‹Nr.›
Tips para hacer user research
creativamente
Verónica Traynor 

Coordinadora de Multiplicalab
Noviembre 2015
BCN MAD ...
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ANTES DE EMPEZAR 

NOS PRESENTAMOS
User Experience Expert at Google &
Mentor at Endeavor since 2015
She is also a web designer and
programmer-oriented in vis...
User Experience Expert at Google &
Mentor at Endeavor since 2015
She is also a web designer and
programmer-oriented in vis...
‹Nr.›
ANTES DE EMPEZAR, 

ANALICEMOS JUNTOS TRES
CONCEPTOS :)
‹Nr.›
a. DIFERENCIAR USER RESEARCH
DE USABILITY TESTING
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR
USER RESEARCH
* Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre D...
* Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.
USABILITY
TESTING
VALIDAR QUE LOS
PROTOTI...
‹Nr.›
b. COMPRENDER EL LUGAR DEL
TRABAJO CUALI ;)
TÉCNICAS
CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
• Vamos a buscar comprender en
profundidad cada problemática
de los usuarios....
TÉCNICAS
CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
• Entrevistas en profundidad /
Focus groups:
• Stakeholders
• Operadores del ...
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c. ESCUCHAR Y TAMBIÉN
OBSERVAR ;)
Lo que los
usuarios hacen
al interactuar
con una interfaz
Lo que los
usuarios
interpretan que
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ALGUNOS EJEMPLOS DE CÓMO
HICIMOS RESEARCH + USABILITY
TESTING “CREATIVAMENTE” ;)
Invitamos a usuarios de una comunidad para adultos para
hablar del site en un sexshop fuera de horario.01
USER RESEARCH
Les pedimos a administrativos de un sexshop que compren
un juguete erótico online mientras mirábamos en silencio
cómo nave...
Hicimos focus group con vendedores de la boletería de una
empresa de autobuses para entender las necesidades,
dudas y conc...
Hicimos focus con el Contact Center de una empresa de
venta de tickets de autobus para entender los pains y las
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Entrevistamos a papás de prospectos de preparatoria
mientras esperaban, para preguntarles qué información
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Entramos a las aulas de una preparatoria para preguntarles
a alumnos lo peor del sitio y cómo debería ser el sitio ideal.0...
Les pedimos a clientes que se encontraban en el
supermercado, que intenten comprar una leche online.07
USABILITY TESTING
‹Nr.›
“AMA Y HAZ LO QUE
QUIERAS”
Agustín de Hipona
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COMPRENDE LA
ESENCIA DEL
RESEARCH Y HAZLO
COMO QUIERAS ;)
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¿Cómo lo harían ustedes? :)
Verónica Traynor 

Coordinadora de Multiplicalab
Noviembre 2015
BCN MAD SCL MDE BOG LIM ...
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[Uxday] Tips para hacer user research creativamente

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Publicado el

Charla en el UXday de Verónica Traynor (Directora de Multiplicalab) e Itzel Eguiluz (user researcher de Multiplicalab) sobre tips para hacer user research creativamente.

Publicado en: Internet

[Uxday] Tips para hacer user research creativamente

  1. 1. ‹Nr.› Tips para hacer user research creativamente Verónica Traynor 
 Coordinadora de Multiplicalab Noviembre 2015 BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
  2. 2. ‹Nr.› ANTES DE EMPEZAR 
 NOS PRESENTAMOS
  3. 3. User Experience Expert at Google & Mentor at Endeavor since 2015 She is also a web designer and programmer-oriented in visual communication. Veronica worked with the Government of the City of Buenos Aires, where she helped draft the legislation of Web Usability and Accessibility; then she went to work in the private sector specializing in e-commerce and e-banking. TW: verotraynor Blog: veronicatraynor.com.ar Verónica Traynor Directora Multiplicalab Itzel es experta en investigación cualitativa, le interesan la multiculturalidad y la diversidad en sus proyectos. Es candidata a Doctora en Migraciones Internacionales por la FOG-Madrid y Maestra en Salud Reproductiva por el Instituto Nacional de Salud Pública (INSP). Ha colaborado con el Instituto Mora / PIMSA, FUNSALUD y el INSP en diversos proyectos de investigación. Es profesora en la Universidad Iberoamericana, entre otras. Le interesan las personas detrás de los proyectos y aprender de ellas. TW: @itzeleguiluz Itzel Eguiluz User researcher Multiplicalab
  4. 4. User Experience Expert at Google & Mentor at Endeavor since 2015 She is also a web designer and programmer-oriented in visual communication. Veronica worked with the Government of the City of Buenos Aires, where she helped draft the legislation of Web Usability and Accessibility; then she went to work in the private sector specializing in e-commerce and e-banking. TW: verotraynor Blog: veronicatraynor.com.ar Verónica Traynor Directora Multiplicalab
  5. 5. ‹Nr.› ANTES DE EMPEZAR, 
 ANALICEMOS JUNTOS TRES CONCEPTOS :)
  6. 6. ‹Nr.› a. DIFERENCIAR USER RESEARCH DE USABILITY TESTING
  7. 7. COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR USER RESEARCH * Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum. COMPRENDER LAS NECESIDADES Y FRUSTRACIONES DE LOS USUARIOS
  8. 8. * Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum. USABILITY TESTING VALIDAR QUE LOS PROTOTIPOS RESPONDAN A LO QUE NOS PROPUSIMOS COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR
  9. 9. ‹Nr.› b. COMPRENDER EL LUGAR DEL TRABAJO CUALI ;)
  10. 10. TÉCNICAS CUALITATIVAS TÉCNICAS CUANTITATIVAS • Vamos a buscar comprender en profundidad cada problemática de los usuarios. • Vamos a crear hipótesis desde la percepción: • de los stakeholders • de los operadores del Contact Center • de los mismos usuarios/ clientes • desde nosotros mismos como analistas que escuchamos, observamos e interpretamos subjetivamente • Vamos a buscar respaldar cada una de las hipótesis que creamos con indicadores objetivos que las validen. +
  11. 11. TÉCNICAS CUALITATIVAS TÉCNICAS CUANTITATIVAS • Entrevistas en profundidad / Focus groups: • Stakeholders • Operadores del Contact Center • Usuarios/clientes • Observaciones Think Aloud para ver la usabilidad de las interfaces • Etc. • Encuestas online • Encuestas interactivas con mapas de calor, para ver si encuentran las cosas • Métricas del Contact Center • Métricas del sitio • Etc. +
  12. 12. ‹Nr.› c. ESCUCHAR Y TAMBIÉN OBSERVAR ;)
  13. 13. Lo que los usuarios hacen al interactuar con una interfaz Lo que los usuarios interpretan que les pasó con la interfaz Lo que los usuarios expresan que les pasó ¡ 300 km de distancia !
  14. 14. ‹Nr.› ALGUNOS EJEMPLOS DE CÓMO HICIMOS RESEARCH + USABILITY TESTING “CREATIVAMENTE” ;)
  15. 15. Invitamos a usuarios de una comunidad para adultos para hablar del site en un sexshop fuera de horario.01 USER RESEARCH
  16. 16. Les pedimos a administrativos de un sexshop que compren un juguete erótico online mientras mirábamos en silencio cómo navegaban y con qué dudaban. 02 USABILITY TESTING
  17. 17. Hicimos focus group con vendedores de la boletería de una empresa de autobuses para entender las necesidades, dudas y conceptos desconocidos por los clientes. 03 USER RESEARCH
  18. 18. Hicimos focus con el Contact Center de una empresa de venta de tickets de autobus para entender los pains y las necesidades de los distintos tipos de clientes. 04 USER RESEARCH
  19. 19. Entrevistamos a papás de prospectos de preparatoria mientras esperaban, para preguntarles qué información fueron a averiguar. 05 USER RESEARCH
  20. 20. Entramos a las aulas de una preparatoria para preguntarles a alumnos lo peor del sitio y cómo debería ser el sitio ideal.06 USER RESEARCH
  21. 21. Les pedimos a clientes que se encontraban en el supermercado, que intenten comprar una leche online.07 USABILITY TESTING
  22. 22. ‹Nr.› “AMA Y HAZ LO QUE QUIERAS” Agustín de Hipona
  23. 23. ‹Nr.› COMPRENDE LA ESENCIA DEL RESEARCH Y HAZLO COMO QUIERAS ;)
  24. 24. ‹Nr.› ¿Cómo lo harían ustedes? :) Verónica Traynor 
 Coordinadora de Multiplicalab Noviembre 2015 BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

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