Nous passons une large partie de notre vie à communiquer, consciemment ou inconsciemment et pourtant la communication pose régulièrement des difficultés qui aboutissent à des incompréhensions et des conflits. La PNL est une technique de psychologie appliquée qui permet une communication efficace, au travail comme dans la vie quotidienne.

1. Programmation Neuro-Linguistique
(PNL)
Romain Bénéteau, Ludovic Levieil
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 1

2. Présentation PNL
Romain Bénéteau, Ludovic Levieil
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 2

3. Sommaire
• Qu’est-ce que la PNL ?
– Terminologie
– Théoriciens et fondateurs
– Les 4 piliers de la PNL
– Les présuppositions
– A quoi ça sert ?
• Comment fonctionne le cerveau ?
– Conscient et inconscient
– La formation réticulée
– Les croyances
– Les valeurs
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 3
R. Bénéteau - L. Levieil

4. Qu’est ce que la PNL ?
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 4
R. Bénéteau - L. Levieil

5. Terminologie
• Programmation :
– Référence à la théorie de l’apprentissage ;
– Automatismes comportementaux
• Neuro :
– Référence à notre système neurologique ;
– Processus de la pensée à la fois conscients et inconscients ;
• Linguistique :
– Référence à la parole et les gestes ;
– Façon dont les mots influent sur notre expérience ;
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 5
R. Bénéteau - L. Levieil

6. Théoriciens et fondateurs
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 6
R. Bénéteau - L. Levieil

7. Les 4 piliers de la PNL
Rapport
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 7
Flexibilité
comportementale
Représentation
sensorielle
Pensée en terme de
résultat
PNL
R. Bénéteau - L. Levieil

8. Les présuppositions
1. « La Carte n'est pas le territoire qu’elle représente » ;
2. « Le rapport consiste à rencontrer l’autre dans son modèle du monde » ;
3. « Tout comportement est généré par une intention positive » ;
4. « Il n'est pas possible de ne pas communiquer » ;
5. « Il n'y a pas d'échec, seulement de l’information en retour » ;
6. « Le sens de la communication réside dans la réponse reçue » ;
7. « Chaque personne possède en elle les ressources pour réaliser ses propres
changements » ;
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 8
R. Bénéteau - L. Levieil

9. A quoi ça sert ?
• Approches comportementalistes des rapports humains
• Etude des comportements
• Etude des gestes
• Etude des paroles
• Vise à améliorer la communication personnelle et interpersonnelle.
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 9
R. Bénéteau - L. Levieil

10. Comment fonctionne le cerveau?
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 10
R. Bénéteau - L. Levieil

11. Conscient et inconscient
• Conscient :
– Travail linéaire
– Traitement séquentiel
– Logique
– Langage verbal
– Mathématiques
• Inconscient :
– Travail holistique (global)
– Intuition
– Créativité
– Motricité corporelle
– Gestion des émotions
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 11
R. Bénéteau - L. Levieil

12. La formation réticulée
• 2 milliards de données entrent dans votre
organisme
• Formation réticulée filtre ces données
• Critères du filtre :
– C’est important pour votre survie.
– Cela a un caractère nouveau.
– Cela a un contenu émotionnel élevé.
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 12
R. Bénéteau - L. Levieil

13. Les croyances
• Généralisations à propos des
expériences vécues
• Forme notre réalité
• Influe sur le comportement
• Pouvoir de vie et de mort
• Peuvent empêcher d’atteindre nos objectifs
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 13
R. Bénéteau - L. Levieil

14. Les valeurs
• Conditionnent également notre
comportement
• Permet de juger si
une action est bonne ou mauvaise
• Les types de valeur:
– Valeur de but
– Valeur de processus :
• Valeur de rapprochement
• Valeur d’éloignement
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 14
R. Bénéteau - L. Levieil

15. La PNL dans l’entreprise
Romain Bénéteau, Ludovic Levieil
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 15
R. Bénéteau - L. Levieil

16. Sommaire
• Etablir le rapport
• Identifier le système de représentation de l’autre
• Se synchroniser
• L’acuité sensorielle
• Les questions clés en communication ou les 5 pointeurs
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 16
R. Bénéteau - L. Levieil

17. Etablir le rapport
• Etablir un bon contact
• Synchronisation sur le ton et/ou le rythme
de la voix
• Synchronisation sur la respiration
• Synchronisation sur la gestuelle :
– De manière croisée
– Attitude corporelle
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 17
R. Bénéteau - L. Levieil

18. Le système de représentation
• Les mots que nous prononçons sont le résultat de NOTRE
processus de pensée.
• 3 systèmes de représentation :
– Visuel
– Auditif
– Kinesthésique
• La pensée produit les mots que nous employons
– Visuel : Ce projet voit enfin le jour.
– Auditif : Nous avons discuté et débattu concernant …
– Kinesthésique : J’ai le sentiment que ce projet …
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 18
R. Bénéteau - L. Levieil

19. Le système de représentation
• Le mouvement oculaire traduit également le
système de représentation.
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 19
R. Bénéteau - L. Levieil

20. Se synchroniser
 Choisir ses mots afin de vous synchroniser sur le système
préféré de l’autre.
 « Je vois ce que vous voulez dire »
 « J’entends ce que vous me dîtes »
 « Je vous saisis parfaitement »
 Communication facilitée
 Source de conflit = 2 systèmes de représentation différents
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 20
R. Bénéteau - L. Levieil

21. L’acuité sensorielle
 Ne pas faire uniquement attention à ce que dit la personne
mais aussi COMMENT il le dit.
 Affiner la conscience intuitive = amélioration de la
communication.
 Modification de la couleur de la peau
 Modification de la lèvre inférieure
 Modification de la respiration
Calibration : état interne d’une personne à partir d’indices non verbaux
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 21
R. Bénéteau - L. Levieil

22. Les cinq pointeurs
 Savoir ce que les mots employés par autrui veulent
réellement dire
 Utiliser les pointeurs pour les mots importants pour votre
objectif
 A utiliser pour clarifier et non en permanence
 Le fondateur de cette méthode est John Grinder
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 22
R. Bénéteau - L. Levieil

23. Les cinq pointeurs
 Pointeur n°1 - Les noms : Quel … précisément ?
 « Je veux changer de poste / Quel poste voulez-vous
précisément ? »
 Pointeur n°2 – Les verbes : Comment … précisément ?
 « Je vais préparer ce reporting pour le 22 / Comment, précisément,
comptez-vous préparer ce rapport ? »
Ces deux premiers pointeurs = préciser le sens des mots
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 23
R. Bénéteau - L. Levieil

24. Les cinq pointeurs
 Pointeur n°3 - Les obligations : Que se passe –t-il si … ?
 « Nous devons toujours avoir terminé le rapport qualité le 1er du mois/
Que se passerait-il si nous ne le faisions pas ? »
Faire émerger les objectifs et augmenter
le nombre de solutions possibles
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 24
R. Bénéteau - L. Levieil

25. Les cinq pointeurs
 Pointeur n°4 - Les généralisations : Jamais ? Toujours ? Tout le temps ?
 « Les femmes ne sont jamais présentent dans les hauts échelons de la
hiérarchie / Jamais ? »
Faire émerger les objectifs et augmenter
le nombre de solutions possibles
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 25
R. Bénéteau - L. Levieil

26. Les cinq pointeurs
 Pointeur n°5 – Les comparatifs : Mieux que quoi ?
 « C’est mieux d’utiliser la technique de fabrication n°2 / Mieux que
quoi ? »
Pas aussi utile que les pointeurs précédents
Permet de découvrir parfois des informations utiles
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 26
R. Bénéteau - L. Levieil

27. Bibliographie
Le grand livre de la PNL, Editions d’organisation, 2004
Influencer avec intégrité – La PNL dans l’entreprise, InterEditions, 2012
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 27
R. Bénéteau - L. Levieil
La PNL pour les Nuls, First, 2008

28. MERCI
QUESTION ?
08/10/2014
Mastère Spécialisé Management Par Projet 28
R. Bénéteau - L. Levieil