de 1930 hasta mediados de 1950. Centrarse en la venta. La oferta supera la demanda del cliente
  10. 10.  1950 al presente- Enfoque en el cliente! Busca determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivo específicos. Busca ofrecer mayor satisfacción que la competencia.
  11. 11.  Considera el mejor interés de los consumidores a largo plazo. La buena ciudadanía corporativa (buen vecino)
  12. 12. Adoptar el concepto de Marketing… Investigación del Consumidor.  El proceso y las herramientas utilizadas Segmentación para estudiar el comportamiento del consumidor Mercado Objetivo Posicionamiento
  13. 13. Implementar el concepto de marketing… Investigación del Consumidor.  Proceso de dividir el mercado en subconjuntos Segmentación de consumidores con necesidades comunes o características Mercado Objetivo Posicionamiento
  14. 14. Implementar el concepto de marketing… Investigación del Consumidor.  La selección de uno o Segmentación más de los segmentos identificados a los cuales se intenta atender. Mercado Objetivo Posicionamiento
  15. 15. Implementar el concepto de marketing… Investigación del  El desarrollo de una Consumidor. imagen distinta para el producto en la mente del Segmentación consumidor.  El posicionamiento exitoso Mercado Objetivo incluye: ◦ Comunicar los beneficios del Posicionamiento producto. ◦ Comunicar una propuesta única de venta
  16. 16. Precio Precio Distribución DistribuciónProductoProducto Promoción Promoción
  17. 17. Valor, Satisfacción, Confianza y Retención Valor para el cliente  Se define como la relación entre los beneficios percibidos del cliente y los Satisfacción del cliente recursos utilizados para obtener esos beneficios. Confianza del cliente  El valor percibido es relativo y subjetivo. Retención del cliente  El desarrollo de una propuesta de valor es fundamental
  18. 18. Valor, Satisfacción, Confianza y Retención Valor para el cliente  La percepción del individuo con respecto al desempeño del producto o servicio en Satisfacción del relación con sus expectativas. cliente  Los grupos de clientes basados en la lealtad son: Confianza del cliente los leales, los apóstoles (más que satisfechos), los desertores(neutrales), los Retención del cliente terroristas, los rehenes(no hay otra opción) y los mercenarios (satisfechos-no leales).
  19. 19. Valor, Satisfacción, Confianza y Retención Valor para el cliente  Establecer y mantener la Satisfacción del cliente confianza es esencial.  La confianza es la base Confianza del cliente para mantener una larga relación con los clientes. Retención del cliente
  20. 20. Valor, Satisfacción, Confianza y Retención Valor para el cliente  El objetivo de proporcionar valor para retener a los clientes altamente Satisfacción del cliente satisfechos.  Los clientes leales son Confianza del cliente clave ◦ Ellos compran más productos Retención del cliente ◦ Son menos sensibles a los precios ◦ La prestación de servicios que es más barato ◦ Se corre la voz de forma positiva
  21. 21.  Seguir la trayectoria de costes e ingresos de losPlatino consumidores individuales. Oro  Categoriza en niveles basados en elHierro comportamiento del consumo.Plomo  El cliente de Pirámides es un grupo de cliente en cuatro niveles
  22. 22.  Más productos y  Poder servicios a través de la personalización.  Información El intercambio instantáneo  Computadoras, teléfonos, PDA, GPS, TV Recoge y analiza datos inteligentes, etc. Marketer Cliente

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