A Guide to Knowledge Management Techniques and Technologies. Tokyo: Asian Productivity Organization. 0 Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R (2013). Understanding The State Of Knowledge Management With Ontologies: The Case Of The Canadian Military. Defence R&D Canada, Université Laval. 0 I&Dea (proyecto del gobierno Británico) 0 The Asian Productivity Organization Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 27

2. Agenda de Trabajo
Parte I:
La Sociedad del Conocimiento
Parte II:
Modelos de Gestión del Conocimiento
Parte III:
Técnicas de Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
2

3. Agenda – Parte 2
0 Colaboración y Aprendizaje
0 Técnicas y Tecnologías asociadas al Proceso de la
Gestión del Conocimiento
0 Técnicas y Tecnologías de GC orientadas a los
Servicios Ciudadanos
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 3

4. Colaboración y Aprendizaje
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
4
Fuente: Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R; Defence R&D Canada, Université Laval. Understanding The State Of Knowledge Management With Ontologies: The Case Of The Canadian Military

5. Colaboración y Aprendizaje
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
5
Fuente: Gauvin, M.; Roy M.-C.; Ferland, Y.; Lecocq, R; Defence R&D Canada, Université Laval. Understanding The State Of Knowledge Management With Ontologies: The Case Of The Canadian Military

6. Ejercicio de Colaboración
0 Selecciones un tema de los que usted está trabajando en su
labor asignada.
0 Defina una o varias actividades que se desarrollen o se
puedan desarrollar de forma colaborativa. Para lograr esto
realice las siguientes tareas:
0 Describa el problema a resolver
0 Defina el objetivo que se debe lograr por medio de la
colaboración en términos de:
0 Aprendizaje
0 Comunidad
0 Participantes
0 Simule con sus compañeros la colaboración planeada y
registre lecciones aprendidas
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7. Técnicas y Tecnologías
asociadas al Proceso de la
Gestión del Conocimiento
1. Identificación
2. Creación
3. Almacenamiento
4. Distribución
5. Aplicación
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The Asian Productivity Organization

8. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
8
Fase Técnicas y Tecnologías
1. Identificación del Conocimiento - Cafés de Conocimiento
- Comunidades de Práctica
- Herramientas de búsqueda avanzada
- Clusters de Conocimiento
- Ambientes Colaborativos Virtuales
- Mapeo del Conocimiento
- Modelo de Madurez de la GC
- Mentoría

9. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
9
Fase Técnicas y Tecnologías
2. Creación del Conocimiento - Lluvia de ideas
- Captura del aprendizaje y la idea
- Revisiones de aprendizaje
- Revisión después de la Acción
- Espacios físicos de trabajo colaborativos
- Cafés del Conocimiento
- Comunidades de Práctica
- Bases de Conocimiento (wikis, etc)
- Blogs
- Voz a voz sobre protocolo de Internet (VOIP)

10. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
10
Fase Técnicas y Tecnologías
2. Creación del Conocimiento - Voz a voz sobre protocolo de Internet (VOIP)
- Búsqueda Avanzada
- Clusters de Conocimiento
- Localizador de Expertos
- Ambientes Colaborativos Virtuales
- Mentoría
- Portal del Conocimiento
- Video compartido

11. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
11
Fase Técnicas y Tecnologías
3. Almacenamiento del Conocimiento - Revisión después de la Acción
- Cafés del Conocimiento
- Comunidades de Práctica
- Taxonomía
- Bibliotecas de documentos
- Bases de Conocimiento (wikis, etc)
- Blogs
- Voz a voz (VoIP)
- Clusters de Conocimiento
- Localizador de Expertos
- Ambientes virtuales Colaborativos
- Portal del Conocimiento
- Video compartido

12. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
12
Fase Técnicas y Tecnologías
4. Distribución del Conocimiento - Asistencia de Pares
- Revisiones (comentarios) de aprendizaje
- Revisiones después de la acción
- Historias contadas
- Comunidades de Práctica
- Espacios físicos colaborativos
- Cafés del conocimiento
- Comunidades de práctica
- Taxonomía
- Bibliotecas de documentos
- Bases de Conocimiento (wiki, etc.)
- Blogs
- Servicio de Redes Sociales

13. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
13
Fase Técnicas y Tecnologías
4. Distribución el Conocimiento - Voz a voz y VoIP
- Clusters de Conocimiento
- Localizador de Expertos
- Ambientes Colaborativos Virtuales
- Portal del Conocimiento
- Video compartido
- Mentoría

14. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
14
Fase Técnicas y Tecnologías
5. Aplicación del Conocimiento - Asistencia de Pares
- Comunidades de Práctica
- Espacios físicos de trabajo colaborativo
- Cafés del conocimiento
- Comunidades de práctica
- Taxonomía
- Bibliotecas de documentos
- Bases de Conocimiento (wiki, etc.)
- Blogs
- Mentoría

15. Técnicas y Tecnologías asociadas al
proceso de la Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
15
Fase Técnicas y Tecnologías
5. Aplicación del Conocimiento - Clusters de Conocimiento
- Localizador de Expertos
- Ambientes Virtuales Colaborativos
- Portal del Conocimiento
- Trabajador del Conocimiento del Plan de
Competencias
- Mentoría

16. Técnicas y Tecnologías para la
Gestión del Conocimiento
orientadas a los Servicios
Ciudadanos
En el país, de alguna u otra forma se está trabajando sobre la mejora de
vida de las personas e innovando para satisfacer las necesidades
cambiantes de los ciudadanos. Esto puede lograr alcances increíbles a todo
nivel si el conocimiento es de fácil acceso y se construye de forma
compartida y pos de impulsar la mejora.
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
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I&Dea (proyecto del gobierno Británico)

17. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento
Las técnicas y
herramientas ayudan o
direccionan el uso,
creación, gestión y
distribución de
conocimiento entre
varios individuos o
comunidades
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
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18. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento
Es importante facilitar y conducir el flujo de
conocimientos a través de los diferentes individuos
intercambiando respuestas, ideas, conocimientos, e
información a través de:
0 Vinculación de personas e información.
0 Apoyo del trabajo colaborativo.
0 Promoción de técnicas para captura y distribución del
conocimiento.
0 Evaluación de la construcción y el aprendizaje en la
práctica.
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B. 18

19. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento
Conectando la Gente a la
Información y el Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
19
Caso de Estudio
Revisión Rápida de Evidencia
Bancos de Conocimiento
Nuevo conocimiento siempre se
debe construir sobre la base de
los conocimientos previos. El
nuevo conocimiento debe ser
capturado y almacenado
adecuadamente para que otros
puedan acceder y aprender.

20. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento:
Conectando la Gente a la Información y el Conocimiento
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
20
Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo
Caso de Estudio Grabación narrativa del progreso
y los resultados de un proyecto.
Compartir experiencias con
otros
Revisión Rápida de Evidencia Una revisión sistemática de la
investigación y otras evidencias
que produce una visión general
de la base de conocimientos en
un área en particular.
Una línea de base de evidencia
que permita nuevos proyectos
para construir sobre lo que ha
sucedido antes.
Bancos de Conocimiento Repositorios de conocimiento
almacenado
(investigación/evidencia/mejore
s prácticas), capturado a través
de diversas herramientas y
técnicas, y compartido a través
de sitios web y herramientas.
Colección masiva de
conocimiento acumulado en un
área específica a su alcance

21. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento
Para conectar la Gente con la
Gente
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
21
 Comunidades de Práctica
 Asistencia de pares
 Café del Conocimiento
 Mercado de Conocimiento
La comunicación con nuestros
compañeros puede ser la manera más
eficaz de aprender acerca de las
experiencias de otros de primera
mano, y obtener el conocimiento que
necesitamos para ayudarnos.

22. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento:
Conectando la Gente con la Gente
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
22
Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo
Comunidades de Práctica
(Red de Conocimiento / Red
Profesional)
Un grupo de personas que
comparten un interés común por
trabajar juntos durante un
período prolongado de explorar
maneras de trabajar en un área
específica del conocimiento
Aprender de las experiencias
compartidas; publicar mejores
práctica / documentos de
posición ante un conocimiento
específico.
Asistencia de Pares
Video Recomendado:
Asistencia de Pares
https://www.youtube.com/watc
h?v=ObmQyW3EiiE&feature=pla
yer_embedded
Ganando entrada y penetración
de los expertos / otras personas
fuera del equipo para reutilizar y
volver a aplicar los
conocimientos y experiencias
existentes.
La transferencia de
conocimiento de primera mano,
el acceso a la base de
conocimientos de la
organización.
Café del Conocimiento Un grupo de personas que tiene
una conversación abierta y
creativa en un ambiente
informal sobre un tema de
interés mutuo.
El aprendizaje informal a través
del diálogo.
Cada persona tiene la
responsabilidad de contribuir.

23. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento:
Conectando la Gente con la Gente
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
23
Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo
Mercado de Conocimiento
Video Recomendado:
Knowledge Market:
https://www.youtube.com/watc
h?v=34-ogj6rh6w
Permite la adaptación de un
requisito de conocimiento con
alguien con experiencia (pensar
en él como un servicio de citas
para el conocimiento).
Inicia la conexión de la gente
para la gente, la gente a
documentos y documentos a las
personas, es decir, buscando
directorios de personas.

24. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento
Para la Mejora Organizacional
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
24
 Sale bien / no sale bien
 Después de la acción de revisión
 Revisión retrospectiva
 Intercambio de conocimiento
Resumiendo las lecciones
aprendidas y experiencias, y
compartirlas con otras
personas puede ayudar a la
organización a acumular y
mantener su conocimiento.

25. Técnicas y Tecnologías de Gestión
del Conocimiento:
Mejora Organizacional
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
25
Técnicas y Tecnologías Descripción Objetivo
Sale bien / No sale bien Sesión informativa rápida al final de un
evento concentrándose en puntos buenos y
elementos de mejora.
Capturar el conocimiento tácito y la
retroalimentación sobre la
efectividad del evento.
Después de la acción de
revisión (Evaluación
formativa)
Discusión rápida al final de un proyecto
corto o etapas clave de una actividad que se
refleja en la posición actual y acciones
futuras.
Capturar el conocimiento tácito de
las lecciones aprendidas; por
ejemplo, observó actas de las
reuniones del proyecto.
Video Recomendado:
Lecciones aprendidas:
https://www.youtube.com/watch?v
=LiJSXwc7lgc
Revisión Retrospectiva
(Evaluación acumulativa)
Un proceso formal para evaluar la
realización de un evento, un proyecto o una
actividad para capturar lecciones
aprendidas
Capturar lecciones aprendidas para
futuras actividades. Publicar en
Internet o intranet.
Intercambio de
conocimiento
Por abandono del personal se debe
intercambiar conocimiento único para
permitir a otros capturarlo.
Construir la memoria corporativa

26. Técnicas y Tecnologías de
Gestión del Conocimiento:
APRENDIENDO ANTES, DURANTE Y DESPUÉS
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Técnicas y Tecnologías de GC Antes de la
actividad
Durante la
actividad
Después de la
actividad
Caso de Estudio  
Revisión Rápida de Evidencia   
Bancos de Conocimiento   
Comunidades de Práctica   
Asistencia de Pares 
Café del Conocimiento   
Mercado de Conocimiento   
Sale bien / No sale bien 
Después de la acción de revisión
(Evaluación formativa)

Revisión Retrospectiva (Evaluación
acumulativa)

Intercambio de conocimiento   

27. Bibliografía
0 APO (2010). Knowledge Management Tools and
Techniques Manual. Published by the Asian
Productivity Organization, Japan. Ed. Young, R. ISBN:
92-833-7093-7.
0 I&Dea (2011). “Knowledge management tools and
techniques: improvement and development agency
for local government helping you access the right
knowledge at the right time”. www.communities.ideas.gov.uk.
0 http://www.dynamic-sme.org/es1/index.php
Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta Silvia Tabares B.
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28. Gestión del Conocimiento - Ph.D Marta
Silvia Tabares B.
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