UX y ROI: Ecuación más que posible.

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ROI y UX: Ecuación más que posible
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
UX y ROI: Ecuación más que posible
por Juan Carlos Bustamante
SAN
#uxday2016
@jcbg

2. 2
¿El UX sirve para
mejorar indicadores?
En Multiplica estamos
convencidos que
SÍ

3. 3
Éxito
x2en ventas
online
Optimización
y mejora de su
tienda en línea.

4. 4
Rediseño de
landings y mejora
del proceso de
contratación.
Openbank
x3en venta de
depósitos

5. 5
Mapfre
92+ %
en cotizaciones
online
Rediseño de su
presencia online y
su área clientes.

6. 6
UX
¿Lujo o Necesidad?

7. 7
Se minimiza
el problema
Error frecuente en las iniciativas digitales:

8. 8
Tómese
un momento
¿Ha calculado cuánto le cuesta un
error en la interfaz o cuánto deja
de ganar si estuviese optimizada?
La misma pregunta con lo que paga de más por cuenta
de los intereses de su tarjeta de crédito :P

9. 9
Lo que está
GASTANDO
de más
Dos perspectivas para considerar
Lo que podría
GANAR
si lo hace bien

10. 10
¡Afortunadamente
existen los números!

11. 11
100 personas ingresan un
producto al carro
de compras
30 de ellas no se
ven persuadidas a concretar la
compra
Si en promedio una
compra equivale a $10
Se pierden
$300 DIARIOS
(¡$109.500 ANUALES!)
Si arreglar el problema
puede costar $20.000 en
dos semanas
En 10 semanas podría lograr
lo que se requiere para
arreglar el problema
El ROI se cumple en
2,5 meses
Comencemos viendo un caso para un eCommerce

12. 12
Número de
errores
(2 errores
semanales)
Tiempo
promedio en
repararlo
(60 minutos)
Ahorro
($3.000 semanales / $150.000 anuales)
Estimación de ahorro en un caso de Homebanking
Costo del
empleado que
repara
($30/hora)
Número de
empleados que
intervienen
(50 empleados)

13. 13
Ganancia
$1.100 semanales
$55.000 anuales
Y en el caso de un sitio de generación de leads
Tasa de conversión
semanal
4% (200 leads)
Para cubrir el costo
de la pauta
Valor de pauta
semanal
$1.000
Usuarios
únicos
5.000
Pago por
lead
$5
Si arreglar el problema
puede costar $20.000
10% (500 leads)
Tasa de
conversión
semanal

14. 14
Pasos para calcular el ROI
Definir los
KPIs
Entender el
negocio y la
fuente de
ingreso
Estimar
oportunidades y
puntos de
mejora
Hacer los
cálculos
Análisis del
impacto
Establecer la
referencia de
tiempo para
definir el ROI

15. 15
Tasa de
rebote
Incremento
en el uso
Valor
promedio de
una orden Disminución de
abandonos
Incremento en
páginas vistas
Disminución
de errores
Posibles KPIs
Disminución
de llamadas
a Help Desk
Disminución de
esfuerzo
entrenando
Optimización de
tiempo del usuario

16. 16
Hacer esperar
Carecer de
claridad
Capacitar
Brindar soporte
Alargar procesos
Dispersar
información
Posibles puntos de mejora

17. 17
Análisis de impacto
Decidir
Priorizar
Nuevo
desarrollo
Ajustar
existente
V/S

18. 18
Mala definición de
requerimientos
Objetivos mal
planteados o
poco realistas
Puntos de quiebre en los proyectos
Imprecisión en el
cálculo de
recursos
necesarios Reportes
deficientes respecto a
status de proyectos
Riesgos mal
asumidos
Pobre comunicación
entre cliente,
desarrolladores y
usuarios
Uso deficiente
de la
tecnología
Mal manejo de la
complejidad del
proyecto
Falta de rigor
en los procesos
Pobre
administración de
los proyectos
Políticas del
stakeholderPresiones
comerciales

19. 19
¿Qué otros aspectos
inciden en el ROI si incluyo
UX en mi proyecto?

20. 20
Tiempo
Ahorrarle esfuerzo y tiempo a los usuarios lo cual redunda en engagement y
fidelización.

21. 21
Eficiencia
Al ofrecer al desarrollador insumos procesados y probados lo que optimiza
tiempos de producción y por ende costos.

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Satisfacción
Tanto del stakeholder como del usuario final lo que se traduce en optimización
de KPIs

23. 23
Optimización
Del uso de la tecnología llevando a proyectos más eficientes con mayor
aprovechamiento de recursos.

24. 24
Ahorro
De tiempo y recursos a la hora de entrenar, capacitar o dar soporte a usuarios.

25. 25
Mejoramiento
En los canales de atención al usuario dedicándolos a casos específicos y no
generales lo que reduce su costo de adquisición, mantenimiento, etc.

26. 26
Gusto
Por el buen uso de las funcionalidades llevando al usuario a perder el miedo o
resistencia a la autogestión lo que significa menos tiempo y recursos para
solución de inconvenientes.

27. 2727
¿Preguntas?