UX y trabajo en equipo aplicados al caso de la banca.

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BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
UX y trabajo en equipo aplicados
al caso de la banca.
por Adrián Kane
SAN
@kanekenai
#uxday

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La globalización y la era digital así como la accesibilidad
por medio del internet, ha influido a muchas industrias.
Todo el mundo
está cambiando

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Pero…
¿qué antecedente
nos marcó?

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LA MÚSICA

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Los Buenos, Los Malos y Los Ruidosos…
¡de la economía musical!

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Los servicios por internet si
afectaron a esta industria.
Pero dejaron al descubierto
las oportunidades que tiene
“cualquier” persona para crear …
Música = Contenidos

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Estos cambios pueden influir en varios sectores económicos.
¿Sólo la música
es el factor?

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VIVIMOS EN UNA ECONOMÍA
DE EXPERIENCIAS

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Música, Videos, Bienes Raíces, Contenidos,
Transportación, lo están viviendo…
y sí, también el dinero.
(“... Aprende algo dinero”)

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Los Bancos … y
la experiencia de usuario

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Les duele (o les va a doler)
las mismas causas.
A todos
los bancos

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• Altos costos por infraestructura
• Poca confianza en las instituciones
• Regulación ineficiente
• Mala atención al cliente
• Tramitología excesiva
• Falta de transparencia
• Uso excesivo de Insumos
(papel, por ejemplo)

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Y muchos aprovechan esas problemáticas
y las han convertido en:
OPORTUNIDADES

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Banking 3.0Banking 3.0 / FINTECH

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• Crowdfunding
• Mobile payments
• eWallets
• Social Banking
• Cross Selling
• Arquitectura de servicios a 3os
• P2P
• Customer Experience
Ecosistema de
Banca Digital

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y para esos
malestares…

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TEAM

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Los 7 valores
que otorga un equipo profesional
de UX a una institución financiera.

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1. Con los pies en la tierra

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1. Poner los pies en la tierra
• Comprender su visión del negocio
• Identificar los alcances por unidad de productos
• Exponer la factibilidad de implementación

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2. Orden y claridad

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2. Orden y claridad
• Identificar a los responsables de cada unidad de negocio
• Conocimiento sobre los proceso internos
• Auditoría de contenidos
• Crear plan de trabajo
• Asignación de responsabilidades

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3. Mejorar el proceso creativo y desarrollo

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3. Mejorar el proceso creativo y desarrollo
• Inducción en metodologías ágiles
• Identificar recursos disponibles al proyecto
• Hacer partícipe al cliente en el proceso creativo

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4. Retroalimentación

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4. Retroalimentación
• Ayudamos a que el cliente compruebe la eficacia
de sus productos por medio de user research.
• Logramos proyectar donde se debe enfocar los
recursos.
• Adopta la palabra Iteración.

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5. Incrementamos su potencial

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5. Incrementamos su potencial
• Mostramos el verdadero valor de cada área al
involucrarse en un proyecto.
• Optimizamos los tiempos de desarrollo y le
eliminamos carga burocrática.
• Transmitimos el conocimiento.

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6. Optimización de recursos

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6. Optimización de recursos
• Le permitimos identificar el impacto de valor por área.
• Construimos relaciones de negocio que dan la
confianza para seguir en colaborando
• Le ayudamos a formar su propio equipo de UX de ser
necesario adaptado a sus requerimientos.

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7. Estrategia orientada en Experiencias

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7. Estrategia orientada en Experiencias
• Implementamos procesos incluyente con los
diferentes tipos de usuarios.
• La Accesibilidad como pilar fundamental
• Pensar cómo las personas entienden su producto
• Cómo incluir los objetivos de negocio con las
necesidades de los usuarios.

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Por eso, los equipos de UX:
Son relevantes
(e inolvidables)

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6
Hacer UX
Se trata de personas

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¿Preguntas?

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BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
sigamos la conversación
SAN
@kanekenai
#uxday
Gracias