1. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária
Departamento de Administração
A utilização da ferramenta de busca do Google como estratégia de marketing para
geração de negócios.
Estudo de caso da empresa Dolce Ideale Artesanato em Papel
Marcelo de Souza
São Paulo
2011

2. 2
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária
Departamento de Administração
A utilização da ferramenta de busca do Google como estratégia de marketing para
geração de negócios.
Estudo de caso da empresa Dolce Ideale Artesanato em Papel
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado como parte dos requisitos para
obtenção do título de Bacharel em Administração
de Empresas da Faculdade de Economia,
Administração Contabilidade e Atuária da
Pontificia Universidade Catolica de São Paulo
sob a orientação do professor Luiz Claudio
Zenone
Marcelo de Souza
São Paulo
2011

3. 3
Resumo
O presente trabalho constata que o marketing de otimização de busca permite observar
uma nova etapa para os usos comerciais da internet que leva em conta o sucesso dos
motores de busca. Com isso, pretende-se mostrar que a internet contribui para a geração
de negócios e ser é um canal de comunicação importante visto que nos proporciona a
mensuração mais imediata dos impactos das ações de marketing a um custo reduzido se
comparado com as mídias tradicionais.

4. 4
Índice
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 6
1.1. Problema de Pesquisa.................................................................................................... 7
1.2. Objetivos ....................................................................................................................... 7
1.2.1. Objetivo geral........................................................................................................ 8
1.2.2. Objetivos específicos............................................................................................. 8
1.2.3. Hipóteses............................................................................................................... 8
1.2.4. Justificaativa.......................................................................................................... 8
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO ................................................................................................. 9
2.1. Marketing Interativo...................................................................................................... 9
2.2. Marketing de Busca....................................................................................................... 9
2.2.1. Estratégias SEM e SEO....................................................................................... 11
2.3. A internet e o mecanismo de busca............................................................................. 13
2.4. O Google ..................................................................................................................... 16
2.4.1. Busca orgânica .................................................................................................... 17
2.4.2. Link Patrocinado ................................................................................................. 19
2.4.3. Google Analytics................................................................................................. 23
2.4.4. Palavras-chave..................................................................................................... 25
3. Metodologia ........................................................................................................................ 27
3.1. Tipo de pesquisa.......................................................................................................... 27
3.2. Descrição da base de dados utilizada .......................................................................... 27
4. Estudo de caso: Dolce Ideale Artesanato em Papel............................................................. 29
4.1. O mercado de artesanato no Brasil.............................................................................. 29
4.2. Dolce Ideale ................................................................................................................ 29
4.2.1. Empreendedora / Artesã...................................................................................... 30
4.2.2. Públicos-alvo....................................................................................................... 30
4.2.3. Produto Ofertado................................................................................................. 31
4.2.4. Objetivo do projeto.............................................................................................. 31
4.2.5. Estudo do comportamento de buscas .................................................................. 31
4.2.6. Palavras-chave..................................................................................................... 32
4.3. Resultados ................................................................................................................... 33
4.3.1. Posicionamento na ferramenta de busca do Google............................................ 33
4.3.2. Aumento de Visitas ao site da empresa................................................................... 35
4.3.3. Atingimento do Objetivo (Missão critica)............................................................... 35

5. 5
5. CONCLUSÃO .................................................................................................................... 37
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................................ 38

6. 6
1. INTRODUÇÃO
Atuamos, hoje, em uma sociedade em constantes mudanças, sejam elas culturais,
tecnológicas, organizacionais ou financeiras. As mudanças são inseridas no nosso
cotidiano sem nossa percepção, logo começam a fazer parte de nosso dia-a-dia,
causando-nos dependência e, em um plano mais abrangente, transformações culturais
em nossa sociedade.
Diante disso, encontramos novas oportunidades, novas alternativas de conquistar nossos
clientes e cabe aos responsáveis pelo planejamento de marketing avaliar e modificar a
sua estratégia de marketing buscando entender o novo cliente. Segundo Kotler (2006),
“o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele supre necessidades
lucrativamente” (KOTLER, 2006, p. 4).
Dessa forma descaracteriza a definição de que o marketing é descrito como “a arte de
vender produtos”. De fato as pessoas se surpreendem quando ouvem que o mais
importante do marketing não é vender e sim fazer com que um produto de qualidade
ganhe mercado. Segundo DRUCKER define vendas como a ponta do iceberg de
marketing e aponta: Pode se considerar que sempre haverá a necessidade de vender.
Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do
marketing e conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja
adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente o marketing deveria resultar em um
cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou
serviço disponível (DRUCKER, 1973, p.64),
O comportamento do consumidor mudou e, para satisfazer as necessidades desse novo
consumidor, os profissionais de marketing precisaram encontrar novas formas de
surpreendê-los através de novas ações de vendas, oferecendo novos produtos que
atendam às novas necessidades, utilizando-se de novos canais de comunicação através
de novas mídias digitais, como por exemplo, o mecanismo de busca online. A escolha
da busca online é justificada por ser uma ferramenta que hoje movimenta bilhões
através da compra de palavras-chave e busca orgânica.

7. 7
Este trabalho visa apresentar brevemente os principais tipos de buscas que existem no
Brasil, tomando como objeto principal de pesquisa a busca online do Google por ser a
maior ferramenta de busca atualmente no Brasil (96,12% de participação segundo
Experian Hitwise 2011). Abordaremos também: (i) como os mecanismos de busca são
comercializados, e (ii) quais são suas particularidades, tais como a escolha das palavras-
chave.
Seguir as mudanças mundiais é de extrema importância para a sobrevivência de uma
empresa e de seus profissionais. Buscar compreendê-las é gozar das várias formas de se
conquistar um cliente. Com o conhecimento aprofundado do cliente alinhado ao
fundamento das ferramentas de trabalho, a conquista e fidelização promovem uma
relação duradoura entre produto, serviço e cliente.
Figura 1. Dados de share por ferramenta de busca.
1.1. Problema de Pesquisa
É possível utilizar a ferramenta de busca do Google como estratégia para geração de
negócios através de técnicas de SEM - Search Engine Marketing e SEO - Search Engine
Otimization?
1.2. Objetivos

8. 8
1.2.1. Objetivo geral
O estudo em questão visa discutir a viabilidade da aplicação de técnicas de SEM -
Search Engine Marketing e SEO - Search Engine Otimization , no site de uma
empreendedora do ramo de artesanato em papel, com o objetivo de geração de negócios.
1.2.2. Objetivos específicos
Apresentar como os mecanismos de busca funcionam e quais são suas particularidades,
tais como a escolha das palavras-chave para utilização na otimização para as
ferramentas de busca com o objetivo de gerar negócios.
1.2.3. Hipóteses
A utilização das ferramentas de busca como estratégia de marketing para a geração de
negócios trará benefícios financeiros a um custo reduzido para pequenos
empreendedores da ramo de artesanato em papel.
1.2.4. Justificativa
Justifica a realização da pesquisa a necessidade dos empreendedores do ramo de
artesanato utilizar a internet, como ferramenta de divulgação de seus trabalho e geração
de negócios a um custo reduzido, se comparado com outras mídias.

9. 9
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO
2.1. Marketing Interativo
Com o avanço da internet, obtemos mais vantagens para atingir nosso público-alvo, no
passado teríamos que enviar cartas/correspondências e demoraria alguns dias para
chegar às mãos do público-alvo.
O marketing interativo é o conjunto de ações de marketing direcionadas para criar uma
interação entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo,
possibilitando a personalização e a customização dos produtos e serviços. Com o
avanço da tecnologia, este tipo de marketing passou a incorporar os serviços oferecidos
na internet.
Através da internet conseguimos atingir mais rápido ao cliente, ele se depara com uma
campanha publicitária através de mídia convencional (off-line) e se buscar informações
na internet também encontrará a mesma campanha, chamamos esta ação de mix de
marketing.
A web é um meio de informação, comunicação e entretenimento, os usuários procuram
por isso, possibilitando a informação em tempo real. A transmissão e recepção de
informações é o que movimenta a internet e ela não tem limites para as pessoas que
transmitem e recepcionam essas informações, ou seja, nenhuma empresa está livre da
concorrência.
Nas mídias tradicionais, a comunicação é feita para um cliente passivo; na internet, ela é
ativa. Principalmente quando falamos de busca por intenção, isso significa que a pessoa
vai procurar o que quer comprar.
2.2. Marketing de Busca
Com a web, o contato empresa e consumidor é mais direto e contínuo, com a
possibilidade de aprofundar-se no relacionamento. O crescimento do mercado
publicitário online, esta presente cada vez mais nas estratégias de marketing. Com esse

10. 10
crescimento da web e a expansão da ubiqüidade online estamos sendo conduzidos à Era
da busca, que, segundo Gabriel (2009), é caracterizada pela inversão do vetor de
marketing. Enquanto no marketing tradicional as ações de promoção e comunicação das
empresas se davam no sentido empresa/marca para o consumidor, na Era da busca é o
consumidor que busca a empresa, a marca. Essa inversão do vetor de marketing
estabelece que as ações passem a se originar no consumidor em busca da marca e
representa uma mudança no relacionamento “marca versus consumidor”. O
posicionamento de um site nos resultados de busca da web pode determinar seu sucesso
se, efetivamente tiver “presença digital”, que é o fator indispensável para contribuir com
a localização, ou “encontrabilidade”, da empresa na web. Por meio de estratégias
dirigidas de marketing de busca é possível melhorar o posicionamento de um site, de
maneira eficiente e ética.
Gabriel (2009), define Marketing de Busca como um conjunto de estratégias que visam
atingir o cliente em potencial, no momento em que ele busca um produto, serviço ou
qualquer informação na Internet. As estratégias englobam os links patrocinados e a
otimização para sites de busca. A Era da Busca inaugura o crescimento e a
disseminação exponencial de conteúdo.
“O Marketing de Busca pode proporcionar uma audiência
extremamente qualificada para o site, maximizar a
visibilidade da empresa através da Internet e
principalmente aumentar o potencial de conversão de
visitantes em clientes” (Teixeira, 2008, p. 48).
Os mecanismos de busca na web baseiam-se em sistemas de recuperação de
informações armazenadas em ambientes digitais. Os buscadores têm como
especificidade buscar informações desejadas, de maneira adequada e em tempo útil.
Gabriel (2009) enfatiza que o sucesso dos buscadores é indiscutível, desde o
aparecimento do primeiro mecanismo de busca na web: o Yahoo, em 1994. Em 2005, “a
busca” se tornou a segunda atividade mais popular na Internet depois do uso de email.
A autora supracitada afirma que 90% dos internautas utilizam mecanismos de busca e
87% declararam que encontraram o que estavam buscando. Entre os hábitos dos
buscadores, cerca de 40% acreditam que os dez primeiros resultados são os líderes do
mercado, mais de 90% dos clicks são nos dez primeiros do ranking e cerca de 70%

11. 11
abandonam a busca depois da primeira página. Por isso, há a necessidade de se melhorar
o rankeamento (posicionamento) para figurar na primeira página dos resultados.
Com o advento da mobilidade e facilidade de acesso à web móvel, via dispositivos
portáteis, os buscadores cresceram e se sofisticaram. Os primeiros sites de busca como o
Google, Yahoo e MSN alavancaram o marketing de busca e inauguraram uma
competição por preferência do público. O Google lidera o ranking de buscadores,
oferecendo um amplo portfólio de produtos a ele associados.
A busca por melhoria de desempenho e posicionamento das empresas aumenta na
medida em que a “presença digital” assume importância estratégica, no tocante a: como
obter melhor visibilidade de públicos específicos de forma recorrente. MacKenna
(2006) defende a convergência entre marketing e tecnologia, pois a tecnologia de
informação modifica os mercados, integrando conhecimento às estratégias para reger as
atividades de marketing. As regras de condução dos negócios também são reformuladas
por ela, mudando a maneira de pensar e agir das pessoas na condição de produtoras e
consumidoras. Portanto, torna-se necessário um planejamento estratégico que integre
Marketing e TI para o desenvolvimento de projetos de SEM - Search Engine Marketing
e SEO - Search Engine Otimization e a presença de uma equipe multidisciplinar, com
especialistas em marketing digital e profissionais de TI que detenham conhecimento em
técnicas de otimização.
2.2.1. Estratégias SEM e SEO
SEM - Search Engine Marketing significa Marketing de Otimização de Buscas, e diz
respeito ao processo de utilização de sites de busca na web para promover um
determinado website, aumentando seu tráfego e fidelidade. O SEM envolve ações
internas (on page) e ações externas (off page). As ações on page - internas de
otimização - são denominadas SEO - Search Engine Otimization e englobam técnicas de
manipulação de conteúdo e estruturas de páginas do site. As ações de otimização off
Page – externas - dizem respeito às estratégias realizadas fora do site e vão desde ações
de relações públicas até links patrocinados (Gabriel, 2009).
Ricotta (2010) define Search Engine Optimization (SEO) como um conjunto de técnicas
e métodos que visam melhorar o posicionamento de suas páginas no mecanismo de
busca, ou seja, quando um usuário digita no mecanismo de busca uma palavra-chave, o

12. 12
objetivo do SEO é fazer com que uma ou várias páginas do seu website, apareçam entre
os primeiros resultados da busca orgânica.
O SEO trata de técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados
de buscadores, como o Google, geralmente associando o conteúdo a marcadores
específicos e relevantes. As ações do SEO se referem à urls claras, utilização dos
padrões web, títulos de página racionais e a correta utilização das tags html, que é
linguagem utilizada para construir páginas web. O SEO é a otimização de uma página
ou de um site inteiro. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor
posicionamento de um site em uma página de resultados de busca.
“Este posicionamento passa a depender da relevância.
Esta relevância é definida por algoritmos que são um
conjunto de instruções de programação para calcular e
definir o quanto uma página é importante” (Teixeira,
2008, p. 79).
Gabriel (2009) reiteradamente afirma que dois fatores principais afetam o
posicionamento de um site em uma busca na web: a relevância (page rank) e as
palavras-chave (key words). PageRank (PR) é a forma pela qual o buscador procura
representar a importância que um site, ou uma página tem na Internet. Basicamente, o
PR é uma avaliação da relevância da página. Essa relevância é divulgada em uma escala
logarítmica que varia de 0 a 10. Toda busca se inicia com uma palavra-chave e os
mecanismos de busca devolvem ao usuário, os links posicionados em uma ordem
decrescente na ordem de importância. Os fatores que determinam a relevância de uma
página são todos os relativos ao relacionamento que a página mantém com outras
páginas na web e ao fluxo de tráfego que a página atrai. As páginas são pontuadas pelos
sites de busca para que se possa determinar a relevância e quais as palavras-chave
relacionadas a ela. Um dos mais conhecidos algoritmos de busca é o Google Toolbar
(PageRank) com um sistema de pontuação de 0 a 10. O Google utiliza programas
autômatos, chamados de spiders, como a maioria dos sistemas de busca. Como outras
ferramentas, o Google tem uma grande lista de palavras-chave e onde elas podem ser
encontradas. Para calcular o valor do PR, o Google considera basicamente a quantidade
de links que a página recebe. Funciona de modo semelhante a uma eleição, onde cada
link é como se fosse um voto endossando a qualidade da página que recebe o link. “Mas
não basta ter uma grande quantidade de links para ter um PR alto, a relação semântica
entre as páginas é importante, bem como a própria relevância da página que faz o link”.

13. 13
(Gabriel, 2009, p. 50; Ricotta, 2010; Teixeira, 2008). Torres (2009), por sua vez
defende a idéia de gerar conteúdo genuíno, relevante e útil, em volume e qualidade
suficientes para permitir que o consumidor encontre e se relacione com uma marca,
empresa ou produto.
Teixeira (2008) destaca que a implementação do SEO pode gerar tráfego qualificado
para o site, por meio da busca natural ou orgânica, sem custos adicionais com
propaganda online.
2.3. A internet e o mecanismo de busca
Antes do mecanismo de busca existir, as pessoas eram indicadas a acessar determinada
página da Internet, para conseguir visitá-la era necessário digitar no browser de internet
o endereço eletrônico desejado. Os endereços eram milhares, os interesses por assuntos
eram pouco ou quase nada monitorados. O mecanismo de busca teve início em 1990
com o primeiro buscador da internet chamado Archie, no mesmo ano surgiu Verônica,
uma versão melhorada da ferramenta. Nessas ferramentas era possível buscar apenas a
tendência da palavra digitada. A tendência na linguagem de web nada mais é do que
buscar exatamente o que está escrito. Ou seja, se no índice do site de busca a
informação estava escrito de uma forma e a palavra digitada de outra, esses sites não
conseguiam encontrar a informação desejada pelo usuário.
Segundo Battelle (2006) o mecanismo de busca só existe porque os usuários existem, a
razão de sua existência se deve à base de dados de intenções criadas a partir do
monitoramento do comportamento dos usuários. O próprio usuário define o que deseja
buscar.
Uma empresa de venda online consegue saber diariamente quais são os produtos de
maior interesse, e através do mecanismo de busca do site consegue monitorar o que as
pessoas procuram para poder oferecer com melhor precisão o que desejam. O
monitoramento dos usuários é tão grande que podemos oferecer a eles tudo aquilo que
buscam, através da base de dados de intenções.
Quando entramos em qualquer site de venda e estamos em busca de um produto
específico, logo estamos à procura da ferramenta de busca, e em alguns minutos o que

14. 14
buscamos aparecerá na tela. Hoje, detalhes de nossas vidas são registrados por centenas
de entidades, que estudam nosso comportamento para promover novos produtos e
serviços de interesse, criando nova cultura.
Os nossos cliques são monitorados, empresas investem nisso para entender o que os
usuários fazem e o que esperam da internet. Atualmente, quando estamos em dúvida de
algo ou gostaríamos de encontrar informações sobre um assunto, um produto,
utilizamos um site de busca. Segundo Battelle (2006) a busca nada mais é do que a
conexão de palavras, o usuário pergunta e o site de busca fornece páginas de web
produzindo uma lista de endereços (URL) mais relevantes para as palavras procuradas.
Pelo clique no endereço desejado é possível cruzar informações que indiquem a palavra
buscada e qual a URL clicada. A partir disso cria-se um índice de relevância que diz
qual site é o mais visitado e qual a sua relevância. Com o grande crescimento da web de
130 sites para mais de 600 mil, no período de 1993 a 1996, surge o Wanderer, outro
mecanismo de busca um pouco mais avançado com uma ferramenta nova para a
obtenção de resultados, o crawler.
Segundo Battelle (2006) Os crawlers são robôs colocados sobre algoritmos que colhem
páginas para serem indexadas, baseadas na informação solicitada pelo usuário. Podemos
dizer que o crawler é um dos componentes mais importantes para a realização de uma
busca, sem ele o processo de resultado não seria possível.
Vemos hoje uma rede que conecta tudo a todos ou todos a tudo, uma conectividade
mundial. É através de ferramentas como o crawler que páginas de internet são
indexadas, ele capta a informação digitada pelo usuário, vasculha todos os sites
existentes na web, através dos algoritmos e de servidores altamente poderosos, tentando
encontrar a palavra digitada no campo de busca digitada pelo usuário. Através desta
pesquisa por significado da palavra digitada é criado um índice com possíveis endereços
eletrônicos que tratam do assunto buscado. Neste índice, são indexadas páginas com
conteúdo para que o usuário consiga encontrar a resposta.
Em meio à busca pela eficiência em atender o cliente, estudiosos acompanham o
crescimento das empresas de busca. Em 1995, surge um diferencial tecnológico para
seguir a frente de todas as empresas de busca existentes naquela época. Os três
componentes de toda empresa de busca acabara de incluir mais um componente, a

15. 15
relevância da busca. A nova tecnologia baseada num novo crawler com algoritmos mais
sofisticados conseguia determinar o significado de uma página e responder todas as
perguntas dos usuários.
A busca pela melhor ferramenta surge através do Altavista1. Em 1996, o site era
considerado uma das melhores tecnologias relacionadas à busca, pois ela atendia às
expectativas dos usuários e foi quem iniciou muitas das inovações que hoje vemos,
como tradução automática de idiomas, busca em áudio e vídeo.
Com o intuito de entregar ao usuário o que ele realmente procurava, com mais rapidez
com maior número de páginas indexadas, técnicas de direcionamento eram utilizadas
para atender cada vez melhor o usuário. O objetivo era conectar pessoas e saber o que
era importante para elas na Internet, isto se fez possível através do monitoramento do
clique de cada usuário. Assim, as empresas focavam seus esforços no que era realmente
relevante. O site que focasse na entrega de informações relevantes para o usuário
conseguiria garantir um número maior de visitantes. Com o aumento de visitas, a
entrega de informações se tornava algo oneroso para qualquer empresa, a necessidade
de pessoas para estudarem maneiras de conseguir melhorar as ferramentas de busca era
inevitável, bem como em relação às máquinas era necessário obter as melhores, com
poder de circular o maior número de informação.
A partir de algumas necessidades, era possível analisar que o sucesso de um site de
busca se dava através da inteligência de ferramentas utilizadas com truques de interface,
como, por exemplo, a frase “você quis dizer...”, este é um tipo de truque para que a
ferramenta tenha um pouco mais de precisão no resultado da busca. Com um volume
recente de visitas e sabendo o que elas buscavam, surge a oportunidade de comercializar
este tipo de informação.
Em 1995, o Yahoo, um dos melhores sites de busca da época, foi quem iniciou a
comercialização de busca. Logo em seguida surgiu o Google com uma ferramenta capaz
de avaliar os sites baseada na relevância, uma técnica um pouco diferente da utilizada
por outros sites. O Google se estabeleceu no mercado da internet deixando os outros
sites de busca para trás, tais como: o Altavista e o Yahoo.
Com tantas características positivas, a busca tornou-se algo extremamente importante
para os usuários. O objetivo da busca é encontrar algo que não se sabe onde está, seja no

16. 16
computador do usuário, na busca de arquivos, na busca por algum produto para compra,
na busca do significado por alguma palavra, na busca por algum site que queira visitar;
enfim, vários são os motivos por se buscar algo, e o surgimento de uma ferramenta para
atender o usuário da maneira que vemos hoje é surpreendente e atrativo para as
empresas que desejam ser encontradas pelo seu cliente.
Através da relevância surgiu o ranking dos sites baseados no mecanismo de busca, que
nada mais era do que o resultado da busca em relação à palavra digitada apresentada da
primeira até trigésima colocação, dependendo da palavra. Diante disso, todos os sites
pretendiam aparecer na lista de resultado da busca com objetivo de gerar tráfego.
Surge também o Goto3, uma espécie de “páginas amarelas” na internet baseada em
buscas, porém, era uma ferramenta meramente comercial, onde a primeira colocada era
aquela que investia mais em números de palavras. No Google, o ranking era
apresentado de forma natural. As ferramentas de busca contribuíam para o sucesso de
grandes portais, os quais precisavam de tráfego para sobreviver, para garantir os
anúncios, para vender produtos.
2.4. O Google
A escolha por pesquisar e relatar os métodos de trabalho do Google se deu por ele ser a
maior empresa de busca do mundo atualmente e por ela deter no Brasil 96,12% do
mercado de busca. Segundo Battelle (2006) o Google começou então a venda por
palavras-chave. Quando a pessoa buscasse “carros Ford” apareceria um anúncio dos
resultados Ford Motor Company, vendidos pelo CPM o anunciante pagava pelo número
de impressões, ou seja, se 100 pessoas digitassem a palavra correspondente ao anúncio,
ele apareceria 100 vezes, o anunciante pagaria pelas 100 impressões. Anúncio era
apenas um texto, com o objetivo da consulta feita pelo usuário. O Google apostou no
anúncio feito por texto, no início foi difícil, depois os anunciantes começaram a
acreditar nisso devido ao grande tráfego que eles geravam.
A ferramenta do Google tornou-se reconhecida pela sua rapidez com que apresenta o
resultado para o usuário, ela realmente funcionava, entregava ao usuário o que ele

17. 17
realmente queria saber. O Google começou adquirir mais empresas com objetivo de
oferecer mais serviços aos usuários e buscando novos tipos de produtos. Em 2001, a
empresa adiciona informações da lista telefônica pública ao seu índice, um instrumento
de pesquisa muito utilizado antes da internet, antes dos sites de busca. Em 2002, inicia a
venda das palavras através de leilões.
O segredo do Google foi a relevância, ou seja, se três anunciantes de venda de
computadores investisse por clique, por exemplo, a empresa A 1,00; B 1,25 e C1,50, na
Overture a C estaria no topo por pagar mais, já na Google esta regra não se aplicava,
visto que se a empresa A, investindo apenas 1,00, fosse mais clicada que B e C ela
estaria no topo das buscas. O segredo do Google foi fazer parecer que tudo era busca
pelo interesse do usuário.
Em 2002, o Google tinha o maior índice do mundo movido a tantas parcerias firmadas,
4 bilhões de documentos. O Google Adsense, novo programa de propaganda criado pelo
Google, se dava através da consulta baseada pelo conteúdo do site, quando se lia uma
notícia relacionada a flores, por exemplo, apareciam propagandas relacionadas ao tema.
2.4.1. Busca orgânica
Para ilustrar, colocamos a tela do Google mostrando como é apresentada a página de
resultados para o usuário na busca orgânica (natural) e na busca por link patrocinado
(busca paga):

18. 18
Figura 2. Exemplo de resultado de busca no Google.
Quando digitamos uma palavra no buscador, são apresentados dois tipos de resultados,
a busca natural ou busca orgânica e os links patrocinados. A busca orgânica (natural)
que aparece no Google é possível através de filtros que conseguem encontrar uma
página de internet que trata de assuntos relevantes ao termo/expressão buscados.
A relevância de um site é oriundo de palavras buscadas que aparece no índice de
páginas indexadas como resultado de pesquisa. Segundo Battelle (2006)
quanto maior o número de palavras buscadas que indexe esta
página, melhor sua relevância. Uma palavra é relevante quando
ela é muito buscada, e um site é relevante quando essa palavra
relevante está sendo direcionado para o site mais vezes.
A busca natural (orgânica) ocorre através de sua relevância que hoje adiciona mais um
elemento, a otimização do site, mais conhecido por SEO, a respeito do qual trataremos
abaixo.
Segundo Vaz (2008, p. 132), os page ranks formam uma distribuição de probabilidades
através de páginas web. Assim, a soma dos page ranks de todas as páginas web é igual a
um. Os page ranks são utilizados até hoje com muita importância nos mecanismos de
busca. Segundo o autor Vaz (2008, p. 132), os fundadores do Google interpretam o page

19. 19
rank de uma página como uma medida da probabilidade que um usuário comum
escolhendo aleatoriamente uma página caia na página em questão.
Vale destacar que para um site aparecer é importante que o site todo seja lido pelo robô
(crawler) do Google, ele deve ser criado em HTML com links na forma de texto, o que
facilita a leitura do robô do Google.
É importante manter o site atualizado, com palavras-chave relevantes ao negócio da
empresa para que ao usuário buscar nos mecanismos de busca na internet, logo terá o
resultado da página da empresa.
Um bom trabalho de SEO pode garantir uma ótima colocação de um site na busca
natural/orgânica. A página principal de um site é onde o robô faz a primeira varredura
para posteriormente varrer as páginas inteiras. Vemos que é na página principal que se
exige todos os esforços para que o robô consiga ler com exatidão as informações.
2.4.2. Link Patrocinado
O link patrocinado ocorre quando uma empresa investe no buscador, no nosso caso o
Google, na compra de palavras-chave que levem o usuário ao seu site. Na figura acima,
podemos notar que o link patrocinado aparece em dois locais, mas geralmente no lado
direito, quando alguma palavra for digitada e esta esteja dentro das palavras compradas
pelo anunciante. O pagamento desta publicidade ocorre quando o usuário clica sobre o
link patrocinado, chamado de CTR – Custo Target Rating. Segundo o autor Vaz
(2008), ”os links patrocinados são pequenos anúncios exibidos em uma página de
resultados dos buscadores de acordo com a palavra-chave digitada pelo usuário” Vaz
(2008, p. 125).
Para entendermos um pouco melhor como o resultado da busca acontece, adicionamos
também um breve comentário sobre etiquetas semânticas. Segundo Battelle (2006) o
que é a web semântica? Responde o mesmo autor que “em seu núcleo, é apenas uma
maneira para descrever coisas de forma que um computador possa entender”
(BATTELLE, 2006, p. 228). Elas fazem a diferença para detectar e mostrar o que cada
usuário realmente quer buscar.

20. 20
A etiqueta semântica existe para se colocar em algo que se procura, isso faz a diferença,
pois se a etiquetagem for bem feita quando você digitar “doce de chocolate” ou “bolo de
chocolate”, os mesmos irão, por exemplo, para uma receita de um bolo de chocolate.
Quando um site tem uma ferramenta de busca (do próprio site), ele consegue saber o
que as pessoas mais procuram e podem preparar uma página especial para o usuário. As
ofertas de uma Home Page, por exemplo, são apresentadas através do monitoramento de
busca existente em seu site. A busca tornou-se nova interface de vários projetos,
principalmente o imobiliário. Hoje, quando você se interessa em comprar algum terreno
para construção, os cálculos de avaliação do mesmo estão disponíveis no site de busca.
Com tanta evolução, novos modelos de negócios surgem num mercado tão exposto ao
mundo e com apenas um clique é possível se conectar com qualquer pessoa do mundo.
Citaremos um dos vários modelos de negócios que surgiram com a evolução da internet.
Diante de tantas necessidades e ofertas de produtos e serviços da internet, existem as
pessoas que conseguem enxergar algumas oportunidades, e uma delas foi a abertura de
uma loja de calçados pela internet, calçados com uma particularidade, tamanhos
grandes. O negócio foi um sucesso, bastava o usuário digitar “pés grandes” e seu site
aparecia em primeiro lugar sem qualquer investimento em marketing. Com uma ótima
posição na busca orgânica, ele conseguia vender muitos produtos. Isso durou algum
tempo, até que então o Google resolveu fazer uma reestruturação em seu algoritmo com
o objetivo de minimizar a influência de relevância que ocorre através de spam, como
nos casos citados acima. Para conseguir voltar à posição que tinha, ele precisaria
investir em técnicas de otimização dos sites, conhecido como SEO, para tentar chegar à
primeira posição do ranking como antigamente. Como podemos optar o negócio de
calçados que recebia pedidos apenas pela internet, sem investimento nenhum, não
sobreviveria mais agora. Precisaria começar a investir. Segundo Battelle (2006), “a idéia
por trás da busca local é bastante simples: quanto mais uma ferramenta de busca souber
a seu respeito, mais ela poderá eliminar os resultados irrelevantes”. Compartilhando
com o pensamento do autor é necessário toda empresa conhecer muito bem seu
cliente/consumidor, o link patrocinado é mais uma ferramenta para atingir o público-
alvo. O investimento em link patrocinado é importante, pois os usuários que buscam por
algo acabam acessando apenas o que estão nas primeiras posições na listagem.

21. 21
O mecanismo de busca nos possibilita conhecer melhor a nova era, onde o nosso foco
central é o usuário/consumidor, é nele que devemos focar para encontrarmos
direcionamento das ações a eles reservadas.
Quando a empresa consegue perceber o que o cliente espera do seu produto/serviço,
mais fará ações para chegar ao máximo próximo deste consumidor, a busca nos
proporciona isso juntamente com as ferramentas de métricas, das ações feitas na
internet.
Quando um link patrocinado aparece no lado esquerdo em primeiro lugar, é porque o
Google considerou como um anúncio muito relevante para o público, isso ocorre pelo
número de cliques que ele recebeu que foi relevante ao estar na primeira posição. O
Google tem seu banco de dados e por isso os resultados das buscas são tão rápidos.
Desta forma como se apresentam os links patrocinados percebemos uma mudança na
publicidade. Segundo Vaz (2008), “cada vez menos faremos distinção entre o lugar da
propaganda e o do conteúdo ou a hora da propaganda e a do conteúdo – tudo será uma
coisa só e trará muito mais clientes para as empresas” (VAZ, 2008, p. 128).
A justificativa de utilizar o link patrocinado é obviamente estar no resultado de uma
busca, mas também vemos a importância do trabalho de otimização do site (SEO).
Hoje, no Brasil, apenas 1% dos sites utilizam esta ferramenta para garantir as primeiras
posições na busca natural, ela é baseada em critérios utilizados pelos buscadores e
raramente existem sites que conseguem atingir as primeiras posições sem um trabalho
de SEO.
Quando falamos de vendas pela internet é fato encontrarmos muitos casos de sucesso,
pois através da internet a empresa se torna mundialmente conhecida e quando esta ainda
tem uma visão de anunciar em links patrocinados, torna-se fonte de tráfego para o site e
a venda certamente acontece.
O link patrocinado tende a aumentar o tráfego. Aquele negócio desconhecido que se
torna conhecido na internet pode aumentar muito utilizando o link patrocinado.
Podemos afirmar que o mecanismo de busca conduz o consumidor ao encontro do que
ele quer obter. Com o link patrocinado a compra fica mais próxima de ser realizada.

22. 22
Negócios surgiram com a internet, milhares de negócios, e o link patrocinado faz muitos
deles se manterem ativamente.
Uma das vantagens de investir no link patrocinado é que tanto as pequenas, médias e
grandes empresas podem investir. As pequenas podem aparecer, pois como não
conseguem realizar grandes campanhas, conseguem fazê-la através do link patrocinado.
O link patrocinado surgiu para dar chances de investimento a todas as empresas, a todos
os empreendedores poderem fazer conhecidos produtos interessantes que eram
desconhecidos. Com o link patrocinado, eles tornam-se conhecidos, tornam-se públicos
e vistos por todos os usuários, garantindo espaço no mercado. O link patrocinado afirma
a utilização do meio de comunicação através da internet quebrando preconceitos para
com o comércio online.
A posição de cada anúncio, segundo Vaz (2008), dá-se através de três critérios:
- O valor máximo que o anunciante está aceitando pagar pelo clique, chamado de CPC
Máximo.
- O CTR (Click Through Rate) da palavra-chave, ou seja, a taxa de cliques que é medida
pelo número de cliques dividido pelo número de impressões.
- O Índice de Qualidade da palavra, uma fórmula que leva em conta o CTR e outros
fatores que determinam o posicionamento do anúncio na tela. (VAZ, 2008, p. 145).
Esses são critérios estabelecidos pelos buscadores que conseguem estabelecer quando e
em qual posição os anúncios devem aparecer. Os valores dos cliques variam entre R$
0,05 a R$ 0,50, mas algumas palavras podem chegar a R$ 10,00 (VAZ, 2008, p. 145).
Além de o investimento ser possível para qualquer anunciante, medir o retorno dos
anúncios também é, bem como segmentar os anúncios por regiões e até por horários.
A flexibilidade neste tipo de anúncio é atraente às empresas. Por ser uma mídia online,
as alterações são feitas diariamente, a qualquer momento é possível cancelar,
interromper, ou aumentar o investimento nesta publicidade. O importante desse
investimento é saber quem é o público-alvo e o qual será a possível pergunta-chave,
diante disso é possível saber quais palavras comprar.

23. 23
As características do resultado de um link patrocinado são bem aparentes, a palavra-
chave digitada sempre aparece em negrito, seja ela no título ou no texto, quando aparece
nas duas formas ela destaca o anúncio uma das maneiras de se destacar em meio a
tantos resultados.
É fato a importância da Landing Page, ela é a página para onde o usuário é direcionado
quando clica no resultado da busca, para converter o usuário em comprador. O ideal é
que, quando a empresa anuncia câmera digital modelo 3, que a Landing Page seja dessa
câmera, desta forma a conversão a compra deste usuário é mais certeira do que se você
apresentá-lo uma página onde ele tenha que escolher qual câmera procura. O perfil do
internauta atual é rapidez ele quer o resultado rápido, quer ver aquilo que realmente
clicou informação e relevância.
É importante se utilizar do SEO e de links patrocinados, em conjunto, porém cada um
trabalha de uma forma diferente como já vimos. A otimização foca em colocar palavras-
chave em seu site para que o robô do Google consiga rastreá-lo e colocá-lo nas
primeiras posições. O link patrocinado é um trabalho estratégico de conhecimento mais
profundo do consumidor, que cuida das possíveis expressões que podem ser digitadas
pelos usuários e que esses convertam em cliques qualificativos, ou seja, que gere venda.
A campanha off-line sempre deverá estar alinhada com a campanha online.
2.4.3. Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta do Google fornecida gratuitamente aos que
consegue analisar através de relatórios detalhados, toda mídia veiculada na internet.
Esta ferramenta digital pode monitorar o site e fornecer ao administrador da conta os
registros das navegações, incluindo uma personalização avançada e análises por
segmentação do cliente, fornece informações sobre o perfil dos visitantes e pode
comparar dados de investimentos com propagandas, fornece gráficos em movimento e
relatórios sobre o conteúdo pesquisado dentro da página. Identifica também as palavras-
chave buscadas que podem ter direcionado o visitante a sua página e monitora se o
visitante entrou diretamente no seu endereço ou migrou de outra página que estava

24. 24
navegando. Podendo consultar diversas informações sobre a visitação do site para usar
de base nas tomadas de decisões de marketing.
Figura 3. Relatório Google Analytics.
Neste relatório é possível saber quantos visitantes tem seu site, qual a tendência
determinada por palavra-chave, saber qual o comportamento do internauta dentro do seu
site, qual o dia de maior acesso. É possível saber de quais regiões vieram os visitantes, a
taxa de rejeição, tráfego direto, links patrocinados. Com esses dados é possível calcular
o valor do investimento por clique por usuário.
Geralmente quando uma campanha off-line está no ar, cujas peças informam o endereço
do site, a tendência é aumentar os números de visitas. Segundo Vaz (2008):
O visitante de sites de buscas tem uma taxa de rejeição só um pouco menor do que a
taxa do visitante de tráfego direto e um número de páginas por visita aproximadamente
igual, o que mostra que o comportamento do visitante vindo do site de busca é muito

25. 25
parecido como aquele do tráfego direto, ou seja, tem um grande interesse na informação
buscada. (VAZ, 2008, p. 311).
É possível saber onde o usuário clica primeiro da sua página, por onde as pessoas mais
acessam e assim aquela página que para a empresa era atrativa pode não ser aos olhos
do usuário, baseando-se na análise do Google Analytics. Com esta análise realizada por
período é fácil comparar o comportamento dos usuários, isso é surpreendente na visão
de marketing, visto que através das mídias convencionais só conseguimos obter esse
comportamento através de pesquisas.
O Google Adsense é um programa que permite aos desenvolvedores criar espaço em
seu site para veicular anúncio do programa Google Adwords, com o objetivo de gerar
tráfego.
2.4.4. Palavras-chave
As palavras-chave são parte fundamental para o sucesso da otimização para busca.
Diante disso, lembramos que a escolha por palavras-chave requer um especialista para
que possa organizar criteriosamente as palavras escolhidas em conformidade com a
busca rastreada que é feita pelo Google para encontrá-la em seu site, apresentando-a
com relevância ou não.
Uma informação muito importante quando se compram palavras-chave é a maneira
como se correspondem, quando a busca é feita entre colchetes [bolo de chocolate] ela é
exata e quando “entre aspas” é correspondência de frase. Ela aumenta a relevância
comparada às palavras amplas sem as duas especificações acima. Isso se torna mais
relevante colocando o site da empresa em melhor posição. Outro fator importante é de
colocar a variação das expressões, palavras correspondentes ao seu negócio e que
podem causar erro na forma de escrever.
Como o anúncio é realizado por texto, ele é a sua linguagem criativa, ele estará
impactando seu consumidor/cliente, portanto, é importante ser claro e objetivo, dessa
forma o cliente certo será atraído. A limitação para o texto é de 35 caracteres.

26. 26
É importante saber a diferença das palavras-chave específica e genérica. Por exemplo,
no caso de uma busca por pousadas, a específica seria “Pousada em Águas de Lindóia”
e a genérica seria “Pousada”. A palavra deve ter relevância e pouca concorrência para
ser efetiva em negócios.
Vemos que para um ter sucesso em uma campanha de link patrocinado é primordial
conhecer bem o público-alvo, utilizar-se de um texto publicitário tentando mostrar o que
a empresa/produto pode oferecer para minimizar erros no texto do anúncio e, o mais
importante, a escolha correta das palavras. Com texto e palavras bem estruturados será
possível levar o consumidor certo ao site desejado.

27. 27
3. Metodologia
Neste capítulo, são definidos e descritos os aspectos metodológicos desta pesquisa. Para
tanto, será delimitado o tipo de pesquisa, a técnica de coleta de dados, o método de
análise de dados, bem como haverá referências ao objeto de pesquisa, que é a Dolce
Ideale Artesanato em Papel.
3.1. Tipo de pesquisa
Para fundamentar o trabalho e oferecer uma compreensão mais aprofundada,
foi realizada uma pesquisa exploratória.
Nesse trabalho serão utilizadas fontes secundárias, tais como: levantamento
bibliográfico, através de livros técnicos específicos sobre o comportamento do
consumidor, o marketing empresarial e o Internet e o os mecanismos de busca; além
dados gerados pela Ferramenta de Palavras Chaves do Google, Google Insight e
Google Analytics. Esse ultimo com dados de visitação do site da Dolce Ideale
Artesanato em Papel combinando métodos quantitativos e qualitativo
3.2. Descrição da base de dados utilizada
3.2.1. Ferramenta de Palavras Chaves do Google:
É uma ferramenta voltada para Adwords, mas também muito útil para SEO na hora da
escolha de Palavras-Chave (keywords) a serem trabalhadas com objetivo de otimizar
um site, ela mostra o grau de competição pela palavras chaves e o volume de buscas
apresentando um histórico dos últimos 12 meses.
3.2.2. Google Insights for search:
Esta ferramenta é muito útil para entender o comportamento das pessoas que utilizam os
buscadores, os chamados pesquisadores. Além disso, ela abrange um conjunto de

28. 28
estatísticas baseadas no volume de busca e em padrões. Através do Google Insights for
Search é possível comparar tendências sazonais, distribuições geográficas e categoria de
pesquisas específicas. Mas também é possível agrupar todas essas variáveis em uma só
pesquisa. Além disso, a ferramenta permite que você veja a “crescente procura” global
ou específica, em um filtro que você tenha criado.
3.2.3. Google Analytics:
Google Analytics é um serviço gratuito e é oferecido pela Google no qual, ao ativar-se o
serviço por intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar-se um site recebe-se um
código para ser inserido na página cadastrada e, a cada exibição, estatísticas de visitação
são enviadas ao sistema e apresentadas ao dono do site. Foi criado principalmente como
um auxilio na otimização de sites para campanhas de marketing.
O Analytics é capaz de identificar além da tradicional taxa de exibição e hit de uma
página, localização geográfica do visitante, forma com a qual chegou na página (através
de links de outros sites, buscador, AdSense ou diretamente pelo endereço), sistema
operacional, navegador, navegador e sistema operacional combinados e suas versões,
resolução de tela, Java (linguagem de programação), reprodutor de flash instalado, entre
outros, em períodos diários, semanais, mensais e anuais.Embora muitas pessoas vejam o
Google Analytics apenas como uma ferramenta de monitoramento de tráfego essa
ferramenta na verdade funciona como uma poderosa ferramenta para tomada de
decisões em negócios relacionados a Internet.

29. 29
4. Estudo de caso: Dolce Ideale Artesanato em Papel
4.1. O mercado de artesanato no Brasil
O artesanato brasileiro é fortemente influenciado pela cultura indígena e européia. A
grande quantidade de matéria prima disponível aliada às influências o torna rico em
cores e formas, fazendo do artesanato nacional um dos mais belos e variados do mundo.
As matérias-primas são moldadas com grande criatividade, desde a cerâmica
(marajoara, terracota, figurativa e escultural), passando pelas fibras (algodão, sisal,
milho, bananeira), pedras (pedra-sabão, quartzito), madeira, metal, papel, tecidos e
outras.
Além de ser fonte de renda de muitas comunidades, as peças de artesanato retratam
pedaços da história do país. “O artesão, consciente ou inconscientemente, apresenta
traços de sua cultura nos objetos produzidos, mostrando suas tradições, como símbolos
mágicos e crenças, os quais ficam marcados em seus trabalhos”.
Segundo dados do Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior –
MDIC, o artesanato movimentou R$ 28 bilhões no ano de 2007 em todo o país e
envolve 8,5 milhões de pessoas que se dedicam ao ofício em todo o Brasil.
Segundo pesquisa realizada pelo Centro Cape, em 2009, o perfil do público consumidor
de artesanato no Brasil é predominantemente feminino, representando 74% dos
entrevistados, a idade média está acima dos 40 anos, 41% tem o ensino médio e 39%
superior, somente 19% tem até a 8ª. Série. Os principais itens de consumo são os
utilitários seguidos dos itens de decoração.
De 2008 para 2009, o artesão aumentou o seu faturamento em quase 30%. Em 2009 o
artesão empregava em média 5 pessoas, sendo que a maioria eram parentes.
4.2. Dolce Ideale
A Dolce Ideale é uma empresa que trabalha a produção de Convites para ocasiões
festivas utilizando a técnica de scrapbook e escultura em papel. Seus convites são
confeccionados manualmente de forma artesanal.
Foi fundada em 2008 com o objetivo de ser a mais inovadora empresa de convites
artesanais e personalizados. Através de convites artesanais criativos, personalizados,

30. 30
inovadores e de muita qualidade.Sua missão é transmitir realização, amor, carinho e
todos os sentimentos bons que uma pessoa pode expressar a quem gosta.Um convite da
Dolce Ideale é a parte mais significativa de um evento ou cerimônia, pois toca nas
emoções de quem recebe, quanto nas de quem entrega. Tudo o que você deseja
transmitir está em nossos convites artesanais.
4.2.1. Empreendedora / Artesã
Ana Colpani é a responsável pela criação e confecção dos convites. Formada em
Ciências contábeis com especialização em Finanças de Empresas. Trabalhou muitos
anos no mundo corporativo de algumas multinacionais conceituadas no mercado
(Dupont do Brasil, Ernest Young)
No final de 2007 quando teve seu filho, resolveu deixar o mundo corporativo e se
dedicar na realização de seus sonhos: ser mãe e trabalhar com projetos artesanais que
envolvessem técnicas com escultura em papeis e scrapbooking. Desde então, iniciei
cursos e projetos de scrap e escultura em papel com técnicas que utilizavam furadores e
3D. Foi nessa fase que a idéia de ter meu próprio negócio surgiu, queria ter a liberdade
de explorar toda sua criatividade e transmitir em seus projetos emoções de realização,
amor, carinho e inovação.
Ana Colpani é uma pessoa muito exigente e perfeccionista, por isso trata seus projetos
com muito carinho nos detalhes e acabamentos, pois os convites são totalmente
artesanais. Mesmo nesse mundo com tanta tecnologia e computadores, adora uma
florzinha, onde cada pétala é recortada em papel com diferentes estampas e finalizada
com detalhes em strass ou miçangas.
Desenvolve os projetos de todos os clientes individualmente, totalmente personalizado
com o intuito de transformar seus sonhos cada dia mais em realidade.
4.2.2. Públicos-alvo
Os públicos-alvo da Dolce Ideale Artesanato em Papel são do Brasil, entre 18 e 50 anos,
sexo feminino das classes sociais A e B.

31. 31
4.2.3. Produto Ofertado
Convites para ocasiões festivas artesanais tais como: Convites de Casamento,
Debutante, Chá de Panela, Convites Aniversários Infantis, Chá de Lingerie, Chá de
Bebê, Chá Bar e Aniversários.
4.2.4. Objetivo do projeto
A missão critica do site era a solicitação de orçamento através do formulário. Ao
preencher o formulário com a solicitação era considerado que o objetivo do site teria
sido alcançado (meta).
4.2.5. Estudo do comportamento de buscas
A busca de palavras-chave tem intima relação com as intenções de compra de um
determinado target. Podemos observar tal relação de intenção de compra com buscas
tomando como referência uma palavra-chave simples e intuitiva: “convite”.
Para entendermos o comportamento do público-alvo, estudaremos o seu comportamento
de buscas. Cada busca feita na internet é um indício do que está sendo procurado ou
indícios sobre intenção de compra, como já mostrado. O buscador de maior prestígio no
país é uma ótima de pesquisa de mercado.
Estudar as buscas feitas no Google pela palavra-chave desejada nos dirá qual o
comportamento do consumidor e qual a sua sazonalidade.
Analisando a busca no Brasil pelas palavras “[Convite Casamento]”, “[Convite
Aniversário]” e [Artesanal], no Google entenderemos melhor a sazonalidade de busca
por cada uma dessas palavras-chave. Utilizaremos para isso a ferramenta do Google

32. 32
Insights, que põe em um gráfico o número (percentual) de buscas versus tempo, como
observado nas imagens a seguir:
Verificamos no gráfico que existe uma maior busca nos primeiros meses do ano e uma
queda nos últimos meses do ano
4.2.6. Palavras-chave

33. 33
A seguir apresentamos uma tabela com as palavras-chave mais buscadas no Google (no
Brasil) que pertençam ao universo semântico pertencente ao segmento de negocio da
Dolce Ideale Artesanato em Papel. Destacamos 73 palavras mais relevantes para o
negocio da Dolce Ideale. Dessas 27 tem uma quantidade de pesquisa expressiva. Veja
abaixo as palavras e a quantidade de pesquisas no ultimo anos separadas mensalmente.
4.3. Resultados
Em poucos meses o site já aparecia na primeira página do Google para termos
importantes como Convites de casamento artesanais, entre outras. Esses são alguns dos
exemplos de palavras-chave atacadas para obter um bom posicionamento na busca
orgânica (gratuita) do Google.
4.3.1. Posicionamento na ferramenta de busca do Google

34. De janeiro de 2011 até 31
mix de 23.578 expressões. Dessas expressões
continham a palavra artesanal/artesanato
Tabela apresentando a pos
palavra/expressão chave
té 31 de Outubro o site recebeu 42.988 visitas únicas através de
expressões. Dessas expressões 14.668 continham a palavra convite,
continham a palavra artesanal/artesanato e 2076 tinham as duas palavras na expressão.
sição do site da Dolce Ideale Artesanato em
34
itas únicas através de
palavra convite, 3.21
tinham as duas palavras na expressão.
m Papel em cada

35. 35
4.3.2. Aumento de Visitas ao site da empresa.
Na imagem acima extraída do Google Analytics, é possível notar no gráfico o
crescimento no número de visitas do site. Esse aumento se deu através do trabalho da
otimização do site para mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo e etc.). Chegando a
obter um pico de 9.847 visitas no mês de agosto 2011 proveniente do mecanismo de
busca utilizando alguma palavra/expressão-chave utilizada na otimização.
4.3.3. Atingimento do Objetivo (Missão critica)
Obs.: No mês de maio observamos uma queda na taxa de conversão/meta. Por volta do
dia 20 de abril a empresa decidiu anunciar os valores dos produtos no site e isso gerou
uma redução no numero de solicitações de orçamento. Conseguindo segmentar de uma
forma o publico alvo pelo preço.

36. Tabela mostra as palavras
direcionada ao site da Dolc
s/expressões chave utilizadas na ferrament
ce Ideale converteu a visita em solicitação de o
36
ta de busca que
orçamento.

37. 37
5. CONCLUSÃO
Vemos que a ferramenta de busca pode ser considerada como estratégia de marketing, a
qual está baseada na estratégia da escolha das palavras, e no conhecimento aprofundado
do público-alvo. A busca sozinha não conseguiria obter sucesso desvinculado de todos
os outros veículos de comunicação utilizados pela empresa. O que é possível concluir é
que a busca é o facilitador do cliente que procura por um determinado produto ou
serviço.
Acompanhar o que cada usuário busca/pesquisa é a melhor estratégia para se obter
sucesso nas buscas nos mecanismos de busca. Trata-se de um trabalho de aprendizagem
e que requer conhecimento da empresa que anuncia e da agência que a ajuda para a
compra e escolha de melhores canais; apenas por este caminho será entregue ao usuário
a resposta certa para a busca realizada.
Notamos que os resultados, quando apresentados em primeiro lugar, têm um volume
maior de cliques, quando citamos a busca orgânica, isso revela a importância do
trabalho de otimização para os mecanismos de busca (SEO).
Diante do exposto, podemos considerar que a internet é um canal de comunicação
importante visto que nos proporciona a mensuração mais imediata dos impactos das
ações de marketing a um custo reduzido se comparado com as mídias tradicionais. É
fato, portanto, que o planejamento da comunicação veiculada pela internet deve fazer
parte da estratégia de marketing de todas as empresas que queiram acompanhar a
evolução tecnológica e estar em sintonia com as mudanças culturais que devem ser
consideradas quando se pretende focar a comunicação nos consumidores.

38. 38
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do mercado de massa para o mercado de
nicho. 6º ed. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
BATTELLE, J. A busca: como o Google e seus competidores reinventaram os
negócios e estão transformando nossas vidas. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
GABRIEL, Martha Carrer Cruz. SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca. 1
ed. São Paulo: Novatec, 2009
GABRIEL, Martha Carrer Cruz. (2010). Marketing na era digital: conceitos,
plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec.
KLOTER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006.
LIMEIRA, T.M.V. E-marketing o marketing na internet com casos brasileiros. 2.
ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
RICOTTA, F. (2011, Outubro 15). Entenda como funcionam os mecanismos de
busca. http://www.fabioricotta.com/seo/entenda-como-funcionam-os-mecanismos-de-
buscas.html.
TEIXEIRA, P. R. (2008). SEO otimização de sites: marketing de busca como
estratégia para empresas. Rio de janeiro: edição do autor (limitada).
TORRES C. (2009). A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec.
VAZ, C.A. Google Marketing. 3. ed. São Paulo: Novatec, 2010.